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| 本文作者： 章敏 | 2016-09-12 20:49 |
導(dǎo)讀：世界上最早的聊天機(jī)器人誕生于 20 世紀(jì) 80 年代，名為“阿爾貝特”，用BASIC語(yǔ)言編寫(xiě)而成。如今，聊天機(jī)器人不僅可用于娛樂(lè)，其商業(yè)價(jià)值也非常之大。今天，讓我們把目光從硅谷暫時(shí)轉(zhuǎn)移到印度吧——在這個(gè)充滿(mǎn) geek 精神的地方，同樣有一批創(chuàng)業(yè)者正在研發(fā)新型的聊天機(jī)器人。
一大波創(chuàng)業(yè)公司正利用技術(shù)讓日常任務(wù)變得更簡(jiǎn)單。我們只需要使用一個(gè)短信 App，然后與機(jī)器人交流，就可以預(yù)訂航班、購(gòu)買(mǎi)手機(jī)，或者保險(xiǎn)。
還記得 JARVIS 嗎？鋼鐵俠里面 Tony Stark 的智能助手控制了他家中所有的大小事務(wù)，甚至是他最好的朋友。雖然現(xiàn)實(shí)生活中還沒(méi)有出現(xiàn)能和 JARVIS 媲美的助手，但對(duì)于越來(lái)越多的平民百姓而言，聊天機(jī)器人已經(jīng)不再是遙不可及的事情，利用人工智能和自然語(yǔ)言處理技術(shù)，電腦程序可以自動(dòng)與用戶(hù)進(jìn)行文本對(duì)話(huà)。
與此同時(shí)，隨著世界快速?gòu)纳缃痪W(wǎng)絡(luò)向信息類(lèi)應(yīng)用過(guò)渡，大批的印度初創(chuàng)企業(yè)正在開(kāi)發(fā)這種技術(shù)，以提供一系列服務(wù)。
我們可以設(shè)想一下：如果你在網(wǎng)上看中了一雙鞋子，而店家可以自動(dòng)使用聊天接口進(jìn)行工作，聊天機(jī)器人允許你利用該接口與聊天機(jī)器人進(jìn)行對(duì)話(huà)，它能理解你的需求，給你提供恰當(dāng)?shù)倪x擇，然后你可以立馬下單并付款。
四月份，F(xiàn)acebook Messenger 開(kāi)放聊天機(jī)器人時(shí)，WhatsApp 也宣布將對(duì)企業(yè)開(kāi)放這一功能。聊天機(jī)器人領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)公司 Nikil 的聯(lián)合創(chuàng)始人 Nitin Babel 說(shuō)：
“ Messenger 有10 億用戶(hù)。將聊天機(jī)器人整合到 Messenger 中的優(yōu)點(diǎn)是：無(wú)需注冊(cè)就可輕松體驗(yàn)?！?/p>
專(zhuān)注開(kāi)發(fā)聊天機(jī)器人的創(chuàng)業(yè)公司 Joe Hukum 負(fù)責(zé)人 Arihant Jain 補(bǔ)充道：
“隨著大公司開(kāi)放聊天機(jī)器人，各種各樣的社會(huì)團(tuán)體也將蓬勃發(fā)展?！?/p>
聊天機(jī)器人也有望在工作場(chǎng)所大展宏圖，在用戶(hù)進(jìn)行一些繁瑣任務(wù)的時(shí)候，它們能夠減少不必要的麻煩和錯(cuò)誤。例如，醫(yī)療，保險(xiǎn)或財(cái)務(wù)表單通常都有一些固定的格式，而比起按照規(guī)范填寫(xiě)表格，回答聊天機(jī)器人的問(wèn)題顯然更加方便，隨后讓機(jī)器人來(lái)處理剩下的任務(wù)。
此外，聊天機(jī)器人也可以管理復(fù)雜的任務(wù)，如那些需要交叉引用信息，并為用戶(hù)提供有用結(jié)論的任務(wù)。旅游家庭可以讓機(jī)器人“找到 5 公里內(nèi)適合小孩的餐館”， 聊天機(jī)器人可以根據(jù)方向和評(píng)級(jí)提供選項(xiàng)。
