標(biāo)準(zhǔn)化是一種思維模式，也是一種商業(yè)行為方式。

標(biāo)準(zhǔn)化的穿著，曾禁錮人類的思想；標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程，卻正在解放生產(chǎn)力。

“軟件終結(jié)者”Salesforce證明了SaaS才是未來(lái)方向，當(dāng)這一趨勢(shì)像炮彈一樣，打到中國(guó)企業(yè)家、IT專家們的書(shū)桌上時(shí)，“軟件即服務(wù)”這個(gè)詞成了他們筆下的常客。

根據(jù)中國(guó)信通院的數(shù)據(jù)，2018年中國(guó)SaaS市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到232.1億元，同比增長(zhǎng)37.6%。通用的、標(biāo)準(zhǔn)化的軟件服務(wù)似乎已成為一種趨勢(shì)。

所有人都在思考：誰(shuí)將建立下一個(gè)SaaS帝國(guó)？

RPA作為近年來(lái)最火的軟件細(xì)分行業(yè)之一，在嘗試向SaaS化方向發(fā)展的過(guò)程中，推出了RPA Store等商業(yè)模式。這個(gè)被人工智能和云計(jì)算親睞的“寵兒”，能讓“標(biāo)準(zhǔn)化”再一次浮出水面嗎？

為此，雷鋒網(wǎng)AI金融評(píng)論策劃了「RPA標(biāo)準(zhǔn)化」的系列選題，借同一個(gè)話題，對(duì)不同背景的受訪者、產(chǎn)品和客群各異的企業(yè)們進(jìn)行采訪，期望在不同的商業(yè)認(rèn)知下捕捉觀點(diǎn)碰撞的火花。

在上一篇文章中，文因互聯(lián)CEO鮑捷講述了《定制化VS標(biāo)準(zhǔn)化，RPA的出路在哪兒？》。

而此次藝賽旗聯(lián)合創(chuàng)始人胡立軍，又是如何看待RPA標(biāo)準(zhǔn)化以及其他行業(yè)痛點(diǎn)呢？

以下為胡立軍的所感所想：

（此外，胡立軍將于4月22日做客雷鋒網(wǎng)「RPA+AI 高管公開(kāi)課」，進(jìn)行1小時(shí)的深度分享，掃文章底部海報(bào)二維碼進(jìn)群聽(tīng)課。）

定制化VS標(biāo)準(zhǔn)化

我認(rèn)為，目前業(yè)內(nèi)對(duì)定制化和標(biāo)準(zhǔn)化這兩個(gè)概念的理解是混淆的。

大家并沒(méi)有把RPA的產(chǎn)品，擺正到比較通用化的角度去理解，特別是在和用戶的前期溝通及項(xiàng)目落地的時(shí)候。

打個(gè)比方，我們都認(rèn)為Word是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，但是每個(gè)人使用Word，寫(xiě)出來(lái)的的內(nèi)容、排版甚至文字風(fēng)格等都千差萬(wàn)別。所以Word是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，還是一個(gè)定制化產(chǎn)品呢？

目前，由于RPA還屬于早期市場(chǎng)，特別是中國(guó)的市場(chǎng)中大量的用戶沒(méi)有接觸過(guò)RPA的產(chǎn)品，如果概念不清晰，會(huì)對(duì)用戶產(chǎn)生很多的誤導(dǎo)，使得用戶使用產(chǎn)品的心理成本提高。

一個(gè)產(chǎn)品是否標(biāo)準(zhǔn)化，在于這個(gè)產(chǎn)品本身提供的功能是否標(biāo)準(zhǔn)。推出RPA商城，也是因?yàn)槲覀冋J(rèn)為在一定的限制條件下，是可以做到標(biāo)準(zhǔn)化的。

但我們需要將它限定在一定條件之下，因?yàn)槭挛餂](méi)有絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。比如蘋(píng)果手機(jī)里的APP，都是在IOS系統(tǒng)里運(yùn)行的，都很標(biāo)準(zhǔn)。但同樣是這些APP，在安卓系統(tǒng)上就運(yùn)行不了。

用戶希望產(chǎn)品能滿足他們的所有需求。伴隨著項(xiàng)目的推進(jìn)，用戶很可能提出更多功能的定制化需求。當(dāng)這些用戶提出新的需求，但是已有產(chǎn)品的功能無(wú)法滿足需求時(shí)，我們才把這種情況歸類為定制開(kāi)發(fā)。

我認(rèn)為不應(yīng)該把產(chǎn)品一刀切，人為的分成標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品或者非標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。因?yàn)檫@樣會(huì)誤導(dǎo)客戶認(rèn)為這一類產(chǎn)品都是不標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，而這個(gè)判斷也許并不準(zhǔn)確、全面。

