在過(guò)去數(shù)月里，AI+RPA這對(duì)組合收到的，并非都是贊美。

“AI是不夠成熟的，但RPA已經(jīng)很成熟了——為什么非要把一樣不穩(wěn)定的事物貼到你那個(gè)穩(wěn)定的產(chǎn)品里去呢？”藝賽旗聯(lián)合創(chuàng)始人兼高級(jí)副總裁胡立軍在接受雷鋒網(wǎng)AI金融評(píng)論專(zhuān)訪時(shí)說(shuō)道。

有了AI光環(huán)加持的RPA，確實(shí)受到了更多新玩家和資本的青睞。不過(guò)在胡立軍看來(lái)，AI并非萬(wàn)金油，用戶(hù)確實(shí)需要AI的技術(shù)能力，但軟件服務(wù)商也應(yīng)當(dāng)更專(zhuān)注RPA產(chǎn)品的成色和自我迭代。

“可投標(biāo)的太少，投資人太多，跟風(fēng)說(shuō)明行業(yè)缺少一個(gè)準(zhǔn)確的認(rèn)知，這是需要通過(guò)時(shí)間或者經(jīng)過(guò)一些教訓(xùn)才能沉淀下來(lái)的?！彼麖?qiáng)調(diào)。

在RPA行業(yè)扎根多年的藝賽旗，上個(gè)月剛推出了 iS-RPA 10.0 版本和應(yīng)用機(jī)器人商城。雷鋒網(wǎng)AI金融評(píng)論也借此機(jī)會(huì)與胡立軍聊了聊，他眼中的RPA有著哪些機(jī)遇與陷阱，以及藝賽旗的重要布局。

藝賽旗聯(lián)合創(chuàng)始人兼高級(jí)副總裁胡立軍

做RPA，AI有多少分量？

站在一個(gè)傳統(tǒng)玩家的角度來(lái)看，今年的RPA熱潮意味著什么？胡立軍坦言，這只是行業(yè)起伏的一部分，無(wú)須特殊對(duì)待；當(dāng)下的熱度更多的是有AI的催化因素在，但他認(rèn)為并沒(méi)有必要在RPA領(lǐng)域特地標(biāo)榜AI的存在。

“RPA已經(jīng)很成熟了，而且是一個(gè)能夠做得很聚焦的產(chǎn)品，為什么非要把一樣不穩(wěn)定的事物‘貼’到穩(wěn)定的產(chǎn)品里去呢？不管是投資者，還是新進(jìn)入者，可能都是想通過(guò)AI去獲得一些關(guān)注，但也說(shuō)明一些問(wèn)題：之前的AI是不是沒(méi)有做好？AI落地出現(xiàn)了問(wèn)題，就轉(zhuǎn)投RPA？”他這樣表達(dá)了自己的疑慮。

不過(guò)，他同時(shí)也指出，AI的進(jìn)步和算法的革新會(huì)有助于RPA實(shí)現(xiàn)更多流程上的目標(biāo)，增強(qiáng)其解決能力，但二者并非一種強(qiáng)依附的關(guān)系?！癆I發(fā)展得越快，RPA會(huì)和AI一起走得更遠(yuǎn)——但如果沒(méi)有AI的發(fā)展，它也一樣會(huì)向前走。 ”

聚焦到藝賽旗，這一資深RPA玩家在AI領(lǐng)域又有哪些布局和思考？胡立軍強(qiáng)調(diào)，“像藝賽旗產(chǎn)品上也有AI技術(shù)的支撐，但不會(huì)強(qiáng)調(diào)自己是一家AI企業(yè)。用戶(hù)更關(guān)心產(chǎn)品怎么幫他們解決掉痛點(diǎn)。”

雷鋒網(wǎng)AI金融評(píng)論了解到，藝賽旗已在機(jī)器學(xué)習(xí)領(lǐng)域有所投入，試圖將RPA中的識(shí)別動(dòng)作問(wèn)題研究得更透徹。

“識(shí)別動(dòng)作是RPA的基礎(chǔ)?！焙④姼嬖V雷鋒網(wǎng)AI金融評(píng)論，“RPA既然要解決人和計(jì)算機(jī)打交道時(shí)的流程難點(diǎn)，歸根結(jié)底要讓機(jī)器識(shí)別應(yīng)用，小到‘認(rèn)識(shí)’一個(gè)按鈕，一個(gè)輸入框。這對(duì)人來(lái)說(shuō)很簡(jiǎn)單，但機(jī)器人要怎樣判斷精確？用什么方法識(shí)別？”

