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| 本文作者： 李菁瑛 | 2020-08-26 15:43 |
作者 | 李菁瑛
出品 | 雷鋒網(wǎng)產(chǎn)業(yè)組
19世紀(jì)中葉， 一個(gè)小農(nóng)夫抱著發(fā)財(cái)?shù)男睦?，隨著淘金的人流涌入加利福尼亞州。山谷里水源奇缺，尋找金礦的人最痛苦的就是沒有水喝。小農(nóng)夫認(rèn)真思考一番，覺得在這里也許賣水比挖金更能賺錢，于是他放棄了挖金，轉(zhuǎn)向?qū)ふ宜?，最終成功并在短期內(nèi)掙取了大量的財(cái)富，這就是著名的「賣水者」理論。
在經(jīng)濟(jì)學(xué)中，人們常常用賣水者來形容那些善于另辟蹊徑獲得成功的人和公司。剛剛上市的聲網(wǎng)Agora，便是TO B 領(lǐng)域中的一個(gè)「賣水者」。
今年6月26日，實(shí)時(shí)互動(dòng)API平臺(tái)——聲網(wǎng)Agora在美國(guó)納斯達(dá)克掛牌交易，股票代碼為“API”，上市首日，聲網(wǎng)開盤暴漲，最終報(bào)收50.5美元，暴漲152.5%，市值達(dá)到50.6億美元。
轉(zhuǎn)眼，距離聲網(wǎng)Agora上市已滿2月，選擇在疫情期間上市，并且開盤即暴漲，冰與火之下，讓這家不顯山露水的公司沖進(jìn)了人們的視野。
成立于2013年的聲網(wǎng)Agora，是一家音視頻實(shí)時(shí)互動(dòng)API的PaaS服務(wù)商。官網(wǎng)顯示，其業(yè)務(wù)主要圍繞著實(shí)時(shí)互動(dòng)API這一領(lǐng)域展開，包括語音通話、視頻通話、語音互動(dòng)直播、視頻互動(dòng)直播、實(shí)時(shí)消息、實(shí)時(shí)錄制、實(shí)時(shí)碼流加速等。
在RTE-PaaS（實(shí)時(shí)互動(dòng)PaaS）領(lǐng)域，入局較早的聲網(wǎng)借勢(shì)而上，憑借著在單一業(yè)務(wù)模式上持續(xù)深耕，一步一步坐上了音視頻實(shí)時(shí)互動(dòng)領(lǐng)域市場(chǎng)的頭把交椅。如今聲網(wǎng)Agora的服務(wù)已覆蓋了教育、社交、游戲、電商、保險(xiǎn)、IoT、醫(yī)療等10余行業(yè)，100余種場(chǎng)景。
也就是說聲網(wǎng)的攤子并沒有鋪得很大，只是把一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域挖得夠深，并實(shí)現(xiàn)了商業(yè)化，成為了TO B領(lǐng)域的「賣水者」。
我們做對(duì)的唯一一件事情，就是率先看到實(shí)時(shí)互動(dòng)的本質(zhì)是服務(wù)，而非功能，并且一直堅(jiān)守這個(gè)方向，最終等來了教育、直播、IoT、金融等各類實(shí)時(shí)互動(dòng)應(yīng)用場(chǎng)景的爆發(fā)。
趙斌在給聲網(wǎng)Agora員工的全員信中說道。
聲網(wǎng)Agora的上市，對(duì)于教育行業(yè)帶來哪些啟示和價(jià)值？從創(chuàng)立之初至今，聲網(wǎng)Agora講述了怎樣的教育往事？近日，聲網(wǎng)Agora在線教育行業(yè)產(chǎn)品總監(jiān)仇媛媛接受了雷鋒網(wǎng)的獨(dú)家專訪。
圖片來源：pixabay
仇媛媛表示，在公司成立之初，聲網(wǎng)就開始探索在線教育這個(gè)行業(yè)了，不過那時(shí)候在線教育行業(yè)仍處于起步階段，大部分用戶的設(shè)備相對(duì)較差。
據(jù)仇媛媛回憶，聲網(wǎng)的第一個(gè)教育客戶是HelloTalk，HelloTalk是全球最大的多語言學(xué)習(xí)及跨文化交流社區(qū)。就在今年疫情期間，HelloTalk為來自全球近200個(gè)國(guó)家、超62萬用戶提供超過六大語種、70余節(jié)免費(fèi)公益課程，聲網(wǎng)上市當(dāng)天，HelloTalk創(chuàng)始人魏立華還為其站臺(tái)。
