如果在科技圈組織一次評(píng)選，選出過(guò)去一年里最火的技術(shù)概念，中臺(tái)必定能收獲不少選票。

從去年開(kāi)始，阿里、騰訊、百度、京東、美團(tuán)、滴滴等一眾互聯(lián)網(wǎng)巨頭先后開(kāi)始了組織架構(gòu)調(diào)整，意圖建立中臺(tái)架構(gòu)體系。很快，不少中小企業(yè)也群起而效之，吹響了向中臺(tái)架構(gòu)轉(zhuǎn)型的號(hào)角。一時(shí)間，中臺(tái)仿佛成了企業(yè)的萬(wàn)金油，不管什么毛病只要有了中臺(tái)就能藥到病除。

祛魅中臺(tái)

但真的所有企業(yè)都需要中臺(tái)嗎？中臺(tái)又是否能夠包治百病？

作為國(guó)內(nèi)最早的中臺(tái)企業(yè)之一——云徙科技的創(chuàng)始人兼CEO，包志剛在這個(gè)問(wèn)題上無(wú)疑有足夠的發(fā)言權(quán)，而他給出的答案是No。

包志剛表示，現(xiàn)在很多ERP、CRM甚至OA廠(chǎng)商都說(shuō)自己的產(chǎn)品是基于中臺(tái)架構(gòu)的，實(shí)際并沒(méi)有搞清楚中臺(tái)的真正價(jià)值所在。

企業(yè)為什么需要中臺(tái)？原因在于互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和普及使它的交易渠道變多了，在原有的架構(gòu)體系中，每一個(gè)渠道都要建以一個(gè)煙囪式的組織，彼此的能力無(wú)法打通。與此同時(shí)，消費(fèi)者的需求日益?zhèn)€性化和多元化，導(dǎo)致企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)快速多變。這時(shí)，如果企業(yè)把原有業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的核心能力合并同類(lèi)項(xiàng)，沉淀到中臺(tái)里，就能更好地為前端應(yīng)用提供支持，打通能力和數(shù)據(jù)的同時(shí)，推動(dòng)業(yè)務(wù)的快速更新和迭代。

如果對(duì)正在實(shí)踐中臺(tái)業(yè)務(wù)的企業(yè)稍加觀察，不難發(fā)現(xiàn)它們身上或多或少都具備兩類(lèi)特征：

一類(lèi)是，許多業(yè)務(wù)需求或功能需求高度類(lèi)似、通用化程度很高，但是由于沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)規(guī)劃和開(kāi)發(fā)，大量的系統(tǒng)重復(fù)開(kāi)發(fā)、重復(fù)建設(shè)，導(dǎo)致復(fù)用性低、效率低、產(chǎn)研資源浪費(fèi)、用戶(hù)體驗(yàn)不統(tǒng)一。

另一類(lèi)是，早期業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，為了解決一些當(dāng)下的業(yè)務(wù)問(wèn)題，垂直的、個(gè)性化的業(yè)務(wù)邏輯與基礎(chǔ)系統(tǒng)耦合太深，由于沒(méi)有平臺(tái)性質(zhì)的規(guī)劃，橫向系統(tǒng)之間、上下游系統(tǒng)之間的交叉邏輯也非常多，這樣導(dǎo)致在新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)的拓展過(guò)程中，系統(tǒng)沒(méi)法直接復(fù)用，甚至沒(méi)法快速迭代。

概括來(lái)說(shuō)就是我們經(jīng)常提的“重復(fù)造輪子”和“煙囪式架構(gòu)”。

包志剛表示，中臺(tái)本質(zhì)上是為前端業(yè)務(wù)創(chuàng)新的不確定性服務(wù)的?！叭绻愕那岸藞?chǎng)景不需要變化，或者你的應(yīng)用很固定，那么你可能就不需要中臺(tái)?！?/strong>

良品鋪?zhàn)拥闹信_(tái)轉(zhuǎn)型

要說(shuō)明中臺(tái)的價(jià)值，良品鋪?zhàn)拥霓D(zhuǎn)型是一個(gè)很典型的例子。

作為食品行業(yè)信息化建設(shè)的急先鋒，今年4月良品鋪?zhàn)优c云徙科技達(dá)成合作，雙方將共同打造食品行業(yè)最先進(jìn)的會(huì)員中臺(tái)，通過(guò)“技術(shù)+數(shù)據(jù)”打通全渠道、全鏈路、全觸點(diǎn)的會(huì)員數(shù)據(jù)。

