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作為中國改革開放的起點，深圳與生俱來一種自信、開放的氣質(zhì)。而螞蟻金服自成立以來，便秉持著開放、共贏的心態(tài)，以支付寶為載體，致力于成為百姓、公共機構(gòu)和商家的綜合性技術(shù)開放平臺。開放的螞蟻金服與開放的深圳這二者相遇，注定有一些不平凡的故事發(fā)生。
在1月10日舉辦的螞蟻開放日深圳站上，螞蟻金服開放服務(wù)部總經(jīng)理程龍表示，2018年螞蟻金服會把更多直接服務(wù)商家的空間和機會留給ISV、開發(fā)者等生態(tài)伙伴，自身的BD（業(yè)務(wù)拓展）人員將全面轉(zhuǎn)型成為生態(tài)支持專家。
同時，螞蟻金服開放平臺還宣布推出“生態(tài)合伙人”計劃，從市場、技術(shù)、組織文化和管理、融資等全方面助力生態(tài)伙伴的成長，生態(tài)合伙人還將代表ISV、開發(fā)者參與螞蟻金服行業(yè)發(fā)展及開放政策的制定。
最新數(shù)據(jù)顯示，截至2017年底，螞蟻金服服務(wù)的商家總數(shù)已超過4000萬，是年初的4倍；開放生態(tài)的活躍服務(wù)商超過1.7萬家，是年初的1.7倍；開放接口達1500個以上，是年初的1.5倍；API日調(diào)用超過了9億，增長了3億。
程龍表示，BD能力強、運營能力強過去一直是螞蟻和阿里的標簽，但2017年螞蟻的最大經(jīng)驗是，要推動線下的各行各業(yè)實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+，必須越來越依靠生態(tài)伙伴的力量?！?018年螞蟻金服的基調(diào)之一是更加開放?！?/p>
據(jù)透露，螞蟻金服會持續(xù)把更多直接服務(wù)商家的空間和機會留給ISV、開發(fā)者、服務(wù)商等眾多生態(tài)伙伴，而螞蟻自己的業(yè)務(wù)人員將主要基于對行業(yè)，對互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)和能力的理解，賦能生態(tài)伙伴，幫助生態(tài)伙伴服務(wù)好他們自己的商家，最終實現(xiàn)科技跟行業(yè)的深度融合，共建新時代下的新商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。
在這場歲末年初的開放日上，諸多螞蟻金服高管紛紛亮相，表明了未來開放的決心，包括芝麻信用產(chǎn)品總監(jiān)賦羽、螞蟻金服創(chuàng)想生活總經(jīng)理武橙、螞蟻金服開放平臺產(chǎn)品總監(jiān)楚莊等，他們也分別介紹了螞蟻金服的信用、無人值守和小程序三大能力給未來商業(yè)創(chuàng)造的無限可能。
另外，鴻星爾克集團副總裁魯小虎、上海聯(lián)空網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)始人況華、深圳捷順科技業(yè)務(wù)總監(jiān)李民、賣教售CEO許楠等螞蟻金服重要合作伙伴的高層，則結(jié)合自身經(jīng)驗和案例，從產(chǎn)業(yè)升級、行業(yè)改造、商業(yè)創(chuàng)新三個層面，詳細介紹了各自與螞蟻金服合作的心得與收獲。
隆冬之際，螞蟻開放日給深圳這座城市帶來了商機和暖意。
從支付寶一路走來，十幾年間，螞蟻金服已經(jīng)成長為世界上最強、最先進的技術(shù)平臺之一。在這個過程中，螞蟻金服積累了強大的云計算、大數(shù)據(jù)和風控等能力。