到了2014年，直播開始火了，業(yè)內(nèi)出現(xiàn)了一些做單向直播的平臺(tái)，但實(shí)時(shí)互動(dòng)方面的技術(shù)仍不成熟，海外跟國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通也沒有建立起來，這個(gè)賽道的玩家并不多，甚至市面上很難找到一個(gè)優(yōu)質(zhì)的可商用的供應(yīng)商。
但當(dāng)時(shí)的聲網(wǎng)認(rèn)為教育這個(gè)場(chǎng)景未來必定需要強(qiáng)互動(dòng)，是一個(gè)前景無量的市場(chǎng)，同時(shí)與其他行業(yè)相比，教育行業(yè)的客戶每一家都會(huì)有自己的業(yè)務(wù)邏輯，單純開發(fā)一套通用的SaaS平臺(tái)無法滿足各家個(gè)性化的需求，他們堅(jiān)信未來的在線教育必定會(huì)是實(shí)時(shí)互動(dòng)領(lǐng)域的一個(gè)重要場(chǎng)景。
仇媛媛告訴雷鋒網(wǎng)：
我們其實(shí)成立之初就認(rèn)定了在線教育賽道，然后投入比較多的資源，在線教育這塊我們單獨(dú)拉了一個(gè)團(tuán)隊(duì)去做的。
事實(shí)上，市場(chǎng)也證實(shí)了聲網(wǎng)當(dāng)時(shí)的預(yù)判，在線教育從90年代末至今，經(jīng)歷了網(wǎng)校模式、錄播課程模式、直播課程模式和互動(dòng)直播課程模式，并在近5年迎來了爆發(fā)式增長(zhǎng)，聲網(wǎng)Agora作為PaaS服務(wù)商，吃到了不小的紅利。
2019年7月，聲網(wǎng)Agora發(fā)布“在線教育行業(yè)實(shí)時(shí)音視頻解決方案”，覆蓋了1V1、小班課、互動(dòng)大班課和雙師課堂等基礎(chǔ)教育場(chǎng)景，并升級(jí)了游戲化教學(xué)、在線音樂教學(xué)、AI互動(dòng)課堂、超級(jí)小班課等創(chuàng)新應(yīng)用場(chǎng)景。
圖片來源：聲網(wǎng)Agora官網(wǎng)
那么，從技術(shù)出發(fā)，這八大場(chǎng)景分別有著怎樣的共性和個(gè)性需求？
據(jù)仇媛媛介紹，在技術(shù)上，1V1跟小班課的共性需求，一個(gè)是流暢度，一個(gè)是要解決網(wǎng)絡(luò)接入覆蓋的問題，還有要做抗丟包算法。
當(dāng)然不同的場(chǎng)景也會(huì)有個(gè)性化的需求。
小班課通常是1V4或1V6，一個(gè)學(xué)生同時(shí)要接收到4-6路音視頻流，會(huì)涉及到人數(shù)平衡的問題，每個(gè)人平均分配多少帶寬資源需要做好優(yōu)化設(shè)計(jì)，還有需要做好消除噴麥、降噪處理，是相對(duì)來說技術(shù)門檻較高的場(chǎng)景之一；
大班課通常情況下對(duì)互動(dòng)的要求沒有小班課那么強(qiáng)，但對(duì)百萬人同時(shí)在線的高并發(fā)的要求很高，而且隨著對(duì)大班師生互動(dòng)答疑的實(shí)時(shí)性要求，未來對(duì)超低延時(shí)也會(huì)有一定的要求；
雙師課堂涉及到面向教室跟教室之間的互通場(chǎng)景，基本都是大屏觀看，對(duì)畫質(zhì)的高清度和流暢度要求比較高，雙師還有一個(gè)典型的需求是處理音頻的回聲和教師雙講的問題，這也需要一定的技術(shù)門檻。
另外4個(gè)場(chǎng)景是在前面的基礎(chǔ)場(chǎng)景上做了一些創(chuàng)新，比如說音樂類場(chǎng)景對(duì)音質(zhì)的要求比較高。
2020開年，疫情襲擊全球，在線云服務(wù)“乘風(fēng)而起”，其中，在線教育領(lǐng)域誕生了許多故事。提起這個(gè)特殊的冬天，仇媛媛記憶猶新。
疫情期間，聲網(wǎng)Agora曾幫助新東方旗下80多個(gè)分校和子機(jī)構(gòu)的百萬師生在7天內(nèi)從線下轉(zhuǎn)移到線上，創(chuàng)造了記錄。
她回憶道，1月底，新東方計(jì)劃把寒假班的所有線下課程轉(zhuǎn)移到線上，新東方預(yù)定的線下寒假班有上百萬師生，要在幾天內(nèi)全部轉(zhuǎn)到新東方云教室APP，這無疑是一項(xiàng)浩大的工程，線上直播對(duì)延遲必須控制在毫秒級(jí)別，何況這么龐大的用戶量。
