作者 | 李菁瑛

編輯 | 王剛

2019年，教育行業(yè)的日子并不好過，韋博英語等教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)關(guān)門跑路的消息頻傳，行業(yè)投融資不斷降溫。2020年伊始，新冠疫情肆虐全國(guó)，“寒冬之后仍是寒冬”。

疫情黑天鵝，給教育行業(yè)帶來深刻的變革，各地延遲開學(xué)，教育部緊急叫停線下培訓(xùn)，在線教育一下子火了。校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)們紛紛推出了“公益線上網(wǎng)課”。2月3日，在線教育公司猿輔導(dǎo)開課首日500萬學(xué)生同日在線聽課，目前免費(fèi)直播課報(bào)名人數(shù)超過2000萬。截至2月15日，作業(yè)幫免費(fèi)直播課的報(bào)名人數(shù)已達(dá)2800萬人。入局在線教育的用戶量達(dá)上億，在線教育公司股價(jià)大漲。

線上教育“熱鬧非凡”，進(jìn)一步擠壓了線下教培機(jī)構(gòu)的生存空間，被迫按下了暫停鍵的線下培訓(xùn)，正在夾縫中艱難求生。

轉(zhuǎn)線上！沒有任何商量的余地，60萬線下教培機(jī)構(gòu)被迫迅速開啟了浩浩蕩蕩的線上轉(zhuǎn)型之路。因?yàn)?，除了被迫轉(zhuǎn)型外，就是等待疫情結(jié)束后的最終審判，沒有別的路可以選，這是一場(chǎng)60萬線下教培機(jī)構(gòu)生與死的戰(zhàn)役。

大量線下機(jī)構(gòu)涌入線上，TOB服務(wù)商們“應(yīng)接不暇”

對(duì)于缺乏在線技術(shù)能力的線下教培機(jī)構(gòu)來說，轉(zhuǎn)型線上最快捷的方法，就是與提供在線直播平臺(tái)的B端技術(shù)服務(wù)商們尋求合作，這也導(dǎo)致大量TO B服務(wù)商們出現(xiàn)短期內(nèi)用戶量暴增的現(xiàn)象。

• 據(jù)媒體報(bào)道，大年初一后，在線課堂工具Class in 平均每天在線人數(shù)沖到30萬以上，“僅過年的這一天就有近一千家機(jī)構(gòu)進(jìn)行注冊(cè)”，為了應(yīng)對(duì)超高并發(fā)，Class in 不得不緊急擴(kuò)容。

• 另一家提供在線教育解決方案的TO B服務(wù)商愛樂奇創(chuàng)始人潘鵬凱也表示，這段時(shí)間同時(shí)在線用戶數(shù)大概增加了10倍，高峰時(shí)段更甚。

• 一家提供實(shí)時(shí)音視頻互動(dòng)的教育技術(shù)服務(wù)商拓課云告訴雷鋒網(wǎng)，疫情前，他們每天接到客戶的有效咨詢量在20條左右，疫情爆發(fā)后，用戶量暴增了上百倍。“從大年初一到現(xiàn)在，日均咨詢量八九百條，最多的一天達(dá)到了一千多條的咨詢量?！?/p>

面對(duì)激增的用戶量，拓課云大年三十就提前復(fù)工了，并緊急調(diào)配加增客服人員，“有一些機(jī)構(gòu)埋怨客服等待時(shí)間長(zhǎng)，其實(shí)我們不是不回復(fù)，我們真的是好多信息一條一條用機(jī)器或人工一點(diǎn)一點(diǎn)回訪，實(shí)在忙不過來，有的可能排到第2天第3天才能給他回應(yīng)?！背丝头褪酆笾С植块T外，拓課云的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)也是忙到飛起。

“春節(jié)期間最忙的時(shí)候，技術(shù)團(tuán)隊(duì)每天只睡三個(gè)小時(shí)，到現(xiàn)在，技術(shù)人員也常常是干到后半夜，第二天早上6點(diǎn)起來繼續(xù)工作?！?/p>