“我們在國內(nèi)擁有超過5.2億實名認證用戶，在全球更是服務(wù)了8億實名認證用戶，并積累了大量互聯(lián)網(wǎng)移動運營的經(jīng)驗和能力”，螞蟻金服開放+事業(yè)部總經(jīng)理程龍介紹道。擁有這些能力之后，螞蟻金服未來要做的就是將它們?nèi)骈_放出去，惠及更加廣大的群體。
程龍介紹，在底層技術(shù)架構(gòu)方面，螞蟻金服開放了四種不同程度的能力：
一是基于支付寶和螞蟻金服核心能力的開放底層架構(gòu)平臺Mpaas，借助Mpaas平臺，開發(fā)者及合作伙伴可以快速、低成本地搭建起具備金融級、風控級安全能力的APP；
二是支付寶小程序架構(gòu)，借助它合作伙伴可以非?？旖莸卮罱ㄗ约旱男〕绦颍谥Ц秾毶蠈崿F(xiàn)輕量級的傳播和觸達能力；
三是生活號，生活號可以和會員卡、小程序進行深度打通，幫助商家沉淀和運營粉絲。
四是移動建站平臺鳳蝶，借助鳳蝶，商家可以輕松獲取輕量級的營銷運營配置。
但對于螞蟻金服來說，這種程度的開放還無法滿足它對未來的期許；而且經(jīng)過多年的探索和磨練，螞蟻金服也有了進一步開放的底氣和信心。因此在深圳這個充滿開放基因的地方，程龍正式宣布了2018年螞蟻金服的兩大開放升級計劃：一、支付寶的BD將全部退居后方，轉(zhuǎn)型升級為合作伙伴的支撐和墊腳石，將更多前端資源讓給合作伙伴；二、推出“螞蟻生態(tài)合伙人計劃?！?/p>
程龍表示，作為螞蟻生態(tài)開放的標桿，“生態(tài)合伙人”除了本人可以獲得螞蟻和阿里生態(tài)全方位的助力，更重要的是能成為所在行業(yè)ISV、開發(fā)者和服務(wù)商的代表。
螞蟻金服開放平臺每年將優(yōu)選行業(yè)里有影響力、具備很好創(chuàng)新能力的ISV公司創(chuàng)始人或開發(fā)者成為“生態(tài)合伙人”，數(shù)量不做硬性限制。今年的合伙人招募將于3月初啟動，并在五月份正式公布評選結(jié)果。
作為體育運動品牌排名前五的企業(yè)，鴻星爾克在過去幾年里經(jīng)歷了高速增長，同時也被互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型所困擾。鴻星爾克集團副總裁魯小虎作為開放日活動的嘉賓，分享了鴻星爾克在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型道路上的探索，以及他們和螞蟻金服之間的故事。
魯小虎介紹，鴻星爾克在探索互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的過程中，做了兩件最重要的事情，完善會員體系和搭建物流配送平臺。
“過去我們?nèi)鄙傧到y(tǒng)性的平臺和消費者進行多點接觸，找不到消費者，就算找到了也不知道如何與消費者建立互動?！?/p>
魯小虎介紹，目前鴻星爾克和多達42%的會員遺憾擦肩而過；和27%的會員只是“泛泛之交”；20%的會員雖然比較熟悉，但缺少進一步的交集；只有11%的會員進行了復(fù)購，是真正“親密的朋友”。雖然這個數(shù)值在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)比較高了，但離鴻星爾克的目標還很遠。
“我們需要找到能夠觸達消費者，能夠和消費者互動的工具、平臺和技術(shù)”，魯小虎說道。而螞蟻金服恰好擁有這一切。
“借助支付寶，我們解決了很多原來的細節(jié)問題，包括支付寶會員注冊、標簽分類、不同層級會員的分類描述、日?；顒拥目ㄈ@些都對我們的業(yè)績和與消費者的互動起到了非常大的作用。”
從消費信貸到租賃經(jīng)濟，信用正在我們生活中扮演越來越重要的角色。有人說，信用會是下一個十年最大的商業(yè)紅利。這個商業(yè)紅利怎么理解？大家該如何使用？對此，芝麻信用產(chǎn)品總監(jiān)賦羽分享了自己的見解。
