雷鋒網(wǎng)按：上周，阿里前CEO衛(wèi)哲在“文談硅谷”中提到一個(gè)觀點(diǎn)：

“消費(fèi)者的體驗(yàn)就四個(gè)字：多快好省，傳統(tǒng)零售只能犧牲其中兩個(gè)，換來另外兩個(gè)。要想做好新零售，就要想清楚四個(gè)維度里如何補(bǔ)全。我特別反對無人便利店，人不是成本，人應(yīng)該是投資。要是做無人便利店還不如搞個(gè)自動販賣機(jī)呢。零售店里的人，不是理貨員，而是要變成理客員，幫助顧客最快找到想要的貨?！?/p>

在衛(wèi)哲不看好無人零售之際，今天阿里巴巴的零售通戰(zhàn)略發(fā)布會上，CEO張勇介紹了阿里在新零售上的布局與看法。

以下為張勇演講全文，雷鋒網(wǎng)在不改變原意的前提下進(jìn)行編輯和修改：

每過一段時(shí)間，這個(gè)會場都會舉辦很重要的業(yè)務(wù)發(fā)布會。

今天下午又是一個(gè)非常激動人心的時(shí)刻，經(jīng)過一年多的潛心準(zhǔn)備和快速拓展，“零售通”終于正式與大家見面。

在此之前，我們也與很多合作伙伴、客戶、品牌合作了一段時(shí)間。

今天，我們面向未來，希望借這個(gè)場合把很多新思考和對未來的想法、計(jì)劃跟各位分享。

馬云口中的“五新”，新零售討論最熱

自從馬老師在去年的云棲大會中提出“五新”后，新零售、新金融、新制造、新技術(shù)和新能源，這五個(gè)“新”就變成了大家熱議的話題。

而這其中最最受人關(guān)注的、也是討論最多的，就是：新零售。

對阿里巴巴集團(tuán)來講，在“五新”提出之前，我們潛心鉆研、嘗試，默默創(chuàng)新。最近一年大家也看到我們在各個(gè)領(lǐng)域的拓展，都是圍繞著“五新”戰(zhàn)略思想進(jìn)行布局。

我們堅(jiān)信數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，終將會讓商業(yè)受益，終將讓消費(fèi)者受益。

這個(gè)過程當(dāng)中的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、思想和商業(yè)的全面結(jié)合，正在全方位發(fā)生。

基于這樣的思考，我們也一直在說過去十幾年，特別伴隨著阿里巴巴成長的18年來，互聯(lián)網(wǎng)對中國的經(jīng)濟(jì)，對商業(yè)，產(chǎn)生了哪些變化？

直到現(xiàn)在，每個(gè)人在討論阿里巴巴過去十幾年來非常成功的業(yè)務(wù)時(shí)，會發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)可以讓新用戶去了解信息、獲得商品、享受服務(wù)的入口。它先影響到了消費(fèi)本身，影響到了消費(fèi)者本身。

過去的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)都是圍繞消費(fèi)者產(chǎn)生，而現(xiàn)在卻不同

今天的互聯(lián)網(wǎng)，大家都認(rèn)可的是消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，什么意思？

就是無論實(shí)物商品、數(shù)字商品，還是今天的本地服務(wù)、共享經(jīng)濟(jì)也好，很多業(yè)界新生事物的發(fā)展都是圍繞消費(fèi)者在發(fā)生。

互聯(lián)網(wǎng)對商業(yè)的影響，數(shù)字技術(shù)對商業(yè)的影響絕，不僅僅止于消費(fèi)者端。

今天我們可以看到，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，正在從對消費(fèi)者的影響，走向?qū)φ麄€(gè)產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)業(yè)鏈條，越來越深的走向供給側(cè)，走向制造層，走向設(shè)計(jì)層。

這個(gè)的趨勢正在今天的中國，乃至全世界發(fā)生。

商業(yè)正在全面的擁抱互聯(lián)網(wǎng)、融合互聯(lián)網(wǎng)，這是我們看到的變化。而在這中間，影響消費(fèi)，再往上一層是什么呢？

如何定義新零售的新渠道

我想這就是我們零售通這一兩年來一直在嘗試的工作。

如何能夠利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢、數(shù)字技術(shù)的優(yōu)勢，使得整個(gè)渠道能夠被影響，被重新定義，被再造，使得整個(gè)渠道變得更透明、更扁平、更有效率。

