“經(jīng)過近一年的打磨，目前AI互動(dòng)錄播課的完課率和續(xù)課率已經(jīng)比直播公開課更高了。”

VIPKID用戶產(chǎn)品負(fù)責(zé)人林陳斌向雷鋒網(wǎng)如此描述AI給他們產(chǎn)品帶來的影響。

林陳斌所在的部門叫作“教育產(chǎn)品中心”，該部門的定位是為VIPKID整體業(yè)務(wù)發(fā)展提供最佳體驗(yàn)及學(xué)習(xí)效果的教學(xué)產(chǎn)品，目前教育產(chǎn)品中心已有幾百人規(guī)模，其中教研和科研人員占大部分。

VIPKID用戶產(chǎn)品負(fù)責(zé)人 林陳斌

據(jù)林陳斌介紹，為了探索AI技術(shù)對(duì)于在線教育的作用，教育產(chǎn)品中心早在2017年下半年開始就在籌備AI+教育相關(guān)產(chǎn)品立項(xiàng)。截至目前，VIPKID在AI+教育上的探索應(yīng)用已接近兩年時(shí)間，而在今年下半年，教育產(chǎn)品中心則會(huì)正式推出一門新的主修課，“我們會(huì)嘗試讓AI助教來挑大梁?！?/p>

在線教育的巨大“金礦”

在線教育與傳統(tǒng)線下教育相比有一個(gè)巨大的優(yōu)勢(shì)在于：在線教育公司們能夠獲得大量師生在教學(xué)練測(cè)等環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)對(duì)于在線教育公司來說，是改善線上教學(xué)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化學(xué)習(xí)理念的關(guān)鍵。

林陳斌將VIPKID平臺(tái)每日產(chǎn)生的線上1對(duì)1課量比喻為一個(gè)巨大的“金礦”。在2017年下半年籌備AI助教項(xiàng)目的時(shí)候，VIPKID平臺(tái)每日的課量就有幾萬節(jié)，如今的課量已經(jīng)達(dá)到每日十幾萬節(jié)。

為什么說每日產(chǎn)生的線上1對(duì)1課量是一個(gè)巨大的“金礦”？當(dāng)擁有了海量的數(shù)據(jù)，通過學(xué)生家長(zhǎng)反饋，他們能夠發(fā)現(xiàn)那些效果好的課程有何特點(diǎn)，而效果不好的課程到底差在哪里，以此來幫助他們建立一套判斷一堂課時(shí)效果好壞的標(biāo)準(zhǔn)。 

相比1對(duì)多，在線1對(duì)1直播課程是師生互動(dòng)初現(xiàn)頻次最高的一種班情。在直播的過程中，老師針對(duì)每個(gè)學(xué)生特點(diǎn)和教學(xué)內(nèi)容會(huì)出現(xiàn)很多課堂調(diào)整，但是這個(gè)調(diào)整是如何發(fā)生的？而這個(gè)時(shí)候，通過挖掘“金礦”中就能找出他們想要的不同維度數(shù)據(jù)。

那么，面對(duì)每日少則幾萬多則十幾萬的課量，怎么高效的去檢查每一節(jié)課的效果呢？如果靠傳統(tǒng)人工的話，這個(gè)工作量過于巨大，且成本高昂，綜合來看，最有效的手段就是借助AI技術(shù)去實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)了。

于是，他們最初決定利用AI技術(shù)開發(fā)一個(gè)名為“課堂質(zhì)檢”的產(chǎn)品。

2017年那會(huì)，市面上有不少AI技術(shù)應(yīng)用公司通過攝像頭，借助人臉識(shí)別來分析學(xué)生的表情，統(tǒng)計(jì)學(xué)生走神、打瞌睡或者舉手回答問題的次數(shù)等等。

這種停留在監(jiān)督課堂記錄層面的AI應(yīng)用，在林陳斌看來相對(duì)有些太淺，AI在這個(gè)過程中只是代替了傳統(tǒng)的老師課堂監(jiān)督功能。不滿足于此，他們決定再往深處挖一挖：學(xué)生到底聽沒聽懂，學(xué)習(xí)過程是否愉快，老師的發(fā)音是否標(biāo)準(zhǔn)，教學(xué)方式調(diào)整是否得當(dāng)...這些都是AI課堂質(zhì)檢需要去分析和篩選的。

據(jù)林陳斌介紹，AI課堂質(zhì)檢更容易識(shí)別出相對(duì)較差的課程。這些相對(duì)較差的課程原因主要有兩部分，從教師端來看，教師遲到、無精打采甚至表情不夠豐富等都會(huì)影響導(dǎo)致體驗(yàn)變差；從學(xué)生端來看，學(xué)生發(fā)音少、發(fā)音不準(zhǔn)，不夠主動(dòng)等也會(huì)影響課堂效果，他們針對(duì)教師端、學(xué)生端的分析維度細(xì)化至十幾項(xiàng)。

