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隨著疫情的爆發(fā)，OMO模式忽如一夜春風(fēng)來(lái)，成為了教育行業(yè)的普遍共識(shí)。
中小學(xué)全部停課，全國(guó)數(shù)百萬(wàn)傳統(tǒng)教師變身“主播”，釘釘、騰訊課堂等直播工具輪番上場(chǎng)；巨頭們推出免費(fèi)線(xiàn)上課，開(kāi)放直播平臺(tái)；線(xiàn)下機(jī)構(gòu)被迫停擺，為了“活下去”，不得不暫時(shí)將課程轉(zhuǎn)移到線(xiàn)上……
疫情期間，教學(xué)在線(xiàn)化勢(shì)不可擋，教育行業(yè)上演了一場(chǎng)“生死時(shí)速”開(kāi)年大戲，不論是頭部機(jī)構(gòu)，還是中小企業(yè)，不論是在線(xiàn)教育機(jī)構(gòu)，還是線(xiàn)下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，此時(shí)都突破界限，尋求自救。而這場(chǎng)生與死的考驗(yàn)中，似乎所有的目標(biāo)都指向了一個(gè)終點(diǎn)——OMO模式。
精銳教育創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO張熙在近期的一次發(fā)布會(huì)上表示，未來(lái)5-10年，OMO模式將是教育行業(yè)的終極模式。
OMO來(lái)勢(shì)洶洶，究竟什么是OMO？為何它將是教育行業(yè)的終極模式？OMO模式要怎么打？如何在疫情當(dāng)前快速切入線(xiàn)上，在疫情之后實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下深度融合，都對(duì)教培行業(yè)每一位從業(yè)者發(fā)出了拷問(wèn)。
OMO(Online-Merge-Offline)模式是指線(xiàn)上和線(xiàn)下相融合，是繼O2O之后，利用科技發(fā)展帶來(lái)線(xiàn)上線(xiàn)下快速融合，市場(chǎng)效率大幅提升的商業(yè)模式。
此概念2017年由創(chuàng)新工場(chǎng)創(chuàng)始人李開(kāi)復(fù)提出，他指出“未來(lái)世界即將迎來(lái)OMO，且將對(duì)經(jīng)濟(jì)與消費(fèi)生活帶來(lái)深刻影響”。這個(gè)針對(duì)新零售提出的概念，近年來(lái)卻在教育行業(yè)燃起了星星之火。
圖片來(lái)源：unsplash
在教育行業(yè)的存量市場(chǎng)接近飽和，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，純線(xiàn)上或者純線(xiàn)下都有各自的天花板，做純?cè)诰€(xiàn)用戶(hù)黏性低，線(xiàn)下門(mén)店擴(kuò)張成本高，獲客難。如何做好增量運(yùn)營(yíng)，是線(xiàn)上線(xiàn)下教培機(jī)構(gòu)面臨的共同難題。顯然，單純的線(xiàn)上或者單純的線(xiàn)下已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足教育生態(tài)的需求。近年來(lái)，在AI、5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等高新技術(shù)的加持下，線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)的OMO模式已成為教育機(jī)構(gòu)尋找新獲客方式和開(kāi)拓增量市場(chǎng)的新渠道。
OMO模式由O2O演變而來(lái)，但又脫胎于O2O。教育行業(yè)的OMO既不是單純地把線(xiàn)下的東西搬到線(xiàn)上，也不是單純地將線(xiàn)上線(xiàn)下兩套業(yè)務(wù)線(xiàn)進(jìn)行平行并列，而是將線(xiàn)上和線(xiàn)下的產(chǎn)品和數(shù)據(jù)進(jìn)行深度融合，根據(jù)自身特點(diǎn)合理分配線(xiàn)上學(xué)習(xí)和線(xiàn)下學(xué)習(xí)的時(shí)間和空間，起到1+1>2的效果。
愛(ài)學(xué)習(xí)教育集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、總裁李川認(rèn)為，OMO就是線(xiàn)上線(xiàn)下完整的融合，所有線(xiàn)上線(xiàn)下的數(shù)據(jù)和一切都融為一個(gè)生態(tài)體系。在教培領(lǐng)域，OMO模式體現(xiàn)在，結(jié)合線(xiàn)下教學(xué)效果落實(shí)的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行OMO多場(chǎng)景融合，形成線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)，提供高品質(zhì)、全場(chǎng)景、個(gè)性化的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。供給平臺(tái)發(fā)布后，OMO更需要技術(shù)、科技的力量的引入。
