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“企業(yè)內(nèi)部的信息化平臺很多信息孤島?！?br/>
在11月17日舉辦的2023T-Inspire騰訊健康·智慧藥械峰會上，衛(wèi)材中國的數(shù)字化及客戶創(chuàng)新負(fù)責(zé)人周潔道出了藥企在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中面臨的挑戰(zhàn)。
辦公系統(tǒng)規(guī)模龐大，從內(nèi)部信息處理到外部業(yè)務(wù)交流，這些系統(tǒng)來自不同的生產(chǎn)廠商，開發(fā)自不同的時間段，系統(tǒng)之間無法聯(lián)通，久而久之形成了一個個數(shù)據(jù)孤島。
“在這樣的情況下，完全無法拿到一整套真實、有效，并且具有洞察力數(shù)據(jù)?！敝軡嵵赋?，這是數(shù)字化轉(zhuǎn)型遇到的典型挑戰(zhàn)。
我國醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型緩慢，近年來，國家不斷發(fā)布相關(guān)政策推動行業(yè)發(fā)展，從《“十四五”國民健康規(guī)劃》到《公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展促進(jìn)行動》，都將醫(yī)療行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為重點發(fā)展項目。
政策利好之下，醫(yī)療行業(yè)技術(shù)革新不斷，在傳統(tǒng)SaaS廠商之外，國內(nèi)頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也紛紛入局，憑借堅實的底層技術(shù)，試圖打造全新的醫(yī)療行業(yè)解決方案，解決藥械企業(yè)發(fā)展痛點。
在2023T-Inspire大會上，騰訊健康總裁吳文達(dá)指出，當(dāng)前藥械行業(yè)正在處于巨大的變化之中，創(chuàng)新藥提速、購藥模式轉(zhuǎn)變與數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為行業(yè)發(fā)展的新導(dǎo)向。
在創(chuàng)新藥方面，中國本土研發(fā)成效顯著，除了滿足國內(nèi)市場需求也在謀求踏浪出海，全球創(chuàng)新藥進(jìn)入中國市場也在加速。
與此同時，醫(yī)療行業(yè)的購藥模式也逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)變。
三年疫情為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療帶來新的發(fā)展機(jī)會，在線問診與網(wǎng)絡(luò)購藥興起，隨著醫(yī)藥改革的深化，醫(yī)藥分離倒逼處方外流，打破醫(yī)藥行業(yè)的傳統(tǒng)邏輯，線上渠道與院外渠道對院內(nèi)份額造成擠壓，新的購藥模式逐漸形成。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對藥械企業(yè)來說則是大勢所趨，云計算、大數(shù)據(jù)、AI等新興技術(shù)為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)賦能，從企業(yè)運營、研發(fā)制造，到用戶服務(wù)、商業(yè)模式等范疇不斷變化。
在此背景下，藥械企業(yè)亟需引入全新的解決方案，以應(yīng)對行業(yè)變化。
周潔在會上介紹，衛(wèi)材中國在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中逐一克服了三大痛點。
其一，系統(tǒng)軟件之間的數(shù)據(jù)無法打通，不能形成數(shù)據(jù)閉環(huán)；
其二，疫情結(jié)束后，線上會議回歸線下會議，客戶互動數(shù)據(jù)難以留存，無法引流到數(shù)字生態(tài)圈，發(fā)揮數(shù)據(jù)價值；
其三，同一客戶在不同業(yè)務(wù)平臺之上與公司的互動數(shù)據(jù)無法換算，無法拿到真實、有效、具有洞察力的數(shù)據(jù)。
“我們非常希望能夠找到一個總體的解決方案，打造貫穿整個數(shù)字系統(tǒng)，建立線上線下相結(jié)合、覆蓋所有客戶互動數(shù)據(jù)的全數(shù)據(jù)流程生態(tài)圈?！敝軡嵵赋?，借助這一生態(tài)圈，衛(wèi)材中國即可通過不同渠道觸達(dá)目標(biāo)客戶。
對藥企來說，將以往需要維護(hù)的多個系統(tǒng)縮減到一個平臺，不但能夠為企業(yè)降本增效，在此基礎(chǔ)上，還能夠利用平臺之上互通的數(shù)據(jù)，更好地服務(wù)于各項業(yè)務(wù)。