龐大的用戶數(shù)一窩蜂涌入，給服務(wù)器帶來了巨大的壓力，而且原先的線下業(yè)務(wù)現(xiàn)在全部轉(zhuǎn)到線上后，每個(gè)教育機(jī)構(gòu)的課時(shí)量比以前都翻了好幾倍。據(jù)公開報(bào)道，線上開課高峰時(shí)段，包括Class in、拓課云在內(nèi)的TO B服務(wù)商們都出現(xiàn)了不同程度的宕機(jī)。

“2月3日左右，由于一場(chǎng)措不及防的疫情的到來，拓課云的課時(shí)量在短時(shí)間內(nèi)暴增，導(dǎo)致服務(wù)器出現(xiàn)了一次宕機(jī)故障。當(dāng)時(shí)公司技術(shù)運(yùn)維的同事連夜部署服務(wù)器，幾天幾宿只睡了幾個(gè)小時(shí)，經(jīng)過連夜的趕工，保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定，確保新老客戶課程準(zhǔn)時(shí)上線?！?/p>

轉(zhuǎn)型線上，是沒有辦法的辦法

中國(guó)民辦教育協(xié)會(huì)培訓(xùn)教育專業(yè)委員會(huì)發(fā)布的《疫情期間培訓(xùn)行業(yè)狀況調(diào)研報(bào)告》顯示，針對(duì)此次疫情所產(chǎn)生的影響，超過 90%的機(jī)構(gòu)表示存在大的影響，其中，29%的機(jī)構(gòu)表示“影響嚴(yán)重”，導(dǎo)致機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)面臨嚴(yán)重困難，可能倒閉；36.6%的機(jī)構(gòu)表示“影響很大”，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)暫時(shí)停頓；25.4%的機(jī)構(gòu)表示“影響較大”，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)部分困難，處于勉強(qiáng)維持狀況。

 

疫情對(duì)教育機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)的影響

《報(bào)告》還預(yù)計(jì)了疫情對(duì)教育機(jī)構(gòu)2020上半年?duì)I收的影響狀況，其中，受沖擊最大的是線下機(jī)構(gòu)，其次為線上線下融合機(jī)構(gòu)。

 

預(yù)計(jì)疫情對(duì)教育機(jī)構(gòu)2020上半年?duì)I收的影響

事實(shí)上，許多線下機(jī)構(gòu)在疫情開始便嗅到了危機(jī)，并開始了線上化的“自救”步伐。

據(jù)報(bào)道，教育部宣布暫停線下培訓(xùn)后，包括卓越教育、三立教育在內(nèi)的多家線下機(jī)構(gòu)已陸續(xù)發(fā)布通知，將寒假班線下課程轉(zhuǎn)為線上授課，線下課程恢復(fù)時(shí)間將根據(jù)疫情發(fā)展情況而定。三立教育董事長(zhǎng)孫海牧稱，其超過60%的線下業(yè)務(wù)已向線上轉(zhuǎn)移。卓越教育也表示目前用戶跟隨卓越轉(zhuǎn)線上的比例超過了 90%。

此外，疫情也加速了線下機(jī)構(gòu)的線上化進(jìn)程。據(jù)媒體報(bào)道，線下教培機(jī)構(gòu)大語文教育品牌“兩個(gè)黃鸝”原定于年后 2 月末上線的精品課程，由于疫情的到來，提前趕在了大年初七上線，且年后第一天直播課直接沖上了 1 萬的 UV。

不只是K12教育機(jī)構(gòu)，就連高度依賴場(chǎng)地化的早教托育機(jī)構(gòu)也在積極探索線下和線上結(jié)合的服務(wù)模式。

Enwise嬰幼兒成長(zhǎng)中心是一家線下直營(yíng)的早教機(jī)構(gòu)，因孩子低幼齡的特點(diǎn)，和早教本身對(duì)社交屬性的高需求，疫情之前雖也有一些線上互動(dòng)，但整體業(yè)務(wù)還是依賴線下門店。疫情發(fā)生后，Enwise早教加大了線上服務(wù)比重。利用微信、抖音、小鵝通等平臺(tái)開通1對(duì)1的免費(fèi)直播課，提供音樂、藝術(shù)手工、繪本閱讀等課程，利用社群運(yùn)營(yíng)、打卡等方式，增強(qiáng)老用戶黏性，拓寬新客戶渠道。Enwise早教CEO尚棟告訴雷鋒網(wǎng)，2019年整體經(jīng)濟(jì)下行，其實(shí)去年年底很多教培機(jī)構(gòu)就面臨著很多的危機(jī)，有些機(jī)構(gòu)在疫情爆發(fā)前就已經(jīng)死掉了。