疫情期間，新東方、好未來(lái)兩位頭部選手暫停線(xiàn)下班課，承諾按照“原班型、原老師、原課程”的原則，將線(xiàn)下業(yè)務(wù)同步平移至線(xiàn)上，降低了學(xué)員退費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。事實(shí)上，早在疫情之前，兩大巨頭就悄然開(kāi)始了OMO模式的戰(zhàn)略布局。
1月20日，新東方2020財(cái)年Q2財(cái)報(bào)會(huì)上，CFO楊志輝表示，三四年前新東方開(kāi)始對(duì)OMO進(jìn)行投資并已于去年開(kāi)始取得成果。本季度新東方在OMO生態(tài)系統(tǒng)上投資了4400萬(wàn)美元，未來(lái)將繼續(xù)升級(jí)OMO標(biāo)準(zhǔn)教室教學(xué)系統(tǒng)。
1月21日，好未來(lái)2020財(cái)年Q3財(cái)報(bào)電話(huà)會(huì)上，CFO羅戎表示，好未來(lái)正在進(jìn)行線(xiàn)上線(xiàn)下融合OMO模式，整合旗下學(xué)而思在線(xiàn)和地面的學(xué)而思培優(yōu)，將線(xiàn)上技術(shù)應(yīng)用在線(xiàn)下教學(xué)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)師資的遠(yuǎn)程教學(xué)。
除了兩大巨頭外，從2019年開(kāi)始，包括愛(ài)學(xué)習(xí)教育集團(tuán)、精銳教育、樸新教育、學(xué)大教育、京翰教育在內(nèi)的多家教育公司也已經(jīng)開(kāi)始探索OMO模式轉(zhuǎn)型了。
2019年4月，在獲得D輪融資后，愛(ài)學(xué)習(xí)教育集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO須佶成宣布未來(lái)5年的戰(zhàn)略路線(xiàn)，堅(jiān)持S2b2c戰(zhàn)略路線(xiàn)，聚焦OMO新教育場(chǎng)景，形成線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)，提供高品質(zhì)、全場(chǎng)景、個(gè)性化的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。
4月26日，精銳教育召開(kāi)戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，精銳教育CEO張熙說(shuō)，“我們會(huì)投入30億元，做好線(xiàn)上線(xiàn)下技術(shù)深度融合。這30億元中有20億元用于技術(shù)升級(jí)，大力推動(dòng)精銳大生態(tài)鏈OMO的形成”。
5月，樸新教育發(fā)布最新一季財(cái)報(bào)時(shí)，樸新教育創(chuàng)始人沙云龍表示，“期待進(jìn)一步探索線(xiàn)上線(xiàn)下OMO模式的發(fā)展前景”。
5月末，學(xué)大教育在京召開(kāi)發(fā)布會(huì)，推出了“雙螺旋”教學(xué)模式，將線(xiàn)上與線(xiàn)下產(chǎn)品深度融合，雖叫法上有所不同，但本質(zhì)還是OMO模式。
11月，京翰教育宣布創(chuàng)新未來(lái)校區(qū)，通過(guò)一個(gè)全新的學(xué)校組織，首次落地OMO模式。利用京翰AI一體機(jī)，將線(xiàn)下教育、線(xiàn)上課程、雙師課堂、APP等在內(nèi)的所有數(shù)據(jù)全打通，實(shí)現(xiàn)OMO線(xiàn)上線(xiàn)下教學(xué)全場(chǎng)景的融合。
在經(jīng)歷了2019年的鋪墊后，2020年初新冠疫情的到來(lái)，無(wú)疑是一劑催化劑，加速了教育企業(yè)OMO、品牌化的趨勢(shì)，倒逼整個(gè)教育行業(yè)OMO模式按下了快進(jìn)鍵?！?/p>
在這些“先行者”中，精銳教育是喊得最響亮、最大刀闊斧的那一個(gè)。在2019年便宣布猛砸30億大舉推進(jìn)OMO布局的精銳，在疫情的影響下，全面轉(zhuǎn)型OMO的時(shí)針被迫向前快撥。
2020年2月20日，精銳緊急召開(kāi)精銳在線(xiàn)發(fā)布會(huì)，精銳教育CEO張熙提出了“All-in”O(jiān)MO的決定。
“OMO并不是機(jī)會(huì)，而是涉及企業(yè)生死的選擇”，精銳教育CEO張熙說(shuō)。
