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文 | 李菁瑛
編輯 | 王剛
提起“企業(yè)微信”，你是否還認(rèn)為它只是一款辦公軟件？
2016年4月18日，“企業(yè)微信”首次上線(xiàn)，最初的定位是“連接企業(yè)內(nèi)部每一個(gè)人”。
2019年1月的微信公開(kāi)課上，張小龍?jiān)@樣給企業(yè)微信下定義：企業(yè)微信如果定位為公司內(nèi)部的一個(gè)溝通工具的話(huà)，我認(rèn)為它的場(chǎng)景和意義會(huì)小很多，只有當(dāng)它延伸到企業(yè)外部的時(shí)候它會(huì)產(chǎn)生更大價(jià)值。
正如張小龍所言，今天的企業(yè)微信，已經(jīng)變了。
成立4年來(lái)，企業(yè)微信除了做輕量化的移動(dòng)辦公場(chǎng)景外，也在不斷“破圈”，延展著自己的商業(yè)邊界，從單純連接企業(yè)內(nèi)部的辦公工具，逐漸過(guò)渡到連接生態(tài)伙伴，為企業(yè)提供解決方案的開(kāi)放平臺(tái)。目前，企業(yè)微信的生態(tài)涵蓋了零售、教育、金融和政務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域。
2020年一場(chǎng)大規(guī)模的疫情推動(dòng)了在線(xiàn)教育的進(jìn)程，也讓不同形式的網(wǎng)課平臺(tái)和工具類(lèi)應(yīng)用意外地火了一把，企業(yè)微信就是其中之一。
疫情尾聲，復(fù)學(xué)在即，早就盯上教育這塊蛋糕的“企業(yè)微信”，有了新動(dòng)作。
近日，企業(yè)微信舉辦了首場(chǎng)教育行業(yè)發(fā)布會(huì)，發(fā)布了針對(duì)基礎(chǔ)教育行業(yè)的解決方案，宣布投入10億元基金，并發(fā)布“智慧教育四錦囊”。
從2018年起，企業(yè)微信就已經(jīng)開(kāi)始在教育行業(yè)投入布局。
聚焦教育領(lǐng)域，企業(yè)微信通過(guò)強(qiáng)大的數(shù)字化能力，定位做“連接”，以“局-校-家”為主要服務(wù)對(duì)象，對(duì)接線(xiàn)下場(chǎng)景，為中小學(xué)等提供工具和基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)。
騰訊高級(jí)執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群總裁湯道生曾多次表示，作為一家互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)，騰訊公司定位為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代各行各業(yè)的“數(shù)字化助手”，發(fā)揮連接器、工具箱和生態(tài)共建者的角色。
企業(yè)微信同樣延續(xù)了930變革后，騰訊的一貫打法。
秉持開(kāi)放的生態(tài)合作方式，釋放教育行業(yè)接口。“企業(yè)微信提供底層的連接能力，合作伙伴可以在企業(yè)微信上疊加具體垂類(lèi)的應(yīng)用”，企業(yè)微信合作運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理李致鋒說(shuō)，“企業(yè)微信和微信的大生態(tài)一直都在講的一件很核心的事情，就是“連接”，我們把很大的能力放在連接上，連接人和人、連接學(xué)校內(nèi)的設(shè)備，以及連接局、校之間的體系?！?/p>
顯然，企業(yè)微信做教育的心態(tài)更加“開(kāi)放”，相較于提供具體應(yīng)用，選擇做平臺(tái)這種更為“輕量”化的打法，只提供底層技術(shù)和基礎(chǔ)連接，把行業(yè)內(nèi)更加垂直細(xì)分品類(lèi)的功能需求交給合作伙伴。用這種“組合拳”的方式，一定程度上打消了合作服務(wù)商們“被搶飯碗”的顧慮，使企業(yè)微信的使用規(guī)模得以快速擴(kuò)張。
事實(shí)上，騰訊在智慧教育方面早有布局。
2019年10月，騰訊教育發(fā)布智慧校園2.0版本，以學(xué)習(xí)者為中心，以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，構(gòu)建完整解決方案。2.0版智慧校園可以自由選擇通過(guò)微信、企業(yè)微信、小程序、PC、移動(dòng)終端等軟硬件產(chǎn)品，以統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和身份識(shí)別，將管理單位、學(xué)校管理者、教師、學(xué)生、家長(zhǎng)、校友以及其它相關(guān)人員進(jìn)行連接。