良品鋪?zhàn)痈笨偛弥苁佬劢榻B，良品鋪?zhàn)又孕枰信_(tái)與其所處行業(yè)的特點(diǎn)密切相關(guān)。一方面，零食品類(lèi)面向的消費(fèi)群體非常龐大，全國(guó)十幾億人口都可以看做良品鋪?zhàn)拥臐撛诳腿骸?strong>另一方面，零食是一個(gè)隨意性購(gòu)買(mǎi)特征非常明顯的品類(lèi)，大多數(shù)人平常不會(huì)想著去買(mǎi)零食，但如果剛好有一個(gè)零食貨架在他旁邊，他很可能就會(huì)購(gòu)買(mǎi)。這意味著企業(yè)要推動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，就必須無(wú)微不至，覆蓋盡可能多的渠道和場(chǎng)景。

“良品鋪?zhàn)舆^(guò)去合作了大量的渠道，同時(shí)在每一個(gè)渠道中我們又推出了非常多的新鮮玩法來(lái)吸引用戶(hù)，比如拼團(tuán)、秒殺等等。這導(dǎo)致我們的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)非常復(fù)雜，在原有平臺(tái)架構(gòu)上運(yùn)行起來(lái)十分困難”。周世雄對(duì)雷鋒網(wǎng)說(shuō)道。

數(shù)據(jù)顯示，目前良品鋪?zhàn)拥漠a(chǎn)品多達(dá)1000多種，全渠道會(huì)員已突破7400萬(wàn)，覆蓋了2000多家線(xiàn)下門(mén)店、天貓旗艦店、餓了么、微信小程序、自營(yíng)app等53個(gè)渠道。

周世雄介紹，通過(guò)中臺(tái)建設(shè)良品鋪?zhàn)酉Ｍ麑?shí)現(xiàn)兩個(gè)目標(biāo)：

一是將不同渠道中的會(huì)員數(shù)據(jù)打通，然后在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上構(gòu)建用戶(hù)畫(huà)像，實(shí)現(xiàn)以用戶(hù)為中心的精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)。

隨著會(huì)員中臺(tái)的升級(jí)，用戶(hù)在良品鋪?zhàn)铀星赖臅?huì)員積分和權(quán)益都將打通，可以在任意一個(gè)渠道端實(shí)現(xiàn)通存通兌。用戶(hù)收到的推廣信息也將更加符合個(gè)人喜好，例如愛(ài)趁著打折囤貨的用戶(hù)會(huì)不時(shí)地收到優(yōu)惠券，而注重購(gòu)物效率和體驗(yàn)的用戶(hù)則會(huì)被推送個(gè)性化的定制產(chǎn)品包。同時(shí)，推送形式和渠道也將實(shí)現(xiàn)“千人千面”，用戶(hù)最常在哪個(gè)渠道上線(xiàn)，定制化的內(nèi)容就在哪里等著他。

二是在夯實(shí)中臺(tái)后更好地支持前端業(yè)務(wù)快速創(chuàng)新。“比如開(kāi)發(fā)一個(gè)‘秒殺’應(yīng)用，過(guò)去我們需要從頭開(kāi)始，工作量非常龐大?，F(xiàn)在中臺(tái)把通用的積分、優(yōu)惠券等模型都解決了，我們就只需要在表面做一些簡(jiǎn)單的開(kāi)發(fā)?！?/p>

周世雄介紹，中臺(tái)不僅僅是一個(gè)技術(shù)概念，也是組織形式的變革。今天的市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，消費(fèi)者需求越來(lái)越個(gè)性化和多元化。對(duì)于這些多變的需求，企業(yè)管理層的感知往往是滯后的，而一線(xiàn)員工卻可以第一時(shí)間察覺(jué)。

“這種情況下，你不能指望我們一群70后帶著80后指揮90后去打仗，而應(yīng)該讓聽(tīng)得見(jiàn)炮火聲的人來(lái)指揮戰(zhàn)斗。因此今年我們也在嘗試推行小組制，賦予前端最小作戰(zhàn)單元更大的權(quán)限去服務(wù)用戶(hù)，而我們?cè)诤蠖送ㄟ^(guò)中臺(tái)為他們提供火力支持?！?/p>