精銳教育在2020年一季度財(cái)報(bào)中提到，公司在疫情中推出在線(xiàn)平臺(tái)“精銳在線(xiàn)”，主要形式為線(xiàn)上錄播和在線(xiàn)直播，創(chuàng)造了短短7天時(shí)間把線(xiàn)下的數(shù)十萬(wàn)在讀生平移至線(xiàn)上的奇跡。精銳教育首席財(cái)務(wù)官兼首席策略官左鴻剛表示，在疫情期間，精銳的高端在線(xiàn)業(yè)務(wù)學(xué)生數(shù)為12萬(wàn)人，預(yù)計(jì)2月將實(shí)現(xiàn)整體收入2.5億元~3億元，其中大部分來(lái)自精銳在線(xiàn)。
就在2020財(cái)年第一季度財(cái)報(bào)發(fā)布之際，精銳教育同時(shí)也宣布了多項(xiàng)高管任命，全力推進(jìn)OMO戰(zhàn)略。來(lái)自百度、在線(xiàn)研發(fā)方面具有豐富經(jīng)驗(yàn)的史團(tuán)委擔(dān)任首席技術(shù)官，全面主管OMO平臺(tái)建設(shè)；擁有25年政府關(guān)系管理和教育行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的柯金書(shū)出任首席教育官；曾任職于網(wǎng)易教育的洪菊擔(dān)任精銳教育首席增長(zhǎng)官。
此外，3月6日，精銳教育宣布正式收購(gòu)此前已有過(guò)合作的溢米輔導(dǎo)。接下來(lái)，精銳在線(xiàn)與精銳線(xiàn)下門(mén)店將統(tǒng)一師資、教研和教學(xué)質(zhì)量，共同配合打好一二級(jí)市場(chǎng)；溢米將作為精銳教育的子公司，轉(zhuǎn)型為線(xiàn)上線(xiàn)下融合的OMO平臺(tái)，通過(guò)AI賦能在線(xiàn)一對(duì)一教學(xué)，下沉三四五級(jí)市場(chǎng)，至此，精銳教育的OMO脈絡(luò)逐漸清晰。
精銳教育首席增長(zhǎng)官洪菊認(rèn)為，教育OMO是未來(lái)的必然發(fā)展趨勢(shì)?！暗谝皇茿I等技術(shù)的進(jìn)步必然會(huì)讓用戶(hù)體驗(yàn)感越來(lái)越好；第二是現(xiàn)在的用戶(hù)變得更加成熟和自主，而OMO模式可以為用戶(hù)提供更加多元化的選擇；第三是OMO可以促使教育機(jī)構(gòu)的服務(wù)更加專(zhuān)業(yè)化?！?/p>
精銳教育CEO張熙表示，“憑借備受認(rèn)可的品牌、優(yōu)質(zhì)的師資力量、高校的運(yùn)營(yíng)效率、持續(xù)不斷的技術(shù)投入，精銳完全有能力把線(xiàn)下的高端個(gè)性化教育服務(wù)成功復(fù)制到線(xiàn)上，打造中國(guó)最大的高端OMO教育平臺(tái)。”
疫情期間，喊聲最大的精銳，似乎已初嘗到了OMO模式的甜頭，不過(guò)這場(chǎng)全面轉(zhuǎn)型OMO的硬仗才剛剛開(kāi)始，“在線(xiàn)教育”不等于直接把線(xiàn)下復(fù)制到線(xiàn)上，如何樹(shù)立在線(xiàn)教育的邏輯，同時(shí)解決1對(duì)1模式的盈利問(wèn)題，做好線(xiàn)上線(xiàn)下的配合，精銳教育接下來(lái)還需交出一份令人滿(mǎn)意的答卷。
除了精銳教育，疫情也讓許多傳統(tǒng)的線(xiàn)下教培機(jī)構(gòu)認(rèn)識(shí)到，在線(xiàn)教育奔跑了近十年，馬上就要迎來(lái)一個(gè)新的節(jié)點(diǎn)，無(wú)論如何，線(xiàn)上化已是無(wú)法阻擋的趨勢(shì)。一些原本對(duì)線(xiàn)上教育不屑一顧的人，在這次的被迫“線(xiàn)上體驗(yàn)”之后，或許會(huì)重新思考在線(xiàn)與線(xiàn)下的關(guān)系。
一家傳統(tǒng)線(xiàn)下K12教培巨頭昂立教育的董事長(zhǎng)兼總裁周傳有對(duì)媒體表示，本次疫情加速了昂立教育產(chǎn)品線(xiàn)上化進(jìn)程。未來(lái)，公司會(huì)繼續(xù)加快向“線(xiàn)下+線(xiàn)上”的OMO教育模式轉(zhuǎn)型。
另一家國(guó)際化素質(zhì)教育機(jī)構(gòu)瑞思教育CEO王勵(lì)弘也認(rèn)為，線(xiàn)上線(xiàn)下融合的方式是教育企業(yè)在行業(yè)保持健康發(fā)展的必然趨勢(shì)，未來(lái)，大家都一定會(huì)非常積極地去突破原來(lái)的界限，去把更好的模式打造出來(lái)。
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那么，疫情當(dāng)前和疫情之后，所謂的OMO模式究竟該怎么打？
精銳教育首席增長(zhǎng)官洪菊認(rèn)為，OMO模式有三個(gè)支點(diǎn)，第一是增長(zhǎng)策略，即教育機(jī)構(gòu)要明確自己在線(xiàn)上和線(xiàn)下、一線(xiàn)城市和下沉市場(chǎng)等不同交付場(chǎng)景的打法，是延續(xù)性的完善還是垂直的突破；第二是信息工程，要用AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)幫助自己更懂用戶(hù)，從而提供個(gè)性化智能化的服務(wù)；第三是組織再生，即OMO不是簡(jiǎn)單的線(xiàn)上線(xiàn)下平臺(tái)的切換，而是整個(gè)組織架構(gòu)和組織流程的配合與打造。
