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近日，來也科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼高級副總裁褚瑞在雷鋒網(wǎng)公開課上，以「RPA：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的連接器」為題，講述了他眼中RPA的“昨天、今天和明天”。
在褚瑞看來，無論是當年在他手中誕生的按鍵精靈，還是現(xiàn)在的來也UiBot，「連接」這一RPA的價值所在一直沒有變過。
關(guān)注公眾號「AI金融評論」后臺回復(fù)關(guān)鍵詞“聽課”，收看本節(jié)課程視頻回放。
以下為褚瑞的分享內(nèi)容節(jié)選，雷鋒網(wǎng)做了不改變原意的刪減：
各位觀眾大家晚上好，我是來也科技的褚瑞，我今天的主題是RPA——數(shù)字化轉(zhuǎn)型的連接器。
“連接器”的概念，怎么理解？打個比方，從2000年以后，私家車開始逐漸走入我們的生活，私家車不僅僅是一個交通工具，它就像一個連接器，把活動圈連接在一起，大大拓展人類活動范圍，改變?nèi)祟惖纳罘绞健?/p>
汽車作為連接器，一般有硬連接和軟連接兩種連接方式。兩個地點之間有路，汽車可以開過去，這是“硬連接”；兩個地點之間沒有路，性能好的越野車也可以開過去，這是“軟連接”。
汽車作為連接器，還讓駕駛變得越來越簡單。以前的駕駛員都是一種職業(yè)，現(xiàn)在普通人也可以當駕駛員。我們稱之為“平民駕駛員”。
這是汽車作為連接器的兩個特點：支持軟硬連接、支持平民駕駛員。這背后是汽車廠商多年來不斷的努力。
2001年火起來的網(wǎng)絡(luò)游戲，需要玩家通過繁瑣的操作，完成NPC指定的任務(wù)才能升級。
當時，我在大學(xué)畢業(yè)前夕，用C語言寫一段無限循環(huán)的代碼，每過一秒鐘，就在橫坐標100，縱坐標100給按一下鼠標。這個程序很簡單，但它可以代替繁瑣的人力操作。然而，它有一個非常致命的問題——不能應(yīng)對業(yè)務(wù)變化，坐標變了，程序就要修改。
我們發(fā)現(xiàn)，這里面的主要問題在于：它的平臺和業(yè)務(wù)邏輯是綁在一起的，靈活性不夠——這時，按鍵精靈應(yīng)運而生。
按鍵精靈的初衷是將平臺和業(yè)務(wù)邏輯進行分離，讓大眾在平臺上定制自己的業(yè)務(wù)邏輯。用戶無需懂得編程知識，撰寫一個腳本，在平臺的作用下，代替用戶的雙手去執(zhí)行一系列的鼠標及鍵盤動作。
按鍵精靈1.0版本解決的是打固定靶的程序，連變量的概念都沒有，很快也不能滿足需求了，所以升級了按鍵精靈2.0。
2005年，我們給按鍵精靈增加了插件功能，提供很多預(yù)置插件，還可以通過編程添加其他的功能。這樣一來，插件可以給按鍵精靈帶來更多神奇的功能。
這就是按鍵精靈做得很成功的一點，它把用戶自行開發(fā)的功能連接在一起了。按鍵精靈本身提供的功能非常有限，但在此之后，它就可以做到更多有意思的事情。知乎上也有討論過按鍵精靈能做哪些有趣的操作——這正是“連接器”的意義所在，價值也通過這樣的連接操作而體現(xiàn)。
通過這么多年的發(fā)展，按鍵精靈給我們很多啟示：
第一，業(yè)務(wù)邏輯是會變化的。就像游戲，任務(wù)會變，所以要把平臺和業(yè)務(wù)邏輯分離開，各自負責專門的事務(wù)。
第二，有些對業(yè)務(wù)可能不太熟悉、但對IT特別熟悉的IT專家，他們可以借助連接器，運用自己擅長的技術(shù)，可以做出厲害的腳本。也有些平民開發(fā)者，不懂IT技術(shù)，懂業(yè)務(wù)，連接器把他們連接，大家能做更多很有意思的事情。
2015年發(fā)生了一件非常重要的事情。美國的一家公司，前身是羅馬尼亞公司DeskOver，之后改名為UiPath并拿到天使輪融資，迅速擴大業(yè)務(wù)規(guī)模，就此引領(lǐng)了一個行業(yè)的爆發(fā)。
