雷鋒網(wǎng)按：2020年8月7日，全球人工智能和機器人峰會（CCF-GAIR 2020）正式開幕。CCF-GAIR 2020 峰會由中國計算機學會（CCF）主辦，雷鋒網(wǎng)、香港中文大學（深圳）聯(lián)合承辦，鵬城實驗室、深圳市人工智能與機器人研究院協(xié)辦。從 2016 年的學產(chǎn)結合，2017 年的產(chǎn)業(yè)落地，2018 年的垂直細分，2019 年的人工智能 40 周年，峰會一直致力于打造國內(nèi)人工智能和機器人領域規(guī)模最大、規(guī)格最高、跨界最廣的學術、工業(yè)和投資平臺。

8月8日下午，在CCF-GAIR 2020「AIoT專場」論壇上，美團首席科學家、AI平臺總經(jīng)理夏華夏帶來了《AI+生活：打造未來生活服務新基建》主題分享。

美團首席科學家、AI平臺總經(jīng)理夏華夏

夏華夏首先帶我們回顧了AI技術的發(fā)展，AI自1965年誕生以來，已經(jīng)歷了幾起幾落，直到2016年AlphaGo以4：1絕對的優(yōu)勢打敗了韓國棋手李世石，人工智能遇到了新的爆發(fā)期，現(xiàn)在也正是AI爆發(fā)的階段,而人工智能也就此走入了實際應用的道路上。

他表示，人工智能技術可以應用在很多實際的物理生活場景中來，能夠把吃喝玩樂、衣食住行等生活服務的每一個領域形成閉環(huán)，這對人工智能的發(fā)展會非常有用，因為形成閉環(huán)之后，數(shù)據(jù)才能形成閉環(huán)，才能用人工智能技術做很多的事情。

談到美團是如何應用AI技術，夏華夏解釋說：“美團用場景驅動做人工智能的發(fā)展。我們并不用是否前沿來判斷技術的適用性，而是希望它能夠切實幫助我們讓生活更加的美好。”

具體可以分為以下幾部分：

• 美團本質(zhì)上是做本地生活服務的一家企業(yè)，我們希望可以極大程度把本地生活服務數(shù)字化，然后用熟悉的互聯(lián)網(wǎng)技術去提高效率。

• 美團有4.5億的用戶，還有600多萬的商戶，用人工智能技術既幫助這4億多用戶得到很好的體驗，還要幫助600多萬商家得到很高效的經(jīng)營管理提升，所以就做了很多在人工智能方面的內(nèi)容。

• 底層的基礎還是剛剛提到的大量用戶、商戶和騎手所產(chǎn)生的大量真實的數(shù)據(jù)，比如說光美團點評平臺產(chǎn)生的用戶評論數(shù)據(jù)77億，線上圖片的數(shù)據(jù)超過100億，基于這些大量的數(shù)據(jù)，就可以進行很多的人工智能技術的深度探索，包括圖像、視覺、語音、智能交互、運動規(guī)劃、智能調(diào)度等等，去解決人們在生活服務各種不同場景中的需求，這是美團做人工智能整體優(yōu)勢特點。

夏華夏在接受雷鋒網(wǎng)采訪時表示，美團做人工智能一方面是為用戶提供更好的生活服務的引擎，讓用戶得到更好的服務體驗；另一方面，為商家做產(chǎn)業(yè)升級的一系列工具、設施和系統(tǒng)。同時美團也在探索在未來的生活、未來的城市，最終希望讓AI+生活成為未來生活的基礎設施

作為新晉的互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)，美團的AI技術圖譜是什么樣的？夏華夏的演講包含了更多信息。

以下為夏華夏在CCF-GAIR 2020「AIoT專場」論壇上的演講原文，雷鋒網(wǎng)做了不改變原意的整理： 

大家下午好，美團做本地生活服務，希望給用戶提供更好的體驗，給本地生活的很多商家提供更高的效率。在這里面就會用到很多科技的東西，今天給大家分享的就是怎么用AI+生活打造生活服務的新篇章，介紹AI的應用。

幾起幾落 AI終迎爆發(fā)

