零售業(yè)的本質(zhì)是什么？多數(shù)人習(xí)慣提綱挈領(lǐng)地將它概括成“人貨場”，而有贊CEO白鴉認(rèn)為，還應(yīng)該加上“進(jìn)銷存”和“人財(cái)物”。因?yàn)椤?strong>如果商家的經(jīng)營脫離了‘進(jìn)銷存’和‘人財(cái)物’，‘人貨場’是轉(zhuǎn)不動(dòng)的”。

不管“三字決”還是“九字箴言”，兩種概括方式都很簡短有力，也便于理解。但它們也常常讓大家忘記一個(gè)事實(shí)——零售業(yè)是由非常多的環(huán)節(jié)以及無數(shù)的細(xì)節(jié)組成的。它們看起來或許微不足道，但整個(gè)行業(yè)的數(shù)字化最后必然要落到這一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中，才能真正推動(dòng)消費(fèi)者體驗(yàn)和商家經(jīng)營效率的提升。

這背后的瑣碎和繁雜多到令人無法想象，如果再擴(kuò)展到更加多元的泛零售領(lǐng)域，其復(fù)雜性更是呈指數(shù)級增長。

正因如此，每次有贊發(fā)布會(huì)白鴉都要準(zhǔn)備200多頁P(yáng)PT，花兩三個(gè)小時(shí)不厭其煩地介紹有贊各個(gè)產(chǎn)品中更新的每一項(xiàng)功能。

“為什么有贊作為一家SaaS公司要強(qiáng)調(diào)自己新增了多少功能？因?yàn)槲覀冇泻芏嗟目蛻?，他們?jīng)營著非常多的產(chǎn)品。有贊要做的就是為他們創(chuàng)造最豐富、最靈活的經(jīng)營和營銷方式提供可能性?！卑坐f在有贊MENLO 2019發(fā)布會(huì)上說道。

這場發(fā)布會(huì)上，白鴉再一次用近三個(gè)鐘頭的時(shí)間詳細(xì)介紹了有贊微商城、有贊零售、有贊美業(yè)、有贊智能分銷、有贊云應(yīng)用市場等系列重磅產(chǎn)品的更新與迭代。其中，更新到5.0版本的有贊零售，是有贊過去四年里“賭上最多資源和精力”的業(yè)務(wù)，同時(shí)也是連通線上、線下的戰(zhàn)略級產(chǎn)品，無疑值得拿出來單獨(dú)一說。

從線上到線下，智慧零售步入深水區(qū)

2012年，從“口袋通”開始，有贊一直致力于幫助商家更好地在線上開店。放在當(dāng)時(shí)電商業(yè)的大環(huán)境下，這是商家最迫切需要解決的問題。

幾年過去，有贊已經(jīng)有了一套非常完善的解決方案，并吸引了大量客戶。其中很多客戶不僅有線上門店也有線下門店，當(dāng)線上開店的問題得到解決，如何幫助商家更好地經(jīng)營線下門店自然成了有贊面臨的下一個(gè)挑戰(zhàn)。

放在整個(gè)商業(yè)大環(huán)境下，隨著線上流量紅利的消退，阿里、京東等巨頭正逐漸從線上走到線下。從這個(gè)角度而言，有贊涉足線下零售也暗合了行業(yè)發(fā)展的大勢。

然而，相比線上開店，線下開店要復(fù)雜得多，個(gè)中挑戰(zhàn)或許只有親歷者才能體會(huì)。

“有贊零售的復(fù)雜程度是有贊微商城的很多很多倍。我們從2016年3月份做到現(xiàn)在，還沒有形成完整的閉環(huán)。我相信換成中國其他任何一家公司來做，至少也需要三年時(shí)間才能做到我們今天這樣的成績。因?yàn)橹虚g需要綜合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和傳統(tǒng)軟件的能力，這個(gè)產(chǎn)品包含很多的功能和細(xì)節(jié)，需要極強(qiáng)的系統(tǒng)架構(gòu)和產(chǎn)品架構(gòu)能力”。談到有贊零售誕生背后的不易，白鴉一連用了幾個(gè)“很多”來強(qiáng)調(diào)。

