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| 本文作者： Dude | 2018-11-17 14:38 |
此次是小鵬汽車成立四年來(lái)第一次參加廣州車展，在全球最具影響力的車展之一亮相，小鵬汽車也為此次的亮相，給出了十足的誠(chéng)意。在車展發(fā)布會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)，小鵬汽車董事長(zhǎng)何小鵬格外地興奮。
對(duì)于這家年輕的新造車企業(yè)而言，這是一個(gè)里程碑式的事件。在此次車展上，何小鵬宣布：歷時(shí)四年，（小鵬汽車首款量產(chǎn)車）G3將在雙十二之際，正式面向市場(chǎng)上市，和消費(fèi)者見(jiàn)面，完成真正意義上的大批量交付。
但交付只是其中之一的關(guān)鍵詞，這家新造車勢(shì)力的代表車企還推出了「鵬友」計(jì)劃，從充電、銷售、售后服務(wù)以及金融服務(wù)計(jì)劃全面推進(jìn)。
可以說(shuō)，這一次的車展展示，小鵬已經(jīng)呈現(xiàn)出從交付到服務(wù)體系的搭建完整的輪廓，勾勒出了一副智能汽車商業(yè)圖景。
互聯(lián)網(wǎng)出身的何小鵬不喜歡拐彎抹角，更喜歡用直白的語(yǔ)言表達(dá)內(nèi)心想法。今天何小鵬更加以一封公開(kāi)信的形式剖白了自己在整車交付上的心得——慢就是快。
事實(shí)上，在交付的路上，小鵬走得并不慢。早在2017年10月，小鵬G3的1.0版本就于2017年10月率先實(shí)現(xiàn)了小批量交付?；藢⒔?4個(gè)月的時(shí)間完成時(shí)間向市場(chǎng)交付第一輛車，何小鵬坦誠(chéng)原因是不想讓消費(fèi)者做小白鼠，希望G3的面世是真正打通智能化的通道，而不僅僅只是裝飾性的功能。
何小鵬在發(fā)布會(huì)上分享了一個(gè)數(shù)據(jù)：小鵬汽車在開(kāi)發(fā)過(guò)程中陸續(xù)投入各類試驗(yàn)認(rèn)證工作的測(cè)試車輛近千臺(tái)，累計(jì)實(shí)驗(yàn)里程超1,000萬(wàn)公里，累計(jì)試驗(yàn)時(shí)長(zhǎng)約10萬(wàn)小時(shí)。此外，據(jù)雷鋒網(wǎng)新智駕了解，小鵬汽車先后進(jìn)行多輪駕駛性聯(lián)合調(diào)試，包括兩輪高溫、高寒、高原的三高測(cè)試和反季節(jié)測(cè)試，以及多輪整車?yán)m(xù)航標(biāo)定等測(cè)試。
這些測(cè)試?yán)锍痰脑鲩L(zhǎng)以及多輪嚴(yán)苛的測(cè)試都是邁向交付的重要基礎(chǔ)之一，數(shù)字的增長(zhǎng)和突破以及極端工況下性能的穩(wěn)定都是整車品質(zhì)的重要體現(xiàn)，也是構(gòu)筑快速交付的扎實(shí)基礎(chǔ)。
何小鵬認(rèn)為，真正的智能汽車一定是基于人工智能，從基礎(chǔ)架構(gòu)上就做出軟件和硬件的融合，而不僅是在傳統(tǒng)汽車上疊加簡(jiǎn)單的智能配置。
那么，該如何理解智能汽車？
「深度定制或自研 OS 是智能化的基礎(chǔ)，語(yǔ)音將是智能汽車交互的主要途徑，可升級(jí)的全場(chǎng)景自動(dòng)泊車將是中國(guó)智能汽車標(biāo)配?！箙^(qū)別于其他傳統(tǒng)汽車廠商所宣傳的智能應(yīng)用，何小鵬認(rèn)為，真正的智能汽車應(yīng)是在汽車研發(fā)階段軟件和硬件的融合基礎(chǔ)上，可以進(jìn)行深度定制與自研 OS（操作系統(tǒng)）的汽車。
