9月14日，支付寶和菜鳥在上海舉辦物流開放大會(huì)，宣布面向中小物流企業(yè)開放從最基礎(chǔ)的支付到營(yíng)銷、信用、金融等能力。同時(shí)，螞蟻金服也宣布將向物流行業(yè)開放其人臉識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自提柜“刷臉取件”。

快遞柜也用上了人臉識(shí)別

大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)展示了螞蟻金服聯(lián)合自提柜廠商“遞易”打造的首臺(tái)刷臉自提柜樣機(jī)，雷鋒網(wǎng)記者第一時(shí)間進(jìn)行了體驗(yàn)，并于會(huì)后同多家媒體對(duì)螞蟻金服生物識(shí)別技術(shù)負(fù)責(zé)人陳繼東、螞蟻金服物流行業(yè)總監(jiān)浩瀚、螞蟻金服商戶事業(yè)部總經(jīng)理章言進(jìn)行了群訪。

據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作人員演示，快遞員往自提柜投件時(shí)需要先輸入自己的賬號(hào)和密碼進(jìn)行登錄，然后再輸入收件人的手機(jī)號(hào)，選擇好柜位后柜門自動(dòng)打開。

快遞員也可以選擇用掃描運(yùn)單條形碼的方式錄入收件人信息。螞蟻金服物流行業(yè)總監(jiān)浩瀚介紹，目前通過快遞柜投遞的包裹，來自淘系和天貓的占了七成以上。只要是淘系包裹，對(duì)著快遞柜上的掃描器掃描運(yùn)單條形碼，后臺(tái)通過風(fēng)控加密手段，就可以直接將收件人相關(guān)信息代入，給收件人發(fā)信息。

收到信息后，收件人可通過手動(dòng)輸入取件碼、手機(jī)掃描二維碼或“刷臉”任意一種方式開啟柜門。必須注意的是，用戶首次使用“刷臉取件”時(shí)，需要先在支付寶APP上開通該項(xiàng)功能。

用戶在自提柜操作界面上選擇“刷臉取件”后，系統(tǒng)迅速進(jìn)入人臉識(shí)別狀態(tài)，識(shí)別成功后，柜門自動(dòng)打開，官方宣稱全程耗時(shí)僅需5秒。

用戶體驗(yàn)仍有提升空間

不過從實(shí)際體驗(yàn)情況來看，刷臉自提柜還是遇到了一些挑戰(zhàn)。由于會(huì)場(chǎng)展示的自提柜上方天花板上有三盞燈，燈光照在體驗(yàn)者臉上，光比十分大。如果沒有選中合適的角度，攝像頭讀取到的人臉就是過曝的，無法正確識(shí)別。

另外，用戶“刷臉”時(shí)需要眼睛直視攝像頭，考慮到使用者的身高差異，這一點(diǎn)并不容易做到。現(xiàn)場(chǎng)工作人員還頻繁提醒其他圍觀者盡量避開鏡頭，以免造成干擾?？傮w來說，實(shí)際體驗(yàn)的識(shí)別速度要略長(zhǎng)于5秒。

對(duì)此，螞蟻金服生物識(shí)別技術(shù)負(fù)責(zé)人陳繼東表示：“在取快遞的場(chǎng)景下，用戶通常都是早晚去取，光線的挑戰(zhàn)對(duì)人臉識(shí)別的要求非常高，螞蟻金服會(huì)通過軟硬件結(jié)合的方式去優(yōu)化、解決這個(gè)問題?！?/p>

除了技術(shù)本身，產(chǎn)品策略上的考量也十分重要，比如自提柜的選址、擺放朝向等，都是將來產(chǎn)品實(shí)際落地時(shí)運(yùn)營(yíng)方需要注意的。

陳繼東表示， 線上人臉識(shí)別到線下人臉識(shí)別是一個(gè)很大的邁進(jìn)，因?yàn)樯婕肮苍O(shè)備，不是用自己的手機(jī)識(shí)別。手機(jī)通常是自己用，而且用戶可以隨便調(diào)整角度，它的難度比線下要小得多。

 “舉個(gè)例子，攝像頭擺在哪是非常有講究的。因?yàn)椴皇轻槍?duì)單一用戶，而是針對(duì)所有用戶，要一米五的能用，一米八的也能用，這中間還有很多需要調(diào)整、優(yōu)化的地方。今天展示的方案不是目前最優(yōu)的，還有升級(jí)版的，需要不斷迭代，快速適應(yīng)?！?/p>

下單容易收件難

早上剛到辦公室坐下就接到快遞員打來的電話，說已經(jīng)在家門口了。相信這種情況很多人都遇到過。

過去十年，電子商務(wù)和物流行業(yè)經(jīng)歷了突飛猛進(jìn)式的發(fā)展，網(wǎng)購越來越成為年輕人生活中不可缺少的部分。甚至衍生出了這樣的段子：每天下單，就能每天收快遞，好像每天收禮物——一個(gè)現(xiàn)代獨(dú)居女性活下去的方式。

收快遞固然幸福，但麻煩也不少。最常見的就是工作日的收件問題：快遞到了家門口，人卻在辦公室。雖然也可以選擇將快件寄到辦公室，但筆者身邊的朋友大多不愿意這樣做，原因不言而喻。

