4月23日，由中關(guān)村科金與深圳市人工智能產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦“大模型·全連接·新增長(zhǎng)——2025大模型技術(shù)與應(yīng)用創(chuàng)新城市論壇” 深圳站成功舉行，有來(lái)自金融、制造、零售等領(lǐng)域的 300 余位專(zhuān)家和代表出席本次活動(dòng)

在本次論壇上，中關(guān)村科金攜手華為云發(fā)布昇騰云 + 得助大模型平臺(tái)聯(lián)合解決方案，并全新升級(jí)得助智能陪練 2.0、得助智能質(zhì)檢 2.0 兩大得助智能客服核心產(chǎn)品，同時(shí)推出一站式全球聯(lián)絡(luò)中心 Instadesk2.0 版本。

中關(guān)村科金總裁喻友平以“垂類(lèi)大模型加速智能客服從本土化到全球化”為主題做了精彩分享，隨著大模型市場(chǎng)的爆發(fā)增長(zhǎng)，市場(chǎng)上越來(lái)越需要能夠解決實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景問(wèn)題，帶來(lái)真實(shí)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的垂類(lèi)大模型應(yīng)用。中關(guān)村科金提出“平臺(tái)+應(yīng)用+服務(wù)”的三級(jí)引擎戰(zhàn)略，通過(guò)數(shù)字化+智能化的方式，加速大模型落地和產(chǎn)業(yè)智能化升級(jí)。

中關(guān)村科金總裁喻友平

喻友平在現(xiàn)場(chǎng)透露，今年DeepSeek出現(xiàn)之后，中關(guān)村科金是業(yè)內(nèi)首個(gè)把DeepSeek應(yīng)用到實(shí)際產(chǎn)品的廠商之一，客服機(jī)器人有了DeepSeek之后，在意圖理解方面進(jìn)步明顯。有些文本客服的場(chǎng)景，對(duì)于實(shí)時(shí)反饋的時(shí)間的要求沒(méi)那么高，DeepSeek的推理能力、意圖理解能力就能得到很好的發(fā)揮。智能質(zhì)檢對(duì)話、智能陪練的劇本撰寫(xiě)能力方面也有很好的提升。

中關(guān)村科金的客服機(jī)器人擬人效果也在現(xiàn)場(chǎng)得到展示，一段模擬喻友平音色的數(shù)字人聲音被播放出來(lái)。喻友平也表示，實(shí)際使用過(guò)程中，高擬人音色是能夠作出好的外呼效果的關(guān)鍵，客戶應(yīng)用案例中，借助大模型能力后，其對(duì)話輪次、話術(shù)合規(guī)性均有顯著提升。

中關(guān)村科金自主研發(fā)的得助大模型平臺(tái)，具備算力工廠、數(shù)據(jù)工廠、模型工廠、智能體工廠等全鏈路的大模型開(kāi)發(fā)和應(yīng)用能力。該平臺(tái)能夠與行業(yè)伙伴的專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)和知識(shí)相結(jié)合，快速訓(xùn)練出適用于不同場(chǎng)景和行業(yè)的垂類(lèi)大模型，并成功打造了得助智能客服、智能陪練、智能質(zhì)檢、語(yǔ)音機(jī)器人、文本機(jī)器人、知識(shí)助手等一系列具有實(shí)用價(jià)值的智能應(yīng)用。

據(jù) IDC 預(yù)測(cè)，2025 年中國(guó)市場(chǎng)排名前三的人工智能應(yīng)用場(chǎng)景分別是智能基礎(chǔ)設(shè)施調(diào)配、人工智能賦能的客戶服務(wù)與自助服務(wù)、增強(qiáng)型聯(lián)絡(luò)中心與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，其中后兩者均屬于智能客服范疇。

中關(guān)村科金方面透露，其得助智能客服 4.0 是業(yè)界唯一具備全棧能力的智能客服產(chǎn)品，涵蓋了 “1” 個(gè)全媒體聯(lián)絡(luò)中心、“2” 種大模型機(jī)器人（語(yǔ)音機(jī)器人和文本機(jī)器人為主）、“3” 類(lèi)坐席智能輔助工具（智能陪練 - 智能助手 - 智能質(zhì)檢），競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)顯著。

