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| 本文作者： 宗仁 | 2014-09-18 20:49 |
近兩天全球云計算大會在上海國際國際會議中心召開， 跟移動互聯(lián)網(wǎng)端云服務息息相關的騰訊云也出席了大會，并在會后結(jié)束了媒體朋友的訪談，下面來看看這樣的服務對于我們移動互聯(lián)網(wǎng)會有什么樣的意義。
在移動互聯(lián)網(wǎng)的3.0時代，各種App已經(jīng)泛濫，這時移動端端涌現(xiàn)出了幾個關鍵詞，云計算、SNS和傳感器。云計算作為里面的關鍵詞之一，應該贏得我們怎樣的關注？
智能硬件最核心的需求是數(shù)據(jù)的采集和分析，所以它對大數(shù)據(jù)是有相當強的需求的。我們在做兩件事。一個是把QQ的體系和微云的體系開放。比如說讓硬件可以通過QQ去控制。讓用戶可以通過QQ控制硬件，甚至把硬件加成QQ好友，比如說攝像頭，你可以控制它的開關等等。這是QQ方面的開放，同時還有提醒。
對，QQ帳號登錄，QQ提醒功能。比如說你做了一個攝像頭，你是一個監(jiān)控攝像頭，當監(jiān)控攝像頭發(fā)現(xiàn)可能有風險的時候，可以通過QQ提醒來提醒你。包括我們會做一些人臉識別，當這個攝像頭抓住了，可能是很有價值的一些場景的時候，我們來通知用戶提醒，微云的存儲跟硬件打通。攝像頭可能也是一個很有意思的例子。攝像頭今天很多Web上面，他的使用很不方便的，你裝了一個網(wǎng)絡攝像頭，讓你設置防火墻，讓你下載軟件在手機上，通過軟件去看攝像頭當前看到的場景是什么。
沒有用戶真的會天天去看。所以把攝像下來的內(nèi)容存到微云里然后再進行后期處理，通過QQ提醒把處理的結(jié)果通知用戶，這樣的一個方式是更好的。
我們在跟做芯片的廠商，做智能硬件芯片的廠商合作，把API固化到芯片里，所以那一塊的布局我覺得還是蠻多的，第二個方面就是去打造一個大數(shù)據(jù)的平臺，這個大數(shù)據(jù)的平臺是專門把這些采集下來的數(shù)據(jù)進行分析。
我覺得還是大數(shù)據(jù)的分析和QQ帳號體系的打通，數(shù)據(jù)的存儲，其實所謂的智能硬件就是產(chǎn)生數(shù)據(jù)。以前的硬件也有芯片在里面，也有智能在里面，真正被改造的就是通過互聯(lián)網(wǎng)技術把這些數(shù)據(jù)采集起來，然后進行分析和處理，所以我們能夠起到最關鍵作用的就是在于數(shù)據(jù)的采集、傳輸、存儲和后面的計算處理這些功能。
你剛剛說到會有跟芯片廠商合作，主要是和高通合作嗎？
這個不能說。
云計算行業(yè)布局首先是一個行業(yè)發(fā)展的需求，所有做云的廠商都很清晰的感知到這點了，從數(shù)據(jù)的增長來看這個數(shù)據(jù)是這樣的，早期是以互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)為主，特別是游戲廠商最先推動云計算發(fā)展的一個核心力量。包括我們的開放平臺，包括在12年的時候手游對整個云計算行業(yè)的高速推動。從今年開始我們看到大量的傳統(tǒng)行業(yè)在采用云技術，而且是非常主動和積極的采用云技術。這個過程會比較長。
從它的覆蓋比例，從一個公司到底有多少業(yè)務是自己部署的，有多少是在云端的，這個比例今天可能在云端的很小，但是這個方向是非常明確的，而且需求的增長也是非?？斓?。我們相信在明年傳統(tǒng)企業(yè)對云的需求會超過互聯(lián)網(wǎng)公司，這個是從我們自己的數(shù)據(jù)可以看的比較清楚的。
是一個原因，另外也有優(yōu)化IT成本，往輕資產(chǎn)的方向發(fā)展。我們遇到一個客戶，它用云的目的是希望輕資產(chǎn)運作，不希望采購設施，不希望組建這樣的團隊，這也是很重要的。當然本身這個事情和互聯(lián)網(wǎng)也是有關系的，互聯(lián)網(wǎng)公司就是這樣的模式。
其實現(xiàn)在我覺得，有一個同事跟我說，有一些企業(yè)還是小米加步槍，有些企業(yè)拿著洋槍大炮飛機去競爭，對大數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)的時候，就是先進生產(chǎn)力打弱的生產(chǎn)力的過程，我相信最早最好的擁抱這些新興技術和產(chǎn)品形態(tài)的企業(yè)，在未來3、5年的競爭當中會有很明顯的優(yōu)勢，這個會反過來撬動整個行業(yè)向這個方向發(fā)展，我們的目的就是在這個過程當中打造這個標桿，創(chuàng)造行業(yè)的奇跡。
