雷鋒網(wǎng)AI金融評(píng)論7月12日?qǐng)?bào)道，今日招商銀行正式發(fā)布企業(yè)APP，這是招行繼個(gè)人手機(jī)銀行APP、掌上生活A(yù)PP后推出的第三個(gè)APP。

近年來，針對(duì)C端的應(yīng)用產(chǎn)品發(fā)展迅速，移動(dòng)支付甚至走向全球，相較而言，B端市場(chǎng)的開拓滯后。面對(duì)這片藍(lán)海，傳統(tǒng)企業(yè)服務(wù)商和BAT等巨頭已經(jīng)積極入場(chǎng)，而商業(yè)銀行也不想放過這塊市場(chǎng)。據(jù)稱，招行企業(yè)App將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)整合到企業(yè)App中，同時(shí)向合作伙伴開放接口，逐步加載第三方服務(wù)，形成“一站式”服務(wù)矩陣；借鑒C端產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，引入用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品的交互流程。

據(jù)了解，招行在2010年便推出企業(yè)手機(jī)銀行，作為企業(yè)網(wǎng)銀的移動(dòng)端渠道延展，為公司客戶提供便捷的移動(dòng)在線查詢、業(yè)務(wù)審批等服務(wù)；2015年推出移動(dòng)支票，開啟對(duì)公移動(dòng)支付的探索；2017年，招行企業(yè)手機(jī)銀行交易筆數(shù)已接近9000萬筆，交易金額突破1萬億元。

在移動(dòng)支付的基礎(chǔ)上，招行企業(yè)APP融合產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和個(gè)人APP平臺(tái)，構(gòu)建一系列基礎(chǔ)性金融服務(wù)。企業(yè)級(jí)的二維碼信息交互技術(shù)貫穿企業(yè)APP各類O2O業(yè)務(wù)場(chǎng)景，商戶可以在企業(yè)APP上進(jìn)行收款和管理，企業(yè)之間亦可通過二維碼化的收款賬戶信息進(jìn)行掃碼支付。此外，企業(yè)APP還提供了移動(dòng)繳費(fèi)、銀企對(duì)賬、移動(dòng)代發(fā)、移動(dòng)理財(cái)、授信項(xiàng)下移動(dòng)融資等金融服務(wù)，為用戶提供豐富的金融場(chǎng)景應(yīng)用。

而企業(yè)APP的客戶旅程地圖由APP開通流程展開，并構(gòu)建更靈活的權(quán)限管理模式，充分契合企業(yè)自身不同的內(nèi)部管理需求。在操作界面上蛻變，打破傳統(tǒng)的層級(jí)式菜單模式，采用引導(dǎo)體驗(yàn)式布局，用戶登錄操作時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別用戶權(quán)限，實(shí)現(xiàn)千人千面的界面展示與操作體驗(yàn)。在APP使用過程中，智能機(jī)器人、人工客服、專屬在線客戶經(jīng)理構(gòu)成的多層級(jí)智能化用戶服務(wù)體系讓客戶可隨時(shí)進(jìn)行交流互動(dòng)。

另一邊，招行也意識(shí)到非金融高頻場(chǎng)景的重要性，“未來的商業(yè)世界，金融與非金融的邊界將變得模糊，場(chǎng)景創(chuàng)新將構(gòu)建生態(tài)更多的可能”。招行企業(yè)APP加載了企業(yè)高頻非金融應(yīng)用，建設(shè)開放的云服務(wù)平臺(tái)場(chǎng)景新生態(tài)，引入并在云端部署了OA協(xié)同、CRM、HR管理、進(jìn)銷存管理等企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中的高頻非金融應(yīng)用。非金融場(chǎng)景與金融場(chǎng)景應(yīng)用相互打通，相互促進(jìn)、良性循環(huán)形成一站式服務(wù)生態(tài)，助力企業(yè)成長(zhǎng)。比如，移動(dòng)代發(fā)就是一個(gè)典型場(chǎng)景，HR薪酬管理云服務(wù)與企業(yè)App移動(dòng)代發(fā)工資功能無縫鏈接，企業(yè)用戶可全流程線上操作薪酬發(fā)放業(yè)務(wù)。

據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，招商銀行企業(yè)APP宣布牽手騰訊企業(yè)微信，兩大APP場(chǎng)景互嵌、資源共享，金融與科技相互賦能，形成了涵蓋金融與非金融全場(chǎng)景、企業(yè)一站式全生命周期的移動(dòng)服務(wù)生態(tài)。

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