“私域=GMV？私域如何幫到我？”

“經(jīng)營指標怎么定？要投入多少資源？”

“流量成本越來越高怎么辦？”

“怎樣轉(zhuǎn)型以用戶為中心？

雷鋒網(wǎng)訊 杭州的MENLO 2021有贊新零售見面會上，CTO崔玉松將這些商家最關(guān)心的問題一口袋全拋了出來，目的是為了引出有贊今年的新動作，有贊“新零售”升級為獨立業(yè)務(wù)品牌，發(fā)布三款新產(chǎn)品，企業(yè)微信助手、導(dǎo)購助手、有贊CRM，同時推動與多家系統(tǒng)提供商聯(lián)動解決商家問題的ONE戰(zhàn)略。

隨著有贊新零售業(yè)務(wù)品牌獨立，有贊已經(jīng)形成了社交電商、新零售、教育、美業(yè)、國際化5大業(yè)務(wù)主線，用SaaS產(chǎn)品和服務(wù)幫助不同垂直行業(yè)的商家成功。升級后的有贊新零售將在全域營銷、私域運營、商城經(jīng)營、門店經(jīng)營這4大標準能力基礎(chǔ)上，提供基于行業(yè)特性的個性化定制能力。此外，有贊新零售還支持與第三方軟件系統(tǒng)打通，解決商家系統(tǒng)不同的痛點。

大會上有贊創(chuàng)始人白鴉分享了一段相當深刻的新消費洞見，部分是為了升級為獨立業(yè)務(wù)品牌有贊“新零售”站臺，部分也是提出了新思考、擺明了新認知，講述自己認識到的新時代品牌和零售的進化邏輯。

對于這個新的消費時代，白鴉所看到的變化一共有五點：

第一，消費者購買的已經(jīng)不再是生存的必需品了，而是在購買對美好生活的向往，這些消費場景的變更，催生了非常多新的需求。

“比如以前我們會因為冷買衣服，今天我們很少會因為生存的必需買衣服、鞋子，比如今天的化妝品、美食、保健品等等品類，都不是因為生存必需，就是因為我們對美好生活的向往。這個時候我們對于品質(zhì)的要求都沒有那么高了，關(guān)鍵在于我是不是喜歡?！?/p>

第二，中國制造的能力完全溢出，能夠做出匹配這些新場景需求產(chǎn)品，有質(zhì)量的新產(chǎn)品，變成了一件根本不是有那么高門檻的事情。

“疫情期間，國外的工廠沒法開工，國外想買東西，誰能賣給他們？中國人。因為中國的工廠還在開工，中國的工廠可以做出所有的東西，中國人在做跨境的出海電商，中國人把物流也全搞定了，今天在美國買一件東西，可能比買一件中國網(wǎng)站的東西快遞到家速度還要快一些，我們已經(jīng)把所有的服務(wù)和我們生產(chǎn)能力完全匹配上了，所以做出一個好的產(chǎn)品，根本不是那么難的事情?！?/p>

第三，中國的新媒體匯聚了新的流量，幾乎占據(jù)了中國人的主要生活時間。

“除了睡覺和工作我們幾乎都在上網(wǎng)，我們平均上網(wǎng)時長快6個小時，以微信、抖音、微博、快手、小紅書為代表的這些新媒體，聚集了大量的流量，過去的5-10年，未來的5-10年，中國的人口紅利可能不再是城市化的變遷，而中國的人口紅利就是互聯(lián)網(wǎng)化的牽引，我們有大量的人，十億人每天花那么多小時在網(wǎng)上泡著，這些新流量是我們非常重要的生活的組成部分?！?/p>

所有的這些平臺，都是生活的一個新的場景，而生活場景里都必須也需要有這些消費的內(nèi)容，而這些平臺又有非常多技術(shù)的提升，讓內(nèi)容和消費者需求做了非常精準的匹配，今天在社交網(wǎng)絡(luò)營銷的精準程度，遠高于傳統(tǒng)媒體廣告投放的精準程度。這就是新媒體聚集的流量，中國人在新媒體上上網(wǎng)花那么多時間，廣告和新的消費內(nèi)容的匹配又如此之精準，這是第三個變化。”

第四，以有贊為代表的企業(yè)服務(wù)公司們，開始把新零售的基礎(chǔ)設(shè)施做成了像水電煤一樣好用、一樣通用。

“以有贊為代表的企業(yè)服務(wù)公司們，為新品牌提供了完整的云計算系統(tǒng)和服務(wù)（SaaS）高效處理整體經(jīng)營中遇到的問題，包括洞察新場景里的新需求、新產(chǎn)品需要的新內(nèi)容、新流量里的新營銷、新模式下的經(jīng)營管理等。

當新媒體的變革，新消費的變革，新觸點的出現(xiàn)，所有一切的出現(xiàn)，誕生了有贊為代表這一系列服務(wù)企業(yè)的公司和服務(wù)企業(yè)的系統(tǒng)，所以中國的企業(yè)服務(wù)行業(yè)，真正的春天也開始來了。因為所有的這些，不管是企業(yè)服務(wù)行業(yè)的熱，還是中國的新品牌以及老品牌新產(chǎn)品升級的熱，中國貨開始變成了全世界的熱點，尤其疫情還幫了我們一把。”