比客戶更了解客戶

近年來(lái)，在RPA行業(yè)中，大家開(kāi)始慢慢的接受訂閱模式。但也有一些客戶，他是不接受訂閱的，比如一些對(duì)于產(chǎn)品和項(xiàng)目的選擇有自己的管理制度的企業(yè)，他們本身的商務(wù)流程決定了無(wú)法使用訂閱模式。

部分大型企業(yè)，有十分嚴(yán)格的采購(gòu)和資產(chǎn)管理制度。他們不管采購(gòu)的是看得見(jiàn)的水果還是看不見(jiàn)的軟件服務(wù)，只要付費(fèi)，就一定要把購(gòu)買來(lái)的東西明確地標(biāo)注在資產(chǎn)表上。10%不到的客戶會(huì)有這樣一個(gè)情況。客戶這方面的需求，都是我們需要注意的。

RPA現(xiàn)在還是一個(gè)比較新的行業(yè)。雖然歐美、日本等國(guó)家走的比較快，滲透率已經(jīng)比較高，但在中國(guó)它的滲透率還非常低。

目前來(lái)看，以中國(guó)為例，我認(rèn)為RPA在所有行業(yè)的滲透率都不會(huì)超過(guò)5%，市場(chǎng)的占有率也是一樣。

但有一些部門(mén)或者行業(yè)，這個(gè)比例會(huì)更高一些，比如財(cái)務(wù)部門(mén)和金融行業(yè)。金融機(jī)構(gòu)的滲透率甚至可能已經(jīng)超過(guò)了5%。滲透率第二高的行業(yè)我認(rèn)為是制造業(yè)，特別是外企的制造業(yè)，僅次于金融業(yè)。

有數(shù)據(jù)表明，41%的用戶，是第一次接觸RPA產(chǎn)品。有可能是朋友推薦，有可能是銷售的推廣，也有可能是咨詢機(jī)構(gòu)提到了RPA，從而使他們購(gòu)買服務(wù)。這些用戶對(duì)于IT等新技術(shù)比較敏感，喜歡嘗試，如果用的不錯(cuò)，就會(huì)繼續(xù)買單，如果覺(jué)得效果不好，以后就不會(huì)再用。

“產(chǎn)品力”決定成本高低

目前，RPA大致有三種商業(yè)模式。

• 訂閱：指的是按一定的時(shí)間周期付費(fèi)或是在RPA Store上購(gòu)買服務(wù)的模式。

• 項(xiàng)目化：指的是客戶直接把一個(gè)項(xiàng)目的服務(wù)買斷。

• 純服務(wù)：指的是，服務(wù)多少，收費(fèi)就有多少。

我覺(jué)得產(chǎn)品賣的越多，理論上賺的錢(qián)越多。但是目前有的廠商為什么還存在成本高的問(wèn)題呢？

我舉個(gè)例子，當(dāng)客戶只需要5個(gè)功能的時(shí)候，已有產(chǎn)品可以滿足，但是當(dāng)客戶需要第6個(gè)功能的時(shí)候，由于廠商之前沒(méi)有做過(guò)這種業(yè)務(wù)，現(xiàn)有產(chǎn)品無(wú)法滿足新的需求。于是廠商就得派員工開(kāi)始研發(fā)這第6個(gè)功能，去客戶那邊把這個(gè)功能加上去，然后測(cè)試等等。

這樣一來(lái)，廠商的時(shí)間成本、人力成本就投進(jìn)去了。

部分廠商，確實(shí)存在這樣的情況。這是因?yàn)樗漠a(chǎn)品不夠成熟，需要通過(guò)到現(xiàn)場(chǎng)去重新開(kāi)發(fā)，通過(guò)代碼把產(chǎn)品中沒(méi)有的功能補(bǔ)上。

產(chǎn)品力做的不夠好，導(dǎo)致了這些廠商的成本居高不下。

但這樣做，其實(shí)給企業(yè)帶來(lái)了很大的風(fēng)險(xiǎn)。廠商不能把非常成熟的產(chǎn)品和服務(wù)直接交付給用戶，為了拿訂單，去做定制的產(chǎn)品，而定制開(kāi)發(fā)的成本顯然還是蠻高的。

如果廠商對(duì)用戶不夠理解或者做的單比較少，碰到的問(wèn)題絕對(duì)很多。這也會(huì)使得成本降不下來(lái)。

而通過(guò)一個(gè)接一個(gè)項(xiàng)目的鍛煉、培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)的傳遞，讓我們的員工快速的掌握產(chǎn)品的技術(shù)特性和現(xiàn)場(chǎng)交互能力，就可以大大降低RPA企業(yè)相應(yīng)的成本。