那么，經(jīng)過三年的潛心打磨，克服諸多不易后，有贊究竟交出了一份怎樣的成績單呢？

白鴉透露，2018年有贊共產(chǎn)生到店自提訂單2458.9萬筆，同城配送訂單1251.6萬筆——合計(jì)訂單占比15.9%，這都是有贊為門店商家在原有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上帶來的純增量訂單。

而最新發(fā)布的有贊零售5.0，還將在此基礎(chǔ)上新增兩大“利器”——導(dǎo)購貨架和24小時(shí)營業(yè)的在線貨架。其中，導(dǎo)購貨架是有贊零售為門店導(dǎo)購員開發(fā)的個(gè)人小店，導(dǎo)購可以在平時(shí)的客戶維系過程中，向客戶推薦其需要的商品，并獲得一定的激勵(lì)。而24小時(shí)在線貨架則是指以有贊微商城或小程序?yàn)檩d體的在線商城。

白鴉介紹，借助新增的兩個(gè)貨架，有贊零售有望幫助實(shí)體零售商家實(shí)現(xiàn)35%的銷售增長。他表示，作為門店經(jīng)營助手，有贊零售的活躍商家占比幾乎接近100%——商家每天需要通過有贊零售管理門店業(yè)務(wù)。而大部分活躍商家都能做到“導(dǎo)購貨架”貢獻(xiàn)超過占整體業(yè)績15%的生意，“在線貨架”貢獻(xiàn)超過占整體業(yè)績20%的生意，這意味著一個(gè)門店可以多出35%的生意。

白鴉表示，有贊零售一直圍繞“消費(fèi)者體驗(yàn)”和“經(jīng)營效率”兩個(gè)目標(biāo)，深度聚焦人、貨、場，全面打通進(jìn)、銷、存，幫商家管好人、財(cái)、物。

今年，有贊零售推出的5.0版本，將針對零售行業(yè)的多樣性，提供更精細(xì)化的管理服務(wù)，同時(shí)也將從“客戶到店”、“服務(wù)到家”、“離店復(fù)購”這三個(gè)場景繼續(xù)深耕零售行業(yè)。這三個(gè)零售場景可以總結(jié)為：

到店：通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化助力會(huì)員持續(xù)到店消費(fèi)，幫助商家經(jīng)營全渠道客戶。例如提供到店掃碼自由購、簽到、到店辦理會(huì)員、快速通過人臉識別分析會(huì)員的身份等方式提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)。

到家：幫助商家做好服務(wù)到家的消費(fèi)場景，讓線上的流量給線下帶來更多的生意。比如說提供門店的預(yù)約、外賣、社區(qū)團(tuán)購等玩法，進(jìn)一步提升商家的營收，同時(shí)還優(yōu)化進(jìn)店有禮、進(jìn)店發(fā)券等營銷工具，刺激消費(fèi)者購物，提升復(fù)購率。

離店：對于離店的消費(fèi)者，幫助商家做好離店復(fù)購的客戶關(guān)懷，加速消費(fèi)決策帶來更多的生意。比如通過互聯(lián)網(wǎng)（微商城、小程序）的手段讓商家可以擴(kuò)大經(jīng)營時(shí)間、經(jīng)營方式。提供導(dǎo)購貨架、導(dǎo)購智能名片等工具，不斷提高人效，讓每個(gè)消費(fèi)者可以和店員的聯(lián)系得以更加緊密。

零售行業(yè)有著眾多業(yè)態(tài)和復(fù)雜的場景，這使得單純一套標(biāo)準(zhǔn)化的解決方案是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。比如售賣豬肉的生鮮商家，需要“整豬入庫”的功能，需要豬肉不同部位的銷售和盤點(diǎn)；售賣母嬰產(chǎn)品的商家需要預(yù)售、寄售等功能；3C數(shù)碼商家需要序列號管理及應(yīng)收應(yīng)付的核算。

