Gamma，加馬，作為平安集團(tuán)旗下的金融科技獨(dú)角獸，金融壹賬通被寄予“快馬加鞭”的發(fā)展期望。

雷鋒網(wǎng)AI金融評(píng)論消息，繼去年11月推出Gamma全套智能貸款解決方案短短幾月之后，昨日，壹賬通在深圳召開(kāi)了主題為“未來(lái)銀行·AI+營(yíng)銷(xiāo)”的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，向業(yè)界推出了Gamma智能營(yíng)銷(xiāo)方案。

對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，最大的兩個(gè)痛點(diǎn)是獲客和風(fēng)控。在獲客方面，近年來(lái)，由于互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊，傳統(tǒng)中小銀行遭遇“線上干不過(guò)，線下又萎縮”的流量瓶頸，普遍存在獲客難、留客難、活客難等痛點(diǎn)，營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型升級(jí)需求激增。

據(jù)了解，此次壹賬通發(fā)布的營(yíng)銷(xiāo)方案是將人工智能和大數(shù)據(jù)等技術(shù)與銀行零售業(yè)務(wù)流程融合，幫助中小銀行從線下網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外和線上社交渠道獲客，同時(shí)盤(pán)活存量客戶(hù)，并提供一整套智能化的大數(shù)據(jù)解決方案。

三大子方案，涵蓋智能營(yíng)銷(xiāo)全流程

據(jù)了解，該方案涵蓋線下尋客、線上拓客和全面智腦三大子方案，每個(gè)子方案中又包含一系列智能產(chǎn)品設(shè)備。

在線下尋客方面，主要包含：加馬千里眼、加馬銷(xiāo)售助手、加馬來(lái)客屏、加馬智能尋客地圖、加馬識(shí)客眼鏡、加馬Pad及智能二維碼等產(chǎn)品。針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)、外不同場(chǎng)景，綜合運(yùn)用1：N人臉識(shí)別、姿態(tài)識(shí)別、自然語(yǔ)言多輪對(duì)話、智能文本閱讀理解等技術(shù)，把客戶(hù)的線下活動(dòng)數(shù)據(jù)化和智能化，挖掘潛在營(yíng)銷(xiāo)商機(jī)。

在線上拓客方面，以社交營(yíng)銷(xiāo)為核心，運(yùn)用社交端小程序和銀行公眾號(hào)商城幫助客戶(hù)經(jīng)理實(shí)現(xiàn)線上客戶(hù)批量管理，單個(gè)客戶(hù)經(jīng)理管戶(hù)數(shù)可以從數(shù)十個(gè)躍升到千個(gè)以上。據(jù)了解，這些系統(tǒng)最快1天即可上線，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)率較傳統(tǒng)模式提高10倍以上。此外方案還配備了基于AI自然語(yǔ)義多輪問(wèn)答技術(shù)的智能外呼系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)機(jī)器人與客戶(hù)多輪次自動(dòng)對(duì)話，在客戶(hù)申請(qǐng)斷點(diǎn)時(shí)主動(dòng)外呼，斷點(diǎn)召回比例提升30-60%。 

在全面智腦方面，方案通過(guò)智能大數(shù)據(jù)平臺(tái)，幫助銀行實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部數(shù)據(jù)管理，支持100余種數(shù)據(jù)格式的接入與管理，做到內(nèi)外部數(shù)據(jù)1周內(nèi)快速接入。同時(shí)，還推出基于自然語(yǔ)義搜索的智能報(bào)表工具，采用NLP技術(shù)，實(shí)現(xiàn)0代碼、自然語(yǔ)義模糊數(shù)據(jù)查找等功能。

據(jù)介紹，通過(guò)一些前期測(cè)驗(yàn)，Gamma智能營(yíng)銷(xiāo)解決方案能將客戶(hù)活躍度提升50%以上，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)率提升3倍以上，沉睡客戶(hù)喚回率平均提升3-5倍以上，新客戶(hù)獲客量增加2倍以上。