“目前才是剛剛開始，看疫情的走向，如果繼續(xù)延續(xù)的話，應(yīng)該還會(huì)有一些機(jī)構(gòu)比較艱難?！?/p>

“轉(zhuǎn)型線上，是沒有辦法的辦法”，賽伯樂投資集團(tuán)教育產(chǎn)業(yè)基金合伙人程子?jì)胝J(rèn)為，無論是早教還是K12，競(jìng)爭(zhēng)都很激烈，此時(shí)大家的目的都是要維系好老用戶，通過公益課、講座、社群等方式來跟用戶進(jìn)行互動(dòng)，“這個(gè)階段大家都在自救，能做什么就做什么，否則幾個(gè)月過去，用戶可能早把你忘了?！?/p>

被“逼上梁山”后，還有三道坎

圖片來源:pixabay

只是，對(duì)于傳統(tǒng)線下機(jī)構(gòu)來說，這場(chǎng)疫情倒逼的線上轉(zhuǎn)型之路，也并不好走。被“逼上梁山”后，線下機(jī)構(gòu)還面臨三道坎。第一道坎就是如何通過開源節(jié)流保障現(xiàn)金流的充足，即“備好糧草”的問題；第二道坎是在巨頭的免費(fèi)課壓力下，如何合理定價(jià)避免用戶流失的問題；第三道坎是如何快速適應(yīng)線上的教學(xué)場(chǎng)景問題。

首先，教育行業(yè)是一個(gè)高度依賴現(xiàn)金流的行業(yè)。事實(shí)上，隨著復(fù)課的推遲，線下機(jī)構(gòu)不但面臨大量的春季、寒假班學(xué)生退費(fèi)，而線下的房租、場(chǎng)地、人力等支出還需要繼續(xù)支付，而且轉(zhuǎn)到線上后，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)也需要一定的資金。在線下完全沒有收益還要照付費(fèi)用的情況下，機(jī)構(gòu)們只能開源節(jié)流，盡可能多創(chuàng)造一些現(xiàn)金流，熬過這段難捱的日子。拓課云在做市場(chǎng)調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，不同賽道的機(jī)構(gòu)線下轉(zhuǎn)線上后，為了節(jié)省現(xiàn)金流，都有不同程度的裁員，K12機(jī)構(gòu)線下裁員比例在百分之七左右，早教機(jī)構(gòu)裁員達(dá)百分之三四十。

其次，很多家長(zhǎng)用戶對(duì)于線上課并不買單。他們覺得線上課的課程體驗(yàn)不如線下，課單價(jià)格也理所應(yīng)當(dāng)跟著下降。況且，以新東方在線、學(xué)而思網(wǎng)校、作業(yè)幫為代表的行業(yè)巨頭，還提供了眾多免費(fèi)的課程，這就給了學(xué)生和家長(zhǎng)充足的選擇空間，一定程度上，這些巨頭也在蠶食搶奪線下機(jī)構(gòu)的生源。而中小機(jī)構(gòu)本身體量小，成本壓力大，抗風(fēng)險(xiǎn)能力差，將付費(fèi)課直接升級(jí)為免費(fèi)課不太現(xiàn)實(shí)，如何在一片免費(fèi)的“血?！崩餁⒊鲋貒瑢?duì)課程進(jìn)行合理定價(jià)，減少退費(fèi)率，避免用戶流失，是中小線下機(jī)構(gòu)面臨的一大難題。

最后，在線教育和地面培訓(xùn)是兩種不同的邏輯體系，在線直播課需要在線上完成簽到打卡、直播授課、學(xué)習(xí)監(jiān)督、課后答疑、批改作業(yè)等整個(gè)閉環(huán)，并不是簡(jiǎn)單的將線下內(nèi)容照搬到線上就萬事大吉了，教、學(xué)、練、測(cè)、評(píng)整個(gè)流程全部需要重構(gòu)。網(wǎng)易有道副總裁羅媛認(rèn)為，“一門真正的網(wǎng)課需要考量其產(chǎn)品體驗(yàn)、老師的主講能力、整體服務(wù)體驗(yàn)，十分考驗(yàn)平臺(tái)的綜合能力的，它不光是屏幕兩端的老師和學(xué)生，背后還有大量服務(wù)人員，這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的過程。”