“那么不管是因?yàn)榻處煕]教好還是因?yàn)閷W(xué)生沒表現(xiàn)好，還是因?yàn)檎n件和教室氛圍不太好，最終都是這節(jié)課的效果沒有達(dá)到最好?！?/p>

林陳斌表示，通過AI課堂質(zhì)檢識(shí)別出問題課程后，他們能夠幫助售后團(tuán)隊(duì)針對(duì)性去做這些客戶的回訪和后續(xù)服務(wù)，再為學(xué)生推薦一些針對(duì)性的課程，改善學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

此外，除了利用AI開發(fā)課堂質(zhì)檢產(chǎn)品，他們還利用AI來幫助教師輔助教學(xué)，將平臺(tái)的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)分析出來供教師決策使用。例如，教師給學(xué)生上課前就知道學(xué)生的歷史表現(xiàn)和評(píng)價(jià)如何，從而針對(duì)性做出進(jìn)一步教學(xué)計(jì)劃。因此，AI輔助教學(xué)和課堂質(zhì)檢基本覆蓋了課前、課中和課后等學(xué)習(xí)的主要環(huán)節(jié)。

AI互動(dòng)錄播課關(guān)鍵指標(biāo)超直播課

如果在線教育做不到很好的師生互動(dòng)、生生互動(dòng)，那么與傳統(tǒng)線下的大班課相比就沒有什么優(yōu)勢(shì)。尤其對(duì)于1對(duì)1教學(xué)來說，強(qiáng)互動(dòng)是增強(qiáng)學(xué)習(xí)體驗(yàn)和效果的重要方式。

在傳統(tǒng)百人規(guī)模的大班課模式下，一個(gè)老師站在講臺(tái)上講課，由于精力有限，老師往往只會(huì)與個(gè)別學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)甚至是無互動(dòng)，平攤到每個(gè)學(xué)生身上的概率很低。

那么，這個(gè)時(shí)候，老師是真人站在講臺(tái)上講課，還是放一塊屏幕播放老師講課的錄像，其實(shí)對(duì)于學(xué)生的感覺是“沒有太大差別的”。

林陳斌強(qiáng)調(diào)：

“所以我們的結(jié)論是，對(duì)于1對(duì)多的直播課和大班課來說，直播和錄播沒有區(qū)別。但是加入AI互動(dòng)的錄播比直播課更有意思?！?/p>

那么什么才會(huì)讓用戶覺得是真正的直播呢？答案就是：要增強(qiáng)互動(dòng)性。林陳斌認(rèn)為互動(dòng)性關(guān)乎課堂氛圍的好壞，互動(dòng)分為師生之間的互動(dòng)及學(xué)生之間的互動(dòng)。

為了彌補(bǔ)互動(dòng)性的缺失，林陳斌他們將AI助教引入大班課之中。當(dāng)老師在大班課上做不到與所有學(xué)生互動(dòng)時(shí)，AI助教可以實(shí)時(shí)提取每位學(xué)生的狀態(tài)信息，幫助學(xué)生提升作答效率和課堂氛圍。例如AI助教可向某位還未作答的學(xué)生提示：前面有很多同學(xué)已經(jīng)答完，還剩最后兩個(gè)機(jī)會(huì)，快快搶答呀等鼓勵(lì)話語(yǔ)。

不久前，他們剛上線了一門英語(yǔ)備考課程，目前正處在打磨期，為了測(cè)試AI助教的效果，這門課用了兩個(gè)模塊來上，一個(gè)是用直播的形式，一個(gè)是用AI互動(dòng)+錄播的形式。

兩個(gè)模塊上完后，他們?nèi)フ覍W(xué)生和家長(zhǎng)做了訪談，結(jié)果家長(zhǎng)普遍反饋：我們覺得那個(gè)直播像是錄播課，那個(gè)AI互動(dòng)錄播反倒像是直播課。目前加入這種AI互動(dòng)的錄播課的兩項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)如完課率和續(xù)課率均有提升，甚至高于直播課。

林陳斌發(fā)現(xiàn)許多同行在課堂互動(dòng)性發(fā)面的關(guān)注還是相對(duì)較少。當(dāng)他們?nèi)ビ^摩線下一些成熟的小班課或比較成功的課堂案例時(shí)往往會(huì)發(fā)現(xiàn)，課堂當(dāng)中學(xué)生間的氛圍很好，學(xué)生間搶答、分組競(jìng)爭(zhēng)、組內(nèi)合作協(xié)同等互動(dòng)行為則會(huì)讓班上的學(xué)習(xí)氛圍變得特別熱烈。

