雷鋒網按：2020年8月7日，全球人工智能和機器人峰會（CCF-GAIR 2020）正式開幕。CCF-GAIR 2020 峰會由中國計算機學會（CCF）主辦，雷鋒網、香港中文大學（深圳）聯(lián)合承辦，鵬城實驗室、深圳市人工智能與機器人研究院協(xié)辦。從 2016 年的學產結合，2017 年的產業(yè)落地，2018 年的垂直細分，2019 年的人工智能 40 周年，峰會一直致力于打造國內人工智能和機器人領域規(guī)模最大、規(guī)格最高、跨界最廣的學術、工業(yè)和投資平臺。

8月9日上午，在CCF-GAIR 2020「企業(yè)服務專場」論壇上，華為云副總裁、華為云首席數字化轉型官蘇立清帶來了《企業(yè)數字化轉型之道》主題分享。

華為云副總裁、華為云首席數字化轉型官蘇立清

蘇立清指出，在洶涌而來的新基建浪潮下，過去關于企業(yè)要不要數字化轉型的爭論，到現(xiàn)在已經基本達成共識。企業(yè)家、CIO、相關業(yè)務主管已經認識到一定要用云計算、大數據、AI等新興技術，幫助企業(yè)提升效率并進行更好的商業(yè)化運作。

數字化轉型要轉什么？通過多年實踐，華為總結了五方面內容，分別是：轉意識，業(yè)務與技術雙輪驅動；轉組織，構建業(yè)務與IT一體化團隊；轉文化，大平臺支撐精兵作戰(zhàn)；轉方法，對象、流程、規(guī)則數字化；轉模式，IT應用采用Bi-model、云原生、數據湖三種模式。

為此，蘇立清對如何數字化轉型給出了華為的實踐總結。

“在確立華為數字化轉型目標之前，我們首先對服務對象進行了識別，分別是客戶、消費者、合作伙伴、供應商、員工；其次是業(yè)務對象，圍繞華為的研發(fā)、供應、制造、銷售等各環(huán)節(jié)流程進行數字化改造。

著眼于這兩個維度，我們形成了華為數字化轉型的總體架構。最基本的是統(tǒng)籌，要建立統(tǒng)一的安全策略、統(tǒng)一的架構治理、統(tǒng)一的數據管理，以及統(tǒng)一的應用注冊管理?！?/p>

在這個基礎之上，華為首先構建了HIS（Huawei IT Service）統(tǒng)一數字平臺，基于云的部署模式構建面向業(yè)務應用的基礎性平臺，以更好地服務于應用；二是構建支撐復雜場景的應用和裝備，可服務于華為內部包括業(yè)務、IT、運營等各個對象進行數字化改造；三是面向上述提及的“五類用戶”分別構建一站式體驗。

以下為蘇立清在CCF-GAIR 2020「企業(yè)服務專場」上的演講原文，雷鋒網做了不改變原意的整理： 

大家上午好！非常榮幸能接此次峰會的舞臺跟大家分享華為數字化轉型的實踐。

我本人在華為工作了20多年，也負責了很多研發(fā)崗位，最近十多年我一直深度參與和負責公司數字化轉型的實踐。今天我來跟大家分享一個實體性企業(yè)如何進行數字化轉型，同時會借用華為、華為云自身的實踐和總結為大家做分享。

主要講三方面內容：一是為什么要數字化轉型；二是數字化轉型轉什么；三是如何開展數字化轉型。

為什么要做數字化轉型？

在洶涌而來的新基建浪潮下，過去關于企業(yè)要不要數字化轉型的爭論，到現(xiàn)在已經基本達成共識。企業(yè)家、CIO、相關業(yè)務主管已經產生一種共識，即一定要用云計算、大數據、AI等新興技術，幫助企業(yè)提升效率并進行更好的商業(yè)化運作。