賦羽指出，隨著社會發(fā)展，用戶在消費過程中會越來越追求品質(zhì)、個性化和體驗。
“如果完全按照以前的市場資源配置和服務(wù)方式，就會碰到很多問題，比如商品價格和收入間的矛盾、個性化需求和B2C匹配效率間的矛盾、用戶體驗和商家服務(wù)能力間的矛盾。”
在此背景下，信用開始進入各行各業(yè)，催生出多種不同的服務(wù)模式。其中目前已經(jīng)看得比較清晰的有三種：一是以租賃為特點的共享經(jīng)濟；二是線上、線下相結(jié)合的新零售；三是改變一買一賣消費服務(wù)的訂閱經(jīng)濟。
賦羽指出，信用機制的價值不僅僅是體現(xiàn)用戶當前的信用狀況，更要通過打造一套“守信比失信更劃算” 的體系，最終推動人人守信。只有建立了這樣一套系統(tǒng)，信用機制才能長遠發(fā)展下去，整個信用價值生態(tài)才會越做越好。
目前，芝麻信用平臺已經(jīng)覆蓋了21個行業(yè)、300+商品品類、6種創(chuàng)新商業(yè)模式，惠及了2600+商家。
正因為取得了如此豐碩的成果，賦羽最后大膽地展望，“十年之后信用+會逐漸成為潮流，交易成本大幅下降，人人可獲得信用評價，90%+的押金會消失，80%的證明會逐漸消失，80%+的欠費會成為歷史?！?/p>
“從最早不知道怎么做醫(yī)療，通過支付切入醫(yī)院流程，到后來發(fā)現(xiàn)金融、信用等互聯(lián)網(wǎng)資源可以給醫(yī)療行業(yè)帶來改變，再到最后發(fā)現(xiàn)不僅僅要關(guān)注互動，還要關(guān)注醫(yī)療機構(gòu)本身。” 上海聯(lián)空網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)始人況華回顧了自己在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療道路上探索的心路歷程。
作為支付寶醫(yī)療連續(xù)幾年排名第一的合作伙伴，聯(lián)空網(wǎng)絡(luò)始終致力于不斷結(jié)合螞蟻金服的金融、支付、營銷、信用等核心能力，幫助醫(yī)療機構(gòu)實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。
具體來說，聯(lián)空網(wǎng)絡(luò)做了這么幾件事情：在用戶端，幫助醫(yī)療機構(gòu)提供移動支付、流程優(yōu)化以及智慧資源幫助；在服務(wù)端，幫助醫(yī)療機構(gòu)建立自己的互聯(lián)網(wǎng)化的服務(wù)平臺，基于互聯(lián)網(wǎng)影響力的矩陣建立，實現(xiàn)外部的互聯(lián)和拓展。這些都需要工具和平臺作為支撐。
聯(lián)空網(wǎng)絡(luò)的“聯(lián)空醫(yī)加” 就是一個工具箱，它提供的能力包括移動支付、就醫(yī)流程、周邊服務(wù)、健康資訊等等。
“其核心就是把我們互聯(lián)網(wǎng)端的能力引入到醫(yī)療機構(gòu)中來，里面包含的支付、金融、保險、電商、品牌、數(shù)據(jù)和營銷，都是螞蟻金服的核心能力”。
況華指出，運營能力是醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)化過程中非常缺失的。醫(yī)院服務(wù)平臺的發(fā)展和蛻變分為幾個階段，從以功能和流程為主，到逐漸增加運營位、活動位和內(nèi)容運營，再到提供在線醫(yī)療服務(wù)，最終實現(xiàn)所有服務(wù)的全面互聯(lián)網(wǎng)化。
