每逢大促，就到了零售商們秀肌肉的時(shí)刻。

尤其是在零售市場瞬息萬變的當(dāng)下，每一次都必須亮出新的法寶。這一次818，蘇寧祭出的是全場景零售。

蘇寧易購總裁侯恩龍表示，當(dāng)前零售市場正迎來三大變化——流量去中心化、社群社交全面賦能化、零售觸點(diǎn)網(wǎng)格化。

流量不再是大明星、大品牌、大平臺的專屬，草根一夜之間崛起，“修空調(diào)的服務(wù)工程師，工作之外，就是B站數(shù)百萬粉絲的美食博主?！辟徫镆苍絹碓礁缃弧蕵肪o密結(jié)合在一起，每一個(gè)人都是流量的抓手，個(gè)體之間連接成一片網(wǎng)絡(luò)。

與之對應(yīng)的，消費(fèi)越來越多元，消費(fèi)習(xí)慣不斷變化，整個(gè)消費(fèi)市場呈現(xiàn)出“圈層化”、“泛娛樂化”、“本地化”的明顯特征。

“人群的圈層化直接催生了圈層經(jīng)濟(jì)”，侯恩龍表示，人以群分，不同圈層的人的消費(fèi)理念和消費(fèi)習(xí)慣完全不一樣，每個(gè)小群體構(gòu)成一個(gè)網(wǎng)格，有著自己的話語體系和偏好。

此外，消費(fèi)的“泛娛樂化”讓品牌營銷、休閑體驗(yàn)變得更加豐富、趣味。他舉例稱，蘇寧聯(lián)合寶潔獨(dú)家定制的《獅子王》IP禮盒裝，一上線就成為了重磅單品，站外話題傳播超過3600萬，銷售猛增。

從2018年至今，以“即時(shí)配送”為特征的本地生活服務(wù)，開始走向零售舞臺中央，各路玩家紛紛加碼押注。服務(wù)超過1.2億消費(fèi)者的蘇寧小店，是杰出的本地化消費(fèi)承載者，滿足人們在它的生活半徑里面的各項(xiàng)需求。

消費(fèi)者在變、貨在變、場景也在變。于是在今年的818上，蘇寧祭出了全場景零售的大招。

 渠道下沉，離消費(fèi)者更近

全場景零售的核心和本質(zhì)，是對場景的重構(gòu)、體驗(yàn)和交付。侯恩龍講到，蘇寧的全場景不再是有限的、單一的場所，而是業(yè)態(tài)、場景和業(yè)務(wù)等層面的重構(gòu)布局。消費(fèi)者在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、可以實(shí)現(xiàn)任何服務(wù)需求的場景體驗(yàn)。

目前，蘇寧 “兩大兩小多專”的業(yè)態(tài)正在加碼布局，其中重推下沉市場的蘇寧小店和零售云業(yè)態(tài)，分別覆蓋了社區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩個(gè)下沉的消費(fèi)場景。侯恩龍認(rèn)為，業(yè)界對下沉生意的理解有失偏頗，城市社區(qū)和縣鎮(zhèn)市場一樣，同樣需要下沉。

如果說，小店和零售云是看得見的布局，打造實(shí)體“身邊的蘇寧”。那基于蘇小團(tuán)、推客和拓客搭建的社群矩陣，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了線上實(shí)時(shí)覆蓋。

侯恩龍表示，蘇寧易購已招募了100萬個(gè)社群，依托社群覆蓋效應(yīng)，觸達(dá)用戶超過5億。蘇寧持續(xù)為百萬社群賦能，匹配用戶需求，實(shí)現(xiàn)圈層用戶人群+產(chǎn)品+社群運(yùn)營的模式。

下沉、社群生意，讓蘇寧離用戶更近，也鑄就了兩個(gè)“最”，即與消費(fèi)者最近的零售場景和最豐富的全場景零售平臺。

夯實(shí)地基，服務(wù)更快更穩(wěn)