語(yǔ)音機(jī)器人通過(guò)大小模型組合和智能體重構(gòu) AI 外呼全鏈路，運(yùn)用大模型實(shí)現(xiàn)超高擬人對(duì)話，并結(jié)合高擬人化語(yǔ)音合成技術(shù)，顯著提升了智能外呼系統(tǒng)的擬真對(duì)話效果。

文本機(jī)器人借助 FAQ、知識(shí)圖譜、多輪對(duì)話等技術(shù)逐層過(guò)濾用戶問(wèn)題，并結(jié)合大模型文檔問(wèn)答和小模型高頻精準(zhǔn)回復(fù)，實(shí)現(xiàn) 90% 以上的綜合自主問(wèn)題解決率。

得助視頻客服依托 ZRTC 音視頻平臺(tái)搭建統(tǒng)一音視頻服務(wù)中心，一次搭建即可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程雙錄、視頻咨詢、業(yè)務(wù)辦理等全場(chǎng)景復(fù)用。 

升級(jí)后的得助智能陪練 2.0 擁有 AI 做課、AI 陪練、AI 指導(dǎo)三大核心功能，能夠完整覆蓋學(xué)、練、考、評(píng)、改的企業(yè)培訓(xùn)場(chǎng)景，有效幫助企業(yè)快速提升員工業(yè)務(wù)能力，成功解決傳統(tǒng)培訓(xùn)成本高、周期長(zhǎng)、效果難量化等問(wèn)題。 

得助智能質(zhì)檢 2.0 支持全渠道的文本、語(yǔ)音、圖片、視頻等文檔的智能質(zhì)檢，是業(yè)內(nèi)首家多模態(tài)質(zhì)檢產(chǎn)品，同時(shí)具備業(yè)內(nèi)獨(dú)家的智能體質(zhì)檢功能，能夠一句話完成復(fù)雜場(chǎng)景的質(zhì)檢項(xiàng)配置，快速覆蓋更多質(zhì)檢場(chǎng)景。 

中關(guān)村科金面向海外的一站式出海品牌 Instadesk 也迎來(lái)2.0版本的全新升級(jí)，支持得助大模型國(guó)際版，具備多語(yǔ)種大模型訓(xùn)練、實(shí)時(shí)跨語(yǔ)言翻譯、多語(yǔ)言界面切換、小語(yǔ)種語(yǔ)料支持等核心能力，更好地助力中企出海實(shí)現(xiàn)全新增長(zhǎng)。目前，Instadesk 解決方案已經(jīng)在跨境電商、海外金融、智能制造、車(chē)企&消費(fèi)電子等出海企業(yè)中廣泛應(yīng)用。

關(guān)于出海發(fā)展，喻友平也在采訪中表示，國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)需求有所不同。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，新能源汽車(chē)廠商更看重客服能力能否業(yè)務(wù)高速發(fā)展的步伐，人工坐席很難覆蓋所有潛在用戶。曾有廠商對(duì)他提出自己的擔(dān)憂：客服人員只有數(shù)百名，一天最多能打出一萬(wàn)個(gè)電話邀約試駕，但用戶歷史數(shù)據(jù)卻有千萬(wàn)級(jí)別。

國(guó)外市場(chǎng)則有所不同，不同區(qū)域的擴(kuò)展需要被更審慎地對(duì)待。例如東南亞市場(chǎng)，人口眾多、市場(chǎng)分散，本地化挑戰(zhàn)較大，像在印尼、馬來(lái)西亞開(kāi)展客服業(yè)務(wù)時(shí)，往往是中文、英文和當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言?shī)A雜在一起，目前全球范圍內(nèi)都未能有非常有效的語(yǔ)音識(shí)別服務(wù)。此外，也要考慮到不同國(guó)家的溝通方式，以及數(shù)據(jù)安全、線路、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境等問(wèn)題。每個(gè)國(guó)家的開(kāi)放程度和要求都不同，有的國(guó)家甚至要求在當(dāng)?shù)赜泄静藕献?。?jù)雷峰網(wǎng)(公眾號(hào)：雷峰網(wǎng))了解，中關(guān)村科金近年來(lái)也在發(fā)力出海業(yè)務(wù)，還專(zhuān)門(mén)設(shè)立“海外事業(yè)部”，其主要工作人員均落地深圳。

