「唯物」筆記類軟件還能玩出什么新花樣？

本文作者：六爺

2015-09-26 13:00

導(dǎo)語(yǔ)：當(dāng)用戶對(duì)一款軟件很難提出更多的需求時(shí)，這是否意味著它在一定程度上達(dá)到了完美？或者說到了頭？

「唯物」筆記類軟件還能玩出什么新花樣？

當(dāng)用戶對(duì)一款軟件很難提出更多的需求時(shí)，這是否意味著它在一定程度上達(dá)到了完美？或者說到了頭？當(dāng)然不是，因?yàn)樗苡锌赡苁且豢钚暑愜浖?，用戶?duì)它的期待還停留在“呼之即來，揮之即去”這一層面。

所以同樣是用戶量，有道云筆記和微信是不一樣的。而當(dāng)雷鋒網(wǎng)編輯嘗試去揣測(cè)前者更多的可能性時(shí)，發(fā)現(xiàn)它太過單一而無從下手。當(dāng)然，作為有道云筆記的產(chǎn)品總監(jiān)，鵬東并不這么認(rèn)為。以下是他與雷鋒網(wǎng)編輯之間的對(duì)話（有刪減）：

雷鋒網(wǎng)：有道云筆記的目標(biāo)人群是哪些人？

鵬東：學(xué)習(xí)和辦公人群。這些人有資料記錄、管理和分享的需求。具體的話，這些用戶有兩個(gè)特征：身處管理層的比例相對(duì)較高，年齡則集中在20-40歲之間。

雷鋒網(wǎng)：基于這些用戶，你們?nèi)绾闻袛嘁豢睢肮P記”的優(yōu)劣？

鵬東：能用和好用（笑）。效率類軟件的簡(jiǎn)單易用是最重要的，所以產(chǎn)品必須看起來簡(jiǎn)潔，操作的邏輯不能太深。另外，如何高效流暢地完成指令也很重要。

雷鋒網(wǎng)：不用考慮過用戶的個(gè)性化需求嗎？

鵬東：我們不會(huì)考慮滿足所有人的所有需求，這不現(xiàn)實(shí)。即使實(shí)現(xiàn)了也會(huì)使得產(chǎn)品變得非常臃腫。所以對(duì)一款功能性軟件來說，簡(jiǎn)捷穩(wěn)定地覆蓋用戶主要的需求就行了。

雷鋒網(wǎng)：那在有道云筆記上增加功能時(shí)，你們是如何考慮的？

鵬東：添加功能的優(yōu)先級(jí)基本上是按照需求的量級(jí)來的，我們將不同渠道的信息綜合起來就構(gòu)成我們對(duì)產(chǎn)品的理解——什么是一個(gè)更多人需要的功能？

雷鋒網(wǎng)：這樣的話，某些需求可能很難得到滿足？

鵬東：我們不會(huì)純粹地用數(shù)據(jù)指導(dǎo)下一個(gè)功能。盡管有些功能的使用頻率很低，但這并不意味著它不重要。比如在用筆記同步的時(shí)候數(shù)據(jù)丟失，這種事一旦發(fā)生那就是“災(zāi)難性”的。因此有道云筆記一開始就去做了云端同步，使用戶數(shù)據(jù)及時(shí)快速地備份保存。

另外，應(yīng)用場(chǎng)景是否完整也很重要。從數(shù)據(jù)上看，“分享”在筆記的功能中既沒有普適性，也不高頻。并且我們不做的話，用戶也能找到其他的分享方式。但生成一個(gè)鏈接來實(shí)現(xiàn)分享顯然會(huì)更自然，用戶即使不經(jīng)常用，也會(huì)覺得應(yīng)該存在。

雷鋒網(wǎng)：因?yàn)橛脩糁粫?huì)在需要的時(shí)候才會(huì)打開，所以使用頻率對(duì)效率類軟件很難控制，這方面你們是怎么做的？

鵬東：最重要的還是基礎(chǔ)功能的實(shí)現(xiàn)。用戶使用筆記肯定是為了記錄，我們得先給用戶一個(gè)使用筆記產(chǎn)品記錄的理由。因此有道云筆記必須很快。比如啟動(dòng)時(shí)間、同步速度。用戶沒有那么多時(shí)間等待，等待的時(shí)候可能他就會(huì)考慮用別的產(chǎn)品。

另外，我們會(huì)在基礎(chǔ)功能上做延伸。例如同樣是記錄，記事本也可以非?？焖俅蜷_并記錄，但記事本僅限于文字，當(dāng)用戶需要記錄其他東西是不能滿足。滿足用戶更多的需求，才能夠使用戶更頻繁的使用產(chǎn)品。