在這種共識下，很重要的一點是數據。企業(yè)有兩大類數據：一類是信息系統(tǒng)中留存的大量沉默數據，處于不流動或局部流動的類煙囪式架構中，沒有充分發(fā)揮數據的作用；第二類是工業(yè)互聯(lián)網中工業(yè)現(xiàn)場的數據，大量沉默在工業(yè)設備中，甚至還有一些設備沒有數據。隨著物聯(lián)網的發(fā)展，這些數據也會洶涌而出，把企業(yè)存量的信息數據、工業(yè)信息系統(tǒng)中的物聯(lián)網數據盤活起來，讓數據流動并且產生價值，從而人工智能才能發(fā)揮效果，數據才能變成知識為企業(yè)提供服務。

數字化轉型要為企業(yè)帶來價值。任總經常對我們提出要求，數字化轉型一定要多打糧食和增加土地肥力，要為業(yè)務創(chuàng)造價值。我們認為要為三方面創(chuàng)造價值：一是體驗提升，內部IT一定要學習互聯(lián)網，互聯(lián)網極致的體現(xiàn)是企業(yè)IT學習的榜樣，要為我們的服務對象和客戶、內部員工以及合作伙伴來提供更好的體驗；二是效率提升，雖然各個企業(yè)業(yè)務不同，提升研發(fā)、生產裝備、流通等各個業(yè)務環(huán)節(jié)效率，降低工作成本和管理業(yè)務風險，這些都是要實實在在通過數字化轉型帶來價值；三是隨著深入技術的融合，商業(yè)模式會發(fā)生深刻的變化，甚至產品的形態(tài)也會發(fā)生深刻的變化。融合型新的商業(yè)模式是數字化轉型更深的部分，它不是一夜之間發(fā)生，而是緩慢的、正在發(fā)生的。數字化轉型要為體驗、流程效率和商業(yè)模式上創(chuàng)造價值。

數字化轉型要轉什么？

通過這么多年的實踐，我們總結了五方面：

1、轉意識。

數字化轉型要對準業(yè)務。華為以客戶為中心，數字化轉型也是牢牢以客戶為中心，對準商業(yè)的本質。技術上有ABC（人工智能、大數據、云平臺），商業(yè)上也有CBA（以客戶為中心、回歸價值本質、以架構為牽引的數字化轉型策略）。

數字化轉型一定要體現(xiàn)業(yè)務的結果，不能走入誤區(qū)，認為數字化轉型是企業(yè)IT部門的事，僅僅讓IT部門、技術部門做數字化轉型是不會成功的。我們認為，數字化轉型首先要讓業(yè)務部門深入參與其中，不能讓技術和IT部門單人起舞，而是要雙人起舞。

2、轉組織。

圍繞這個方向，數字化轉型在運作上也不能讓IT自己做。過去，往往是業(yè)務部門向IT提需求，IT部門開放系統(tǒng)以滿足業(yè)務需要。就像老母雞下單，提個需求下個蛋。現(xiàn)在，敏捷業(yè)務下，業(yè)務和IT要形成混編團隊通過面對業(yè)務的挑戰(zhàn)，同時，IT要用新技術幫助業(yè)務共同成長，才能真正實現(xiàn)敏捷的商業(yè)模式。這種隊伍，我比喻成“火腿腸式的架構”，“你中有我、我中有你”。

3、轉文化。

我們要營造企業(yè)數字化轉型的文化，從企業(yè)高層到業(yè)務、IT部門共同營造這種文化。同時，因為業(yè)務的快速變化微服務化是繞不開的命題，如何進行微服務化的改造？我們既需要構建一個可生長的微服務平臺，還要使用平臺，這兩方面同樣重要，即“人人為我、我為人人”的平臺文化。

4、轉方法。

業(yè)務和數字要結合，在哪幾個方面結合呢？總結三點：

一是業(yè)務對象，任何業(yè)務活動都要在某些業(yè)務場景里，我們需要把原始世界中的對象進行數字化，才能丟到數字世界里。

二是業(yè)務流程，過去建了很多IT系統(tǒng)存量流程是不夠的，隨著微服務化的來臨，業(yè)務流程的深度更加需要，因此需要將流程線上化。

三是業(yè)務規(guī)則，原來沉淀的規(guī)則也是不夠的，很多游離于系統(tǒng)外的規(guī)則搬到數字化的軌道，數字世界才能發(fā)揮作用。

總結來講，業(yè)務對象數字化、業(yè)務流程線上化、業(yè)務規(guī)則結構化，加上IT的能力和人工智能各種算法的匹配，我們就可以讓業(yè)務自動化。這也是數字孿生在現(xiàn)實與數字世界協(xié)同發(fā)揮作用的前提。

