今年上半年，英偉達(dá)等AI概念股迎來暴漲行情，資本市場對(duì)AI賽道熱情空前高漲，但行業(yè)內(nèi)外仍有不少人持觀望態(tài)度。核心顧慮在于，盡管AI技術(shù)迭代速度驚人，卻始終缺乏能大規(guī)模落地、實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值閉環(huán)的應(yīng)用場景。若這一局面持續(xù)，這場AI狂歡最終可能淪為泡沫。

然而，隨著雙11即將落下帷幕，這一顧慮或被逐漸打破。大家驚訝地發(fā)現(xiàn)，原來AI應(yīng)用已經(jīng)在電商領(lǐng)域遍地開花。實(shí)打?qū)嵉脑鲩L數(shù)據(jù)和效率提升表明，電商已經(jīng)成為全世界最大的AI應(yīng)用場景，撐起了AI落地的半邊天。

電商成為AI最大的落地應(yīng)用場景

回顧過去十多年的技術(shù)發(fā)展，對(duì)人類日常生活影響最大的幾項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新，幾乎都是依托著電商這個(gè)場景快速發(fā)展并走向成熟的，比如云、移動(dòng)支付和智慧物流。而雙11作為全球規(guī)模最大的消費(fèi)狂歡節(jié)，又是推動(dòng)這些技術(shù)在電商場景快速成熟的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

在阿里早期的雙11中，圍繞“登月”“飛天”等技術(shù)攻堅(jiān)項(xiàng)目，誕生了無數(shù)令人熱血澎湃的創(chuàng)新故事。它們不僅是阿里技術(shù)創(chuàng)新史上濃墨重彩的一筆，也對(duì)中國乃至全球的數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。

電商之所以能夠在過去十幾年里扮演技術(shù)創(chuàng)新的“超級(jí)孵化器”，源于三大核心優(yōu)勢(shì)，而這三大優(yōu)勢(shì)在AI時(shí)代更是成為了技術(shù)落地的“黃金條件”。

首先，龐大的用戶基數(shù)為AI提供了海量的“訓(xùn)練樣本”。數(shù)據(jù)顯示，截至2024年12月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模已達(dá)9.74億人，這些用戶背后，又有數(shù)百萬家服務(wù)于他們的商家。如此龐大的用戶與商家群體，每天會(huì)產(chǎn)生海量的瀏覽、搜索、下單、評(píng)價(jià)等行為數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)涵蓋了不同年齡、地域、消費(fèi)層級(jí)的需求偏好，為AI算法的訓(xùn)練、優(yōu)化提供了最豐富的“養(yǎng)料”，讓AI能更精準(zhǔn)地理解人類消費(fèi)行為。

其次，全鏈路的場景覆蓋沉淀了多元數(shù)據(jù)維度。電商場景貫穿“需求產(chǎn)生-搜索篩選-下單支付-物流配送-售后反饋”全流程，涉及商流、資金流、物流等多個(gè)維度的信息交互。與社交網(wǎng)絡(luò)、短視頻等純線上應(yīng)用不同，電商不僅有線上的數(shù)據(jù)流動(dòng)，還連接著線下商品的物理移動(dòng)。數(shù)字和物理世界的映射，讓AI能更全面地感知真實(shí)世界的需求與供給關(guān)系，為技術(shù)的多場景應(yīng)用提供了可能。

最后，“離錢最近”的特性實(shí)現(xiàn)了AI價(jià)值的快速變現(xiàn)。技術(shù)創(chuàng)新的最終目的是創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值，而電商場景天然具備“技術(shù)落地即產(chǎn)生收益”的屬性。在龐大的用戶量和交易額支撐下，AI技術(shù)帶來的效率提升、體驗(yàn)優(yōu)化，能快速轉(zhuǎn)化為平臺(tái)、商家的實(shí)際收益，形成“技術(shù)投入-效率提升-收益增長-再投入研發(fā)”的商業(yè)閉環(huán)，為AI技術(shù)的持續(xù)迭代提供了充足的資金支持。