對(duì)此，壹賬通副總經(jīng)理兼首席創(chuàng)新官邱寒指出：這些產(chǎn)品想要打造的，第一叫做數(shù)據(jù)化，把所有金融服務(wù)采集下來(lái)；第二叫做智能化，不但要采集數(shù)據(jù)，還要基于數(shù)據(jù)產(chǎn)生智能方案；最后叫做自動(dòng)化，使用了這些產(chǎn)品，就相當(dāng)于擁有了千百萬(wàn)個(gè)實(shí)時(shí)、虛擬的營(yíng)銷(xiāo)人員，在網(wǎng)上和線下實(shí)時(shí)做各種營(yíng)銷(xiāo)。

據(jù)雷鋒網(wǎng)了解，此次Gamma智能營(yíng)銷(xiāo)解決方案由壹賬通的Gamma Lab出品，據(jù)了解，該研究院擁有數(shù)十位大數(shù)據(jù)專(zhuān)家和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品專(zhuān)家，相比平安科技更加側(cè)重金融應(yīng)用方面。

四大黑科技，主打科技業(yè)務(wù)雙基因

通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品演示發(fā)現(xiàn)，此次Gamma智能營(yíng)銷(xiāo)解決方案以“四大黑科技”為主。

一是行為識(shí)別科技。采用客戶(hù)行為識(shí)別技術(shù)，包括正負(fù)表情識(shí)別度98%的世界第一的微表情識(shí)別技術(shù)，可以智能理解20種客戶(hù)行為檢測(cè)的AI模塊技術(shù)，1秒反饋分析結(jié)果。

二是閱讀理解科技。將機(jī)器閱讀理解落地于金融場(chǎng)景，可以應(yīng)用于產(chǎn)品文檔理解及分析。從效果來(lái)看，閱讀理解準(zhǔn)確率達(dá)到91%，響應(yīng)時(shí)間少于1秒。

三是多輪對(duì)話科技。通過(guò)構(gòu)建千萬(wàn)級(jí)金融行業(yè)問(wèn)答數(shù)據(jù)庫(kù)，可以聯(lián)系上下文進(jìn)行智能語(yǔ)義推斷，進(jìn)行多輪對(duì)話。同時(shí)，該技術(shù)還可以通過(guò)語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)識(shí)別情緒，分析用戶(hù)意愿，調(diào)整回答策略。

四是語(yǔ)義搜索科技。將金融語(yǔ)義搜索應(yīng)用于智能報(bào)表系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)便捷查詢(xún)；通過(guò)深度金融語(yǔ)義理解技術(shù)，客戶(hù)無(wú)需提前配置即可實(shí)時(shí)自動(dòng)新報(bào)表。

據(jù)了解，在金融智能營(yíng)銷(xiāo)方面，除了平安，事實(shí)上BATJ等互聯(lián)網(wǎng)巨頭、傳統(tǒng)銀行科技子公司及部分互聯(lián)網(wǎng)金融公司都已布局。百度去年6月與農(nóng)行簽約合作，共建金融大腦及客戶(hù)畫(huà)像、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用；京東推出京東來(lái)客，依靠京東大數(shù)據(jù)與AI技術(shù)驅(qū)動(dòng)，涵蓋營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容搭建平臺(tái)、廣告投放平臺(tái)、數(shù)據(jù)分析平臺(tái)等；螞蟻金服去年推出智能客服“小螞答”，打造“新客服平臺(tái)”；凡普金科推出自動(dòng)建模機(jī)器人——Robot Modeler水滴，滲透到從獲客到業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的每個(gè)環(huán)節(jié)；建行等傳統(tǒng)銀行也紛紛推出無(wú)人銀行、智能網(wǎng)點(diǎn)等，金融智能營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)口之下“萬(wàn)馬奔騰”。