商業(yè)無非是用戶體驗(yàn)和成本效益最后達(dá)到完美的結(jié)合，在這過程當(dāng)中渠道革命的發(fā)展，伴隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，一定會發(fā)生巨大變化。

在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，通過改革開放這么多年建立起來的基礎(chǔ)，我稱之為金字塔形狀的樹狀結(jié)構(gòu)渠道。

而互聯(lián)網(wǎng)的到來，數(shù)字技術(shù)的廣泛應(yīng)用，帶來了新變化可能性。

這就是我們當(dāng)時(shí)去思考為何做“零售通”這個(gè)業(yè)務(wù)，其實(shí)就是建立用大數(shù)據(jù)驅(qū)動的輪子。

零售通是什么？

阿里喜歡把一些業(yè)務(wù)以動物命名，現(xiàn)在阿里還沒有把零售通做成一個(gè)“新動物”。反過來這個(gè)名字本身非常反應(yīng)業(yè)務(wù)想達(dá)到的目的：幫助零售的通路變得更好、更高效、更通暢。

這個(gè)過程中，零售通想達(dá)到的效果就是希望能夠通過數(shù)字技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)平臺，建立一個(gè)跟所有品牌商、合作伙伴共享的渠道夠，使得整個(gè)貨流轉(zhuǎn)更有效率，使得中國數(shù)百萬零售從業(yè)者和店主們，獲得一個(gè)更加透明的渠道：跟大零售商獲得同樣的權(quán)利、機(jī)會，使得全世界的好貨都能進(jìn)入中國各個(gè)城市、各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶的手里。

這是我們當(dāng)時(shí)的一個(gè)初心，一個(gè)夢想。

今天對阿里而言，我們致力于打造在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的商業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，這里我們認(rèn)為消費(fèi)者平臺、消費(fèi)者服務(wù)平臺、數(shù)字媒體、銷售平臺是基礎(chǔ)設(shè)施。我們也認(rèn)為零售通這種以大數(shù)據(jù)驅(qū)動的全渠道分享平臺，或是新渠道建設(shè)平臺和整個(gè)服務(wù)平臺，也是未來商業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施。

零售通，必須要包容。什么是包容？

我們構(gòu)架業(yè)務(wù)時(shí)談到，中國不需要一個(gè)阿里巴巴去建設(shè)一個(gè)新的渠道，或者說利用規(guī)模優(yōu)勢去建立另外一個(gè)黑盒化的渠道。

所有貨物流進(jìn)來以后，一層一層，最后流到每一級經(jīng)銷商、分銷商，最后到零售商到消費(fèi)者手里。其實(shí)今天隨著數(shù)字業(yè)務(wù)的發(fā)展，整個(gè)渠道關(guān)系、整個(gè)貨物流轉(zhuǎn)、端到端的路徑，從工廠到消費(fèi)者，只要我們愿意，只要我們共同合作，是可以讓它完全透明的、顯性化的。

過程中，會找到大量的機(jī)會、節(jié)省大量成本、增加大量效益。

這必須是一個(gè)包容的過程，必須是一個(gè)共同建設(shè)的過程。只有和大家共同建設(shè)平臺，才能夠使得整個(gè)貨物的流通流程，發(fā)揮出大數(shù)據(jù)的高效率優(yōu)勢。

利用互聯(lián)網(wǎng)和新技術(shù)優(yōu)勢，使整個(gè)管理達(dá)到新的高度。也正因?yàn)檫@樣，融合變得非常非常重要。

我剛才說我們絕對不希望離開品牌商，去重新建一個(gè)封閉的通路。而是和原有體系進(jìn)行更好的整合，發(fā)揮共同的作用。

同時(shí)，我們也希望能夠給我們千千萬萬的合作商、全國各地的店主們，完成一個(gè)目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)也是阿里巴巴的初心：“讓天下沒有難做的生意”。

不管店鋪有多大，不管是不是連鎖，讓所有大大小小的店鋪都像大零售商一樣，有同樣的能力、視野和透明度。只要它愿意，能夠了解本地用戶的需求，通過這樣的平臺買到全世界、全中國最適銷、對路的商品。

