4月23日，由中關(guān)村科金與深圳市人工智能產(chǎn)業(yè)協(xié)會聯(lián)合主辦“大模型·全連接·新增長——2025大模型技術(shù)與應(yīng)用創(chuàng)新城市論壇” 深圳站成功舉行，有來自金融、制造、零售等領(lǐng)域的 300 余位專家和代表出席本次活動

在本次論壇上，中關(guān)村科金攜手華為云發(fā)布昇騰云 + 得助大模型平臺聯(lián)合解決方案，并全新升級得助智能陪練 2.0、得助智能質(zhì)檢 2.0 兩大得助智能客服核心產(chǎn)品，同時推出一站式全球聯(lián)絡(luò)中心 Instadesk2.0 版本。

中關(guān)村科金總裁喻友平以“垂類大模型加速智能客服從本土化到全球化”為主題做了精彩分享，隨著大模型市場的爆發(fā)增長，市場上越來越需要能夠解決實際業(yè)務(wù)場景問題，帶來真實業(yè)績增長的垂類大模型應(yīng)用。中關(guān)村科金提出“平臺+應(yīng)用+服務(wù)”的三級引擎戰(zhàn)略，通過數(shù)字化+智能化的方式，加速大模型落地和產(chǎn)業(yè)智能化升級。

中關(guān)村科金總裁喻友平

喻友平在現(xiàn)場透露，今年DeepSeek出現(xiàn)之后，中關(guān)村科金是業(yè)內(nèi)首個把DeepSeek應(yīng)用到實際產(chǎn)品的廠商之一，客服機器人有了DeepSeek之后，在意圖理解方面進步明顯。有些文本客服的場景，對于實時反饋的時間的要求沒那么高，DeepSeek的推理能力、意圖理解能力就能得到很好的發(fā)揮。智能質(zhì)檢對話、智能陪練的劇本撰寫能力方面也有很好的提升。

中關(guān)村科金的客服機器人擬人效果也在現(xiàn)場得到展示，一段模擬喻友平音色的數(shù)字人聲音被播放出來。喻友平也表示，實際使用過程中，高擬人音色是能夠作出好的外呼效果的關(guān)鍵，客戶應(yīng)用案例中，借助大模型能力后，其對話輪次、話術(shù)合規(guī)性均有顯著提升。

中關(guān)村科金自主研發(fā)的得助大模型平臺，具備算力工廠、數(shù)據(jù)工廠、模型工廠、智能體工廠等全鏈路的大模型開發(fā)和應(yīng)用能力。該平臺能夠與行業(yè)伙伴的專業(yè)數(shù)據(jù)和知識相結(jié)合，快速訓(xùn)練出適用于不同場景和行業(yè)的垂類大模型，并成功打造了得助智能客服、智能陪練、智能質(zhì)檢、語音機器人、文本機器人、知識助手等一系列具有實用價值的智能應(yīng)用。

據(jù) IDC 預(yù)測，2025 年中國市場排名前三的人工智能應(yīng)用場景分別是智能基礎(chǔ)設(shè)施調(diào)配、人工智能賦能的客戶服務(wù)與自助服務(wù)、增強型聯(lián)絡(luò)中心與現(xiàn)場服務(wù)，其中后兩者均屬于智能客服范疇。

中關(guān)村科金方面透露，其得助智能客服 4.0 是業(yè)界唯一具備全棧能力的智能客服產(chǎn)品，涵蓋了 “1” 個全媒體聯(lián)絡(luò)中心、“2” 種大模型機器人（語音機器人和文本機器人為主）、“3” 類坐席智能輔助工具（智能陪練 - 智能助手 - 智能質(zhì)檢），競爭優(yōu)勢顯著。

語音機器人通過大小模型組合和智能體重構(gòu) AI 外呼全鏈路，運用大模型實現(xiàn)超高擬人對話，并結(jié)合高擬人化語音合成技術(shù)，顯著提升了智能外呼系統(tǒng)的擬真對話效果。

文本機器人借助 FAQ、知識圖譜、多輪對話等技術(shù)逐層過濾用戶問題，并結(jié)合大模型文檔問答和小模型高頻精準(zhǔn)回復(fù)，實現(xiàn) 90% 以上的綜合自主問題解決率。

得助視頻客服依托 ZRTC 音視頻平臺搭建統(tǒng)一音視頻服務(wù)中心，一次搭建即可實現(xiàn)遠(yuǎn)程雙錄、視頻咨詢、業(yè)務(wù)辦理等全場景復(fù)用。 

升級后的得助智能陪練 2.0 擁有 AI 做課、AI 陪練、AI 指導(dǎo)三大核心功能，能夠完整覆蓋學(xué)、練、考、評、改的企業(yè)培訓(xùn)場景，有效幫助企業(yè)快速提升員工業(yè)務(wù)能力，成功解決傳統(tǒng)培訓(xùn)成本高、周期長、效果難量化等問題。 

得助智能質(zhì)檢 2.0 支持全渠道的文本、語音、圖片、視頻等文檔的智能質(zhì)檢，是業(yè)內(nèi)首家多模態(tài)質(zhì)檢產(chǎn)品，同時具備業(yè)內(nèi)獨家的智能體質(zhì)檢功能，能夠一句話完成復(fù)雜場景的質(zhì)檢項配置，快速覆蓋更多質(zhì)檢場景。 