正是憑借這三大優(yōu)勢(shì)，電商在AI時(shí)代依然延續(xù)了“技術(shù)溫床”的屬性，成為全球范圍內(nèi)AI技術(shù)落地最集中、最成熟的場景。而淘寶作為全球規(guī)模最大、生態(tài)最完善的電商平臺(tái)，正是觀察AI落地應(yīng)用的最佳窗口。

2025年的天貓雙11，作為首個(gè)AI全面落地的消費(fèi)大促，從AI智能導(dǎo)購到商家效率工具，再到智能廣告投放，人們清晰地看到，AI已從“概念”走向“實(shí)用”，在電商場景的各個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)揮作用，并且開始帶來商業(yè)轉(zhuǎn)化。

雙11，AI應(yīng)用遍地開花

2025年天貓雙11，淘寶天貓圍繞AI技術(shù)展開了全方位的探索與實(shí)踐，核心目標(biāo)可以概括為兩點(diǎn)：一是提升平臺(tái)內(nèi)的流量匹配效率，讓“用戶需求”與“商品供給”實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)對(duì)接；二是降低商家的經(jīng)營難度，通過AI工具幫助商家降本增效。

這兩大目標(biāo)的落地，也標(biāo)志著淘寶的AI生態(tài)已形成了“C端體驗(yàn)優(yōu)化+B端效率提升+平臺(tái)生態(tài)升級(jí)”的全鏈路布局。

要提升流量匹配效率，平臺(tái)首先需要搞明白兩件事情——消費(fèi)者需要什么，以及平臺(tái)上有哪些供給。

雙11前夕，淘寶天貓同步推出了AI萬能搜、AI幫我挑等6款A(yù)I導(dǎo)購應(yīng)用，目的就是解決“搞清楚消費(fèi)者需要什么”的問題。

其中，AI幫我挑主打“精準(zhǔn)篩選+對(duì)話式導(dǎo)購”，支持用戶以自然語言進(jìn)行多輪對(duì)話，無論是詢問商品材質(zhì)、對(duì)比不同款式，還是咨詢使用方法，AI都能快速給出專業(yè)解答，幫助用戶快速做出購物決策。

而AI萬能搜則聚焦“模糊需求+長尾需求”的滿足，傳統(tǒng)搜索需要用戶輸入精準(zhǔn)關(guān)鍵詞，而AI萬能搜可理解用戶的場景化描述，比如“適合送30歲女性的生日禮物，預(yù)算500元以內(nèi)”“小個(gè)子女生的秋冬通勤穿搭”等，通過大模型算法精準(zhǔn)匹配對(duì)應(yīng)的商品。

數(shù)據(jù)顯示，AI萬能搜上線后，穿搭、送禮、攻略等場景的搜索量持續(xù)上升，消費(fèi)者的購買效率也大幅提升，有效激活了平臺(tái)的長尾需求市場。

而為了讓AI理解平臺(tái)上有哪些供給，讀懂每一件商品的信息，淘寶天貓更是悄悄搞了一個(gè)大工程——升級(jí)商品庫。

要讓算法理解平臺(tái)上的商品，本身并不難，只需要讓商家盡可能詳細(xì)地描述商品信息。寫得越清楚、越明白，就越容易用大模型把用戶需求和商品精準(zhǔn)匹配起來。

但商家手動(dòng)填寫大量商品屬性，不僅負(fù)擔(dān)沉重，還容易出現(xiàn)信息不完整、不規(guī)范的問題，影響匹配效率。而通過AI技術(shù)，淘寶對(duì)現(xiàn)有商品庫進(jìn)行了全面梳理，自動(dòng)補(bǔ)充了材質(zhì)、風(fēng)格、適用場景等符合大模型學(xué)習(xí)的維度信息，既減輕了商家的填寫負(fù)擔(dān)，又提升了商品數(shù)據(jù)的豐富度與規(guī)范性。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，此次商品庫升級(jí)后，平臺(tái)搜索、推薦、廣告的匹配準(zhǔn)確率實(shí)現(xiàn)了雙位數(shù)增長，為流量高效分配奠定了基礎(chǔ)。