在藝賽旗看來(lái)，如果連用戶(hù)操作流程里的界面都識(shí)別不準(zhǔn)確，之后流程簡(jiǎn)化等一系列問(wèn)題也就無(wú)從談起。以藝賽旗此前的一項(xiàng)技術(shù)專(zhuān)利為例，以用戶(hù)行為識(shí)別技術(shù)為基礎(chǔ)，將采集的用戶(hù)行為關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行組裝，同時(shí)與錄制的圖形進(jìn)行關(guān)聯(lián)，從而精準(zhǔn)記錄用戶(hù)操作行為，這項(xiàng)技術(shù)為藝賽旗RPA奠定了基礎(chǔ)。

“越基礎(chǔ)的東西，越是可以拉開(kāi)距離。基礎(chǔ)功能往往才是提升產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵?！焙④娺@樣總結(jié)。

應(yīng)用商城+機(jī)器人工廠，生態(tài)上的內(nèi)外兼修

在業(yè)界將注意力放在AI+RPA上的時(shí)候，藝賽旗正在逐步完善自己的技術(shù)生態(tài)，打造競(jìng)爭(zhēng)壁壘。今年9月，應(yīng)用機(jī)器人商城作為iS-RPA 10.0 版本的一部分，正式推出市場(chǎng)，成為這場(chǎng)生態(tài)布局里一次極具戰(zhàn)略意義的落子。

胡立軍給商城的定義是類(lèi)似于“RPA領(lǐng)域的APP Store”，借由商城這一渠道建立伙伴企業(yè)和藝賽旗產(chǎn)品之間的緊密關(guān)系。

商城將財(cái)務(wù)、稅務(wù)、人事、電商、運(yùn)維、物流等數(shù)十個(gè)機(jī)器人場(chǎng)景獨(dú)立出來(lái)，試圖為開(kāi)發(fā)者提供豐富且高適配度的自動(dòng)化業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用。據(jù)雷鋒網(wǎng)AI金融評(píng)論了解， C端開(kāi)發(fā)者在完成商城所需的RPA學(xué)習(xí)認(rèn)證之后，就可以根據(jù)自己所學(xué)，專(zhuān)注于自動(dòng)化流程的設(shè)計(jì)，獨(dú)立開(kāi)發(fā)出機(jī)器人，并發(fā)布于商城中，獲得開(kāi)發(fā)收益。

與此同時(shí)，藝賽旗也鼓勵(lì)更多的第三方開(kāi)發(fā)者和技術(shù)供應(yīng)商加入，讓AI技術(shù)進(jìn)一步滲透到藝賽旗的RPA生態(tài)中來(lái)。供應(yīng)商將自身NLP、OCR等多項(xiàng)相關(guān)技術(shù)打包輸出，相當(dāng)于形成一種RPA的供應(yīng)鏈條，以實(shí)現(xiàn)資源嫁接的最優(yōu)化。

“應(yīng)用機(jī)器人商城就是作為生態(tài)的一個(gè)落地載體，也是我們向前推進(jìn)的一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)?！焙④姳硎?，如果先做整個(gè)的生態(tài)模式再下放到具體的業(yè)務(wù)單元或是某個(gè)行業(yè)，未必能適配；而藝賽旗的路子是將持續(xù)布局生態(tài)，在此過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了這些落地的方向：

如果說(shuō)應(yīng)用機(jī)器人商城的推出更聚焦外部的交流合作，那么機(jī)器人工廠則是藝賽旗在業(yè)務(wù)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)更高維度的創(chuàng)新。

這一需求首先來(lái)自于與藝賽旗合作的各類(lèi)大型機(jī)構(gòu)。由于RPA產(chǎn)品不像傳統(tǒng)軟件那樣可以提前敲定所需的功能模塊，流程機(jī)器人的生成受到需求的不確定性影響，大型企業(yè)對(duì)RPA的要求可能每天都有變動(dòng)——企業(yè)需要的不僅僅是數(shù)個(gè)分別優(yōu)化不同流程的機(jī)器人，更迫切需要一種類(lèi)似于研發(fā)中心的功能，來(lái)響應(yīng)對(duì)RPA的加工型需求，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行集中梳理。

藝賽旗的機(jī)器人工廠則指向更為明確，定位在售后服務(wù)環(huán)節(jié)里為用戶(hù)“實(shí)現(xiàn)對(duì)機(jī)器人的彈性管理和配置”。