第五，資本也在快速地跟進，投資人在門口排著隊，優(yōu)秀品牌商和零售商已經(jīng)不夠用了。

“事實上不只是中國的創(chuàng)業(yè)者勤奮，中國的投資人比中國的創(chuàng)業(yè)者更勤奮，今天2B領(lǐng)域是這樣，消費品領(lǐng)域更是這樣，不是缺錢，是創(chuàng)業(yè)者已經(jīng)不夠用了，我們看到的新銳品牌，我們看到優(yōu)秀的老品牌的升級只要做的好的，基本上一級市場二級市場投資人都排著隊。今天不存在在中國好項目找不到錢的情況?！?/p>

新消費時代的五個變化，導(dǎo)致了品牌的成長也發(fā)生了變化，不再像以前一樣只追求品質(zhì)，而是要在產(chǎn)品力、精準社交營銷能力、客戶經(jīng)營能力三點上都要有新思考：

第一是產(chǎn)品力上，新品牌的核心需要建立在洞察消費者需求和消費場景的基礎(chǔ)上，找到了一個人群的核心消費場景需求，基于這個消費場景做出一個新的品牌，占領(lǐng)一個二級、三級子類目，并在這個過程中開始輸出產(chǎn)品的價值主張，占領(lǐng)某一個二三級品類的消費者心智，這就是新的產(chǎn)品力。

第二是社交營銷上，新媒體時代，必須要具備符合新媒體形態(tài)的內(nèi)容包裝能力，過去的內(nèi)容包裝指的是產(chǎn)品在貨架上怎么更容易被發(fā)現(xiàn)，今天的消費者不要貨架了，消費者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品是在短視頻、直播、小紅書日記、廣告投放素材這些地方，需要品牌不斷的反復(fù)觸達消費者20次、30次，才能讓消費者在購買的時候有消費這個品牌的傾向。

而且在內(nèi)容營銷上還要使廣告、種草日記、短視頻的畫面場景跟目標人群之間產(chǎn)生聯(lián)想和話題，進而建立信任，進一步輸出價值主張。

第三是客戶經(jīng)營上，重視私域三角，即為：

私域產(chǎn)權(quán)力，即建立連接的客戶數(shù)量、企業(yè)信息觸達客戶的能力；

單客價值度，即單個客戶全生命周期的總價值、客戶的重復(fù)購買率；

顧客推薦率，即通過老顧客推薦來拓新的能力、在關(guān)聯(lián)領(lǐng)域?qū)︻櫩偷挠绊懥Α?/p>

白鴉提出來的第二個問題是，為什么過去十年，互聯(lián)網(wǎng)沒有造就中國品牌真正的成功。

白鴉認為，由于互聯(lián)網(wǎng)時代過分獨裁、過分的壟斷、過分的中心化，在互聯(lián)網(wǎng)的時代，在過去PC互聯(lián)網(wǎng)時代和移動互聯(lián)網(wǎng)時代里，品牌是沒有直接觸達消費者的資格的，品牌沒有資格直接經(jīng)營客戶，客戶根本就不是你的資產(chǎn)。

從淘寶出現(xiàn)開始，無數(shù)的淘品牌真的想在互聯(lián)網(wǎng)上做出好的品牌，但是剛開始準備做好產(chǎn)品，做好客戶關(guān)系，馬上就出了一輪新的商業(yè)變化，比如說聚劃算的出現(xiàn)，拼多多的出現(xiàn)，就把這幫品牌踹了回來。

所以過去10年時間沒有互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)的消費品品牌，是因為過去十幾年時間，中國的品牌都沒有真正做客戶經(jīng)營，都在營銷那一端拼命的打轉(zhuǎn)，還沒有到下一輪又一腳被踹回來還在那里打轉(zhuǎn)。

所以在未來，如果中國品牌要立出來，最重要不是能不能做好產(chǎn)品，不是會不會做營銷，而是能不能做好客戶的經(jīng)營。

白鴉認為，如果一個品牌能夠不斷有效放大，品牌方法論不斷地被復(fù)制，有了規(guī)模之后效率還能快速的成長，能撐得住立起來叫一個品牌，離不開整個經(jīng)營系統(tǒng)的升級，離不開全渠道經(jīng)營的全面數(shù)字化，離不開新零售的數(shù)字化系統(tǒng)，有贊新零售的品牌升級，以及在更多商家業(yè)務(wù)場景中落地，正是將“運營客戶”的能力轉(zhuǎn)化為真正成為企業(yè)和品牌最核心的能力之一，為零售行業(yè)帶來可復(fù)制、可持續(xù)的增長。

#雷鋒網(wǎng)雷鋒網(wǎng)#

雷峰網(wǎng)原創(chuàng)文章，未經(jīng)授權(quán)禁止轉(zhuǎn)載。詳情見轉(zhuǎn)載須知。