當(dāng)被問(wèn)到與上述金融科技公司相比，壹賬通有什么不同時(shí)，壹賬通董事長(zhǎng)兼CEO葉望春表示，壹賬通作為一家金融科技公司，其差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于：金融科技與金融業(yè)務(wù)的融合基因。

與傳統(tǒng)銀行的科技子公司相比，葉望春指出，傳統(tǒng)銀行在金融科技里面大多力量單薄，其核心系統(tǒng)，包括一些資產(chǎn)負(fù)債管理系統(tǒng)，很多要么是引進(jìn)自國(guó)外，要么是外包公司給做，其本身的科技人員大多是在做維護(hù)、做需求。但平安集團(tuán)不一樣，平安集團(tuán)這么多年來(lái)都是自己做機(jī)器，自己做系統(tǒng)?！皬倪@一點(diǎn)來(lái)講，我覺(jué)得傳統(tǒng)的銀行，他們想做金融科技，跟我們比是有一些差距的?！?br/>

而與互聯(lián)網(wǎng)金融科技公司相比，“他們的科技力量是有的，但是他們不那么懂金融，我不是說(shuō)他不懂金融，他也可以找金融人才，但是他對(duì)金融的理解是有限的。我們平安集團(tuán)是全牌照的公司，這個(gè)最難的是金融科技和金融業(yè)務(wù)的這種融合?！?葉望春表示，“整體上來(lái)講，可以說(shuō)我們目前還沒(méi)有一個(gè)對(duì)標(biāo)的公司”。

隨后壹賬通大數(shù)據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人施奕明也補(bǔ)充道，“做大數(shù)據(jù)不但是技術(shù)活，更多的還是要有想象力的活”，平安除了擁有豐富的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)之外，它還有驗(yàn)證的場(chǎng)景?！跋裎覀冞@樣做大數(shù)據(jù)的人，就喜歡這樣的平臺(tái)和這樣的場(chǎng)所，因?yàn)槠桨泊_實(shí)能夠提供到你業(yè)務(wù)驗(yàn)證的環(huán)節(jié)，能夠充分挖掘你的思路，能夠更好的把大數(shù)據(jù)用活?！?nbsp;

業(yè)務(wù)分潤(rùn)模式，服務(wù)中小銀行

在談到此次Gamma智能營(yíng)銷(xiāo)解決方案的盈利模式問(wèn)題時(shí)，邱寒表示，此次采取的是業(yè)務(wù)分潤(rùn)模式，“初期不需要投入大量的資本金建系統(tǒng)，我們作為一個(gè)業(yè)務(wù)伙伴，他有點(diǎn)像租用我們的系統(tǒng)，初期對(duì)他來(lái)說(shuō)是非常低的投入，甚至是零投入就可以把業(yè)務(wù)做起來(lái)，你用了才付錢(qián)。用量大了，業(yè)務(wù)也起來(lái)了，我們?cè)谶@當(dāng)中其實(shí)只分了他小小的一塊利潤(rùn)?！?br/>

并指出，“正因?yàn)槭沁@樣的模式，我們的利益和銀行利益就深度綁定了，我們和科技公司相比，不僅僅是要帶給他系統(tǒng)，還要教他怎么做。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，只有讓他把業(yè)務(wù)做好了，我們才能分到更多的錢(qián)，中小銀行非常接受這樣的方式，尤其是對(duì)于業(yè)務(wù)部門(mén)來(lái)說(shuō)，是零風(fēng)險(xiǎn)的方式，也改變了初期的一大筆投入還有可能投錯(cuò)的狀態(tài)?！?/p>

據(jù)雷鋒網(wǎng)了解，壹賬通定位于為一百億以上資產(chǎn)的中小銀行提供服務(wù)。據(jù)介紹目前，壹賬通一百億以上資產(chǎn)的中小銀行已經(jīng)有九百多家，并且每年約增加一百家，以農(nóng)商行和民業(yè)銀行為主。

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