Beerud Sheth 的 Gupshup 是最早的信息平臺(tái)之一，作為一家為建立不同受眾聊天機(jī)器人提供基礎(chǔ)核心工具的平臺(tái)，它在 2016 年成為了 Gupshup.io 的樞紐。
對(duì)于 Vinay Kumar Sankarapu 和他下屬 IIT 研究員 Deekshith Marla 來(lái)說(shuō)， Gupshup 是使他們開(kāi)始 Arya.ai 的動(dòng)力來(lái)源。Sankarapu 問(wèn)道：
“數(shù)據(jù)的形式可以是博客、談話(huà)、Excel 表格或圖像。如何能讓一種固定形式貫穿所有領(lǐng)域的數(shù)據(jù)，并只從中挑出相關(guān)的東西？”
Arya.ai 幫助了以銀行和醫(yī)療保健為代表的一些企業(yè)，簡(jiǎn)化了它們的工作流程。去年，它成為印度第一個(gè)被法國(guó)創(chuàng)新機(jī)構(gòu) Paris&Co “相中”的企業(yè)，成為全球 21 家杰出創(chuàng)新公司之一。
位于印度 Joe Hukum 的 Gurgaon 公司一開(kāi)始專(zhuān)注做的是禮賓服務(wù)平臺(tái)，但 Jain 和共同創(chuàng)始人 Ajeet Singh Kushwaha 很快意識(shí)到：走 to B 的路線(xiàn)可能會(huì)有更大的機(jī)遇。Jain 說(shuō)：
“如今，每一個(gè)企業(yè)都意識(shí)到了對(duì)話(huà)的力量。每 100 次對(duì)話(huà)中，就有 80 次是可預(yù)測(cè)、可自動(dòng)化的。對(duì)于這 80 % 的部分，如果面向消費(fèi)者，我們可以建立一個(gè)有著正確規(guī)則兼具個(gè)性的聊天機(jī)器人?！?/p>
聊天機(jī)器人的早期應(yīng)用領(lǐng)域覆蓋了電子商務(wù)、旅游、銀行等，主要原因在于交易的重復(fù)價(jià)值高、客戶(hù)數(shù)量多以及平臺(tái)的日常使用頻率高。
GoHero.AI 由 Snehal Dhruve 和 Bineet Desai 一手創(chuàng)建，它是由 AI.Available 在九個(gè)平臺(tái)上面提供技術(shù)支持的個(gè)人旅游接待服務(wù)，包括 Facebook Messenger，Skype 和 Telegram， 人們可以用它來(lái)預(yù)訂航班、酒店和出租車(chē)。在旅游業(yè)站穩(wěn)腳跟后，創(chuàng)始人打算將目光投向其它行業(yè)，如金融和教育等領(lǐng)域。
對(duì)于 Aloke Bajpai 和 Rajnish Ku mar 的 Gurgaon-based ixigo，3000 萬(wàn)個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)成為其最新開(kāi)設(shè)的個(gè)人旅行助理 ixibaba的動(dòng)力來(lái)源。ixibaba 不僅會(huì)告訴你一次旅行所需的一切計(jì)劃，還會(huì)提供實(shí)時(shí)的信息如，天氣、旅游航線(xiàn)、飛行時(shí)間、列車(chē)狀態(tài)及更多的信息。
以 Kotak Mahindra，Axis Bank、UBS 為代表的銀行機(jī)構(gòu)都在測(cè)試聊天機(jī)器人，而 ICIC 最近也表示要開(kāi)始使用軟件機(jī)器人了。
FixNix （一家在Chennai的創(chuàng)業(yè)公司，與 Swiss banking 一起工作，致力于研究UBS的聊天機(jī)器人）的 CTO Senthil Nayagam 說(shuō)：