中關(guān)村科金面向海外的一站式出海品牌 Instadesk 也迎來2.0版本的全新升級，支持得助大模型國際版，具備多語種大模型訓(xùn)練、實時跨語言翻譯、多語言界面切換、小語種語料支持等核心能力，更好地助力中企出海實現(xiàn)全新增長。目前，Instadesk 解決方案已經(jīng)在跨境電商、海外金融、智能制造、車企&消費電子等出海企業(yè)中廣泛應(yīng)用。

關(guān)于出海發(fā)展，喻友平也在采訪中表示，國內(nèi)外市場需求有所不同。國內(nèi)市場競爭激烈，新能源汽車廠商更看重客服能力能否業(yè)務(wù)高速發(fā)展的步伐，人工坐席很難覆蓋所有潛在用戶。曾有廠商對他提出自己的擔(dān)憂：客服人員只有數(shù)百名，一天最多能打出一萬個電話邀約試駕，但用戶歷史數(shù)據(jù)卻有千萬級別。

國外市場則有所不同，不同區(qū)域的擴展需要被更審慎地對待。例如東南亞市場，人口眾多、市場分散，本地化挑戰(zhàn)較大，像在印尼、馬來西亞開展客服業(yè)務(wù)時，往往是中文、英文和當(dāng)?shù)卣Z言夾雜在一起，目前全球范圍內(nèi)都未能有非常有效的語音識別服務(wù)。此外，也要考慮到不同國家的溝通方式，以及數(shù)據(jù)安全、線路、營銷環(huán)境等問題。每個國家的開放程度和要求都不同，有的國家甚至要求在當(dāng)?shù)赜泄静藕献?。?jù)雷峰網(wǎng)(公眾號：雷峰網(wǎng))了解，中關(guān)村科金近年來也在發(fā)力出海業(yè)務(wù)，還專門設(shè)立“海外事業(yè)部”，其主要工作人員均落地深圳。

“上一輪出海，包括智能客服等業(yè)務(wù)在海外也有一定成績，但大多是線路整合之類的，市場競爭已經(jīng)非常激烈。所以，現(xiàn)在還是要依靠大模型在應(yīng)用效果上的增值作用來牽引業(yè)務(wù)發(fā)展。否則，出海的意義何在呢？必須要開拓增量市場，創(chuàng)造新的客戶價值。”喻友平表示。

會上，華為云軟件伙伴發(fā)展總經(jīng)理劉曉飛詳細(xì)介紹了華為云生態(tài)伙伴體系，闡述了共建能力、共享商機、共育人才、共贏合作的華為云生態(tài)合作愿景。他表示，華為云提供 AI 應(yīng)用全旅程聯(lián)合方案構(gòu)建與支持，基于華為云底座，聯(lián)合中關(guān)村科金的行業(yè)能力，在云服務(wù)、算力工廠、數(shù)據(jù)工廠等方面構(gòu)建聯(lián)合解決方案，共同為客戶服務(wù)。

在論壇現(xiàn)場，中關(guān)村科金與華為云一起重磅發(fā)布昇騰云+得助大模型平臺聯(lián)合解決方案。該方案融合了華為領(lǐng)先的根技術(shù)能力與中關(guān)村科金在產(chǎn)品技術(shù)和場景化能力方面的深厚積累，為客戶打造聯(lián)合解決方案，加速垂類大模型應(yīng)用落地，成為客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最優(yōu)選擇。

在論壇現(xiàn)場，開泰科技（開泰銀行全資子公司）總經(jīng)理楊帆分享了開泰銀行在AI應(yīng)用上的探索和進展，在金融行業(yè)泰語大模型、泰文OCR識別、智能營銷、智能車險智能定損、智能監(jiān)管報表編碼生成、智能信貸審批模型生成等業(yè)務(wù)領(lǐng)域都在快速推進。他認(rèn)為，大模型正從智能涌現(xiàn)進入到高效融合階段，期待與中關(guān)村科金共同探索垂類大模型應(yīng)用賦能的AI型組織。

山證科技（山西證券全資子公司）AI應(yīng)用負(fù)責(zé)人徐佳正分享了中小券商在大模型領(lǐng)域的研究情況，重點圍繞智能研發(fā)、風(fēng)控合規(guī)、智能客服、智能投研投顧、智能辦公五大板塊分享，在資管投研一體化探索上，積極推動山證資管數(shù)字化，實現(xiàn)從點到面的發(fā)展。她認(rèn)為，金融企業(yè)要順應(yīng)AI浪潮發(fā)展趨勢，從組織管理創(chuàng)新和企業(yè)AI思維轉(zhuǎn)變兩方面共同發(fā)力，用生成式AI重構(gòu)金融企業(yè)競爭力。

雷士照明項目總監(jiān)梁振榮介紹了雷士照明大模型應(yīng)用的整體規(guī)劃和實踐，在智能客服場景中，使用大模型客服機器人智能解答各渠道咨詢，利用呼入智能IVR結(jié)合大模型賦能高效報裝維修，通過輔助大模型智能填單提升客服效率等。未來，雷士照明期待攜手中關(guān)村科金在內(nèi)部企業(yè)知識共享服務(wù)中臺、AI+BI智能問數(shù)平臺等方面開展合作，加速垂類大模型應(yīng)用深入更多業(yè)務(wù)流程中。

 

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