在幫助商家降本增效方面，淘寶天貓則圍繞AI數(shù)據(jù)分析、AI營銷、AI美工和AI客服四大核心場景，推出了一系列的AI工具。

比如在營銷素材制作環(huán)節(jié)，阿里媽媽推出的AIGC創(chuàng)意產(chǎn)品“萬相營造”，成為了商家的“高效創(chuàng)作助手”。該工具可根據(jù)商家的需求，快速生成商品圖片、短視頻等營銷素材。雙11期間，萬相營造為百萬商家提供了素材支持，日均可為商家節(jié)省制作成本超4000萬元。

再比如在客服環(huán)節(jié)，天貓雙11期間，AI客服累計(jì)服務(wù)接待3億人次消費(fèi)者，其中AI全自動(dòng)承接1億人次消費(fèi)者。全鏈路選購?fù)扑]、商品對(duì)比和物流追蹤等一半的售后問題都能自動(dòng)化解決。這一系統(tǒng)幫助商家轉(zhuǎn)化效率提升30%，極大提升了商家的售后效率和質(zhì)量，保障消費(fèi)者順暢的購物體驗(yàn)。

事實(shí)上，AI產(chǎn)品在電商業(yè)務(wù)流程中的應(yīng)用早已有之，比如上面提到的淘寶AI客服產(chǎn)品店小蜜上線就已經(jīng)有8年時(shí)間。這屆雙11的不同之處在于，相比于往年，除了能力持續(xù)進(jìn)化，AI產(chǎn)品的覆蓋面也更廣了。可以說幾乎電商鏈路的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都在被AI的能力滲透。

此外，過去AI經(jīng)營工具的能力往往是一個(gè)個(gè)的單點(diǎn)，在不同場景，商家需要切換到不同產(chǎn)品中。如今，淘寶天貓的AI經(jīng)營工具將不同能力打通，變得更具整體性，實(shí)現(xiàn)了“從操作工具到生意伙伴”的進(jìn)化。

AI重構(gòu)電商：體驗(yàn)與范式的雙重革命

AI在淘寶的全面應(yīng)用，不僅帶來了短期的效率提升和增長，更在深刻重構(gòu)電商行業(yè)的購物體驗(yàn)與經(jīng)營范式，推動(dòng)行業(yè)進(jìn)入“AI驅(qū)動(dòng)”的新階段。

從消費(fèi)者端來看，AI徹底改變了用戶與平臺(tái)的交互邏輯，讓購物變得更“簡單、精準(zhǔn)、個(gè)性化”。過去，用戶需要在海量商品中反復(fù)篩選，才能找到符合需求的產(chǎn)品；而現(xiàn)在，只需通過自然語言與AI對(duì)話，即可快速獲得精準(zhǔn)推薦。這種“需求驅(qū)動(dòng)”的購物模式，不僅降低了用戶的決策成本，還能根據(jù)用戶的歷史行為、偏好，提供個(gè)性化的商品建議，讓每一位用戶都能獲得“專屬導(dǎo)購”的服務(wù)體驗(yàn)。

同時(shí)，AI也有望解決超級(jí)APP難以兼顧供給豐富和使用簡潔的矛盾。長期以來，豐富的商品和服務(wù)供給一直是淘寶的核心優(yōu)勢(shì)，但過多的功能也會(huì)使界面變得復(fù)雜。AI時(shí)代，這個(gè)問題或?qū)⒉粡?fù)存在——未來，一個(gè)“超級(jí)搜索框”或“AI助手”，就能幫用戶獲取平臺(tái)內(nèi)的所有商品與服務(wù)，無需再在多個(gè)入口之間切換。這種“極簡交互”的模式，既保留了平臺(tái)的供給優(yōu)勢(shì)，又提升了用戶的使用體驗(yàn)。