“師生互動(dòng)可以借助AI去做，生生互動(dòng)則是我們今后要去發(fā)力的點(diǎn)?！?/p>

當(dāng)然，AI不僅可以增加互動(dòng)和課堂氣氛，提升完課率和續(xù)課率，還可以降低在線教育的課時(shí)成本。

林陳斌舉例，線下小班課效果最好的是12-16人的班級(jí)。假設(shè)，一堂課2小時(shí)，按照線下每人收費(fèi)300元計(jì)算，15個(gè)學(xué)生就是4500元。因?yàn)閳?chǎng)地和師資費(fèi)，這個(gè)價(jià)格還是偏高。

而在線上，通過大數(shù)據(jù)將學(xué)生分層，學(xué)的好的學(xué)生就不用投入太多時(shí)間，有問題的學(xué)生，通過AI分析原因，輔導(dǎo)老師就可以跟進(jìn)統(tǒng)一處理，相比于線下，通過不斷的分工，線上老師的人效就會(huì)非常高，商業(yè)效率的提升意味著整體客單價(jià)的逐步下降。

互動(dòng)形式更豐富，老師對(duì)學(xué)生的關(guān)注所產(chǎn)生的壓力感，學(xué)生的專注度更高，這些是線下的優(yōu)勢(shì)所在，還不能被線上完全模擬取代。線上的優(yōu)勢(shì)在于有更為夸張的表現(xiàn)形式，AI助教除了模擬老師的種種職能和表情外，還可以變形成小貓或者漫天的星星來吸引或鼓勵(lì)學(xué)生參與課堂，從而營(yíng)造一堂氛圍良好的課程。

AI助教的邊界在哪？

按照林陳斌所述，VIPKID的AI助教發(fā)展歷程可分為三個(gè)階段。

第一階段是2017年下半年至2018年年終，這個(gè)階段AI助教的產(chǎn)品形態(tài)主要是課堂質(zhì)檢和輔助教學(xué)，面向內(nèi)部教研人員和教師B端用戶。

第二階段是2018年年終到現(xiàn)在，經(jīng)過第一階段長(zhǎng)達(dá)1年多的產(chǎn)品打磨，AI助教終于從2B轉(zhuǎn)向2C，幫助學(xué)生參與課堂互動(dòng)，輔助學(xué)習(xí)，提升課堂氛圍。

在此階段，AI助教只能教授學(xué)生一些特定的內(nèi)容例如機(jī)械式標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容，像師生之間的英語(yǔ)聽口課，由于涉及大量的口語(yǔ)交流，AI就很難勝任老師的角色了。但是如果將聽口課劃分為自由交流階段和發(fā)音跟讀階段，那么偏機(jī)械式的發(fā)音跟讀可嘗試用AI去取代，不過，純自由交流和拓展話題還是真人最為擅長(zhǎng)的。

“不管科技如何發(fā)展，我們始終認(rèn)為真人在整個(gè)教育體系一定會(huì)有他自己的自留地。AI助教只是從不同的形式去替代人們從事的那些機(jī)械式的低價(jià)值的勞動(dòng)?！?/p>

那么第三階段，AI助教會(huì)是什么樣子？林陳斌認(rèn)為，第三階段可能與第二階段的界限不會(huì)太明顯，肯定都2C的產(chǎn)品，但是第三階段AI在成長(zhǎng)和教學(xué)上的比重會(huì)逐漸加大。

第三階段似乎遙遙無期，但第二階段還將會(huì)持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間。今年下半年，VIPKID教育產(chǎn)品中心會(huì)在現(xiàn)有主修課體系外，推出一門新的主修課，并且嘗試讓AI助教來“挑大梁”，因還未正式上線，林陳斌沒有透露該產(chǎn)品具體信息。通過這款產(chǎn)品，他們將會(huì)試探AI的邊界——哪些是AI助教能夠代替的，哪些是真人教師不能被代替的。

等到這個(gè)邊界探索到極致，第二階段便會(huì)宣告結(jié)束。林陳斌表示，第二階段AI助教所需的許多技術(shù)都是現(xiàn)成的，并不需要靠技術(shù)突破來引領(lǐng)，核心在于對(duì)教研本質(zhì)的理解，對(duì)于一堂好課的理解，吃透之后，完全可以從產(chǎn)品設(shè)計(jì)層面推導(dǎo)出AI助教的形態(tài)。

AI助教再往下一個(gè)階段進(jìn)階，就需更高水平的科技或AI介入進(jìn)來，屆時(shí)行業(yè)就要在技術(shù)上真正有所突破了。（雷鋒網(wǎng)雷鋒網(wǎng)雷鋒網(wǎng)）

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