雷鋒網(wǎng)：但這些功能只是有利于你們?cè)诟?jìng)品中相對(duì)突出，而沒解決效率類軟件的活躍問題。

鵬東：這個(gè)事情的難度很大。數(shù)據(jù)顯示整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)生產(chǎn)內(nèi)容和消費(fèi)內(nèi)容比大約在1:9，這就要求有道云筆記除了需要用戶自己生產(chǎn)內(nèi)容外，還要將更多的將內(nèi)容引入進(jìn)來供用戶消費(fèi)，為此我們開發(fā)了微信收藏、微博同步這些功能，用戶可以隨時(shí)查看，跨端的分享給別人。

還有，云協(xié)作是和記錄不在同一個(gè)維度的功能，也是我們一直非常重視的市場(chǎng)。因?yàn)樵谡麄€(gè)的學(xué)習(xí)和工作過程中，除了個(gè)人完成部分，還有很大一部分需要通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成。這種合作過程會(huì)產(chǎn)生無數(shù)的交流、溝通、協(xié)同資料。

雷鋒網(wǎng)：說到跨平臺(tái)，這應(yīng)該是很容易被用戶詬病的地方，特別是Mac用戶。它很難實(shí)現(xiàn)嗎？

鵬東：其實(shí)跨平臺(tái)的底層技術(shù)已經(jīng)非常成熟，并且有非常標(biāo)準(zhǔn)的方法去做。真正跨平臺(tái)同步具體的難點(diǎn)在應(yīng)用，也就是說在底層基礎(chǔ)之上的同步方案會(huì)遇到各種不同的問題。例如網(wǎng)絡(luò)突然中斷，而在斷網(wǎng)期間你在手機(jī)上針對(duì)一篇內(nèi)容作了很多修改，過了一段時(shí)間又在另外一個(gè)PC上作了另外的修改，在這個(gè)時(shí)間差里有很多地方的修改是交叉的，這個(gè)時(shí)候怎么保證數(shù)據(jù)的正確無誤非常重要。

所有需要跨平臺(tái)的情形是：如何在不同環(huán)境和不同時(shí)間下，保證產(chǎn)品的一致和完整。這需要產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時(shí)有更清晰的邏輯。至于Mac用戶的反饋，我們也注意到了這個(gè)問題，這也是這個(gè)行業(yè)的一個(gè)問題。現(xiàn)實(shí)是Mac用戶在所有用戶中占比非常少，但又需要投入大量的研發(fā)資源。隨著用戶量的增加，我們會(huì)盡快改善這個(gè)問題。

雷鋒網(wǎng)：那你們現(xiàn)在的商業(yè)模式是怎樣的？

鵬東：針對(duì)有道云筆記，我們有高級(jí)收費(fèi)用戶，對(duì)收費(fèi)用戶我們提供額外的服務(wù)。比如更加大的容量空間、自由切換賬號(hào)等。這將給我們帶來一定收益，但目前數(shù)量較小。

云協(xié)作方面的商業(yè)模式可能更直觀。去年11月，有道云協(xié)作正式推出，到目前為止在云協(xié)作產(chǎn)品中，創(chuàng)建群27.6萬(wàn)個(gè)，創(chuàng)建文檔總數(shù)超過1000萬(wàn)。

雷鋒網(wǎng)：能不能具體說一下云協(xié)助目前的經(jīng)營(yíng)狀況？

鵬東：我們?cè)诮衲晟习肽杲⒘虽N售團(tuán)隊(duì)，在最近的7月訂單數(shù)比6月增加75%以上，并且9%的客戶至少一次追加訂單。

雷鋒網(wǎng)：新版本能直接打開Word、Excel等文檔，你們是想在到達(dá)用戶的最后一里中取代它們嗎？

鵬東：辦公場(chǎng)景其實(shí)很復(fù)雜，用戶需求非常多，項(xiàng)目管理、繪圖、通訊等。我們只是希望成為這其中的重要一環(huán)，并與其他辦公軟件一起幫助用戶更加高效地辦公，而不是單純的取代。

后記

無論是否身處管理層，在媒體從業(yè)者的各種辦公設(shè)備上，筆記類軟件幾乎是必備品。雖然在交流中有道云筆記的團(tuán)隊(duì)試圖將產(chǎn)品定義描述得更深刻，但這些冰山以下的東西似乎很難在媒體人中產(chǎn)生共鳴。

可能是需求太簡(jiǎn)單，也可能是競(jìng)品之間差異性太小。當(dāng)雷鋒網(wǎng)編輯詢問幾位同事和同行選擇某款筆記軟件的原因時(shí)，他們幾乎給出了同樣的回答：“剛開始用的時(shí)候隨便選了一個(gè)?！边@對(duì)產(chǎn)品研發(fā)來說很尷尬，但依托網(wǎng)易的優(yōu)勢(shì)，他們似乎也不用關(guān)注這些。

「唯物」筆記類軟件還能玩出什么新花樣？