此次單獨(dú)發(fā)布智慧教育解決方案，企業(yè)微信表示，與騰訊教育內(nèi)部有非常緊密的合作，而企業(yè)微信的優(yōu)勢(shì)在于為外界各方提供更為便利的連接能力?！拔覀冎g是能力的組合，一起去給學(xué)校提供更完善的服務(wù)。”
目前企業(yè)微信在B端的推廣策略以免費(fèi)為主，一些基于企業(yè)微信底層開(kāi)發(fā)的增值功能將會(huì)對(duì)學(xué)校收費(fèi)。企業(yè)微信表示，現(xiàn)在是重投入、重覆蓋的階段，沒(méi)有太多將教育行業(yè)是否盈利作為考核的維度，“我們寧可慢一些，關(guān)鍵是要持續(xù)提升產(chǎn)品體驗(yàn)，花費(fèi)幾年時(shí)間都可以，要讓全國(guó)更多的學(xué)校用起來(lái)”。
據(jù)了解，企業(yè)微信將為服務(wù)商提供四種合作模式：
第一種模式是“上門(mén)為學(xué)校、教育局服務(wù)”，即由服務(wù)商為學(xué)校、教育局提供上門(mén)服務(wù)支持，完成初期管理端配置，如上傳通訊錄等；
第二種模式是“教育行業(yè)方案共創(chuàng)”，服務(wù)商與企業(yè)微信一起探索將教育行業(yè)服務(wù)做深做透；
第三種模式是“深度定制化功能”，滿(mǎn)足每個(gè)用戶(hù)的個(gè)性化需求；
第四種模式是“智慧硬件聯(lián)動(dòng)”，企業(yè)微信與智慧硬件服務(wù)商一同打造智慧軟件與硬件聯(lián)動(dòng)的方案，全面構(gòu)建智慧校園。
企業(yè)微信還宣布啟動(dòng)教育行業(yè)服務(wù)商成長(zhǎng)計(jì)劃，提供免費(fèi)的課程培訓(xùn)、學(xué)習(xí)地圖、線(xiàn)上知識(shí)庫(kù)、專(zhuān)項(xiàng)答疑綠色通道，幫助服務(wù)商優(yōu)化服務(wù)能力。
發(fā)布會(huì)上，企業(yè)微信宣布將累計(jì)投入10億元教育啟動(dòng)金，將主要用于激勵(lì)教育服務(wù)商專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)學(xué)校、教育局，讓后者可以快速上手智慧教育解決方案。這也是繼3 月初的億元專(zhuān)項(xiàng)扶持后，企業(yè)微信又一次發(fā)布針對(duì)教育行業(yè)的大規(guī)模激勵(lì)計(jì)劃。
為了減輕老師、家長(zhǎng)、學(xué)生需要下載多個(gè)APP、填報(bào)眾多報(bào)表等負(fù)擔(dān)，企業(yè)微信的教育行業(yè)解決方案推出了“智慧教育四錦囊”——師生錦囊、家長(zhǎng)錦囊、學(xué)校錦囊和教育局錦囊。
企業(yè)微信試圖用一個(gè)渠道建立起學(xué)校、老師、家長(zhǎng)、教育局四個(gè)層面的有效溝通。
針對(duì)教育局，企業(yè)微信的公文流轉(zhuǎn)審批系統(tǒng)和通訊錄功能，可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)部協(xié)同溝通、區(qū)域協(xié)調(diào)一體化，降低學(xué)校和學(xué)校之間的信息差。
針對(duì)學(xué)校和家長(zhǎng)之間，企業(yè)微信通過(guò)與微信的互通，助力老師和家長(zhǎng)減負(fù)。家長(zhǎng)和學(xué)生不用下載新APP，在微信端就可以直播上課、交作業(yè)、健康打卡、接收學(xué)校通知和進(jìn)行信息收集。
例如，杭州勝利小學(xué)搭建了包含使用企業(yè)微信的老師和使用微信的家長(zhǎng)在內(nèi)的“混合群”，通過(guò)行事歷、班級(jí)相冊(cè)等應(yīng)用，大幅提升學(xué)校管理和家校溝通效率，疫情期間，通過(guò)企業(yè)微信發(fā)起教學(xué)直播、作業(yè)打卡等應(yīng)用滿(mǎn)足在線(xiàn)教學(xué)需求，家長(zhǎng)可以在微信端直接完成；老師們?cè)谄髽I(yè)微信群中分享教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，并通過(guò)會(huì)議功能開(kāi)展線(xiàn)上教研；另外，企業(yè)微信的數(shù)據(jù)填報(bào)功能，可以實(shí)現(xiàn)智能采集、自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，使疫情期間的師生填報(bào)率達(dá)到100%，減輕教師催報(bào)數(shù)據(jù)負(fù)擔(dān)。