當時他們和一些業(yè)務(wù)合作伙伴，包括會計師事務(wù)所、咨詢公司，一起推出了很多財務(wù)、人力資源等方面的解決方案，大家才發(fā)現(xiàn)，這些領(lǐng)域其實可以靠自動化實現(xiàn)降本增效。
2017-2019年，UiPath迅速發(fā)展，成為一家高速成長的全球領(lǐng)先企業(yè)，RPA時代也就此到來。
RPA的全稱是機器人流程自動化?，F(xiàn)在的辦公領(lǐng)域，有很多這種日常重復(fù)性工作，規(guī)則和邏輯非常明確。這種情況下，用自動化的機器人軟件代替人工的手動完成。這跟當年游戲里不停點鼠標一樣，本質(zhì)上沒有不同。
一個常見的問題是，很多系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)沒有打通，此時用機器人能非常容易地做到這種非侵入的跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成，不需要改程序，只需要模擬人操作。這是RPA非常重要的應(yīng)用之一。
2015年，RPA行業(yè)被引爆；2019年以后，隨著微軟宣布正式入局，這個行業(yè)被推到了一個新的高點。微軟在2019年的時候宣布它要推出Microsoft platform，這個平臺包含4個主要的功能組件，其中Power Automate就是微軟用來實現(xiàn)機器人流程自動化的重要工具。
很多人現(xiàn)在都想不清楚，為什么RPA熱度這么高？
咨詢機構(gòu)預(yù)測，到2023年，RPA的服務(wù)和軟件的收入規(guī)模大概是120億美金。
我們可以發(fā)現(xiàn)RPA很多有趣的特性：
1、大客戶小訂單。使用RPA的廠商，很多是世界五百強這種大客戶，但它們的RPA訂單往往很小，可能只訂購幾十萬的合同。但這些大公司普遍對RPA表現(xiàn)出了他們的關(guān)注，因為它們內(nèi)部有很多復(fù)雜的流程，更需要用自動化連接。
2、RPA從2015年爆發(fā)起來，到今天，一直采用訂閱的方式，客戶需要每年支付一定的金額，軟件廠商提供相應(yīng)的、到位的服務(wù)，才能促成買賣雙方達成合作。RPA的訂閱續(xù)費率很高，因為大多數(shù)公司對RPA都有一定的需求。
可以說RPA是具有普適性的，很多行業(yè)、領(lǐng)域、部門都會有這樣的需求，這也是大眾看好RPA這個方向的原因之一。
此外，同一行業(yè)內(nèi)不同部門會有不同的需求，好的效果可以加速它的傳播效力。
從買方市場來看，為什么RPA這么熱？
這兩張圖表現(xiàn)了我國出生人口和高考錄取率的變化。圖一顯示，1990-1999年，我國每年出生人口從90年的2600萬降低到了99年的1100萬，意味著人口老齡化成為了一個嚴重的問題，并且會越來越嚴重，人力成本也隨之增加。
除了年輕人口的減少，圖二還可以看到高考錄取率也在增加。98年的時候高考錄取率只有6%，到了2017年變成65%，增長了10倍，意味著很多藍領(lǐng)工作很難找到人去做。大多數(shù)人不太愿意做這種機械重復(fù)勞動，這種情況下用機器人代替人做簡單重復(fù)勞動，就成為了重要的趨勢。
還有一個原因，RPA適合數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需要。以前銀行存款用鋼筆填寫信息，跨行兌付，但這種方式被淘汰了；信息化以后業(yè)務(wù)無紙化，通過支付寶隨時付款。
信息化帶來很多好處，但也有一定問題。信息化帶來一波業(yè)務(wù)增長，但當增長到一定程度后又顯乏力。這時有人提出來，要把已有的數(shù)據(jù)整合，實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，產(chǎn)生新的價值。