CRM（一站式客戶管理）、Events（線上線下會議管理）、MCM（多渠道內(nèi)容營銷）三大場景，是藥企日常業(yè)務(wù)中最重要的三個環(huán)節(jié)，以衛(wèi)材中國為代表的大型跨國藥企，需要一個互聯(lián)互通的一站式數(shù)字平臺，打通客戶管理、線上線下、多渠道營銷等所有業(yè)務(wù)場景。
2022年底，衛(wèi)材中國CRM系統(tǒng)即將升級換代，基于此前對騰訊會議產(chǎn)品的良好使用體驗，周潔及團(tuán)隊決定將其他業(yè)務(wù)場景也托付給騰訊。
今年6月，衛(wèi)材中國與騰訊健康簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，宣布將以騰訊健康醫(yī)藥行業(yè)SaaS解決方案——NGES(Next Generation Engagement Suite)新一代客戶互動管理平臺為底座，以微信小程序為載體，以CRM、Events、MCM三大場景為核心，將客戶互動全流程環(huán)節(jié)拆分細(xì)化，基于微信小程序和其他數(shù)智工具，從客戶互動場景一站式打通、觸達(dá)用戶同時進(jìn)行雙向互動、提供智能行為建議等方面助力醫(yī)藥企業(yè)深度連接專業(yè)人群，讓學(xué)術(shù)化溝通更加便捷、順暢、高效。
衛(wèi)材中國是第一波從NGES解決方案嘗到一體化平臺好處的用戶，很快，在11月舉辦的第六屆進(jìn)博會上，另一家大型跨國藥企阿斯利康宣布啟動“新一代客戶互動平臺”（NextGen Customer Engagement Platform）建設(shè)，基于NGES助力打造面向未來的Go To Market商業(yè)模式，走向一體化客戶管理和觸達(dá)，利用平臺生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行創(chuàng)新變革。
Go To Market，是騰訊健康基于復(fù)雜多變的市場環(huán)境及諸多業(yè)務(wù)痛點，打造的新一代市場互動策略。
隨著醫(yī)保VBP（帶量采購）不斷壓縮，藥企想要維持甚至擴(kuò)張收益空間，降本增效是必然選擇，藥企的營銷目標(biāo)也逐漸從院內(nèi)的核心市場轉(zhuǎn)移到院外更加廣闊的市場。
近年，醫(yī)療行業(yè)合規(guī)發(fā)展勢在必行，學(xué)術(shù)推廣成為業(yè)內(nèi)共識的更可靠的醫(yī)生互動渠道，線上的學(xué)術(shù)會議等活動，將取代以往的線下面對面拜訪、科室會等方式，成為更加主流的醫(yī)生互動方式。
在此背景下，藥械行業(yè)需要哪些創(chuàng)新的工具？
T-Inspire大會上，騰訊健康正式發(fā)布了以HCP為中心的新一代NGES客戶互動解決方案。
這是一個貫穿云計算IaaS、PaaS、SaaS的全流程解決方案，通過遠(yuǎn)程會議，線上多渠道觸達(dá)等方式，為企業(yè)提供一站式客戶管理平臺。
在互動過程中，企業(yè)微信連接起藥代與醫(yī)生，使拜訪過程合規(guī)可管理，目標(biāo)醫(yī)生客戶可沉淀可繼承；騰訊會議提供多種操作系統(tǒng)下入會方式，實現(xiàn)了最大限度的設(shè)備兼容，使產(chǎn)品使用不再局限于手機(jī)與PC。
此外，NGES解決方案還打造了完善的數(shù)據(jù)中臺，打破了過去煙囪式的發(fā)展模式，讓企業(yè)可以沉淀高質(zhì)量、完整的數(shù)據(jù)，從而建立自主可控的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，幫助企業(yè)進(jìn)行決策分析。
騰訊健康副總裁張渝總結(jié)了NGES解決方案的三大特色：一站式、強(qiáng)社交互動、自研大模型。
所謂一站式，依然沿襲了產(chǎn)品過往設(shè)計的三大核心場景，CRM、Events與MCM；強(qiáng)社交互動則是依賴于騰訊平臺生態(tài)圈，通過多渠道、個性化的服務(wù)，更加深入、廣泛地觸達(dá)客戶。
在今年9月舉辦的騰訊生態(tài)大會上，騰訊公布基于自研的混元通用大模型，打造了面向醫(yī)療行業(yè)的專屬大模型，并對騰訊健康中的智能問答、家庭醫(yī)生助手、數(shù)智醫(yī)療影像平臺、藥物發(fā)現(xiàn)平臺等多個AI產(chǎn)品做出了新一輪升級。
騰訊大模型與醫(yī)療行業(yè)的深度結(jié)合，同樣應(yīng)用在NGES解決方案之中。
吳文達(dá)在與雷峰網(wǎng)的對話中表示，在HCP的互動流程中，學(xué)術(shù)成果傳遞對藥企與醫(yī)生尤為重要，在大模型技術(shù)的輔助下，他們得以更加高效地完成與交流互動。
依托于騰訊在醫(yī)療行業(yè)積累的龐大知識庫，NGES解決方案中的Chatbot能夠在對話中，為使用者提供個性化的素材與針對性的要點總結(jié)。
騰訊會議加入AI大模型能力后，提供了會議總結(jié)、核心內(nèi)容提取、智能錄制等功能。
在T-Inspire大會上，騰訊同時發(fā)布了AI驅(qū)動的藥物發(fā)現(xiàn)平臺“云深”（iDrug）以及耐藥性數(shù)據(jù)庫MdrDB的最新進(jìn)展。
