自去年 12 月亞馬遜推出線下無人售貨便利店 Amzon Go 以來，無論是傳統(tǒng)零售商還是非傳統(tǒng)零售商都相繼推出了無人便利店，當(dāng)然，其中也不乏阿里這樣的巨頭參與。近期來看，國內(nèi)也有諸多公司加入了便利店這個(gè)陣營，這也使得它越來越像是一個(gè)風(fēng)口。

8 月 10 日，創(chuàng)新智能便利店企業(yè)小麥公社也正式推出了自己的智能便利店，而技術(shù)提供方則是在機(jī)器視覺等技術(shù)有深厚積累的曠視(Face++)。當(dāng)天，小麥公社副總裁全斌和曠視（Face++）智能商業(yè)產(chǎn)品線總經(jīng)理宋晨簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，并宣布未來小麥與曠視將結(jié)合各自優(yōu)勢(shì)推動(dòng)人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等創(chuàng)新技術(shù)在便利店精準(zhǔn)會(huì)員服務(wù)、智慧運(yùn)營、智能物流、安防降損等多方面的深度開發(fā)與應(yīng)用。

無論是主打“無人”概念的便利店還是“半人工”的智能便利店，為什么能夠一時(shí)盛行起來，歸根到底，還是因?yàn)榧夹g(shù)驅(qū)動(dòng)。

雷鋒網(wǎng)了解到，無人便利店目前主要有三種技術(shù)解決方案：

大型商超（比如天虹）里的自助結(jié)算系統(tǒng)。消費(fèi)者選擇好商品后，可以在自助收銀臺(tái)掃描商品自行結(jié)算。

采用 RFID 芯片，此方案由來已久，技術(shù)上較為成熟，但成本較高。此外，RFID 芯片也存在雷雨天氣和液體箱內(nèi)感應(yīng)困難等致命缺陷。

采用人工智能識(shí)別技術(shù)，亞馬遜的 Amzon Go 也用到了這項(xiàng)技術(shù)。

此次，曠視（Face++）為小麥智能便利店提供了底層視覺感知技術(shù)，也即上述第三種技術(shù)。具體來說，這項(xiàng)技術(shù)被應(yīng)用于兩種業(yè)務(wù)。首先是前端的人機(jī)交互，包括刷臉門禁、精準(zhǔn)營銷，熱銷商品的推薦；其次是后端用戶畫像的描述和獲取，以及商品防損，行為分析等方面。

對(duì)于小麥公社為何采用曠世（Face++）提供的技術(shù)，宋晨就目前的技術(shù)方案向雷鋒網(wǎng)作了作了整體介紹。他認(rèn)為，Amzon Go 所采取的技術(shù)非常復(fù)雜，感知單元較多，技術(shù)含有 RIFD、人臉識(shí)別以及 SKU 物體識(shí)別，還有行為分析、進(jìn)場(chǎng)識(shí)別，所有這些加起來形成了它的場(chǎng)景。但它的成本很高，技術(shù)上存在瓶頸，這也導(dǎo)致落地周期較長(zhǎng)。

其次，中間層級(jí)的則是像“天貓 Go”所使用的技術(shù)，相較于前者，它的難度略低。再往下就是小麥智能便利店所采取的技術(shù)，宋晨認(rèn)為，技術(shù)和使用場(chǎng)景大小決定推廣產(chǎn)品落地速度，而小麥更注重的是提升效率，它的優(yōu)勢(shì)更多是在業(yè)務(wù)場(chǎng)景方面，這比僅僅提供技術(shù)的 SDK 更有價(jià)值。

全斌隨后也強(qiáng)調(diào)了小麥公社“智為先，人為本”的經(jīng)營理念。他認(rèn)為，通過整體零售供應(yīng)鏈支持技術(shù)驅(qū)動(dòng)的消費(fèi)體驗(yàn)的綜合解決方案才是小麥的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而不是只提技術(shù)有多炫。小麥便利店的定位是“可支持無人模式的智能便利店”，也即“智能技術(shù)+人工服務(wù)”的方式，而半人工模式在他看來也提供了一種社交屬性，有助于更好了解消費(fèi)者體驗(yàn)。