“上一輪出海，包括智能客服等業(yè)務(wù)在海外也有一定成績(jī)，但大多是線路整合之類(lèi)的，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)非常激烈。所以，現(xiàn)在還是要依靠大模型在應(yīng)用效果上的增值作用來(lái)牽引業(yè)務(wù)發(fā)展。否則，出海的意義何在呢？必須要開(kāi)拓增量市場(chǎng)，創(chuàng)造新的客戶價(jià)值。”喻友平表示。

會(huì)上，華為云軟件伙伴發(fā)展總經(jīng)理劉曉飛詳細(xì)介紹了華為云生態(tài)伙伴體系，闡述了共建能力、共享商機(jī)、共育人才、共贏合作的華為云生態(tài)合作愿景。他表示，華為云提供 AI 應(yīng)用全旅程聯(lián)合方案構(gòu)建與支持，基于華為云底座，聯(lián)合中關(guān)村科金的行業(yè)能力，在云服務(wù)、算力工廠、數(shù)據(jù)工廠等方面構(gòu)建聯(lián)合解決方案，共同為客戶服務(wù)。

在論壇現(xiàn)場(chǎng)，中關(guān)村科金與華為云一起重磅發(fā)布昇騰云+得助大模型平臺(tái)聯(lián)合解決方案。該方案融合了華為領(lǐng)先的根技術(shù)能力與中關(guān)村科金在產(chǎn)品技術(shù)和場(chǎng)景化能力方面的深厚積累，為客戶打造聯(lián)合解決方案，加速垂類(lèi)大模型應(yīng)用落地，成為客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最優(yōu)選擇。

在論壇現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)泰科技（開(kāi)泰銀行全資子公司）總經(jīng)理?xiàng)罘窒砹碎_(kāi)泰銀行在AI應(yīng)用上的探索和進(jìn)展，在金融行業(yè)泰語(yǔ)大模型、泰文OCR識(shí)別、智能營(yíng)銷(xiāo)、智能車(chē)險(xiǎn)智能定損、智能監(jiān)管報(bào)表編碼生成、智能信貸審批模型生成等業(yè)務(wù)領(lǐng)域都在快速推進(jìn)。他認(rèn)為，大模型正從智能涌現(xiàn)進(jìn)入到高效融合階段，期待與中關(guān)村科金共同探索垂類(lèi)大模型應(yīng)用賦能的AI型組織。

山證科技（山西證券全資子公司）AI應(yīng)用負(fù)責(zé)人徐佳正分享了中小券商在大模型領(lǐng)域的研究情況，重點(diǎn)圍繞智能研發(fā)、風(fēng)控合規(guī)、智能客服、智能投研投顧、智能辦公五大板塊分享，在資管投研一體化探索上，積極推動(dòng)山證資管數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)從點(diǎn)到面的發(fā)展。她認(rèn)為，金融企業(yè)要順應(yīng)AI浪潮發(fā)展趨勢(shì)，從組織管理創(chuàng)新和企業(yè)AI思維轉(zhuǎn)變兩方面共同發(fā)力，用生成式AI重構(gòu)金融企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

雷士照明項(xiàng)目總監(jiān)梁振榮介紹了雷士照明大模型應(yīng)用的整體規(guī)劃和實(shí)踐，在智能客服場(chǎng)景中，使用大模型客服機(jī)器人智能解答各渠道咨詢，利用呼入智能IVR結(jié)合大模型賦能高效報(bào)裝維修，通過(guò)輔助大模型智能填單提升客服效率等。未來(lái)，雷士照明期待攜手中關(guān)村科金在內(nèi)部企業(yè)知識(shí)共享服務(wù)中臺(tái)、AI+BI智能問(wèn)數(shù)平臺(tái)等方面開(kāi)展合作，加速垂類(lèi)大模型應(yīng)用深入更多業(yè)務(wù)流程中。

 

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