在中國(guó)，車前市場(chǎng)基本被4S店壟斷，第三方服務(wù)商是無(wú)法切入新車保險(xiǎn)，保養(yǎng)市場(chǎng)的，但是規(guī)模更大的后市場(chǎng)卻屬于充分開(kāi)放階段，甚至顯得混亂，后市場(chǎng)上也沒(méi)有能夠一家獨(dú)大的企業(yè)，包括第三方服務(wù)提供商，整車廠，運(yùn)營(yíng)商都想要分一杯羹。

在洗愛(ài)車創(chuàng)始人阿虎看來(lái)，從事這些業(yè)務(wù)的第三方服務(wù)商都是在做入口性的生意?！巴ㄟ^(guò)洗車這個(gè)高頻次的服務(wù)為切入點(diǎn)，線下的服務(wù)商本身也在做引流的工作來(lái)促進(jìn)店里后續(xù)的高附加值的服務(wù)，像美容，保養(yǎng)，維修”。

O2O模式中線下商戶帶來(lái)的挑戰(zhàn)

實(shí)體店始終存在著服務(wù)范圍局限的問(wèn)題，這就給了互聯(lián)網(wǎng)機(jī)會(huì)，從年初到現(xiàn)在，在謀劃后市場(chǎng)入口的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目如雨后春筍崛起。不過(guò)問(wèn)題也隨之而來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)擅長(zhǎng)輕資產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)，這意味著對(duì)線下的整合。

線上到線下（也就是O2O模式），除了地推似乎也沒(méi)有更好的方式，對(duì)于阿虎的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，面臨著實(shí)體店老板不信任的問(wèn)題，他們看得十分清楚，接入平臺(tái)必然將自己的客戶和資金放在別人手里?！霸陂_(kāi)拓一個(gè)新城市的業(yè)務(wù)時(shí)，第一輪的地推掃街基本只能說(shuō)服20%的商戶”阿虎說(shuō)。不過(guò)商人終究更多看重所得利益，洗愛(ài)車在用戶完成整個(gè)洗車流程后會(huì)在5分鐘內(nèi)把服務(wù)結(jié)算款項(xiàng)打到商戶賬上。

此外由于互聯(lián)網(wǎng)洗車還是一個(gè)新興的產(chǎn)品，很多商戶對(duì)于這個(gè)不是很了解，傳統(tǒng)服務(wù)流程后就結(jié)算，為什么現(xiàn)在多此一舉要通過(guò)手機(jī)去實(shí)施？在創(chuàng)業(yè)前期的掙扎階段度過(guò)之后，商戶確實(shí)看到了互聯(lián)網(wǎng)引流帶來(lái)的效益，很多商家也會(huì)主動(dòng)找上門(mén)來(lái)合作。

互聯(lián)網(wǎng)也需要迎合消費(fèi)者的使用習(xí)慣

很多有車的朋友是否注意到，每次去洗車店洗車都會(huì)遇到服務(wù)員大力推銷自家的“會(huì)員卡”，其實(shí)與美容美發(fā)行業(yè)一樣，會(huì)員體制早已深入整個(gè)后市場(chǎng)服務(wù)業(yè)。對(duì)于消費(fèi)者，辦卡和不辦卡在價(jià)格上差別很大，預(yù)充值的卡也給商戶帶來(lái)了一大筆可用資金。不過(guò)，會(huì)員卡的制度也存在著極大的風(fēng)險(xiǎn)，首先受限于服務(wù)范圍（后市場(chǎng)的大型連鎖企業(yè)還不多，連鎖門(mén)店數(shù)量也有限），此外，對(duì)于消費(fèi)者也存在著辦卡存了大筆錢，商家卻倒閉了的問(wèn)題。

因?yàn)闀?huì)員卡預(yù)付的模式在市場(chǎng)上被接受，阿虎將其看作是增加用戶黏性的方式?！爱?dāng)用戶購(gòu)買面額數(shù)百的儲(chǔ)值卡時(shí)，這一行為與沒(méi)有儲(chǔ)值卡產(chǎn)生的信賴度是完全不一樣的。”而且由于不限定使用商家，用戶完全可以放心的往里充值，對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)也得到了流通資金。

對(duì)于后市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，用戶黏性一直是最重要的兩個(gè)因素之一（另一個(gè)是本地化），線上預(yù)儲(chǔ)值卡或許對(duì)用戶黏性有幫助，但是從消費(fèi)者的角度來(lái)看，依然存在風(fēng)險(xiǎn)，一家實(shí)體店的可靠性在筆者看來(lái)肯定比互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)低。

服務(wù)將是實(shí)現(xiàn)整個(gè)O2O模式閉環(huán)非常關(guān)鍵的一步

洗車之所以成為很多后市場(chǎng)創(chuàng)業(yè)者的首選，除了頻次和價(jià)格，很大程度上也是因?yàn)槠漭^容易實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)測(cè)。隨著洗車店專業(yè)化程度越來(lái)越高，誠(chéng)信化程度也隨之提高，用戶肯定會(huì)更加接受，選擇性價(jià)比高的地方。從互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的角度，也有義務(wù)去幫助用戶監(jiān)測(cè)實(shí)體店的服務(wù)，如果線下的服務(wù)不能標(biāo)準(zhǔn)化的話，整個(gè)O2O的閉環(huán)是很難實(shí)現(xiàn)的。在后續(xù)增值服務(wù)的增加上，許多創(chuàng)業(yè)者也將容易標(biāo)準(zhǔn)化作為選擇的重要參考因素。

 

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