“這個過程中有很多載體，載體的核心之一就是新一代的智慧生活化，這一切的目的是為了構(gòu)建高度活躍的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和運營平臺?！?/p>
“捷順科技其實很反感別人說我們是賣道閘的，因為25年來，捷順一直在做轉(zhuǎn)型?！?深圳捷順科技業(yè)務(wù)總監(jiān)李民說道。
在他看來，過去25年里，尤其是2015年之后，停車行業(yè)已經(jīng)發(fā)生了天翻地覆的變化。
“一個人有車之后，首要解決的是車停在哪的問題，有地方停就行；停車場的管理方則要解決‘攔住車’的問題。之后車主會思考，能不能讓停車更方便一點，體驗更好一點。管理方也會想，能不能對數(shù)據(jù)加以利用，能不能把周邊商戶的服務(wù)納入到平臺中來。”在這種思維的牽引下，停車場已經(jīng)突破了傳統(tǒng)的管理屬性，切換到了以智能硬件、智能生態(tài)為核心的模式。
李民指出，無感支付并非停車場的終極目標。車牌識別+移動智慧只是智慧停車的初級階段，未來可能只是一個標配，在此基礎(chǔ)上還應(yīng)該有支付、營銷、平臺、后臺等全鏈路的應(yīng)用。
他認為，停車場正在成為一個能量的聚合場和新一代搜索引擎的重要單元。
“車主在什么位置，車主什么時候進出，這些實時數(shù)據(jù)我們都可以提供，但只有這個數(shù)據(jù)能解決問題嗎？單一的數(shù)據(jù)并不能產(chǎn)生新的價值，基于位置的本地化服務(wù)涉車資源會不會發(fā)生關(guān)系？只針對一輛車的數(shù)據(jù)沒有價值，針對一個人的精準服務(wù)才有價值，我們認為，未來基于停車場的搜索可能會是非常重要的?！?/p>
捷順科技也是螞蟻金服開放平臺上非常重要的ISV之一。對于螞蟻金服、ISV、商戶三者間的關(guān)系，李民表示，“只有流動的能量才有生態(tài)的力量”。所謂能量的流動，簡單來說就是，支付寶把多維能力開放給捷順科技，捷順科技則通過整體解決方案再開放給全國數(shù)以萬計的停車場。
這兩年3C零售行業(yè)遇到了很多痛點：一是渠道多元化，線上、線下，讓銷售頻次降低了；二是主機的標準化造成復(fù)購率變低了；三是創(chuàng)新的商品層出不窮，導致零售商選品困難；四是商品種類增多，導致零售終端消化轉(zhuǎn)化困難。
做零售有三要素：一是通過選址解決人來的問題；二是通過產(chǎn)品解決人買的問題；三是通過服務(wù)解決人再來的問題。
通過觀察和分析小米線下店成功的經(jīng)驗，賣教售CEO許楠深刻地意識到：新零售就是用成熟的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造線下，幫助線下賦能，將原有的有界的零售變成無界的線上+線下的新零售方式。
因此，賣教售決定從兩個不同的維度幫傳統(tǒng)3C門店賦能，一是通過優(yōu)化傳統(tǒng)方式提升效率；二是賦予門店智慧的能力以增加坪效，并通過學習和內(nèi)容提高運營效率。
許楠介紹，目前賣教售平臺已經(jīng)吸引了50多個行業(yè)的品牌入駐；擁有300多個爆款商品的培訓教材、圖文60秒語音、13351話術(shù)和考試系統(tǒng)，打造完成了基于線上的學習閉環(huán)體系；讓一線銷售人員通過手機就能學習最新的產(chǎn)品知識，了解賣點；讓老板可以通過后臺就能了解員工的學習效果，實現(xiàn)精準化的管理。
此外，基于和支付寶的合作，賣教售還形成了線下的支付能力，對3C引流的賦能。通過支付寶的數(shù)據(jù)能力，可以精準地刻畫用戶畫像，把最新的店鋪促銷方案推送到目標客戶的手上，讓商品自帶的產(chǎn)品屬性智能匹配所有的進店顧客。