目前信息化壁壘過于嚴重，系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)沒有打通，很難將數(shù)據(jù)進行整合。所以RPA這種非侵入式，在不更改系統(tǒng)的前提下，能夠模擬人的操作，將不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行提取及整合。
所以RPA是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個連接器，把很多系統(tǒng)連接起來，這種連接本身就是它的價值所在。這個概念是微軟提出來的，微軟Platform的四個組成部分之一就是Data Connectors，意思是數(shù)據(jù)的連接器。
就像開頭舉例的汽車，RPA也具有連接器的一些特點，它也支持硬連接和軟鏈接，也支持這種專業(yè)開發(fā)者和平民開發(fā)者。
評價一個RPA產(chǎn)品的好壞，一定程度要看它是否支持多種硬連接，同時支持多種常見的軟連接。
在RPA里，硬連接是指業(yè)務(wù)系統(tǒng)有提供接口，可以去做連接，類似Excel，有COM的接口。郵箱也可以通過業(yè)務(wù)接口去操作。
軟連接是指在沒有業(yè)務(wù)端口的情況下，系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)無法互聯(lián)，這時候RPA的“非侵入”特性就展現(xiàn)出來了，它能夠通過界面元素的抓取和自動化操作，實現(xiàn)無接口的數(shù)據(jù)獲取和寫入。硬連接和軟連接各有優(yōu)勢，雙劍合璧就更加強大了。
其次，也要看RPA是否支持低代碼。通過基本的變量、表達式等很簡單的代碼，就能夠?qū)崿F(xiàn)一個自動化的邏輯。這樣，一些平民開發(fā)者也能很容易學(xué)會它。
雖然還需要學(xué)習(xí)，但是門檻已經(jīng)降低了很多，大家可以通過一種簡單的方式，就能夠?qū)崿F(xiàn)自己的業(yè)務(wù)流程自動化。
Q：很多人聽完RPA之后會問，RPA好像沒有什么技術(shù)門檻？
RPA的技術(shù)門檻不在于讓鼠標自動跑起來（這個技術(shù)我在大學(xué)畢業(yè)之前就能做，一個應(yīng)屆生就能做的事情，當然沒門檻），而在于如何把低代碼做好，讓平民開發(fā)者也會使用。
Q：某某開放源代碼，RPA市場也會像以前一樣變成紅海？
其實不是這么回事，因為這些源代碼，比我在2001年做的工作也就稍微先進一點點，仍然不是一套成熟的產(chǎn)品。
Q：為什么我們不去做一套數(shù)據(jù)總線，然后把業(yè)務(wù)系統(tǒng)都連接到數(shù)據(jù)主線上來？
這個想法非常好。在汽車時代，這種數(shù)據(jù)總線我們把它稱為高鐵，所以說數(shù)據(jù)總線跟RPA的區(qū)別，就好比是高鐵和汽車。
數(shù)據(jù)總線有很多的優(yōu)勢，傳輸速度快、傳輸量大，安全性更好，但RPA有它獨特之處，就像高鐵無法完全取代汽車，只能在各自領(lǐng)域發(fā)揮作用。
Q：Python語言這么流行，用Python直接加一個開發(fā)包不能實現(xiàn)自動化嗎？
Python語言不夠低代碼，經(jīng)常有人開玩笑說Python語言是要拿著游標卡尺去寫的，用它去實現(xiàn)自動化的話，不能做到我們前面所說的平民開發(fā)者的目標。
RPA作為連接器，也遇到了一些挑戰(zhàn)。不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)，只有20%是可以直接利用的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，比如表格數(shù)據(jù)庫，剩下80%都是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。現(xiàn)在還是沒有辦法聯(lián)系到一起。