當(dāng)時(shí)新東方擔(dān)心高峰期音視頻質(zhì)量下降，為了應(yīng)對(duì)高并發(fā)，當(dāng)時(shí)聲網(wǎng)的技術(shù)對(duì)接團(tuán)隊(duì)直接進(jìn)駐到新東方大樓，隨時(shí)關(guān)注線上的用戶情況和波動(dòng)情況。
那個(gè)時(shí)候北京的疫情管控比較嚴(yán)，還下著大雪。我們每天都要跟新東方開例會(huì)，確保次日的學(xué)生上線用戶量和所需的資源量充足。
另外一個(gè)例子，聲網(wǎng)還幫助上海的移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)“曉黑板”在兩周內(nèi)上線提供互動(dòng)直播功能，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，疫情期間，上海市平均每天有500所學(xué)校，5000個(gè)老師，20萬名學(xué)生，在“曉黑板”平臺(tái)上課。
除了新東方和曉黑板這樣的大型教育客戶之外，聲網(wǎng)Agora還為許多學(xué)校和教培機(jī)構(gòu)提供服務(wù)，短時(shí)間內(nèi)巨大的流量涌入給聲網(wǎng)帶來了不小的挑戰(zhàn)。
為了保障系統(tǒng)服務(wù)的穩(wěn)定性，SRE運(yùn)維團(tuán)隊(duì)處于三班倒的狀態(tài)，基本上24小時(shí)都有人在后臺(tái)服務(wù)，有一些員工每天睡的時(shí)間可能都不到4小時(shí)。
由于正值春節(jié)期間，全國(guó)機(jī)房封禁，疫情下沒法出門，聲網(wǎng)的團(tuán)隊(duì)一方面使用自研的遠(yuǎn)程會(huì)議工具進(jìn)行線上辦公，另一方面緊急采購(gòu)帶寬和機(jī)房服務(wù)器資源，再加上春節(jié)之前就做了相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案，提前考慮了10倍以上的負(fù)荷，使聲網(wǎng)最終頂住了流量高峰。仇媛媛告訴雷鋒網(wǎng)，在峰值時(shí)聲網(wǎng)的服務(wù)仍保持了400毫秒內(nèi)的延時(shí)和“3個(gè)9”的穩(wěn)定性。
突如其來的疫情給聲網(wǎng)帶來了巨大的商機(jī)。據(jù)透露，2020年3月，聲網(wǎng)Agora為100多個(gè)國(guó)家的終端用戶提供了超400億分鐘的實(shí)時(shí)互動(dòng)使用時(shí)長(zhǎng)；2020年第一季度活躍客戶數(shù)達(dá)1176家。
在教育領(lǐng)域，疫情期間聲網(wǎng)的教育用戶實(shí)時(shí)音視頻分鐘數(shù)峰值增長(zhǎng)了7倍。
對(duì)于「賣水者」而言，最核心的競(jìng)爭(zhēng)力就是要做到“長(zhǎng)流水”，一方面要像水龍頭一樣隨時(shí)隨地都有穩(wěn)定的水資源，另一方面能夠在高并發(fā)“用水量”之下，始終保持水資源的“清澈甘甜”。
聲網(wǎng)Agora作為TO B領(lǐng)域的一個(gè)「賣水者」，做得如何？
眾所周知，RTE-PaaS（實(shí)時(shí)互動(dòng)PaaS）的本質(zhì)是服務(wù)質(zhì)量保證而不是單純地實(shí)現(xiàn)功能，服務(wù)的含義是其價(jià)值體現(xiàn)在每一秒鐘的用戶體驗(yàn)的好壞上，這個(gè)體驗(yàn)的質(zhì)量在整個(gè)服務(wù)過程的時(shí)間長(zhǎng)度里都需要得到保證。尤其是在線教學(xué)這樣的場(chǎng)景僅僅有功能是不行的，而是互動(dòng)質(zhì)量、可用性為先。
仇媛媛表示，聲網(wǎng)的系統(tǒng)服務(wù)穩(wěn)定，6年多來沒有出現(xiàn)全網(wǎng)性的故障，她坦言，RTC作為PaaS服務(wù)來講，客戶的集成門檻相對(duì)較高，聲網(wǎng)多年來一直投入資源去做算法和網(wǎng)絡(luò)的調(diào)優(yōu)。目前，聲網(wǎng)的音視頻服務(wù)可以做到全球端到端延時(shí)小于400ms，延時(shí)中位數(shù)76ms。