全場景零售離不開基礎(chǔ)設(shè)施的搭建。智慧零售平臺作為蘇寧全場景零售的“中臺”支撐，將以智慧供應(yīng)鏈平臺、智慧運(yùn)營平臺和智慧數(shù)字化平臺，將自身的能力賦能出去，形成健康的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

818期間，蘇寧首個(gè)全數(shù)字化門店將會落地南京。這將是全國首家與世界最新技術(shù)平行的全數(shù)字化門店，這意味著不再需要RFID標(biāo)簽了，消費(fèi)者走進(jìn)門店，拿了商品就可以走，支付過程完全無感。AI 智能全數(shù)字化門店，可提升70%的運(yùn)營和管理效率。

科技帶來的零售效率提升，蘇寧還將對外開放，實(shí)現(xiàn)共享，讓價(jià)值最大化。侯恩龍表示，通過強(qiáng)大的智慧零售平臺，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈規(guī)則化、數(shù)字化和開放與賦能化。公開資料顯示，藍(lán)月亮已經(jīng)與蘇寧的數(shù)智平臺進(jìn)行了首次合作，通過社群營銷的快速裂變，為銷售貢獻(xiàn)超3000萬。

同樣開放的，還有蘇寧物流和蘇寧金融。

發(fā)布會現(xiàn)場，蘇寧物流集團(tuán)執(zhí)行總裁姚凱多次提及“開放”，并為行業(yè)展示了蘇寧物流智慧零售全場景的服務(wù)能力，包括供應(yīng)鏈全鏈路和末端全觸達(dá)兩大方面。

公開數(shù)據(jù)顯示，截至一季度，蘇寧倉儲總面積964萬平方米，規(guī)劃2020年達(dá)到2000萬平方米；60000+物流節(jié)點(diǎn)，17000+干支線形成通達(dá)全國的物流網(wǎng)絡(luò)，售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國98%的地區(qū)。不僅如此，“1小時(shí)服務(wù)圈”經(jīng)過快速發(fā)展，覆蓋全國15萬以上社區(qū)，以當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)為核心的配送時(shí)效覆蓋全國90%以上城市的用戶。

可以說，蘇寧物流已成長為全國零售行業(yè)最大的自建物流平臺。

818期間，蘇寧還將在南京雨花物流基地上線測試新一代無人倉，實(shí)現(xiàn)存揀分包全流程無人化，揀選效率可以到達(dá)600件/小時(shí)，商品最快 20分鐘出庫，單件商品揀選成本降低52%，相比傳統(tǒng)人工揀選，效率提升5倍。

金融方面，蘇寧宣布將為今年818備足“彈藥”，聯(lián)合全國15家主流銀行、多家出行機(jī)構(gòu)以及各大合作伙伴，共計(jì)提供200億+資金賦能供應(yīng)商，50億+資金賦能小商戶，50億+資金讓利消費(fèi)者，1億+資金補(bǔ)貼消費(fèi)者，為他們提供全場景、更普惠的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。

其中，蘇寧金融在供應(yīng)鏈金融上將共計(jì)提供200億+貸款資金，以年化6.0%+的低息利率，助力1000家供應(yīng)商；在微商金融上，將共計(jì)提供50億+貸款資金，扶持20000家小商戶，專為蘇寧零售云及物流、售后服務(wù)商打造的樂業(yè)貸等產(chǎn)品。

同時(shí)，818期間，蘇寧支付將提供1億+資金補(bǔ)貼消費(fèi)者，并在地鐵、高速通行、江蘇省一卡通、停車?yán)U費(fèi)、共享單車等出行場景，通過1分錢乘車、返券等形式，共計(jì)送出500萬出行補(bǔ)貼，覆蓋人群3000萬。雷鋒網(wǎng)雷鋒網(wǎng)雷鋒網(wǎng)

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