“機(jī)器人工廠，是圍繞企業(yè)去單獨(dú)設(shè)計(jì)組織架構(gòu)的，相當(dāng)于一個(gè)二級(jí)部門(mén)。企業(yè)可以預(yù)估自己需要的機(jī)器人規(guī)模，但當(dāng)出現(xiàn)業(yè)務(wù)單元的新增需求時(shí)，由工廠對(duì)需求進(jìn)行評(píng)估，并統(tǒng)一調(diào)用機(jī)器人?！焙④娺@樣闡明了機(jī)器人工廠的使用邏輯。

以財(cái)務(wù)領(lǐng)域RPA為例，財(cái)務(wù)機(jī)器人只是RPA產(chǎn)品中的某個(gè)功能點(diǎn)，而大公司的財(cái)務(wù)部門(mén)可以組建財(cái)務(wù)共享中心，將與財(cái)務(wù)有關(guān)的業(yè)務(wù)單元都納入管理范圍。藝賽旗在出售RPA產(chǎn)品的同時(shí)，也會(huì)為企業(yè)搭建這樣一個(gè)相關(guān)的機(jī)器人集散地，提供從咨詢(xún)到實(shí)施再到落地的全流程服務(wù)。

胡立軍強(qiáng)調(diào)，機(jī)器人工廠并非一套單純的技術(shù)解決方案，而是傾向于咨詢(xún)形式的整體化解決方案；在應(yīng)用機(jī)器人商城上線之后，二者也形成了藝賽旗戰(zhàn)略布局上的互補(bǔ)。他向雷鋒網(wǎng)AI金融評(píng)論透露稱(chēng)，已有部分大型企業(yè)和開(kāi)發(fā)園區(qū)希望在自己內(nèi)部完成藝賽旗這套工廠+商城的部署。

“為什么企業(yè)現(xiàn)在會(huì)去選擇建立SaaS或是大數(shù)據(jù)處理中心？目的都是希望能把資源集中起來(lái)，在現(xiàn)有的IT架構(gòu)里進(jìn)行管理權(quán)限的集中和資源的再分配?！焙④娍偨Y(jié)道。

RPA這塊蛋糕到底有多大？

而對(duì)于國(guó)內(nèi)RPA的未來(lái)發(fā)展，胡立軍也認(rèn)為行業(yè)仍具有極大的上升空間。

“其實(shí)RPA在全球都還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)大規(guī)模應(yīng)用，歐美和日本的普及率大約在20-30%左右，中國(guó)就更少。但中國(guó)的市場(chǎng)規(guī)模理論上應(yīng)該比歐美更大，即便是在這么多廠商近幾年的集中開(kāi)發(fā)推廣之下，現(xiàn)在的中國(guó)市場(chǎng)至少還有95%尚未被覆蓋?！彼硎?，這樣龐大的市場(chǎng)份額不會(huì)在短短幾年內(nèi)就被消化殆盡，而會(huì)是一段較長(zhǎng)的行業(yè)紅利。

RPA茁壯成長(zhǎng)的勢(shì)頭，從Gartner給出的數(shù)據(jù)也可見(jiàn)一斑：RPA是全球軟件中增長(zhǎng)最快的軟件，同比增長(zhǎng)超過(guò)63%，目前市場(chǎng)仍處于發(fā)展階段。但2018年全球的RPA總收入也只是接近8.5億美元；預(yù)計(jì)2019年這一數(shù)字將達(dá)到13億。

此外，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的持續(xù)推進(jìn)也將為RPA帶來(lái)增量市場(chǎng)。胡立軍稱(chēng)，目前國(guó)內(nèi)IT基礎(chǔ)設(shè)施仍有未普及的領(lǐng)域，當(dāng)行業(yè)完成“傳統(tǒng)IT架構(gòu)——數(shù)字化”的成功轉(zhuǎn)型時(shí)，原先并不在RPA服務(wù)范圍內(nèi)的行業(yè)，也就有望成為下一處新的市場(chǎng)。

但即便是有著可觀的營(yíng)收增速，也并不意味著在RPA領(lǐng)域存活下來(lái)是一件輕而易舉的事情。在胡立軍看來(lái)，這片藍(lán)海很難在兩三年之內(nèi)就誕生一個(gè)實(shí)力強(qiáng)勁的獨(dú)角獸，新玩家入局就要做好在行業(yè)長(zhǎng)期扎根的準(zhǔn)備。

值得一提的是，RPA企業(yè)目前的收費(fèi)方案里，除了按年限付費(fèi)的訂閱模式，其實(shí)還保留著一部分直單銷(xiāo)售，即直接將軟件作為產(chǎn)品單次賣(mài)出。胡立軍直言，中國(guó)不少客戶(hù)仍未能適應(yīng)以服務(wù)費(fèi)為主的形式，RPA行業(yè)或許能夠在商業(yè)模式和盈利方式上實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。

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