另外，7月30日，聲網(wǎng)Agora推出了RTE行業(yè)首個(gè)體驗(yàn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)XLA（Experience Level Agreement）。XLA包含5s登陸成功率、600ms視頻卡頓率、200ms音頻卡頓率和400ms網(wǎng)絡(luò)延時(shí)達(dá)標(biāo)率四個(gè)維度的指標(biāo)。此前，RTE行業(yè)并沒有建立統(tǒng)一規(guī)范的實(shí)時(shí)互動(dòng)質(zhì)量體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。
聲網(wǎng)Agora創(chuàng)始人&CEO趙斌提到，
外界來看可能會(huì)覺得實(shí)時(shí)互動(dòng)是一個(gè)風(fēng)口，是突然被疫情催生起來的，但其實(shí)一定程度上也來自于過去的積累。如果沒有當(dāng)初的準(zhǔn)備和積累，不可能在疫情期間一下子就支持這么多客戶，而且質(zhì)量比較穩(wěn)定。我們?cè)谝咔槠陂g是少有的沒有出現(xiàn)全網(wǎng)事故的服務(wù)商，在互聯(lián)網(wǎng)資源非常緊張的情況下是很難得的。
所以要感謝團(tuán)隊(duì)過去多年，大家堅(jiān)持不懈地坐冷板凳，沒有因?yàn)樵缙跇I(yè)務(wù)的成長(zhǎng)比較慢，就分心去做別的東西。光有積累是不夠的，還有在接到客戶需求時(shí)團(tuán)隊(duì)緊急的行動(dòng)和配合也是商業(yè)價(jià)值落地的重要因素。
上市后聲網(wǎng)Agora的自省也印證了要做好一個(gè)「賣水者」，并非一朝一夕之事，既要坐得住冷板凳，也要善于進(jìn)行“自我革命”，敢于打破現(xiàn)有成績(jī)的藩籬，為了更大的目標(biāo)勇敢跨越。
圖片來源：pixabay
趙斌表示，
其實(shí)我們沒有急著上市，但是內(nèi)部曾有過一些討論，到底是上還是不上？我們的目標(biāo)是要進(jìn)一步擴(kuò)張全球的業(yè)務(wù)，更好地服務(wù)海外的開發(fā)者。通過這個(gè)討論發(fā)現(xiàn)，我們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)的知名度和影響力，天然就比在海外要大，但如何加強(qiáng)在海外知名度、影響力？聊來聊去，上市是一個(gè)有直接幫助的做法。
如果上市是實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的正確之路，再多困難我們也要朝這個(gè)方向去做。
8月18日，聲網(wǎng)Agora公布了上市后首份財(cái)報(bào)，財(cái)報(bào)顯示，Q2季度聲網(wǎng)Agora總營(yíng)收達(dá)3390.4萬美元，同比增長(zhǎng)127.5%；凈利潤(rùn)為300.6萬美元，去年同期虧損200.3萬美元。
對(duì)于上市后何去何從，聲網(wǎng)Agora表示，當(dāng)前整個(gè)RTE-PaaS（實(shí)時(shí)互動(dòng)PaaS）行業(yè)仍然處于早期階段，技術(shù)成熟度、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等還尚未完善，線上的實(shí)時(shí)互動(dòng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有做到和線下體驗(yàn)一樣的程度。
未來聲網(wǎng)Agora除了縱向做深垂直領(lǐng)域，持續(xù)關(guān)注實(shí)時(shí)音視頻+在線互動(dòng)這個(gè)賽道外，也會(huì)橫向延展金融保險(xiǎn)、IoT等領(lǐng)域，包括云監(jiān)考、云招聘、云會(huì)展等因疫情催生出來的新興場(chǎng)景。
據(jù)了解，教育是聲網(wǎng)Agora所有業(yè)務(wù)里面占比較大的行業(yè)之一，其教育客戶包括新東方、好未來、VIPKID、火花思維、一起作業(yè)、掌門1對(duì)1等知名企業(yè)。
聲網(wǎng)Agora的教育往事，在上市這個(gè)新起點(diǎn)之后，仍將繼續(xù)。
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