“基于機(jī)器學(xué)習(xí)的聊天機(jī)器人，會(huì)記住每個(gè)顧客的互動(dòng)行為，且它擁有答復(fù)所需的一切語(yǔ)境和相關(guān)數(shù)據(jù)，通?？梢灶A(yù)測(cè)顧客的提問(wèn)?！?/p>
LensKart 利用 Joe Hukum 開(kāi)發(fā)的機(jī)器人進(jìn)行訂單跟蹤，日志查詢(xún)和并尋找輔助產(chǎn)品。在Healthians.com 家政創(chuàng)業(yè)公司的一次嘗試中，機(jī)器人貢獻(xiàn)了 12 % 的訂單，這些訂單都來(lái)自網(wǎng)站。 Healthians.com 物流公司 safexpress（Joe Hukum的機(jī)器人被用于內(nèi)部流程）的聯(lián)合創(chuàng)始人 Anuj Mittal 說(shuō)：
“聊天機(jī)器人讓我們重點(diǎn)關(guān)注一切與客戶(hù)相關(guān)，且可自動(dòng)化的東西。即使是在測(cè)試階段，也已經(jīng)有一部分用戶(hù)發(fā)現(xiàn)，聊天機(jī)器人比普通的預(yù)訂渠道更具吸引力。”
Safexpress 的發(fā)言人表示：
“從跟蹤運(yùn)單開(kāi)始（承運(yùn)人發(fā)布文件提供細(xì)節(jié)和一批貨物裝運(yùn)相關(guān)的指令），我們會(huì)改善這項(xiàng)技術(shù)，然后將其應(yīng)用到我們的社會(huì)媒體和其它渠道中。它將有助于節(jié)省人力資源。”
這個(gè)問(wèn)題并不好回答。
以 Niki.ai 為例，這個(gè)基于聊天機(jī)器人的應(yīng)用由 Nitin Babel，Sachin Jaiswal，Keshav Prawasi 和 Shishir Modi 創(chuàng)立。他們的起點(diǎn)是賬單支付和手機(jī)充電，但 Niki 現(xiàn)在也處理打車(chē)、訂餐、家政、和公交票務(wù)業(yè)務(wù)。他們預(yù)計(jì)將很快將推出航班機(jī)票、酒店預(yù)訂、快遞服務(wù)預(yù)訂和保險(xiǎn)采購(gòu)服務(wù)。如果用戶(hù)發(fā)現(xiàn)這樣的聊天機(jī)器人有用，他們可能會(huì)更多趨向于拋棄那些為特定目的而設(shè)計(jì)的無(wú)用 App。
App 分析公司 App Annie 研究與銷(xiāo)售信息交流的 SVP Danielle Levitas 指出：消息 App 已經(jīng)根據(jù)采納和用法成型了，但他認(rèn)為聊天機(jī)器人將成為 App 的一個(gè)補(bǔ)充。他說(shuō)：
“各種品牌將通過(guò)信息類(lèi) App 品牌占據(jù)我們大量的時(shí)間和精力，尤其是那些 30 歲以下的用戶(hù)——這將成為一個(gè)顯著的特性?！?/p>
此外，許多聊天機(jī)器人離全自動(dòng)化還有很大差距，這降低了它們的有效性。這也許正是有些消費(fèi)者 聊天機(jī)器人很少有人下載，或評(píng)價(jià)一般的原因。在印度，大部分的聊天機(jī)器人仍然需要依靠人來(lái)回答詳細(xì)、復(fù)雜的問(wèn)題。
隨著自然語(yǔ)言處理和 AI 的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)化的目標(biāo)很快就能實(shí)現(xiàn)。Joe Hukum 的 Jain 對(duì)此充滿(mǎn)信心：
“在未來(lái)的 6 - 12 月內(nèi)就有可能實(shí)現(xiàn)聊天機(jī)器人全自動(dòng)化?！?/p>
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