通過AI，把非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，連接器就能處理剩下80%的數(shù)據(jù)——所以，RPA+AI才是連接器的未來階段。
因為AI做了大腦的工作，可以把非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，比如圖片、聲音、文字，轉(zhuǎn)換成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，然后去做手的工作。
很多人問，既然RPA+AI能起到簡單作用，比如像阿里云、百度云這樣的云平臺都有這種標準的接口提供了，那把這些做得比較好的AI能力直接引到RPA里可以嗎？
可以，比如掃描一張發(fā)票，其實不用云平臺，有專門的發(fā)票掃描儀就可以，將儀器跟計算機連接起來，就一張張自動掃描發(fā)票了，自動把發(fā)票信息從圖片、紙質(zhì)形式變成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的形式，這種效果已經(jīng)很好了。
掃描儀和RPA連接這種還屬于初級階段，我們稱之為連接AI能力的連接器。
什么叫高級連接器？就是把一些智能化的功能，把AI所能做的一些事情給分裝到連接器里。這種智能化的研究系統(tǒng)，能解決很多初級階段不能解決的問題。
有時RPA本身能力有限，需要用AI增強。有的是標準AI場景，比如掃描發(fā)票、身份證，這都是非常標準的文檔，已經(jīng)有很多插件做得很好，直接調(diào)用就好。
RPA和AI的界限非常分明，AI負責把非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，而RPA拿復(fù)雜結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)來做處理，這是交互非常簡單的情況。
首先需要識別出軟件里有多少界面元素，一般的RPA軟件都能做到，但有些軟件不是在本地操作系統(tǒng)里運行，而是運行在遠程計算機，我們通過遠程連接上去。
這種情況下，就可以運用AI識別界面。我們用了大概幾十萬張的軟件界面圖片進行標記，拿深度學(xué)習(xí)模型去訓(xùn)練。在這個模型里，你只要按下一個鍵，它就能自動幫你識別，把虛擬機里的基本元素，比如輸入框、按鈕、標簽等都用綠色識別框標記。
注意它不僅是識別有文字的元素，一些輸入框是空白的，里面還沒有填內(nèi)容，它也能準確的識別出來。
財務(wù)領(lǐng)域經(jīng)常要識別和處理合同，首先OCR合同一下，把里面的圖片掃描件編成文字。
從合同正文里提取關(guān)鍵信息，比較麻煩，因為合同沒有標準格式，比如甲乙方的位置、合同金額、到期時間等。
只能用RPA產(chǎn)生的AI能力進行訓(xùn)練，才能在合同掃描件里提取出所需要的總金額、賬期、供應(yīng)商等關(guān)鍵信息，然后用RPA把這些信息送到財務(wù)，給財務(wù)提供一個成本的管理依據(jù)。
在一家地產(chǎn)公司，它的物業(yè)就是一個集中的呼叫中心。為了提高用戶的服務(wù)質(zhì)量，當業(yè)主撥打物業(yè)電話時，接入的是呼叫中心。
呼叫中心有200多個人工客服可以直接回答簡單問題，對于一些類似維修等問題就需要先做下記錄再修理。AI可以理解人說話的意思，以及做一些簡單回復(fù)。
公司郵箱每天能收到一些郵件，需要每天有人收郵件并歸類為客戶或潛在客戶。
這些客戶也需要進行初篩，判斷公司規(guī)模及相關(guān)信息。我們就做了商機郵件處理機器人，能自動收郵件、查詢客戶和分類。
如果是歸為潛在客戶，還能自動查該公司大概情況，自動回復(fù)郵件，把處理的信息存到Excel表格里。