此次在發(fā)布會(huì)上亮相的小鵬G3的語(yǔ)音AI助手“小P”，則是小鵬汽車所開(kāi)辟出的一條智能汽車交互的主要途徑，據(jù)雷鋒網(wǎng)新智駕了解， “小P”可以接受、識(shí)別、處理和執(zhí)行駕駛員和乘客的自然語(yǔ)音指令，理解用戶語(yǔ)義或擬人對(duì)話，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)航控制、車輛控制、自動(dòng)泊車、撥打電話、音樂(lè)播放、空調(diào)控制及語(yǔ)音聊天等功能模塊，實(shí)現(xiàn)“能說(shuō)、會(huì)說(shuō)、懂你”式的智能人機(jī)交互。
據(jù)小鵬汽車跟雷鋒網(wǎng)新智駕介紹：小鵬G3的智能語(yǔ)音系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)超越智能手機(jī)的反饋速度，根據(jù)命令內(nèi)容自動(dòng)啟動(dòng)多個(gè)車輛功能，支持用戶自定義專屬的語(yǔ)音命令。
此外，為了把G3打造成真正意義上的智能汽車，G3搭載自主研發(fā)的智能人車交互系統(tǒng)，支持手機(jī)遠(yuǎn)程操控、AI助手、遠(yuǎn)程行車診斷等豐富功能；通過(guò)智能安全科技、全場(chǎng)景自動(dòng)泊車、自動(dòng)輔助駕駛能力，為用戶帶來(lái)更加安全、便捷的出行體驗(yàn)。同時(shí)，小鵬G3擁有強(qiáng)大的OTA升級(jí)能力，智能功能可以持續(xù)升級(jí)、擴(kuò)展。
最強(qiáng)超充體系
在一邊是打磨智能汽車車體本身的技術(shù)同時(shí)，隨著交付工作的逐漸推進(jìn)，圍繞著如何提升用戶體驗(yàn)的問(wèn)題，也是小鵬所發(fā)力的重點(diǎn)內(nèi)容。
小鵬給出的方法是：構(gòu)筑強(qiáng)大的運(yùn)行服務(wù)體系—— 推出“鵬友+”計(jì)劃，從用戶購(gòu)車開(kāi)始貫穿用戶用車的全生命周期，在人員組織和資金上重兵投入體系建設(shè)。 “鵬友+”計(jì)劃目前已全面啟動(dòng)，2018年年底將在北上廣深杭等重要城市完成落地，并在未來(lái)3年逐步發(fā)力擴(kuò)展。
“鵬友+”計(jì)劃第一步就是瞄準(zhǔn)和新能源汽車息息相關(guān)的充電樁，走出這一步其來(lái)有自。
何小鵬在發(fā)布會(huì)上談及電動(dòng)車的續(xù)航里程問(wèn)題，他認(rèn)為在未來(lái)的兩到三年以內(nèi)，中國(guó)整車廠的電動(dòng)汽車將會(huì)達(dá)到一個(gè)穩(wěn)定的數(shù)字，低續(xù)航里程會(huì)在450公里左右，高續(xù)航里程大概會(huì)在550公里左右。屆時(shí)，充電將會(huì)是一個(gè)比續(xù)航更為迫切的命題。
家充是一種重要的充電手段，社會(huì)充電樁也是一個(gè)重要的補(bǔ)電方式，但超充是充電方式當(dāng)中最為快捷和便利的手段，事實(shí)上，特斯拉得以快速落地的重要原因之一就是其超充設(shè)備的完善。
作為一個(gè)志在于做中國(guó)智能化汽車第一名的小鵬汽車，同樣不會(huì)放棄在充電樁上的探索。同時(shí)小鵬也是國(guó)內(nèi)新造車勢(shì)力當(dāng)中第一個(gè)鋪設(shè)超充站的企業(yè)，據(jù)雷鋒網(wǎng)新智駕了解，首批超級(jí)充電站將覆蓋廣州、北京、上海、杭州以及武漢以及珠三角地區(qū)。2018年小鵬將在十多個(gè)一二線城市完成簽約100個(gè)超級(jí)充電站、2018年底，小鵬汽車接入第三方充電樁將達(dá)10萬(wàn)個(gè)、2019年在將近30個(gè)城市投入運(yùn)營(yíng)近200座超充站、未來(lái)三年簽約1000座超級(jí)充電站。