RPA正在趨近SaaS化

Gartner曾發(fā)布報(bào)告，RPA行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了一個(gè)新的標(biāo)準(zhǔn)——RPAaaS。它將RPA的SaaS化當(dāng)作整個(gè)SaaS化領(lǐng)域中的一個(gè)細(xì)分。

我認(rèn)為RPA未來(lái)肯定是SaaS化的，但讓人疑惑的是，我們現(xiàn)在看到的廠商提供的卻不是SaaS化的服務(wù)。

這是因?yàn)镽PA產(chǎn)品的成熟度和市場(chǎng)的需求量還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)達(dá)到可以SaaS化的標(biāo)準(zhǔn)。

比如Salesforce，可以用訂閱等模式實(shí)現(xiàn)SaaS化，它的客戶使用成本低，倒逼產(chǎn)品做的越來(lái)越好。這種模式的特點(diǎn)是廠商制定規(guī)則影響客戶、客戶通過(guò)反饋影響廠商，兩者相互促進(jìn)。

藝賽旗目前的定位既不是“服務(wù)商”，也不是“集成商”，而是“產(chǎn)品廠商”，我們做RPA Store，也是本著這樣的一個(gè)原則。

RPA想實(shí)現(xiàn)全部SaaS化，會(huì)經(jīng)歷一個(gè)很長(zhǎng)的過(guò)程。

除了商業(yè)模式的問(wèn)題外，還有諸如技術(shù)的儲(chǔ)備、用戶的服務(wù)等一系列的問(wèn)題需要解決。如果RPA廠商現(xiàn)在就大量投入到SaaS化服務(wù)里，會(huì)割舍掉很大一塊市場(chǎng)。目前金融、制造等行業(yè)或者財(cái)務(wù)、采購(gòu)等部門(mén)并不接受SaaS化的服務(wù)，如果舍棄掉這些客戶，將會(huì)是一個(gè)很大的問(wèn)題。

像金融行業(yè)的客戶，它們不是說(shuō)不想用，而是不能使用SaaS化的服務(wù)。比如財(cái)務(wù)部門(mén)，對(duì)數(shù)據(jù)的安全和隱私問(wèn)題十分注重，不允許將數(shù)據(jù)放在SaaS平臺(tái)上，只能在線下、本地部署。

所以，即便未來(lái)有SaaS業(yè)務(wù)平臺(tái)推得很好，但是廠商可能還是要去保留原本私有化部署的業(yè)務(wù)。

而且，客戶的業(yè)務(wù)場(chǎng)景一直在變，RPA的業(yè)務(wù)流程也得隨著改變。這樣，RPA廠商自然就不能做成一個(gè)一勞永逸的產(chǎn)品或者服務(wù)了。

但隨著人工智能的發(fā)展，我覺(jué)得在計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)層面上，是有可能解決這個(gè)問(wèn)題的。我們也在做這方面的嘗試，而且有一部分的進(jìn)展了。

我們可以把用戶業(yè)務(wù)場(chǎng)景變化的部分，采用規(guī)律性的方法處理。用戶的業(yè)務(wù)場(chǎng)景變化之后，我們可以通過(guò)技術(shù)做一些預(yù)判，做一些修正，降低RPA的錯(cuò)誤率。我認(rèn)為人工智能的某些算法對(duì)RPA的應(yīng)用會(huì)起到一個(gè)非常好的助推作用。

我認(rèn)為兩三年后，RPA的SaaS化會(huì)有一個(gè)更好的發(fā)展。我們也在往這個(gè)方向走，包括我們?cè)谧龅纳虡I(yè)模式，其實(shí)也是為了儲(chǔ)備這一塊的能力。

我們的產(chǎn)品已經(jīng)形成了一部分SaaS化的能力。一切的基礎(chǔ)都圍繞著好的產(chǎn)品。我們不滿足只做store，其實(shí)我們是有很詳細(xì)的計(jì)劃往SaaS化方向前進(jìn)的。

這也是我們區(qū)別于其他廠商的地方。在RPA這個(gè)信息行業(yè)里，我們不僅利用自身的優(yōu)勢(shì)資源，服務(wù)好我們的標(biāo)桿客戶和典型客戶，同時(shí)還在尋找新的模式和新的產(chǎn)品發(fā)展方向，希望能通過(guò)不斷地嘗試和探索，帶動(dòng)行業(yè)的不斷前行。（雷鋒網(wǎng)）

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