“先生您好，我們是xx英語，我看您剛在我們平臺(tái)注冊(cè)，請(qǐng)問您對(duì)我們xx英語課程感興趣嗎？我們還給您提供了1次免費(fèi)在線外教輔導(dǎo)課程...”

以上是雷鋒網(wǎng)親身經(jīng)歷過的某英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的推銷電話，只因小編曾在其App上用手機(jī)注冊(cè)過一個(gè)賬號(hào)。但沒想到的是，之后1年，小編又陸續(xù)被其騷擾多次。

【 圖片來源：CCTV央視網(wǎng)  所有者：央視網(wǎng) 】

以上場(chǎng)景想必各位讀者朋友們不會(huì)陌生，網(wǎng)貸、房產(chǎn)、保險(xiǎn)還有教育培訓(xùn)是騷擾電話的重災(zāi)區(qū)，在網(wǎng)上搜索“教育培訓(xùn)騷擾電話”，整整幾頁都有網(wǎng)友的吐槽和投訴。

網(wǎng)友們紛紛坦言騷擾電話真是防不勝防，多數(shù)還一直在不斷糾纏。為什么騷擾電話屢禁不止？

今年央視315晚會(huì)上，記者就揭露了其中的一些秘密。原來很多公司開始用AI機(jī)器人外呼來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的人工外呼。為了提高騷擾電話吸引力，讓你誤以為是真人，這些技術(shù)公司特意用專業(yè)錄音棚模仿多種人的聲音，例如模仿林志玲的聲音。

而且從技術(shù)角度講，由于 AI 技術(shù)的發(fā)展，我們根本分不清電話的另一頭是不是機(jī)器人。比如視頻中記者體驗(yàn)了和這些智能機(jī)器人通話，AI的聲音聽起來和真人沒有任何區(qū)別。雷鋒網(wǎng)也針對(duì)央視曝光的AI機(jī)器人外呼技術(shù)做了解讀。

雷鋒網(wǎng)了解到，之前傳統(tǒng)的人工外呼打電話的營銷方法，一天最多只能打 300 到 500 個(gè)電話，而這些機(jī)器人一天最多可以打 5000 個(gè)電話。其中一家提供外呼系統(tǒng)的科技公司經(jīng)理更是告訴記者，在過去的一年多時(shí)間里，他們篩打出去的電話共達(dá)40 億個(gè)。涉事企業(yè)如中科智聯(lián)科技、壹鴿科技等科技公司以每個(gè)3000元的價(jià)格出售這些外呼機(jī)器人。

看到這里，小編簡(jiǎn)直啞口無言。相比人工外呼，機(jī)器人外呼簡(jiǎn)直是又便宜又高效，這些企業(yè)豈不動(dòng)心？

不過，在315晚會(huì)“缺德的智能騷擾電話”板塊，我們看到了來自教育培訓(xùn)行業(yè)的例子——輕輕家教。

央視315晚會(huì)直播截圖

據(jù)雷鋒網(wǎng)了解，輕輕家教提供K12在線和上門教學(xué)輔導(dǎo)，總部在上海。輕輕家教的投資人包括好未來、紅杉資本和IDG資本這樣的知名機(jī)構(gòu)。

其官網(wǎng)上介紹，公司擁有3萬名實(shí)名認(rèn)證教師，可通過大數(shù)據(jù)為教師評(píng)級(jí)。其在線課堂可實(shí)現(xiàn)：上課表情捕捉，課堂實(shí)時(shí)互動(dòng)檢測(cè)，標(biāo)注知識(shí)重點(diǎn)，進(jìn)而生成學(xué)生課堂表現(xiàn)報(bào)告。公司聲稱通過科技來驅(qū)動(dòng)個(gè)性化教學(xué)，覆蓋課前、課中、課后，可利用AI實(shí)時(shí)來糾正學(xué)生課堂行為。

輕輕家教重視利用技術(shù)來提升在線學(xué)習(xí)效率和質(zhì)量，這值得肯定，也是許多教育科技公司努力的方向。但是利用機(jī)器外呼技術(shù)去打騷擾電話推銷獲客，這就是將技術(shù)用在了錯(cuò)誤的方向。

據(jù)界面新聞報(bào)道，輕輕家教該機(jī)器外呼使用的是融營通信提供的“云電銷系統(tǒng)”技術(shù)。報(bào)道稱，在使用融營通信的服務(wù)后，輕輕家教的電銷部門節(jié)省了40%的溝通時(shí)間成本，月業(yè)績提升70%。