5、轉模式。

過去，華為有大量存量IT系統(tǒng)，架構有些也是陳舊的。如何擁抱未來？一定要以云為基礎，以數據為驅動，加上人工智能、微服務化架構，這是必然的選擇。

如何平衡？要建立新的系統(tǒng)，要用云化建立顛覆性架構，同時跟老的業(yè)務系統(tǒng)打通，形成數據的統(tǒng)一服務。因為企業(yè)不可能有一個應用孤立出現(xiàn)，一定是跟原有系統(tǒng)關聯(lián)的，所以統(tǒng)一的數據湖連接也非常有必要。傳統(tǒng)企業(yè)數字化轉型，我們認為是“立而不破”的雙模IT比較適合。

如何轉型，華為的實踐是什么？

因為時間有限，我會盡可能舉一些案例，以后歡迎做深入的交流。

在確立華為數字化轉型目標之前，我們首先對服務對象進行了識別，分別是客戶、消費者、合作伙伴、供應商、員工；其次是業(yè)務對象，圍繞華為的研發(fā)、供應、制造、銷售等各環(huán)節(jié)流程進行數字化改造。

著眼于這兩個維度，我們形成了華為數字化轉型的總體架構。最基本的是統(tǒng)籌，要建立統(tǒng)一的安全策略、統(tǒng)一的架構治理、統(tǒng)一的數據管理，以及統(tǒng)一的應用注冊管理。

在這個基礎之上，華為首先構建了HIS（Huawei IT Service）統(tǒng)一數字平臺，基于云的部署模式構建面向業(yè)務應用的基礎性平臺，以更好地服務于應用；二是構建支撐復雜場景的應用和裝備，可服務于華為內部包括業(yè)務、IT、運營等各個對象進行數字化改造；三是面向上述提及的“五類用戶”分別構建一站式體驗。

圍繞這三點，我簡單進行解讀。

一是構建HIS（Huawei IT Service）統(tǒng)一數字平臺。

有人說微服務化架構是中臺，大家都想做，也引起了比較大的爭論，是因為中臺不再是一個簡單的軟件包，它是一個平臺和生態(tài)，是需要成長和快速變化的。微服務化解讀了業(yè)務很多細微的場景，這種情況下如果用傳統(tǒng)的開發(fā)方式做中臺其實風險非常大。因此，我們需要有一個強大的平臺，將公共的能力服務、公共的數據服務變成一種服務化的套件包，快速使能微服務化平臺的快速開發(fā)。

2014年，我們開發(fā)了一款可能是最早的微服務化平臺，正值消費者蓬勃發(fā)展的服務化平臺發(fā)展中，現(xiàn)在已經沉淀了20多萬條的商業(yè)規(guī)則，而這些規(guī)則還在不斷發(fā)酵。反之，如果沒有這樣的微服務化平臺（或中臺），這20萬條規(guī)則一定會變成IT需求，形成一系列的IT系統(tǒng)。微服務化平臺需要強有力的平臺，甚至是無代碼、可配置的方式進行開發(fā)。Huawei IT Service正具備這樣的能力。

如何實現(xiàn)立而不破？從架構上可以看到，左側是ERP、CRM、MES等大量本地IT系統(tǒng)，右側則是以數據為驅動、統(tǒng)一邏輯數據湖、微服務化和人工智能使能的平臺，為所有業(yè)務提供更敏捷、高效的服務。在此基礎之上，華為云WeLink使得新老業(yè)務之間得以無縫銜接。同時，在基礎層面，華為云ROMA平臺將新老數據形成邏輯數據湖的統(tǒng)一服務化連接，從而形成一個與原有系統(tǒng)無縫連接的“立而不破”的架構。作為業(yè)務來講，無需感知資源在哪里，通過HIS平臺即可實現(xiàn)多云/混合云管理。