藍(lán)象資本投資副總裁邱彥峰則認(rèn)為，對(duì)線(xiàn)下教培機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，當(dāng)下，最重要的事情是針對(duì)現(xiàn)有用戶(hù)把能做的業(yè)務(wù)先做好，轉(zhuǎn)型線(xiàn)上是目前唯一的路徑，依托線(xiàn)下課程和服務(wù)設(shè)計(jì)出一套完整的線(xiàn)上產(chǎn)品，而不是獨(dú)立于線(xiàn)下，重新創(chuàng)造一個(gè)新產(chǎn)品。同時(shí)，要以「為用戶(hù)服務(wù)」的心態(tài)，進(jìn)行客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造的思考和探索，先滿(mǎn)足客戶(hù)需求，再考慮利潤(rùn)模型。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前各家對(duì)OMO模式的定位和轉(zhuǎn)型方式不盡相同。一方面，大部分線(xiàn)下機(jī)構(gòu)表示，疫情結(jié)束后，核心的教學(xué)場(chǎng)景還是會(huì)回歸到線(xiàn)下，但是可能會(huì)保留一部分在線(xiàn)業(yè)務(wù)，推出在線(xiàn)班課和線(xiàn)下班課相結(jié)合的模式。同時(shí)，還有部分教培機(jī)構(gòu)在運(yùn)營(yíng)層面探索OMO模式，比如通過(guò)社群運(yùn)營(yíng)、社交媒體裂變等方式來(lái)做前端獲客，或者做一些在線(xiàn)導(dǎo)流課來(lái)提高品牌轉(zhuǎn)化率。另一方面，部分在線(xiàn)教育公司也正經(jīng)歷從純線(xiàn)上到OMO模式的探索，通過(guò)AI課、雙師課等多種技術(shù)手段，吸引線(xiàn)下用戶(hù)，或增加線(xiàn)下服務(wù)的頻率和場(chǎng)景，打開(kāi)下沉市場(chǎng)。
新東方創(chuàng)始人俞敏洪認(rèn)為，疫情結(jié)束以后，OMO就會(huì)變成很多以地面為主的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的一個(gè)常用的教學(xué)模式。他認(rèn)為OMO有兩種方式，一種是教學(xué)場(chǎng)景還是在線(xiàn)下的教室，通過(guò)在線(xiàn)布置和批改課程作業(yè)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)OMO；未來(lái)的OMO 2.0則是將地面課程的一部分搬到線(xiàn)上，把在線(xiàn)授課、地面授課以及課前預(yù)習(xí)、課后作業(yè)等環(huán)節(jié)全部連接到一起，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下無(wú)障礙打通。
無(wú)論是線(xiàn)下往線(xiàn)上轉(zhuǎn)移，還是線(xiàn)上往線(xiàn)下轉(zhuǎn)移，都是OMO模式的不同表現(xiàn)形態(tài)，至于哪種方式更優(yōu)，更順應(yīng)教育行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，現(xiàn)在尚無(wú)定論。有業(yè)內(nèi)人士表示，無(wú)論是利用線(xiàn)下面對(duì)面溝通優(yōu)勢(shì)引流至線(xiàn)上，還是利用線(xiàn)上多種技術(shù)手段將用戶(hù)拓展到線(xiàn)下，都不能一概而論，反而是齊頭并進(jìn)的多種學(xué)習(xí)選擇，更能滿(mǎn)足學(xué)生、家長(zhǎng)及市場(chǎng)的廣大需求。
疫情的到來(lái)，助推教育行業(yè)OMO加速駛?cè)肟燔?chē)道，OMO模式箭在弦上，蓄勢(shì)待發(fā)。但OMO不是一個(gè)口號(hào)，教育的核心拼的是優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和完善的服務(wù)體系。教育機(jī)構(gòu)OMO轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵點(diǎn)在于找準(zhǔn)自己的定位，如何在適合自己的教學(xué)場(chǎng)景中，打通數(shù)據(jù)和技術(shù)能力，將線(xiàn)上和線(xiàn)下真正融合成為一個(gè)渾然的整體，在發(fā)揮各自效能的前提下，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容和服務(wù)的雙贏，才是OMO模式的“內(nèi)核”所在。（雷鋒網(wǎng)雷鋒網(wǎng)雷鋒網(wǎng)）
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