基于支付寶的會員體系，賣教售率先開發(fā)出了3C行業(yè)的會員卡接入功能，幫助線下門店快速獲客，獲取用戶的真實信息，完成營銷方案的定制。
把支付寶線上的花唄分期賦能到線下的零售門店，則解放了店面原有的收銀臺，提高了客單價和消費轉(zhuǎn)化。
無人值守經(jīng)濟，無疑是去年最為火熱的創(chuàng)業(yè)話題。
螞蟻金服創(chuàng)想生活總經(jīng)理武橙指出，繼PC時代和移動互聯(lián)網(wǎng)時代之后，我們已經(jīng)步入了互聯(lián)網(wǎng)的第三次浪潮，也就是基于智慧、智能的數(shù)據(jù)連接的物聯(lián)網(wǎng)時代。這個時代催生出了整個無人值守行業(yè)。
隨著智聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的開啟，傳統(tǒng)廠商發(fā)生了一些變化，從而衍生出了全新的無人值守模式。這種模式可以滲透到各行各業(yè)，帶來巨大的顛覆和改變。對應(yīng)到零售行業(yè)則有了無人超市、無人自助結(jié)算，無人貨柜、無人貨架、自主咖啡機、自助飲料機等。
武橙指出，新零售改變了人、貨、場。無人值守則改變了硬件設(shè)備生產(chǎn)廠商和運營商。硬件設(shè)備生產(chǎn)廠商需要資金生產(chǎn)設(shè)備，需要運維能力升級設(shè)備，還需要渠道進行銷售。運營商則需要客戶引流和供應(yīng)鏈保障。螞蟻金服的金融能力、技術(shù)能力、大數(shù)據(jù)能力，和阿里的供應(yīng)鏈能力恰好能夠滿足整個生態(tài)的需求。武橙強調(diào)，新零售行業(yè)的決勝關(guān)鍵就在于供應(yīng)鏈能力。
此外，螞蟻金服在無人值守領(lǐng)域提倡先享后付，這不僅改變了用戶的支付行為，也促進了用戶消費決策的改變，通過刺激消費反過來幫助行業(yè)上游的廠商解決資金鏈問題。
武橙認為，在無人值守模式的沖擊下，我們將迎來全新的生活方式。人與物之間的關(guān)系也將發(fā)生深刻的變化，未來“設(shè)備會更懂你”。
支付寶小程序在螞蟻金服的生態(tài)體系中是非常年輕的一款產(chǎn)品，2017年8月才開放公測，但迄今為止已經(jīng)誕生了很多優(yōu)秀的服務(wù)案例。螞蟻金服開放平臺產(chǎn)品總監(jiān)楚莊作為開放日活動的最后一位演講嘉賓，分享了這款年輕產(chǎn)品的成長歷程。
支付寶小程序最開始面向商戶公測時，只開放了四個類目，都是支付寶非常擅長的業(yè)務(wù)?！斑@是第一階段，有選擇的開放一些優(yōu)勢行業(yè)出來。這些服務(wù)能夠很好地匹配今天支付寶的用戶群體，同時也給這個行業(yè)的商戶更加聚焦的提供服務(wù)品質(zhì)。”
可以說，支付寶小程序最初是走得比較謹慎的，但它的開放之路走得并不慢。2017年10月26日，支付寶小程序C端的口子開始逐步開放，今年1月8日又開放出更多的流量入口，主推支付和信用。
楚莊介紹，小程序的能力和支付寶有很強的結(jié)合點，除了支付、轉(zhuǎn)賬，還有代扣、花唄、分期、保險等，這些都是支付寶的特色服務(wù)。未來小程序還會逐步上線安全識別能力，比如敏感詞屏蔽、敏感詞發(fā)現(xiàn)的能力。
楚莊表示，流量對小程序來說非常重要，但流量不等于好的服務(wù)?！叭绻覀兊暮献骰锇樵敢庠谥Ц秾毨锝?jīng)營好自己的客戶，我們也會把我們優(yōu)勢的陣地、流量的入口開放更多給大家，這是一個相互的過程?！?span style="color: #FFFFFF;">雷鋒網(wǎng)雷鋒網(wǎng)雷鋒網(wǎng)
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