二是構建支撐復雜業(yè)務場景的應用和裝備。

有了平臺要上戰(zhàn)場，我們在數字化辦公、數字化作業(yè)、數字化交易和數字化運營等方面發(fā)力。

1）數字化辦公。

幾年前華為對整個園區(qū)進行數字化改造，當時其實面臨比較大的困惑在于，西門子、霍尼韋爾這么多的IoT工業(yè)平臺，看起來將園區(qū)管理的很好，但實際上各個系統(tǒng)數據完全孤立。我們想找到平臺進行對接，花了很大力氣，后來發(fā)現(xiàn)通過ROMA得以將OT數據在平臺上打通和展現(xiàn)出來。

現(xiàn)在這些OT數據變成IT數據，可以為業(yè)務提供更有價值的服務。比如，通過改造我可以知道哪些樓宇中的工位是空余的，到了什么位置，可以幫助我們有效分配工位。我們發(fā)現(xiàn)IT和OT剛剛發(fā)生深度融合。

2）數字化作業(yè)。

這個場景有很多，以數字化供應鏈為例，華為在全球建立了幾大供應中心，包括歐供中心、亞太供應中心，我們有非常強的供應鏈管理和設計部門，但也不免會出現(xiàn)問題。我們從供應商到原材料制造，進行了全部結構化、微服務化的端到端改造，將整個供應鏈變成供應的網絡，現(xiàn)在可以做到80%的確定性作業(yè)實現(xiàn)機器自動化，無需人操作。

這次疫情發(fā)生后，我們的供應基本沒有任何影響，也正是由于數字化供應鏈發(fā)揮了很大的作用。再比如，我們的物流效率提升了40%，50%的決策性業(yè)務可以智能化完成。還有像印章管理、發(fā)票和報銷管理等大量流程化場景，通過人工智能、機器學習技術，已經發(fā)揮大量的效用。

3）數字化交易。

為了最終用戶和合作伙伴更好的體驗、更好的效率，我們在這方面做了數字化的改造。以我們的合作伙伴為例，以前合作伙伴注冊審批，有很多規(guī)則需要評審，通過機器學習和規(guī)則的技術手段，對一些場景進行識別和360度的關聯(lián)，很多場景都可以自動化完成?，F(xiàn)在中國區(qū)合作伙伴已經完成了63%的一次性自動識別，比人識別效率高，且更加準確和科學。

同時，在合作伙伴的管理、激勵方面，也可以通過規(guī)則的學習，自主實現(xiàn)一部分交易。目前中國區(qū)已經實現(xiàn)33%的自主交易，跟合作伙伴和用戶做生意這些環(huán)節(jié)的體驗和效率變得非常好。

4）數字化運營。

這點非常重要。當流程、業(yè)務規(guī)則線上化后，數字化運營是水到渠成的。IT做統(tǒng)一運營架構，比如供應鏈交付、銷售，很多都已經在線上自動完成。華為在全球的銷售管理非常復雜，比方銷說售線索的管理，每個月、每個季度、半年、一年都要做很多任務下發(fā)，會有很多重復性工作。通過線上治理，實現(xiàn)了有些地區(qū)在線會議、在線會議的完全覆蓋，在業(yè)務流程符合規(guī)則的同事，做到了數據的準確性，效率有了大幅度的提升。

三是面向“五類用戶”分別構建一站式體驗。

為了增強用戶體驗，我們提出了一種觀念：原來一個軟件包一個界面，有時用戶需要同事登錄好幾個系統(tǒng)完成一個作業(yè)，現(xiàn)在，我們提出反向思路，以用戶為中心的，無組織、無部門的理念，用戶登陸一次，通過卡片和中臺的處理來關聯(lián)后臺的應用，使用戶得到一站式體驗的提升。這次疫情WeLink在協(xié)同辦公上發(fā)揮了巨大作用。

總結來講，數字化轉型有幾點很重要：一是高層重視，一把手工程；二是業(yè)務和IT同時重視，雙輪驅動；三是既要統(tǒng)籌規(guī)劃，也要產生業(yè)務價值，眼高手低；四是傳統(tǒng)企業(yè)轉型要平滑演進，雙模IT驅動，立而不破。

謝謝大家！

 （雷鋒網）

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