簡單回顧一下AI技術的發(fā)展，AI從1956年誕生以來，經(jīng)歷了幾起幾落，包括70年代的時候，做的符號推理、神經(jīng)網(wǎng)絡的計算，但那時候算力不夠，所以對于人工智能到底能做什么人們是比較絕望的。第二次高峰，是出現(xiàn)BP算法，能夠做大規(guī)模神經(jīng)網(wǎng)絡計算。但是90年代的時候，美國國防部想自主完成一個AI計算機，但以失敗告終，這對人工智能領域是比較大的打擊。直到2006年有了深度學習的算法，2011年證明了深度學習可以做非常好的訓練結果，2016年谷歌AlphaGo在圍棋方面打敗人類的世界冠軍。人工智能遇到了新的爆發(fā)期，現(xiàn)在也正是AI爆發(fā)階段。

AI的產(chǎn)業(yè)規(guī)模不僅僅是每年在增長， 而且增長紅線是AI產(chǎn)業(yè)年增速逐年增加的，所以人工智能到了爆發(fā)期。

AI的爆發(fā)與很多事情相關，比如說跟IoT（物聯(lián)網(wǎng)）的發(fā)展，IoT幫助我們產(chǎn)生了大量的數(shù)據(jù)，幫助我們把線下更好的數(shù)字化，數(shù)字化后產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，可以讓AI有更大的發(fā)揮空間。當然，這個爆發(fā)也跟現(xiàn)在算法不斷的迭代有關，除了深度學習之外，其他算法也層出不窮，包括算力方面，各種低功耗或者是高性能的算力不斷的出現(xiàn)，幫助人工智能產(chǎn)業(yè)在飛速的發(fā)展。

以場景推動人工智能發(fā)展

人工智能技術可以應用在很多實際的物理生活場景中來。美團所在的場景，希望做“AI+生活”。我們判斷能夠將吃喝玩樂、衣食住行等生活服務每一個領域形成閉環(huán)，這對人工智能的發(fā)展會非常有用。

美團本質(zhì)上是做本地生活服務，希望把本地生活服務數(shù)字化，數(shù)字化之后用熟悉的互聯(lián)網(wǎng)技術去提高效率。美團有4.5億的用戶，還有600多萬的商戶，用人工智能技術既幫助這4億多用戶得到很好的體驗，也能讓600多萬商家可以很高效的經(jīng)營管理提升，所以就做了很多在人工智能方面的內(nèi)容。

底層的基礎是美團大量的用戶、商戶和騎手所產(chǎn)生的大量真實的數(shù)據(jù)，比如說光美團和點評平臺上的用戶評論數(shù)據(jù)就有77億，而線上用戶和商戶上傳的圖片數(shù)據(jù)超過100億，基于這些大量的數(shù)據(jù)，就可以做包括圖像、視覺、語音、智能交互、運動規(guī)劃、智能調(diào)度等大量人工智能技術的深度探索，用來解決在各種不同場景中的需求，這是美團做人工智能整體框架。

本質(zhì)上，美團做人工智能最大的優(yōu)勢就是用場景驅動技術的發(fā)展，我們并不用是否前沿來判斷技術的適用性，而是基于美團豐富的場景、大量的數(shù)據(jù)，再結合人工智能的算法，去用技術幫助每個人生活得更好。在美團200多種不同的生活服務場景中，就有很多我們可以用技術去優(yōu)化用戶的體驗、提升商家經(jīng)營效率的地方。

AI+生活 打造未來生活新基建

接下來從三個方面給大家介紹美團是如何應用人工智能的：

1．生活服務引擎

對用戶服務的工作，讓用戶更簡單、更便捷的獲取各種生活服務，打開美團APP有兩百多種不同的服務，但是屏幕就那么小，那怎么樣才能基于用戶喜好，讓用戶找到他想要的服務呢？這就需要大量的人工智能技術，包括智能推薦、智能搜索等。

在美團APP有“語音應用無障礙外賣”，當老人、小孩或者是殘障人士沒有辦法輸入文字點外賣時，用戶可以用語音的方式做智能的交互，完成從挑選商家、挑選菜品、下單、支付等的全流程。這不僅得益于美團在語音交互層面的技術能力，更重要的是美團有豐富的生活服務的場景，能夠通過語音交互、大數(shù)據(jù)、自然語言處理等技術的支撐，依賴于IoT的設備，比如手機、智能音箱、智能穿戴設備、車載機、家居設備等智能設備用語音完成服務喚醒、挑選、支付乃至獲取的服務閉環(huán)，讓用戶獲取服務像說話一樣簡單。 