廣州海珠區(qū)教育局則把下屬學(xué)校連接到企業(yè)微信中，使用在線(xiàn)會(huì)議、審批、微盤(pán)等能力，便捷地完成公文流轉(zhuǎn)、學(xué)情分析等工作，教育局還用企業(yè)微信連接了22萬(wàn)家長(zhǎng)的微信，使家校通知處理效率提高了300%。
寶雞市教育局在3天內(nèi)使13個(gè)區(qū)縣的1300學(xué)校以及48萬(wàn)家長(zhǎng)接入企業(yè)微信，促進(jìn)教學(xué)資源共享，推進(jìn)區(qū)域一體化協(xié)同。
隨著復(fù)學(xué)季的來(lái)臨，企業(yè)微信還推出了新能力，比如與硬件合作伙伴共同打造的健康校園軟硬一體方案，智慧測(cè)溫硬件是很多學(xué)校的剛需，包括持測(cè)溫?zé)嵯髢x、壁掛式測(cè)溫一體機(jī)在內(nèi)的一系列智能硬件，可以即測(cè)即報(bào)學(xué)生的健康信息。同時(shí)，硬件監(jiān)測(cè)到的體溫等數(shù)據(jù)，將自動(dòng)同步到企業(yè)微信和微信，老師和家長(zhǎng)都可以實(shí)時(shí)查看學(xué)生的健康情況。
企業(yè)微信還聯(lián)合騰訊云、智慧校園推出了整套“復(fù)學(xué)碼”解決方案，助力學(xué)習(xí)安全復(fù)學(xué)。學(xué)生或家長(zhǎng)可以在微信小程序內(nèi)進(jìn)行健康情況申報(bào)打卡，學(xué)校和教育部門(mén)則可以通過(guò)企業(yè)微信工作臺(tái)定時(shí)推送健康打卡提醒，并可隨時(shí)查看學(xué)生的整體打卡進(jìn)度及全市統(tǒng)計(jì)進(jìn)度，學(xué)生體溫異常時(shí)，教育局也可以及時(shí)獲知。
企業(yè)微信還為學(xué)校提供了“晨午檢”報(bào)表的能力。學(xué)校可以根據(jù)模板，靈活定制報(bào)表內(nèi)容，老師在企業(yè)微信上即可填寫(xiě)，快速統(tǒng)計(jì)學(xué)生健康狀況。師生的日常晨午檢數(shù)據(jù)將與復(fù)學(xué)碼結(jié)合，共同為學(xué)校提供管理決策依據(jù)。
企業(yè)微信背靠騰訊的微信事業(yè)群BG，本身在底層方面具有強(qiáng)大的技術(shù)和資源優(yōu)勢(shì)，而與擁有龐大用戶(hù)群體的微信互通，無(wú)疑是企業(yè)微信最拿手的一張牌。
早在2018年，張小龍就透露，正在推動(dòng)讓微信和企業(yè)微信之間的消息可以互通，幫助企業(yè)提升對(duì)內(nèi)對(duì)外的連接能力。
據(jù)微信團(tuán)隊(duì)發(fā)布的《2019年微信數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，微信月活躍賬戶(hù)數(shù)達(dá)到11.51億，比去年同期增長(zhǎng)6%；小程序日活躍用戶(hù)已突破3億。在教育領(lǐng)域，微信支付已經(jīng)走入大學(xué)和中小學(xué)校園，教育領(lǐng)域在微信支付人數(shù)增速中排名第三，為80%，僅位于政務(wù)（190%）、醫(yī)療（107%）之后。
2019年度發(fā)布會(huì)上，企業(yè)微信宣布升級(jí)到3.0版，完善了客戶(hù)聯(lián)系、客戶(hù)群、客戶(hù)朋友圈與微信互通的功能。
企業(yè)微信可以添加客戶(hù)微信、建立100人的客戶(hù)群、發(fā)表內(nèi)容到客戶(hù)的朋友圈，同時(shí)，還支持25人的在線(xiàn)會(huì)議、文件演示，支持加密的微文檔、微盤(pán)，這意味著企業(yè)微信將“與擁有11億微信用戶(hù)緊密相連”的策略進(jìn)一步升級(jí)，打通信息流，快速實(shí)現(xiàn)企業(yè)私域流量的運(yùn)營(yíng)和沉淀，幫助企業(yè)增效。
從2019年將分散在6個(gè)BG中的20多個(gè)教育產(chǎn)品整合為“騰訊教育”一個(gè)整體品牌，再到發(fā)布“We Learning智能教育解決方案”，搭建教育中臺(tái)，對(duì)外開(kāi)放底層能力。此次投入10億元基金助力企業(yè)微信推進(jìn)智慧教育，騰訊對(duì)教育的重視可見(jiàn)一斑。
李致峰提到，企業(yè)微信前幾年就在重度投入教育板塊，內(nèi)部也一直有專(zhuān)項(xiàng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)教育行業(yè)，疫情的爆發(fā)讓教育板塊的重要程度又上了一個(gè)新臺(tái)階。目前企業(yè)微信對(duì)于教育行業(yè)的重視程度，在所有行業(yè)中排在第一、第二位。