大多數(shù)傳統(tǒng)線下機(jī)構(gòu)不具備在線教育的經(jīng)驗(yàn)，疫情期間倉促上馬后，如何盡快適應(yīng)全新的在線的工具、場(chǎng)景和教學(xué)方式，和用戶進(jìn)行線上化的交互，轉(zhuǎn)變運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式，也是一個(gè)格外艱難的挑戰(zhàn)。對(duì)此，賽伯樂投資集團(tuán)教育產(chǎn)業(yè)基金合伙人程子?jì)氪蛄藗€(gè)比方，就像選手沒有經(jīng)過充分的訓(xùn)練就讓他參加比賽，肯定會(huì)出現(xiàn)大量的問題。

教育行業(yè)下一個(gè)主戰(zhàn)場(chǎng)在哪里？

松鼠AI創(chuàng)始人栗浩洋曾表示，6月之后，教育行業(yè)線下機(jī)構(gòu)會(huì)倒閉60%，此時(shí)教育機(jī)構(gòu)要壯士斷腕，采取一定的措施，預(yù)留充足的現(xiàn)金流，保障企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

“在疫情過后，實(shí)力最強(qiáng)的公司會(huì)獲得爆發(fā)性增長(zhǎng)。而很多機(jī)構(gòu)根本沒有核算自己的現(xiàn)金流還可以用多久，還沒有考慮疫情會(huì)持續(xù)多久，更沒有預(yù)測(cè)疫情后的爆發(fā)期如何承接?！?/p>

而精銳教育CEO張熙的觀點(diǎn)卻與栗浩洋截然相反，他認(rèn)為疫情過后，60%的在線教育公司會(huì)倒閉。

“受疫情影響，線下機(jī)構(gòu)尋求線上轉(zhuǎn)型，頭部公司開始加大在線業(yè)務(wù)比重。大部分在線教育公司都沒正現(xiàn)金流，都靠投資，存在泡沫。而線下教育機(jī)構(gòu)有師資，有核心研發(fā)力量，有服務(wù)，有利潤(rùn)。疫情加速了線下教育機(jī)構(gòu)的在線化。疫情結(jié)束后，頭部的教育企業(yè)肯定會(huì)清掃戰(zhàn)場(chǎng)，至少60%的在線教育公司會(huì)倒下?！?/p>

疫情過后，倒閉60%的會(huì)是線上機(jī)構(gòu)還是線下機(jī)構(gòu)，需要時(shí)間去檢驗(yàn)，但可以肯定的是，不論是線上還是線下，那些坐以待斃、不思求變，現(xiàn)金流有問題的機(jī)構(gòu)肯定會(huì)死得很慘。

“機(jī)會(huì)不是面向所有人的，只有做好準(zhǔn)備跑得好的選手才有機(jī)會(huì)。”程子?jì)胝f道。

傳統(tǒng)線下機(jī)構(gòu)被迫轉(zhuǎn)型線上，是非常時(shí)期的一個(gè)非常舉措，無論成功與否，對(duì)線下培訓(xùn)行業(yè)來說都是一個(gè)重要“節(jié)點(diǎn)”。此時(shí)此刻，想盡一切辦法創(chuàng)造現(xiàn)金流，熬過疫情期，平安活下來是唯一的目標(biāo)。至于疫情之后，傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)回歸線下，但也會(huì)重新思考線上線下的關(guān)系，或許他們會(huì)同時(shí)兩條腿走路，嘗試線上線下融合的OMO模式。精銳教育CEO張熙也表示，在疫情倒逼之下，精銳教育選擇all in OMO（線上線下融合）模式，押注在線板塊的增長(zhǎng)。

那么，未來OMO模式會(huì)成為教育行業(yè)的下一個(gè)主戰(zhàn)場(chǎng)嗎？（雷鋒網(wǎng)雷鋒網(wǎng)）

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