一家懂?dāng)?shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)公司

周世雄透露，良品鋪?zhàn)邮侨ツ觊_(kāi)始了解到中臺(tái)概念的，之所以選擇和云徙合作，主要有三點(diǎn)考量：首先，云徙科技背靠阿里云的體系和架構(gòu)，擁有國(guó)內(nèi)頂尖的技術(shù)實(shí)力；其次，作為國(guó)內(nèi)最早的中臺(tái)企業(yè)之一，云徙科技從2016年開(kāi)始啟動(dòng)業(yè)務(wù)中臺(tái)研發(fā)，經(jīng)過(guò)1.0、2.0版本的不斷升級(jí)探索，已經(jīng)形成了比較成熟的套件產(chǎn)品；最后，過(guò)去三年云徙科技服務(wù)了40多家行業(yè)頭部客戶(hù)，擁有不少成功案例。

作為云徙科技的CEO，包志剛最看重最后一點(diǎn)。他表示，中臺(tái)的能力是慢慢積累而非一蹴而就的，中間需要大量的業(yè)務(wù)實(shí)踐。

“經(jīng)過(guò)三年的努力，我們已經(jīng)把阿里的中臺(tái)架構(gòu)從理念變成了產(chǎn)品。也就是說(shuō)，我們的中臺(tái)不只是一個(gè)概念，而是沉淀了大量的內(nèi)容和服務(wù)能力，這是我們最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)服務(wù)40家頭部客戶(hù)積累下來(lái)的沉淀，我們至少已經(jīng)領(lǐng)先了同行兩到三年。在企業(yè)級(jí)服務(wù)領(lǐng)域，如果你領(lǐng)先別人2-3年，這意味著你是很難被超越的。”

云徙科技之所以能走到今天，固然是因?yàn)樗鸩皆?，在行業(yè)風(fēng)口期做到了成功卡位。但同時(shí)也和包志剛對(duì)公司的精準(zhǔn)定位密不可分。

包志剛認(rèn)為，企業(yè)服務(wù)大致分三個(gè)領(lǐng)域——數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)、工業(yè)大數(shù)據(jù)和企業(yè)管理，它們連接的對(duì)象各不相同。其中，數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)連接的是商品和消費(fèi)者，企業(yè)管理連接的是企業(yè)和員工，工業(yè)大數(shù)據(jù)連接的是生產(chǎn)設(shè)備和產(chǎn)品。

“云徙科技從一開(kāi)始的定位就是聚焦數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，未來(lái)我們會(huì)繼續(xù)堅(jiān)定地朝著這個(gè)方向發(fā)展，立足快消品、汽車(chē)和地產(chǎn)三大行業(yè)”。包志剛對(duì)雷鋒網(wǎng)說(shuō)道。

他強(qiáng)調(diào)，云智能時(shí)代，數(shù)字化企業(yè)本質(zhì)是連接、數(shù)據(jù)、智能，也就是連接產(chǎn)生數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)通過(guò)算法提供智能的應(yīng)用。企業(yè)要想獲得可持續(xù)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和商業(yè)成功，就必須重視數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)體系的搭建，從連接消費(fèi)者入手，沉淀對(duì)業(yè)務(wù)有價(jià)值的數(shù)據(jù)。

在這樣的背景下，包志剛希望云徙科技能夠成為一家“懂業(yè)務(wù)的技術(shù)公司”和“懂?dāng)?shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)公司”。他表示，未來(lái)企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)數(shù)字資產(chǎn)，就必須具備兩個(gè)能力：

第一，要建立數(shù)字化平臺(tái)的能力。要能夠連接消費(fèi)者，連接渠道，連接商品，連接市場(chǎng)。用任何技術(shù)化手段實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)需求和創(chuàng)新，首要前提是都應(yīng)是理解業(yè)務(wù)，搭建平臺(tái)。

第二，平臺(tái)之上的運(yùn)營(yíng)能力。包含四大板塊的運(yùn)營(yíng)能力：基于流量的品牌運(yùn)營(yíng)，基于市場(chǎng)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，基于客單的商品運(yùn)營(yíng)，基于復(fù)購(gòu)的會(huì)員運(yùn)營(yíng)。

云徙科技通過(guò)三年服務(wù)40家頭部客戶(hù)的行業(yè)實(shí)踐，業(yè)已形成了一套“數(shù)字雙中臺(tái)+數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)云+數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)（技術(shù)+業(yè)務(wù)+運(yùn)營(yíng)）”數(shù)字化解決方案。這套方案未來(lái)將成為企業(yè)背后一只無(wú)形的大手，支撐其前端業(yè)務(wù)的變化，這樣一來(lái)企業(yè)的業(yè)務(wù)前端就可以變得很薄。

包志剛認(rèn)為，這才是中臺(tái)的真正價(jià)值所在。雷鋒網(wǎng)

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