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| 本文作者： 劉偉 | 2018-01-19 15:00 |
醫(yī)院是所有人都希望遠離，卻又不得不面對的地方。人們恐懼的除了醫(yī)院背后隱藏的另一重含義——疾病，還有掛號、繳費時無休無止的排隊。
很多父母帶孩子去就診時都會選擇夫妻齊上陣——妻子帶孩子去看醫(yī)生，丈夫負責排隊，以免就診完畢還要臨時排隊，白白浪費一天時間。
有痛點的地方就有市場和機遇，互聯(lián)網潮起之后，如何將全新的互聯(lián)網技術運用到醫(yī)療體系中，改善患者的就醫(yī)體驗，成了很多創(chuàng)新型企業(yè)探索的方向。上海聯(lián)空網絡科技有限公司（以下簡稱“聯(lián)空網絡”）便是這些企業(yè)中的佼佼者。
聯(lián)空網絡創(chuàng)始人況華介紹，他與互聯(lián)網的第一次親密接觸始于2014年8月。
當時支付寶與上海市第一婦嬰保健院達成合作，共同推出“未來醫(yī)院”計劃，搭建移動醫(yī)療服務平臺。而況華正帶領團隊承擔上海市第一婦嬰保健院的信息平臺建設。三方組成聯(lián)合團隊，創(chuàng)新性地解決了一系列技術難題，最終實現(xiàn)了在第一婦嬰保健院通過“支付寶”錢包完成掛號、繳費、候診、查取報告等操作，患者無需再多次排隊等候。
“這個項目是我們三方團隊一起加班加點做出來的。那時候，這個市場該怎么做，大家都還不清楚。”況華對雷鋒網說道。
這次合作在況華心中燃起了創(chuàng)業(yè)的沖動，但直到一年后，他漸漸掌握了互聯(lián)網的玩法，才帶領一批志同道合者正式成立了聯(lián)空網絡。
聯(lián)空網絡楔入醫(yī)院場景的切入點依然是支付和結算環(huán)節(jié)。
況華介紹，醫(yī)院的支付和結算可以分為兩個層面：一、支付的流程和手段；二、支付方。
過去兩三年里，聯(lián)空網絡主要致力于支付流程和手段的優(yōu)化，取得了非常豐碩的成果。如今，不僅患者去醫(yī)院就診，在手機端就可以完成大部分支付操作，省去了排隊的麻煩；醫(yī)院也得以精簡收費窗口，節(jié)省一部分成本。
不過目前仍然有兩大瓶頸需要突破：一、北上廣等地區(qū)的社保中心尚未開通線上支付接口，患者付費時仍需要借助線下設備插卡支付；二、電子發(fā)票還沒推行開，用戶在線上繳完費后，還是需要到線下補打發(fā)票。
況華認為，凡是需要借助線下設備的，都不能稱之為純粹的互聯(lián)網解決方案。社保中心開放接口和電子發(fā)票普及都是大勢所趨，只不過目前仍需要一些過渡方案。
為了創(chuàng)造盡可能好的用戶體驗，針對尚未開通醫(yī)保中心線上支付接口的地區(qū)，聯(lián)空網絡在診間環(huán)節(jié)布置了一個插卡設備，患者只要提前授權，就可以在就診完畢后直接插卡掃碼支付，無需再排隊。
去年11月7日，聯(lián)空網絡又聯(lián)合支付寶、芝麻信用、花唄發(fā)布了創(chuàng)新醫(yī)療產品“信用就醫(yī)”，為患者帶來了更多便利。
況華介紹，芝麻信用滿650分的用戶，在醫(yī)院支付寶生活號“門診服務”中選擇“開通信用就醫(yī)”，按照指示添加就診人信息，就能得到1000元的花唄額度，用于在該院看病繳費?！靶庞镁歪t(yī)”用戶完成掛號預約后可直接就診、取藥，每項檢查過后，花唄自動扣費。
至于發(fā)票環(huán)節(jié)，聯(lián)空網絡在合作的醫(yī)院里布置了自助打印設備。雖然仍然需要在線下補打發(fā)票，但已經實現(xiàn)了無人值守。
可以說，醫(yī)院支付流程和手段的優(yōu)化已經取得了階段性成果。接下來要做的就是，針對新的支付方進來后帶來的就醫(yī)流程和模式的改變，及時作出調整。
眾所周知，我國的醫(yī)?；饓毫Ψ浅４蟆Ｉ绫ｋm然能夠解決部分醫(yī)療費用問題，但是一旦罹患重疾，仍需要自付大量費用，商業(yè)健康保險作為社保的有力補充已經被很多消費者認同。
況華認為，隨著新的支付方進入，患者原有的就醫(yī)流程將發(fā)生改變，比如患者就醫(yī)將不再需要提前付費。商業(yè)醫(yī)保的管理模式也大不相同，社保只關注診療環(huán)節(jié)，而商業(yè)醫(yī)保將更關注患者全程的健康管理，比如患者在院外是否經常鍛煉，日常飲食起居如何等。這些都將導致醫(yī)院的支付流程和手段發(fā)生變化。