輕輕家教回復(fù)界面教育

針對(duì)被315曝光的問題，輕輕家教官方回復(fù)界面教育稱，此前確實(shí)有過使用智能機(jī)器人系統(tǒng)進(jìn)行用戶調(diào)研的嘗試，這一形式并未收到良好效果，與相應(yīng)技術(shù)供應(yīng)商的合作已經(jīng)終止。在電話銷售的號(hào)碼來源方面，輕輕家教方面表示均來自品牌合作、線上投放等合法形式，不存在使用非法來源的客戶信息問題。

而且，雷鋒網(wǎng)利用天眼查查詢到了融營通信的官網(wǎng)，打開其官網(wǎng)就會(huì)在首頁彈出一則“聲明”。融營通信在聲明中聲稱：融營與輕輕家教合作是2017年，當(dāng)年就停止了合作。界面報(bào)道中的內(nèi)容與融營毫無關(guān)系，融營的任何系統(tǒng)產(chǎn)品從來沒有開發(fā)過報(bào)道中的同類功能。

據(jù)官方介紹，融營通信是一家云通信基礎(chǔ)服務(wù)提供商，為 SaaS提供通信api接口（電話，短信等功能）擁有基于云端的呼叫中心通信平臺(tái)。

截至目前，輕輕家教聲稱早已停止該業(yè)務(wù)，但其公司官網(wǎng)，微信公號(hào)和官方微博均未對(duì)此事件做進(jìn)一步解釋。而融營通信則直接在官網(wǎng)否認(rèn)提供過類似服務(wù)。此事還有待進(jìn)一步求證，雷鋒網(wǎng)也將持續(xù)關(guān)注。

從監(jiān)管角度講，2018 年 7 月，工信部十三部門已印發(fā)「綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)方案」的通知，用來重點(diǎn)整治這些商業(yè)營銷類、惡意騷擾類和違法犯罪類騷擾電話。

但為了逃避監(jiān)管，一些機(jī)器人研發(fā)公司硬是挖空心思采用了一種叫「硬件透?jìng)鳌沟募夹g(shù)，使得實(shí)際上撥打的電話號(hào)碼和顯示的電話號(hào)碼并不一致，在電話卡里面完全查不到通話記錄，在這種情況下，監(jiān)管部門收到用戶的投訴后也無處可查。

技術(shù)的快速變化又給投訴和監(jiān)管帶來挑戰(zhàn)，不過被央視曝光后，這些問題終于得到社會(huì)重視，我們也期待有進(jìn)一步的解決方案出臺(tái)。

除了此次央視315曝光的教育行業(yè)機(jī)器人外呼外亂象外，需要嚴(yán)查嚴(yán)打，還有很多教育培訓(xùn)問題一直以來備受大眾關(guān)注，這些亂象也需要被曝光整治。

據(jù)新浪教育報(bào)道，比較普遍的教育消費(fèi)亂象還有：招生欺詐欺騙學(xué)生；報(bào)價(jià)虛高數(shù)以萬計(jì)；收學(xué)費(fèi)后關(guān)門跑路；夸大賣點(diǎn)虛假宣傳；早教行業(yè)魚目混珠；格式合同藏玄機(jī)；野雞文憑滿街飛；無辦學(xué)資質(zhì)招生；收費(fèi)容易退費(fèi)難等。

據(jù)搜狐教育報(bào)道，各領(lǐng)域培訓(xùn)機(jī)構(gòu)投訴占比中，職業(yè)資格培訓(xùn)、課外輔導(dǎo)和少兒英語排前三，最高者接到近600件投訴。投訴主要內(nèi)容集中在：退費(fèi)難，課程沒效果，師資水平差和虛假宣傳。

雷鋒網(wǎng)總結(jié)，此次央視315給教育培訓(xùn)行業(yè)亂象敲響了警鐘，尤其是將一些新技術(shù)如機(jī)器人外呼用在了錯(cuò)誤的方向，這更應(yīng)該值得我們注意和反省。教育科技及背后提供技術(shù)支持的公司們也應(yīng)該清醒認(rèn)識(shí)到，安全、隱私和道德等敏感問題是不可逾越的紅線，一旦觸碰，很可能會(huì)讓公司長久積累的品牌價(jià)值付之一炬，甚至面臨法律制裁。

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