是的，明年就能實現(xiàn)，其實每天都在實現(xiàn)。服裝領域紅領的案子就是這樣，真的對整個服裝領域都很有震撼。每個行業(yè)當中，有沒有騰訊云的參與我覺得都有標桿，但是騰訊云的參與會讓這個門檻降低，或者更容易打造這樣的標桿。紅領他們花了10年做他們的IT系統(tǒng)，如果有騰訊的幫助我相信10年可以縮短成3年甚至更短。所以我覺得今天擁抱互聯(lián)網(wǎng)技術，擁抱互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)這個事情是一個所有企業(yè)都在積極思考的事情，騰訊云在這個過程當中就是一個加速器。
比如說互聯(lián)網(wǎng)安全，拿互聯(lián)網(wǎng)安全來說，我相信傳統(tǒng)的這些IT集成企業(yè)他沒有互聯(lián)網(wǎng)安全的經(jīng)驗，在全中國網(wǎng)絡架構(gòu)的優(yōu)化，網(wǎng)絡的性能，比如說你打開某一個銀行的App，會不會卡，會不會丟包，會不會打不開，會不會等半天，我相信你用了騰訊和用某一個其他的云服務公司的產(chǎn)品會有本質(zhì)的區(qū)別，互聯(lián)網(wǎng)靠什么？就是靠用戶體驗。你做了一個互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務，還拿銀行來說，你做了一個互聯(lián)網(wǎng)理財?shù)漠a(chǎn)品，你怎么去分析你對用戶的服務，是不是很優(yōu)質(zhì)呢？用戶是不是滿意，怎么做能讓用戶更滿意呢？
誰有這方面的經(jīng)驗，誰能幫到這個企業(yè)把這個事情做好？全靠自己，我覺得學費是很重要的，我們最初也不像今天這么好這么完善，我們對每個產(chǎn)品點的優(yōu)化，微信的設計，每個設計的改動都有大量的數(shù)據(jù)支持，幾億用戶持續(xù)不斷的行為去支持，我們做這樣的決策，所以才能做出用戶喜愛的軟件和應用。如果只把我們看作是一個好一點的IDC提供商的話，沒有必要選擇騰訊云，可以選其他的友商。我覺得我們的使命是幫助這些企業(yè)在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的進程當中走的更快，能創(chuàng)造更大的價值。
首先我們自己的技術能夠很好的服務我們的用戶。這個會給我們的企業(yè)用戶帶來信心。
第二個，作為一個B2B業(yè)務，我們的公司在服務意識和心態(tài)上，這方面是不如傳統(tǒng)做這行的企業(yè)的，所以這個領域我們要去學習，也是我一直在很有力的推動整個公司，去強調(diào)一個服務的意識和心態(tài)。我們做了很多的改革，比如說過去當我們的用戶遇到問題的時候，我們給到用戶的答案經(jīng)常是說我們的系統(tǒng)都挺好的，你用到我們的服務都沒有問題，我們向你保證沒有問題。其實這是不夠的。
最重要的是用戶遇到的這個問題有沒有得到解決，我最關注的是用戶，現(xiàn)在我們考核服務團隊不是考核系統(tǒng)可用性，故障率，甚至不是用戶滿意度，我們考慮的是用戶問題的解決率，這個問題和我們的系統(tǒng)有沒有關系都要幫人家去解決。我記得更早的時候我們有一個客戶叫云智聯(lián)，他發(fā)現(xiàn)從他的辦公室訪問他租用我們的服務器的時候慢，他說域名訪問慢，IP訪問就快，他認為和我們的系統(tǒng)有關系。
我們的服務人員給他的答案是說，我們查了每個系統(tǒng)都沒有問題，你的包從什么地方到什么地方是多快，每一塊都分的很清楚，但是用戶是不買單的，他認為這就是你的問題，你現(xiàn)在推卸問題，不幫我解決。后來我們覺得不管這個問題出在哪兒我一定跟你一起解決掉，你這么跟用戶說了以后，反而用戶自己會去檢查了，域名解析、防火墻有沒有問題，后來發(fā)現(xiàn)他防火墻配置有問題。我覺得我們做服務必須是這樣的心態(tài)，當你的服務團隊的意識達到這樣一個要求和水準之后，我覺得能讓用戶產(chǎn)生信心。
我們今天響應用戶的需求，幫用戶解決問題的能力還不夠好，還是有很多的問題，所以用戶他跟你不親。他跟你提了個建議，可能你要一個月之后才能實現(xiàn)，比如他要這樣的功能，我們的產(chǎn)品人員一分析說這個功能只有一個用戶提，就不值得做，現(xiàn)在的繼續(xù)用下去，我覺得這個要不得。只要是用戶提出來的問題，必須解決，我只考核團隊解決率，如果用戶提出來的問題沒有得到解決就不行，他的考核就不達標。所以在貫徹這樣一個文化的過程當中，我相信能夠不斷的提升我們的用戶對我們的相信，或者對我們的信任感。
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