“我們是做長(zhǎng)線(xiàn)的布局，而不是疫情短期流量爆發(fā)我們就砸這一下，可能沒(méi)有那么迅速地做出某一個(gè)決定，但是一旦做出這個(gè)決定，我們就會(huì)堅(jiān)持和外界的合作伙伴一起，真的沉下心來(lái)做，一直做下去這個(gè)領(lǐng)域。”
據(jù)了解，2019年，企業(yè)微信服務(wù)超過(guò)了250萬(wàn)家企業(yè)，活躍用戶(hù)突破6000萬(wàn)，并滲透了超過(guò)50個(gè)行業(yè)；已經(jīng)有21000第三方合作伙伴加入企業(yè)微信生態(tài)，超過(guò)470萬(wàn)個(gè)系統(tǒng)被接入。
聚焦教育領(lǐng)域，依托與微信互通這一獨(dú)家秘笈，利用社交平臺(tái)強(qiáng)大的流量?jī)?yōu)勢(shì)，對(duì)接到線(xiàn)下局、校、家場(chǎng)景，企業(yè)微信的覆蓋速度十分迅猛。據(jù)了解，2020年2月底到現(xiàn)在，企業(yè)微信教育用戶(hù)規(guī)模增速達(dá)500%，現(xiàn)已覆蓋全國(guó)34個(gè)省級(jí)行政區(qū)，合作服務(wù)商超過(guò)上千家。
除了面向教育局和公立學(xué)校外，企業(yè)微信也在賦能教培機(jī)構(gòu)。企業(yè)微信高級(jí)行業(yè)總監(jiān)王瓊提到，“教育基礎(chǔ)功能我們一直在做，疫情期間有疫情期間的需求，教培也是一樣的”。
至于為什么選擇在疫情尾聲這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)官宣智慧教育解決方案，李致鋒表示，“開(kāi)學(xué)時(shí)間臨近了，我們希望加速進(jìn)程，讓大家了解企業(yè)微信，讓很多生態(tài)合作伙伴進(jìn)來(lái)，跟我們一塊來(lái)落地”。
“疫情前后是一個(gè)特別大的分水嶺，疫情之后對(duì)于線(xiàn)上化的需求出現(xiàn)了明顯的喇叭口式的增長(zhǎng)。但目前只是開(kāi)端，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有到結(jié)束的時(shí)候。即便學(xué)生返校之后，校園信息化和互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程也會(huì)繼續(xù)存在，有些功能會(huì)繼續(xù)保持很長(zhǎng)一段時(shí)間，包括健康防控在內(nèi)的需求會(huì)集中爆發(fā)。學(xué)生復(fù)學(xué)以后仍然會(huì)有很長(zhǎng)一段時(shí)間必須延續(xù)線(xiàn)上化、數(shù)字化需求的大面積使用。此次發(fā)布智慧教育解決方案后，企業(yè)微信還會(huì)繼續(xù)發(fā)掘到校之后的場(chǎng)景，以及后疫情時(shí)代教育信息化賽道不斷爆發(fā)的新場(chǎng)景。這個(gè)行業(yè)的口已經(jīng)被打開(kāi)了，我們會(huì)跟服務(wù)商敏捷捕捉這些需求，去抓住新一輪的機(jī)會(huì)?！?/p>
不過(guò)，疫情終將結(jié)束，當(dāng)一切恢復(fù)正常之時(shí)，師生對(duì)于在線(xiàn)直播、健康防控等方面的需求也會(huì)逐漸減退。除了基礎(chǔ)的工具服務(wù)，企業(yè)微信能否發(fā)掘出更加常態(tài)化的交互場(chǎng)景，留存住用戶(hù)，是驗(yàn)證其在教育行業(yè)可能性的重要因素。
在今年1月9日的微信公開(kāi)課上，企業(yè)微信披露其在To B業(yè)務(wù)的教育領(lǐng)域里，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)教育、教培機(jī)構(gòu)和高等教育的全覆蓋?；A(chǔ)教育關(guān)注局校協(xié)同和家校共育；對(duì)教培機(jī)構(gòu)提供招生管理、溝通服務(wù)和內(nèi)部管理、學(xué)員管理的全鏈條管理工具；為高校的私有化部署、集成校園應(yīng)用和協(xié)同微信使用等需求，提供整套解決方案。
智慧教育這一賽道不乏新老玩家，“姍姍來(lái)遲”的企業(yè)微信，能否后來(lái)者居上，我們拭目以待。（雷鋒網(wǎng)雷鋒網(wǎng)雷鋒網(wǎng)）
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