從按鍵精靈到來也UiBot，它們有共同點，都做連接器，也都具有一個連接器所應(yīng)有的低代碼特點。
不同之處在于：游戲速度變化較快，所以按鍵精靈要體積小、速度快；來也UiBot對速度的要求沒那么快，一般辦公界面切換不會太快，所以更強調(diào)穩(wěn)定性、安全性、容錯性等。
其次，來也UiBot的安全性要好得多，在很多方面都比按鍵精靈大幅增強，包括在硬連接和軟件能力上，AI的能力集成上，跨平臺的能力，分布式控制中心等。
我們也是堅持做好連接器去服務(wù)平臺開發(fā)者，我們的開發(fā)者社區(qū)用戶數(shù)今天已經(jīng)超過30萬人。我們的UB Store，是提供給付費能力不太強的小型客戶。
Q1：RPA就是機器加上智能，可以這么理解嗎？
褚瑞：昨天的RPA應(yīng)該說只是代替了手的工作，只能做一些機械性勞動。今天或者未來的RPA會加上更多的智能，可以做很多比雙手能做的、更復(fù)雜的事情。機器加上智能，可以認為是未來RPA的一種形態(tài)。
Q2：怎么應(yīng)對客戶流程的不同，不斷更新？
褚瑞：這就是我們要強調(diào)平民開發(fā)者的原因之一。RPA應(yīng)該是每個人都能掌握的。上線以后，后期的修改雖然不可避免，但只要足夠簡單、好用，每個人經(jīng)過簡單的學(xué)習(xí)，就可以調(diào)整這個參數(shù)，應(yīng)對流程的更新。除非更新復(fù)雜到一定程度的時，才需要更高水平的人介入。
RPA不是作為一個項目交付完就結(jié)束了，而是一定要做更新的。讓原廠繼續(xù)服務(wù)的話不太現(xiàn)實，一定要通過這種低代碼的形式讓更多人輕松掌握。
Q3：RPA在實際應(yīng)用中會因為網(wǎng)頁頁面的改變而修改流程，這會導(dǎo)致后期的運維成本很高嗎？
褚瑞：RPA流程是可能會需要修改的，因為你用它連接了多個不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)。這些業(yè)務(wù)系統(tǒng)的改變，就導(dǎo)致RPA流程也要發(fā)生改變。但當業(yè)務(wù)系統(tǒng)在一個成熟的大型企業(yè)中使用，它的變化不會太頻繁，即使發(fā)生了改變，這個體系里只要有少量的人學(xué)會使用它，那就沒有問題，都能自行應(yīng)付。
Q4：學(xué)了一個月的來也UiBot基礎(chǔ)命令判斷都可以理解，但一些場景覺得挺難的，不知道應(yīng)該怎么繼續(xù)學(xué)習(xí)。
褚瑞：實際上可以拿一些現(xiàn)實生活中常見的場景做練習(xí)。我有時候需要把知乎上的文章批量導(dǎo)到Kindle里，這樣可以在離線的情況下閱讀（比如飛機上），但知乎和Kindle之間是沒有接口的，我就用來也UiBot社區(qū)版，自己寫了一個流程，自動把文章導(dǎo)到Kindle里，這就是我生活中常見的一個用例。我們也會把使用門檻進一步降低，讓更多平民開發(fā)者能夠掌握它。
CCF-GAIR 全球人工智能與機器人峰會———AI金融專場
歷屆 CCF-GAIR 已匯聚多位諾獎、圖靈獎得主，28位海內(nèi)外院士，21位世界A類頂會主席，103位Fellow，400多位知名企業(yè)家以及100余位VC創(chuàng)始人出席。
8月7日-9日，《AI金融評論》將在第五屆CCF-GAIR中舉辦「AI金融專場」，目前統(tǒng)計學(xué)“諾貝爾”— COPSS總統(tǒng)獎得主，摩根大通執(zhí)行董事，世界頂級學(xué)會主席，金融巨頭首席科學(xué)家、首席風(fēng)控官，已確認出席。
會議詳情與合作，可聯(lián)系專場負責人周蕾，微信：LorraineSummer
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