同時(shí)不僅可滿足當(dāng)?shù)氐男枨?，因?yàn)榇髷?shù)據(jù)平臺的支撐，可以分享更多信息，進(jìn)一步的創(chuàng)造需求。

這是我一直在阿里講的，阿里做這樣的一個(gè)平臺，做這個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施，用大數(shù)據(jù)廣泛地與商業(yè)結(jié)合，絕對不只是滿足用戶已有的需求，最重要的是通過對用戶的深刻洞察，去創(chuàng)造用戶原來沒有被激發(fā)的需求。

把需求激發(fā)出來，整個(gè)經(jīng)濟(jì)才能發(fā)展，社會才能進(jìn)步，消費(fèi)才能真正升級。

在過程當(dāng)中，我想零售通能夠扮演這樣的非常好的角色。

順便跟大家爆料，整個(gè)零售通發(fā)展到今天，它是阿里巴巴集團(tuán)一直在思考怎么樣使得我們內(nèi)部變得更包容、更開放。各個(gè)業(yè)務(wù)板塊之間能夠充分利用各自的資源優(yōu)勢，各自的能力優(yōu)勢，形成一種合力。

來自“阿里鐵軍”的零售通

很多跟零售通合作的業(yè)務(wù)伙伴都知道，該業(yè)務(wù)長在阿里巴巴B2B事業(yè)群的鐵軍基礎(chǔ)上，抽調(diào)精兵強(qiáng)將建立起來的。

在重執(zhí)行、善拓展、打硬仗的部隊(duì)基礎(chǔ)上，完成基于淘系大量數(shù)據(jù)的思考，特別是零售平臺上。我們很多合作都是基于互聯(lián)網(wǎng)平臺，去拓展一個(gè)新的銷售通路，在網(wǎng)上更好地服務(wù)消費(fèi)者。

今天我們創(chuàng)造一個(gè)新的話題，不僅能夠完成一個(gè)零售的平臺升級，同時(shí)也能夠建立一個(gè)嶄新的渠道運(yùn)營平臺。

通過新業(yè)務(wù)的孵化，使得內(nèi)部的各個(gè)業(yè)務(wù)單元之間，各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間，產(chǎn)生更多化學(xué)反應(yīng)。

總結(jié)

最早我們說電子商務(wù)是E和C的結(jié)合，電子商務(wù)是廣義的電子商務(wù)，電子商務(wù)絕對不僅僅是零售，電子商務(wù)一定是通過電子商務(wù)所需要的消費(fèi)者運(yùn)營平臺、支付、物流、云計(jì)算的平臺，建立起來的新零售渠道運(yùn)營平臺，能夠使得所有參與者們，基于未來的需求，對整個(gè)渠道關(guān)系和運(yùn)營方式進(jìn)行重構(gòu)。

未來將改變樹狀渠道關(guān)系，變成網(wǎng)狀合作共享關(guān)系。這個(gè)中間仍然需要本地服務(wù)者，仍然需要像我們今天大力合作發(fā)展的城市拍檔。

當(dāng)?shù)氐奈锪骱献骰锇椤①Y金服務(wù)合作伙伴，每個(gè)人能夠發(fā)揮自己的核心競爭力，能夠?yàn)榭蛻簦瑸樯虡I(yè)的鏈路創(chuàng)造價(jià)值。

阿里巴巴希望能夠來推動這樣的一個(gè)新興基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，同時(shí)也希望能能夠造福于各個(gè)地區(qū)的消費(fèi)者。同時(shí)，我們建立了這樣的零售通體系，一個(gè)貨物流轉(zhuǎn)運(yùn)營平臺，最終人和貨在我們各種類型、各種業(yè)態(tài)的小店里，進(jìn)行結(jié)合，發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，實(shí)現(xiàn)一種新型意義上的大數(shù)據(jù)驅(qū)動的人貨場重構(gòu)。

今天零售通還是一個(gè)嬰兒。

但今天我們處于一個(gè)最好的時(shí)代，我們的商業(yè)和技術(shù)，在不斷完美融合，使得它能夠創(chuàng)造出新的生命，我想這是我們所有人的共識。

讓我們一起努力，一起走好下一個(gè)18年，共同追尋新零售之夢，新商業(yè)之夢，謝謝大家。

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