從商家端來看，AI正在重塑電商的經(jīng)營價(jià)值鏈，推動(dòng)商家從“運(yùn)營導(dǎo)向”向“產(chǎn)品創(chuàng)新導(dǎo)向”轉(zhuǎn)型。過去，運(yùn)營能力是商家的核心競爭力，能否做好數(shù)據(jù)分析、廣告投流、活動(dòng)策劃，直接決定了店鋪的業(yè)績；而隨著AI工具的普及，運(yùn)營工作的門檻大幅降低，不同規(guī)模商家的運(yùn)營能力被快速拉平，單純依靠運(yùn)營技巧獲取競爭優(yōu)勢(shì)的空間越來越小。

“前些年做運(yùn)營，需要了解很多工具和平臺(tái)指標(biāo)?，F(xiàn)在基本不需要了，你只需要把問題丟給AI，他就會(huì)自動(dòng)幫你分析?！奔{艾森家具旗艦店負(fù)責(zé)人彭懷安說道。

在這種背景下，產(chǎn)品創(chuàng)新與個(gè)性化服務(wù)成為商家的核心競爭力。

如今，年輕人對(duì)個(gè)性化、小眾化商品的需求日益增長，“小而美”的細(xì)分市場逐漸崛起。商家通過AI工具洞察用戶的小眾需求后，可快速調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)計(jì)劃，推出針對(duì)性的商品，滿足精準(zhǔn)受眾群體的需求。

“這些產(chǎn)品可能不會(huì)有特別大的量，但是一定會(huì)有一個(gè)精準(zhǔn)受眾群體。我們現(xiàn)在的大量工作就是圍繞這些受眾群體，去滿足他們的需求，”彭懷安說道。

奧康鞋業(yè)的客服負(fù)責(zé)人林晶晶介紹，過去客服一直被困在重復(fù)性的工作中，現(xiàn)在把重復(fù)性工作交給AI后，公司就可以把人力投入到真正需要跟消費(fèi)者溝通的場景上，去改善用戶體驗(yàn)，降低品牌資損。

比如過去男女鞋退貨后影響二次銷售的情況比較嚴(yán)重，會(huì)給品牌帶來資損。現(xiàn)在通過IBA或平臺(tái)上的其他工具，奧康能夠快速發(fā)現(xiàn)問題，主動(dòng)跟消費(fèi)者協(xié)商，減少影響二次銷售的情況。從今年1-9月份的數(shù)據(jù)來看，成功率在75%以上。

結(jié)語

技術(shù)與場景，如同DNA的雙螺旋結(jié)構(gòu)，在創(chuàng)新過程中始終相輔相成、彼此成就。 技術(shù)為場景突破提供可能，場景為技術(shù)進(jìn)化提供土壤。這屆雙11，淘寶以其完整的電商生態(tài)、海量的用戶規(guī)模與豐富的消費(fèi)場景，為AI技術(shù)提供了最廣闊的試驗(yàn)場和應(yīng)用地，充分證明了電商正在成為全球規(guī)模最大、價(jià)值最實(shí)的AI應(yīng)用場景。

長遠(yuǎn)來看，阿里一手握著阿里云打造的堅(jiān)實(shí)技術(shù)底座，一手擁有淘寶這個(gè)全球最具活力的商業(yè)生態(tài)，在技術(shù)與場景的雙輪驅(qū)動(dòng)下，正在開啟一個(gè)充滿無限想象的AI未來。當(dāng)最前沿的AI技術(shù)與最豐富的商業(yè)場景深度交融，我們看到的或不僅是電商行業(yè)的效率革新，更是一個(gè)智能商業(yè)新紀(jì)元的開啟。雷峰網(wǎng)(公眾號(hào)：雷峰網(wǎng))雷峰網(wǎng)雷峰網(wǎng)

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