目前有贊零售已經(jīng)服務(wù)了包括生鮮果蔬、便利店、小超市、烘焙店、茶飲店、母嬰店、服飾店、3C數(shù)碼店等不同業(yè)態(tài)。

但與此同時(shí)，還有更多細(xì)分業(yè)態(tài)和場景的個(gè)性化需求亟待滿足。這件事情僅僅依靠有贊一家企業(yè)的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

從微信生態(tài)到有贊生態(tài)，智慧零售骨肉漸豐

有贊CTO崔玉松介紹，過去幾年里有贊快速成長的同時(shí)也伴隨著許多抱怨。因?yàn)榭偸怯性S多商家不理解，“為什么你們有這么多工程師，卻總是這個(gè)功能沒有，那個(gè)功能也沒有?！?/p>

背后，有贊有著難言的苦衷。崔玉松透露，有贊每個(gè)月收到來自商家的需求，光評估后認(rèn)為應(yīng)該做的就超過1000個(gè)。其中只有15%的需求是有共性，值得SaaS公司去投入的，但站在商家的角度，剩下85%的需求也非常合理。

在這樣的背景下，盡管有贊已經(jīng)竭盡全力，將開發(fā)周期從四十多天上線一個(gè)項(xiàng)目壓縮到了27天，依舊有許多商家的需求無法被滿足。

這個(gè)問題該如何解決呢？苦苦思索后，有贊決定推出一個(gè)PaaS平臺——有贊云，將過去有贊積累的能力全部打碎成一個(gè)個(gè)的模塊，供有能力的商戶和開發(fā)者根據(jù)不同的場景需求重新組合。

崔玉松表示，有贊服務(wù)的商家中，不少有很好的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，可以做一定程度的開發(fā)。而且有贊云已經(jīng)聚集了超過5萬名注冊的開發(fā)者，可以幫助更好地服務(wù)商家。

在他們的支持下，“最近半年我們已經(jīng)上線了41個(gè)場景的解決方案，包括服裝定制、在線票務(wù)訂購等等，現(xiàn)在有贊云每天有超過2億次調(diào)用，提供超過1000種能力”。崔玉松說道。

某種程度而言，依托有贊云，有贊已經(jīng)構(gòu)建起了一個(gè)屬于自己的小小生態(tài)。與此同時(shí)，有贊也是騰訊智慧零售生態(tài)中的一個(gè)重要組成部分。

關(guān)于騰訊和有贊，白鴉形象地將其比喻成木頭和木匠的關(guān)系。去年，騰訊推出了智慧零售的七大工具——微信公眾平臺、微信支付、小程序、騰訊社交廣告、騰訊云、泛娛樂IP和企業(yè)微信。白鴉認(rèn)為，這七大工具就像一堆優(yōu)質(zhì)的木材，但商家需要柜子和桌子?！澳静氖遣粫?huì)自己變成柜子和桌子的，于是需要一個(gè)木匠的角色，有贊就是這樣一個(gè)木匠?！?/p>

木材和木匠之間彼此依附，才能最大化自身的價(jià)值。“去年我們收入一億美金，而帶給微信的收入要遠(yuǎn)大于這個(gè)數(shù)目”，白鴉說道。

隨著雙方不斷發(fā)展壯大，這種依附關(guān)系也需要進(jìn)一步鞏固。因此，今年4月騰訊領(lǐng)投了對有贊了10億港元融資。通過這輪融資，騰訊認(rèn)購了有贊約10.37 億股新股，共計(jì)投資約6億港元。

毋庸置疑，有贊是騰訊智慧零售生態(tài)中的一個(gè)能工巧匠，但再厲害的工匠也不可能面面俱到。所以有贊決定將自己的“工具”開放出去供其他工匠使用，并逐漸形成了自己的小生態(tài)。

這正是一個(gè)行業(yè)逐步成熟的必經(jīng)過程：起初是大包大攬式小作坊，而后慢慢走向社會(huì)分工，形成龐大的上下游產(chǎn)業(yè)鏈。從騰訊的大生態(tài)到有贊云的小生態(tài)，我們看到，騰訊智慧零售骨肉正一點(diǎn)點(diǎn)豐滿起來。雷鋒網(wǎng)雷鋒網(wǎng)雷鋒網(wǎng)

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