2．助力產(chǎn)業(yè)升級

美團AI做的就是讓整個產(chǎn)業(yè)受益于人工智能、受益于物聯(lián)網(wǎng)。如果看整個商業(yè)的本質(zhì)，就會發(fā)現(xiàn)開一家店，不管是餐館、酒店或者是卡拉OK，它是非常非常難的。美團的平臺現(xiàn)在有620萬商戶，每年在我們平臺上有將近20%左右的商戶因為經(jīng)營不善倒閉。經(jīng)營不善包括很多原因，比如說選址是不是好，選址后的經(jīng)營管理是不是能夠比較好的數(shù)字化反饋，能夠及時地知道商店里的口味、衛(wèi)生和服務能被用戶認可。包括整個的物流、供給，是不是能跟得上等，這些都對經(jīng)營有非常大的影響。

美團意識到我們所擁有的大數(shù)據(jù)、人工智能技術能夠去幫助很多中小型商戶去提升自身的經(jīng)營管理效率，逐漸地建立起數(shù)字化的經(jīng)營管理，去進行經(jīng)營決策，比如可以幫助用戶選址、經(jīng)營管理、營銷、決策和物流等。

3.成為未來生活的新基建

未來要更好地提升各個行業(yè)的經(jīng)營效率和服務效率，很多地方就要推動自動化和無人化。美團閃購目前正在嘗試建設無人前置倉，通過自動揀選、打包并無縫銜接配送服務，來幫助商超，實現(xiàn)經(jīng)營效率的進一步提升。

除了無人微倉，美團還在進行配送場景下的無人車和無人機的相關研發(fā)測試，我們希望未來能夠打造一個空中、地面的立體三維配送網(wǎng)絡，跟現(xiàn)有的外賣小哥結合，形成高效的人機協(xié)同配送網(wǎng)絡，可以能支撐未來外賣行業(yè)需求的飛速發(fā)展。未來5年整個外賣行業(yè)預計都會有更大的需求提升，就美團而言，目前每天在路上配送的小哥將近80萬人左右，這已經(jīng)很多了，如果未來再翻幾倍的訂單量，但憑騎手就比較難以承載那么多的訂單，所以，美團要打造空地協(xié)同一體化的無人配送的及時配送網(wǎng)絡。

這對于美團來說有一些優(yōu)勢，也有挑戰(zhàn)。一方面，美團現(xiàn)已有的智能調(diào)度系統(tǒng)、美團云和大數(shù)據(jù)的基礎設施都是從技術層面美團天然的優(yōu)勢，另一方面，美團有全球最大的即時配送網(wǎng)絡，在全國2800多個城市都有外賣業(yè)務的落地，所以騎手是分布在很多城市的，當我們想去部署無人駕駛設備、無人配送設備時，各地都有小哥可以轉化為運維、維保、充電和維修的人員，所以對于無人配送網(wǎng)絡的運營是好的支撐。

實際落地運營方面，今年2月份，美團在北京順義區(qū)落地了一款中型無人配送車，通過自動駕駛技術給用戶配送美團買菜的訂單。用戶下單之后，買菜的倉庫會接到訂單的信息，將訂單上的生鮮打包后放到車里，（由無人車進行后續(xù)的配送工作）。目前無人車主要完成距離較遠及訂單配重較重的配送任務，在附近約單程5-6公里的小區(qū)進行配送，而具有更高靈活度的騎手偏重于配送近距離及輕重量的訂單。目前美團無人配送車以每小時最高20公里的時速前進，在路上自動識別紅綠燈和各種行人、障礙物，按照交通規(guī)則的要求，最終把菜品送到用戶的手上。

無人機現(xiàn)在是在深圳一些地方做測試運營，小哥接到訂單之后，會把訂單打包裹，然后放到專用的褐色定制的盒子里，按照既定路線行駛，最終落在用戶所指定配送地方，放下之后自動解鎖，把包裹放下來，自己飛走，用戶再把它取走。

目前無人機還在測試迭代過程中，我們以優(yōu)先保障安全為前提，將無人機配送流程不斷優(yōu)化完善，并在適當?shù)臅r候跟大家分享新的進展。

總結

美團做人工智能主要是從場景和需求出發(fā)來做人工智能，一方面是為用戶提供更好的生活服務的引擎，讓用戶得到更好的服務體驗；另一方面，為商家做產(chǎn)業(yè)升級的一系列工具、設施和系統(tǒng)。

美團也在探索在未來的生活、未來的城市、可能期望看到的技術和設施，讓AI+生活成為我們未來生活的基礎設施，這種基礎設施就是無處不在，就像水電煤一樣，可以幫助每一個用戶、每一個商戶。

謝謝大家，我的分享就到這里。

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