小麥公社成立于 2013 年，起初在校園市場(chǎng)做末端物流，由此積累了一些數(shù)據(jù)，他們通過對(duì)用戶購買行為的分析，發(fā)現(xiàn)線下便利店的商品更受歡迎。于是， 2016 年小麥嘗試也開始轉(zhuǎn)型做零售業(yè)務(wù)。不過，線下便利店一直由于選址難、建店周期長(zhǎng)、裝修成本高等原因，之前并沒有引起資本青睞，直到去年年末 Amzon Go 掀起了無人便利店這股熱潮。前不久，小麥便利店獲得了 1.25 億元人民幣首輪融資，由洪泰基金、晨山資本聯(lián)合投資。

全斌認(rèn)為，無人便利店之所以能火起來，一方面是因?yàn)榧夹g(shù)較為完備，能起到“降本增效”的作用，另一方面，也是因?yàn)樗梢酝ㄟ^精準(zhǔn)推送來提高用戶黏性。目前，消費(fèi)者都是基于微信公眾號(hào)完成掃碼付款等購物流程，不過，小麥公社員工告訴雷鋒網(wǎng)，公司研發(fā)團(tuán)隊(duì)也正開發(fā)一款相應(yīng)的購物 APP。這跟 Amzon Go 的模式相似，但可預(yù)料的是他們也會(huì)面臨如何迅速積累大量用戶，解決獲客成本高昂等一系列問題。

偷盜、商品損壞也是小麥智能便利店需要解決的一大漏洞，盡管有其他無人便利店采用 RFID 解決方案進(jìn)行控制，但并不能從根本上杜絕。全斌對(duì)此表示，這是人文素質(zhì)問題，不過便利店內(nèi)大多都是小額商品，偷竊行為獲利低，他們通過測(cè)試得出便利店的偷盜率只有千分之三，而傳統(tǒng)便利店則在千分之五左右。同時(shí)，人臉識(shí)別也可捕捉到個(gè)人信息，小麥未來可能會(huì)通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)接入信用評(píng)級(jí)。

智能便利店尚處在發(fā)展初期，未來發(fā)展如何還有待市場(chǎng)進(jìn)一步驗(yàn)證。但有些發(fā)展是可預(yù)期的，在全斌看來，智能便利店的發(fā)展首先要通過人臉識(shí)別等技術(shù)獲取前端用戶行為數(shù)據(jù)；然后以前端數(shù)據(jù)倒逼供應(yīng)鏈來改造升級(jí)，包括物流、商品選品等方面，這是核心；最后才是達(dá)到智能化，人的作用逐漸退出，實(shí)現(xiàn)真正意義上的“無人便利店”。

為了達(dá)到上述目標(biāo)，小麥公社也將和曠視（Face++）進(jìn)一步探討智能便利店應(yīng)用場(chǎng)景的新零售智能解決方案，這一階段的合作重點(diǎn)包括以下三個(gè)方面：

• 在會(huì)員身份識(shí)別上，進(jìn)一步提升面部識(shí)別、“刷臉進(jìn)門”等技術(shù)應(yīng)用的穩(wěn)定性和準(zhǔn)確率，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)更豐富的功能應(yīng)用；

• 在安防降損上，結(jié)合曠視(Face++)智能感知與 AI 技術(shù)及小麥的后臺(tái)數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)一步優(yōu)化從監(jiān)控、預(yù)警、反饋到身份標(biāo)識(shí)及追溯的整個(gè)閉環(huán)流程；

• 在會(huì)員服務(wù)及日常運(yùn)營上，雙方將探索新一代監(jiān)控技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析、智能數(shù)據(jù)挖掘結(jié)合，實(shí)現(xiàn)高度精細(xì)化的人流數(shù)據(jù)分析、自動(dòng)補(bǔ)貨、貨架監(jiān)控，通過熱區(qū)分析、動(dòng)作分析、軌跡記錄等前沿技術(shù)，讓人工智能深度參與會(huì)員定制化服務(wù)體系，并提升日常運(yùn)營效率及精準(zhǔn)度。

據(jù)了解，小麥此次推出的是第三代智能便利店，實(shí)際上早在今年 4 月就已落地，而第四代店也即將問世。目前，小麥便利店在北京有 10 家試測(cè)運(yùn)營點(diǎn)，已簽約 50 多家運(yùn)營點(diǎn)。

雷峰網(wǎng)原創(chuàng)文章，未經(jīng)授權(quán)禁止轉(zhuǎn)載。詳情見轉(zhuǎn)載須知。