“云深”（iDrug）是騰訊發(fā)布的首個AI驅(qū)動的藥物發(fā)現(xiàn)平臺，基于騰訊AI Lab自主研發(fā)的深度學(xué)習(xí)算法，同時提供數(shù)據(jù)庫和云計算支持，用于與藥物研發(fā)需求的深度結(jié)合。據(jù)介紹，“云深”（iDrug）平臺已同時具備了小分子藥物與大分子藥物的加速發(fā)現(xiàn)能力。
在蛋白質(zhì)結(jié)構(gòu)預(yù)測方面，該平臺開發(fā)的全新算法框架tFold已在國際權(quán)威測試平臺CAMEO上證明其創(chuàng)新價值和有效性，連續(xù)數(shù)月保持周度冠軍；
在藥物的ADMET屬性的預(yù)測方面已研發(fā)并上線70+個ADMET性質(zhì)，并通過結(jié)合物理學(xué)特征和藥企合作等數(shù)據(jù)訓(xùn)練證明能夠超越主流軟件；
開發(fā)了兩種不同策略的骨架躍遷算法發(fā)現(xiàn)nM級先導(dǎo)化合物，并在3-4個項目中得到了有效證明，同時還引入了強(qiáng)化學(xué)習(xí)技術(shù)在藥物小分子生成方面達(dá)成97%的生成分子滿足要求。
耐藥性數(shù)據(jù)庫MdrDB是目前世界上最大的基于結(jié)構(gòu)的蛋白質(zhì)復(fù)雜突變對藥物耐藥性影響的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)內(nèi)容已經(jīng)收錄于Nature 旗下的 Communications Chemistry 期刊，樣本量達(dá)到10萬，是行業(yè)第二名的100 倍。
同時，豐富的數(shù)據(jù)量為AI進(jìn)行藥物的耐藥性測試提供了足夠的訓(xùn)練樣本，使用 MdrDB的AI耐藥性預(yù)測精準(zhǔn)度已提升30%。
目前，MdrDB 已向行業(yè)和學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)全面開放，已有來自6個大洲的47個國家和地區(qū)的3700多名用戶和機(jī)構(gòu)訪問和調(diào)用 MdrDB 耐藥性數(shù)據(jù)庫。
騰訊集團(tuán)高級執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群CEO湯道生在T-Inspire大會開場演講中提到，數(shù)字技術(shù)與藥械行業(yè)融合創(chuàng)新的觸點越來越廣泛，云計算、AI等技術(shù)成為行業(yè)創(chuàng)新不可或缺的底座。
藥械行業(yè)數(shù)智化浪潮已至。
今年8月，國務(wù)院常務(wù)會議專題審議并通過了《醫(yī)藥工業(yè)高質(zhì)量發(fā)展行動計劃（2023—2025年）》、《醫(yī)療裝備產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展行動計劃（2023—2025年）》，提出要著力提高醫(yī)藥工業(yè)和醫(yī)療裝備產(chǎn)業(yè)韌性和現(xiàn)代化水平，增強(qiáng)高端藥品、關(guān)鍵技術(shù)和原輔料等供給能力，加快補(bǔ)齊我國高端醫(yī)療裝備短板等一系列要求。
在政策推動、技術(shù)革新等多重加成之下，藥械行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷提速。騰訊作為掌握底層技術(shù)前沿成果、擁有龐大平臺生態(tài)系統(tǒng)的頭部科技企業(yè)，深度參與進(jìn)這場數(shù)智化浪潮。
吳文達(dá)介紹，如今騰訊面向藥械行業(yè)已積累了眾多產(chǎn)品，既有企業(yè)微信、騰訊會議、騰訊云等400多個被廣泛應(yīng)用在30多個行業(yè)的自研企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品，也有NGES、智慧藥箱、AIDD、耐藥性數(shù)據(jù)庫、醫(yī)療大模型等，為藥械行業(yè)專門研發(fā)的自研產(chǎn)品。
這些產(chǎn)品組成的“數(shù)字化工具箱”，將從連接、數(shù)據(jù)、生態(tài)三個方向，助力藥械企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。
騰訊會議總經(jīng)理、商業(yè)化負(fù)責(zé)人錢敏在會上分享了一個小故事，她作為醫(yī)生的爺爺年輕時是新華書店的常客，每天下班后都要伏案閱讀至深夜。書籍，是那個時代的醫(yī)生們獲取信息的唯一渠道。
世事變遷，技術(shù)的發(fā)展為醫(yī)療行業(yè)從業(yè)者們打開了一扇又一扇嶄新的窗戶，行業(yè)的數(shù)智化之路已經(jīng)碩果累累。 雷峰網(wǎng)(公眾號：雷峰網(wǎng))
本文作者喬燕薇長期關(guān)注醫(yī)療科技領(lǐng)域，歡迎添加微信互通有無：qiaoyw186。
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