雖然是從支付和結算出發(fā)，但經過兩三年的發(fā)展，聯(lián)空網絡的商業(yè)版圖實際已經延伸到了就醫(yī)資源幫助的方方面面，典型應用場景有停車、配送、分期付款等等。聯(lián)空網絡的下一個目標是幫助醫(yī)院建設自己的互聯(lián)網運營能力。
如今，進入聯(lián)空網絡的官方網站，首先進入視線的便是“做醫(yī)院自己的互聯(lián)網”的口號。然而幾年之前，況華也沒有想到醫(yī)院居然也需要互聯(lián)網運營。
在大多數(shù)人眼里，醫(yī)療是剛需，醫(yī)院——尤其是公立醫(yī)院根本不缺病人，哪里還用得著做運營。
“我做了十幾年公立醫(yī)院，起初也這么認為，但服務了這么多醫(yī)院之后，我發(fā)現(xiàn)事情并非我想的那樣?！睕r華對雷鋒網說道。
在他看來，互聯(lián)網運營對醫(yī)院的重要性正日益凸顯，原因主要有以下幾點：
一、由于新的醫(yī)改政策出臺，藥品、耗材等從醫(yī)院原有的收益體系中剝離出去了，醫(yī)院需要尋找新的收益點。
二、醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)、自由執(zhí)業(yè)逐漸成為一種趨勢，醫(yī)院要留住醫(yī)生就必須建立相應的配套平臺能力。
三、有些醫(yī)院學科能力非常強，但受制于它的地理位置和歷史定位，知名度不夠高，院方需要重新塑造自己的品牌和形象。
四、有些醫(yī)院的某個學科能力很強，但其他學科卻不為人所知，醫(yī)院需要發(fā)展這些學科，增強綜合實力和營收能力。
在此背景下，醫(yī)院對于患者和市場的精細化運營將變得十分重要。聯(lián)空網絡的目標就是幫助醫(yī)院建立自己的互聯(lián)網運營能力。這種能力不僅僅是支付，還有如何讓醫(yī)院更加精準高效地觸達患者，建立起雙方間的互動。
過去一年里，人工智能是醫(yī)療領域非?；馃岬脑掝}?！罢劦结t(yī)療人工智能，大家首先想到的是智能輔助診斷和治療，但這其實只是醫(yī)療行業(yè)的一條腿；另一條腿是醫(yī)院的管理和運營能力，這部分就需要阿里的用戶畫像等能力”，況華對雷鋒網說道。
而作為螞蟻金服的重要ISV，聯(lián)空網絡正努力在做的，就是結合自身在醫(yī)療行業(yè)的經驗，將螞蟻金服的開放能力賦能給醫(yī)院。
2017年8月，聯(lián)空網絡推出了幫助醫(yī)療機構實現(xiàn)全面互聯(lián)網化的醫(yī)療互聯(lián)網服務工具箱，包含聯(lián)空醫(yī)支付、聯(lián)空醫(yī)問、聯(lián)空醫(yī)客等多套工具，每一個工具都能從一個專業(yè)領域補充和增強醫(yī)院互聯(lián)網化能力。
其中，聯(lián)空醫(yī)客是一套幫助醫(yī)院建立互聯(lián)網營銷、運營體系的工具，提供包括用戶管理、圖文群發(fā)、消息群發(fā)、內容管理、二維碼管理、數(shù)據(jù)監(jiān)控等功能插件，以及直播運營、健康課程、就醫(yī)小秘書等運營支撐服務。
況華指出，互聯(lián)網運營是一個持續(xù)的過程?！霸任覀冏鰝鹘y(tǒng)醫(yī)療軟件，產品開發(fā)出來，賣給醫(yī)院就基本結束了，頂多還有一點維護的工作?；ヂ?lián)網不是這樣，產品先有一個版本上線運營后，發(fā)現(xiàn)更多的需求和問題，馬上快速迭代，推出下一個版本。這個過程中我們需要不斷引入螞蟻的能力，推動其落地，因此必須要有分工。螞蟻聚焦平臺能力建設，我們則專注于如何把它的平臺能力與醫(yī)療場景結合。大家術業(yè)有專攻之后，才能做得更好?！?/p>
日前，在“螞蟻開放日·深圳站”活動上，螞蟻金服宣布加大開放力度，進一步強化了這種分工。
螞蟻金服開放服務部總經理程龍表示，2018年螞蟻金服會把更多直接服務商家的空間和機會留給ISV、開發(fā)者等生態(tài)伙伴，自身的BD（業(yè)務拓展）人員將全面轉型成為生態(tài)支持專家。
同時，螞蟻金服開放平臺還宣布推出“生態(tài)合伙人”計劃，從市場、技術、組織文化和管理、融資等全方面助力生態(tài)伙伴的成長，生態(tài)合伙人還將代表ISV、開發(fā)者參與螞蟻金服行業(yè)發(fā)展及開放政策的制定。
況華將開放的螞蟻金服比作一處豐富的礦藏，源源不斷地向外輸出礦產，這些礦產經過一系列深加工就能以最簡單直接的方式呈現(xiàn)在消費者的面前。如何對螞蟻金服的能力進行“深加工”就是以聯(lián)空網絡為代表的ISV們不斷在思考的問題。
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