導(dǎo)讀：國(guó)外有一個(gè)專門的術(shù)語“千禧一代”(1984-1995年出生的人)，他們差不多與電腦同時(shí)誕生，在互聯(lián)網(wǎng)的陪伴下長(zhǎng)大，念著“老板靠邊站”的囂張對(duì)白走入職場(chǎng)。他們習(xí)慣一心多用，有著靈活的頭腦，并嫻熟地使用高科技產(chǎn)品來延伸自己的力量。更重要的是，他們是真正意義上的“職場(chǎng)外星人”，你決不能要求他們跟公司同呼吸共患難，因?yàn)樗麄冎桓约和粑不茧y。

不安全和高消費(fèi)是這一代的特點(diǎn)，但他們并非純物質(zhì)主義者，調(diào)查顯示他們的價(jià)值觀中，友情和家庭排在第一位，并不認(rèn)為一份穩(wěn)定的工作十分寶貴，也不會(huì)努力追求這一點(diǎn)。

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搞定千禧一代的方法是聊天機(jī)器人

對(duì)于品牌來說，吸引千禧一代越來越難。不幸的是，千禧一代的消費(fèi)能力正扶搖直上。

怪不得，品牌愿意發(fā)費(fèi)上百萬，甚至上千萬資金發(fā)展 App 和購買移動(dòng)廣告位，以此來吸引年青一代的目光。然而，大部分的資金都浪費(fèi)在了對(duì)千禧一代無用的廣告和媒體上。

品牌要取得成功，就必須讓千禧一代知道，他們已經(jīng)不再投資那些曾經(jīng)用過的傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道。那么，千禧一代在哪里？相比于其它的交流方式，千禧一代在短信聊天上發(fā)費(fèi)的時(shí)間最多。如今，短信聊天 Apps 比社交網(wǎng)絡(luò)更大，而這種轉(zhuǎn)變很大程度上是由千禧一代推動(dòng)的。

會(huì)話商務(wù)使用短信進(jìn)行交易和銷售，這是利用短信 App 和機(jī)器人帶動(dòng)收入的大好時(shí)機(jī)。雖然機(jī)器人和短信機(jī)器人這類術(shù)語也很常用，但高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)有統(tǒng)一的詞“聊天機(jī)器人”用于描述可以模擬與人談話的軟件。雖然消費(fèi)者可能對(duì)于該術(shù)語感到陌生，但很多與虛擬助理如 Siri 和 Alexa 的定期互動(dòng)，傳遞了這種對(duì)話體驗(yàn)。 關(guān)鍵的轉(zhuǎn)變是，聊天機(jī)器人直接對(duì)準(zhǔn)千禧一代的溝通偏好，幫助品牌搞定這一代人。

品牌為什么需要認(rèn)真對(duì)待聊天機(jī)器人，有如下幾個(gè)原因：

· 機(jī)器人可以用千禧一代最喜歡的交流方式—短信，為品牌提供吸引他們的“沃土”。

聊天機(jī)器人為品牌提供了強(qiáng)大的能力，讓其在有獵物的地方狩獵。全球網(wǎng)絡(luò)用戶有近 75 % 的人很早就使用了短信服務(wù)，而其中占主導(dǎo)地位的人群正是千禧一代。就像年輕人中基于文本的通信規(guī)則，Apple 和 Facebook 這樣的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人也開始注意，并投資機(jī)器人，以幫助品牌吸引千禧一代。

隨著大牌加入該領(lǐng)域，千禧一代開始逐漸熟悉機(jī)器人。目前 Facebook Messenger 中有超過 18,000 個(gè)機(jī)器人，這使得用戶可以更方便的做一些事，如打電話或檢查天氣。而且，不僅僅是 Facebook。流行的職場(chǎng)溝通工具 Slack 和短信應(yīng)用 Kik 中也有著無數(shù)的機(jī)器人，其中，用戶總計(jì)給品牌的聊天機(jī)器發(fā)送了近20 億的短信。

聊天機(jī)器人的成功之處是無需下載 App，這減少了沖突，并允許品牌在那些千禧一代已經(jīng)高度活躍的渠道與之接觸，包括 SMS，F(xiàn)acebook，Messenger，WhatsApp 等。

· 要和千禧一代成功“勾搭”，品牌的移動(dòng)戰(zhàn)略必須繼續(xù)擴(kuò)大超越apps。

在智能手機(jī)上接觸千禧一代的普遍方法，就是建立一個(gè) App。原因很簡(jiǎn)單，App 對(duì)于這一代人的影響非常大。然而，一旦進(jìn)入 App 商店，就無需下載或保留擔(dān)保應(yīng)用。實(shí)際上，研究表明：80 % - 90 % 的 App 只會(huì)被用一次，然后就被卸載了。這還不包括在洗牌中丟失和永遠(yuǎn)無人問津的應(yīng)用。幸運(yùn)的是，由于聊天機(jī)器人的存在，品牌還有希望。

機(jī)器人利用了短信應(yīng)用現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施，這大大降低了開發(fā)、部署及維護(hù)的成本。由于機(jī)器人與信息平臺(tái)的無縫集成，開發(fā)者無需手動(dòng)檢查他們的 App，就可以更容易地將內(nèi)容直接推送到用戶，這即節(jié)省了金錢和時(shí)間，又減少了沖突。

短信 App 已經(jīng)達(dá)到臨界質(zhì)量，如果品牌想保持與千禧一代的聯(lián)系，就需要與他們?cè)谝黄稹ｋm然我們都聽說過 App 疲勞，但短信用戶實(shí)際上都希望品牌可以與他們進(jìn)行互動(dòng)。最近的一項(xiàng)研究表明：79 % 的答復(fù)者說：他們可能會(huì)接觸短信 App 中的品牌類別。不像其它的 App，這些短信應(yīng)用不去任何地方；據(jù)稱有高 5.6 倍——12 個(gè)月的保留力。

由于機(jī)器人存在于這些流行的短信渠道中，用戶可以很容易地與品牌進(jìn)行互動(dòng)，無需搜索，下載，或更新 App。除了易采納外，聊天機(jī)器人的對(duì)話可以模仿人類互動(dòng)，使它更自然，更有趣，給用戶引人入勝的體驗(yàn)。

· 接觸千禧一代消費(fèi)者仍然是營(yíng)銷人員的一大挑戰(zhàn)，它非常重要。

在美國(guó)有超過 8000 萬 的千禧一代，但大部分品牌沒有贏得他們的注意。實(shí)際上，千禧一代仍然是消費(fèi)者中最少被吸引的一代人，但這絕不是因?yàn)槿狈V告商去進(jìn)行嘗試。

將數(shù)字景觀與餐飲導(dǎo)航到千禧一代在這些渠道上不斷變化的偏好中，在很大程度上阻礙了品牌。因此，他們錯(cuò)過了一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)，千禧一代的集體購買力評(píng)估為 2000 億美元，且在 2017 年之前，其購買力比其他的任何一代人都強(qiáng)。

未來的一到兩年里，用短信和聊天機(jī)器人推動(dòng)會(huì)話商務(wù)的品牌，將享受到明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于某些品牌，這些機(jī)器人帶來的收益可能比電子商務(wù)更高。

Via：VB

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