考慮到這部分人的需求，現(xiàn)在不少社區(qū)便利店都提供代收快遞服務(wù)，只要不超出規(guī)定的時(shí)長(zhǎng)就不收取費(fèi)用。不過便利店代收也存在許多隱患：到店的快遞通常隨意堆在角落里，取件人只需要提供一些基礎(chǔ)信息，比如所取何物、寄的哪家快遞公司等，就能直接把快件取走。快件損壞或丟失后，代收點(diǎn)與快遞公司來回踢皮球的情況時(shí)有發(fā)生。此外，加密面單尚未大面積推廣，代收快遞也增加了隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)。

最近興起的快遞自提柜很好地解決了安全問題?？爝f員將快件存放在自提柜后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向收件人發(fā)送短信取件碼，收件人可以手動(dòng)輸入取件碼，或者用手機(jī)掃描自提柜上的二維碼開柜取件。不過令“剁手黨”感到頭痛的是，取件時(shí)難免會(huì)遇到忘帶手機(jī)、手機(jī)信號(hào)差、驗(yàn)證碼輸入錯(cuò)誤等狀況。而且手機(jī)容易被植入木馬，截獲短信校驗(yàn)碼，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。

縮小N值&活體檢測(cè)

人臉識(shí)別技術(shù)的引入，讓取件的便捷性和安全性都獲得了大幅提升，不過單一技術(shù)的可靠性還是有限的。

“對(duì)于一個(gè)普通的APP來說，十萬分之一的誤識(shí)率不算什么，但支付寶面對(duì)的是上億的用戶，一定要有綜合的解決方案。除了人臉識(shí)別，自提柜后臺(tái)還有一整套的風(fēng)控策略在保證其安全性，不允許出錯(cuò)”。陳繼東說道。

目前，行業(yè)內(nèi)1：小N的人臉識(shí)別技術(shù)已經(jīng)相對(duì)成熟。人臉識(shí)別走向商用化的關(guān)鍵就在于能否通過其他輔助手段縮小N值。此前支付寶在肯德基Kpro餐廳推出的“刷臉支付”功能就需要通過用戶輸入手機(jī)號(hào)來縮小N值。

回到自提柜場(chǎng)景，由于快遞員投件時(shí)需要手動(dòng)或掃碼輸入收件人的信息，可以精準(zhǔn)定位到個(gè)人，而且每個(gè)自提柜最多不超過200個(gè)小格，N值并不大。因此人臉識(shí)別最大的挑戰(zhàn)還是來源于活體檢測(cè)。

雷鋒網(wǎng)了解到，活體檢測(cè)分很多種情況，針對(duì)不同場(chǎng)景有不同的防護(hù)手段，比如動(dòng)作檢測(cè)、靜默活體、紅外、結(jié)構(gòu)光等。對(duì)于每一種手段，攻擊和防御都是矛與盾的關(guān)系，雙方都在不斷提升。但總體而言，對(duì)比虹膜識(shí)別和指紋識(shí)別等手段，人臉識(shí)別活體檢測(cè)的可靠性和虹膜識(shí)別相近，高于指紋識(shí)別。

推動(dòng)快遞實(shí)名制

有了用戶體驗(yàn)和安全性，想要大面積推廣，還需要解決成本問題。

陳繼東向雷鋒網(wǎng)介紹，“智能快遞柜的成本包括攝像頭和一整套軟件解決方案，以云服務(wù)方式呈現(xiàn)，單次成本肯定是很低的。攝像頭本身也不貴，最多就幾百塊錢，可能不超過五六百?，F(xiàn)在柜子用的是普通的攝像頭，加上算法、防攻擊能力的成本，規(guī)?；蠊褡拥某杀敬蟾胖挥形辶??！?/p>

螞蟻金服物流行業(yè)總監(jiān)浩瀚補(bǔ)充道，柜子的價(jià)格五六千是很便宜的，加上所有投入一套柜子下來將近兩萬。但它解決的不僅是取件操作便利的問題，還提升了快遞員投件的便捷性，對(duì)國家推行快遞實(shí)名制也有一定幫助。

陳繼東也表示：“支付寶跟其他廠商最大的差別就在于擁有5.2億活躍用戶，而且都是經(jīng)過實(shí)名認(rèn)證的。他們使用快遞的時(shí)候，只要通過賬號(hào)密碼驗(yàn)證他是支付寶用戶，那么他就是實(shí)名的。如果再刷臉進(jìn)一步驗(yàn)證，那么就不光是實(shí)名制還是實(shí)人了?，F(xiàn)在有些快遞柜臺(tái)會(huì)拿寄件人的身份證在讀卡器上讀取信息，但這只能驗(yàn)證身份證，不能驗(yàn)證寄件的是身份證本人?！敝Ц秾殑t可以做到這一點(diǎn)。

螞蟻金服商戶事業(yè)部總經(jīng)理章言補(bǔ)充道：“關(guān)于實(shí)名寄件，我們還在跟國家郵政總局做相應(yīng)的溝通。因?yàn)橹Ц秾毷菍?shí)名用戶，在國家監(jiān)管政策方面，我們會(huì)跟監(jiān)管部門講清楚，請(qǐng)他們認(rèn)同，然后再往后推。還是以國家要求為主?！?/p>

目前刷臉快遞柜業(yè)務(wù)正在上海進(jìn)行試點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化體驗(yàn)和精準(zhǔn)度，條件成熟后，會(huì)逐步推廣至全國其他城市。浩瀚表示，物流占中國GDP的14%以上，這是一條十分龐大的產(chǎn)業(yè)鏈，不是幾個(gè)人幾百人能夠服務(wù)得過來的。因此螞蟻金服要將自己的能力開放出去，否則這個(gè)行業(yè)永遠(yuǎn)不可能做到讓更多消費(fèi)者、用戶使用便捷的物流產(chǎn)品。

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