如果說(shuō)“慢就是快”的產(chǎn)品理念和構(gòu)建充電樁體系”圍繞「智能車」本身而做出的努力，那么運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系中的銷售服務(wù)、售后服務(wù)、金融服務(wù)等則是小鵬為「用戶」所設(shè)想的重要舉措。
在銷售方面，小鵬強(qiáng)調(diào)要做到線上線下統(tǒng)一、全國(guó)價(jià)格統(tǒng)一、客戶體驗(yàn)統(tǒng)一。何小鵬在車展的現(xiàn)場(chǎng)介紹了小鵬獨(dú)特的銷售模式——將4S店分成兩個(gè)2S店，第一個(gè)2S店主要以銷售、展示為導(dǎo)向，以數(shù)據(jù)為主，分布在大型的商場(chǎng)；第二個(gè)2S店則是交付零配件、維修服務(wù)為主，主要是分布在城市的周邊。
何小鵬透露，在2019年春節(jié)前，小鵬汽車將會(huì)北、上、廣、深、杭以及天津、鄭州、武漢、長(zhǎng)沙、東莞、佛山在內(nèi)的11個(gè)城市開(kāi)設(shè)直營(yíng)店，并且2019年計(jì)劃在30個(gè)城市開(kāi)設(shè)超過(guò)70家直營(yíng)店。
除了線下渠道的鋪設(shè)以外，小鵬汽車也一直在積極探索新的線上和線下消費(fèi)組合方式，在每一個(gè)交付的城市里，小鵬汽車都會(huì)100%覆蓋售后服務(wù)，提供遠(yuǎn)程診斷效果，用戶可以通過(guò)一張簡(jiǎn)單的表了解車身的狀態(tài)，比如車的胎壓、車胎之間的距離、用電的情況，在保障用戶隱私的前提下，提前告訴車主，車身現(xiàn)在的狀態(tài)。
與此同時(shí)，小鵬汽車也推出了服務(wù)車（用于補(bǔ)電）和免費(fèi)代步車兩項(xiàng)服務(wù)，給予用戶最大程度上的便利。未來(lái)小鵬將對(duì)在多個(gè)城市進(jìn)一步增加免費(fèi)代步車。
此次發(fā)布會(huì)，小鵬汽車也首次宣布官方金融服務(wù)品牌小鵬金服，致力于為用戶提供高效便捷的一站式購(gòu)車金融服務(wù)。小鵬金服通過(guò)自有的融資租賃公司為年輕用戶定制低首付、低月供和輕松獲批的分期方案，使小鵬汽車成為目前唯一提供一成首付及彈性尾款的造車新勢(shì)力。
據(jù)雷鋒網(wǎng)新智駕了解，小鵬汽車還與招商銀行、中國(guó)銀行、太平洋保險(xiǎn)和安盛天平保險(xiǎn)等大型金融機(jī)構(gòu)深度合作，為用戶提供常規(guī)車貸和車險(xiǎn)方案。同時(shí)，小鵬金服也在儲(chǔ)備服務(wù)小鵬汽車生態(tài)鏈的資金、風(fēng)控、金融科技能力。
最后，何小鵬還放了一個(gè)彩蛋：所有12月12日之前（含12日）下訂的訂單，只要在發(fā)布會(huì)后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)簽完購(gòu)車協(xié)議，小鵬汽車都保證可享受2018年的國(guó)地補(bǔ)政策。
新造車企業(yè)注定要面對(duì)更多的挑戰(zhàn)。過(guò)去四年時(shí)間里，小鵬汽車通過(guò)自己的工作，向外界展示了新造車的能力和決心。目前，小鵬汽車已經(jīng)走過(guò)了交付的第一里路，過(guò)了最難的一關(guān)，而接下來(lái)進(jìn)行裂變，如何贏得更多用戶的選擇，這是小鵬汽車下一站需要回答的問(wèn)題。
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