“經(jīng)過近一年的打磨，目前AI互動錄播課的完課率和續(xù)課率已經(jīng)比直播公開課更高了。”

VIPKID用戶產(chǎn)品負責(zé)人林陳斌向雷鋒網(wǎng)如此描述AI給他們產(chǎn)品帶來的影響。

林陳斌所在的部門叫作“教育產(chǎn)品中心”，該部門的定位是為VIPKID整體業(yè)務(wù)發(fā)展提供最佳體驗及學(xué)習(xí)效果的教學(xué)產(chǎn)品，目前教育產(chǎn)品中心已有幾百人規(guī)模，其中教研和科研人員占大部分。

VIPKID用戶產(chǎn)品負責(zé)人 林陳斌

據(jù)林陳斌介紹，為了探索AI技術(shù)對于在線教育的作用，教育產(chǎn)品中心早在2017年下半年開始就在籌備AI+教育相關(guān)產(chǎn)品立項。截至目前，VIPKID在AI+教育上的探索應(yīng)用已接近兩年時間，而在今年下半年，教育產(chǎn)品中心則會正式推出一門新的主修課，“我們會嘗試讓AI助教來挑大梁?！?/p>

在線教育的巨大“金礦”

在線教育與傳統(tǒng)線下教育相比有一個巨大的優(yōu)勢在于：在線教育公司們能夠獲得大量師生在教學(xué)練測等環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)對于在線教育公司來說，是改善線上教學(xué)體驗，實現(xiàn)個性化學(xué)習(xí)理念的關(guān)鍵。

林陳斌將VIPKID平臺每日產(chǎn)生的線上1對1課量比喻為一個巨大的“金礦”。在2017年下半年籌備AI助教項目的時候，VIPKID平臺每日的課量就有幾萬節(jié)，如今的課量已經(jīng)達到每日十幾萬節(jié)。

為什么說每日產(chǎn)生的線上1對1課量是一個巨大的“金礦”？當(dāng)擁有了海量的數(shù)據(jù)，通過學(xué)生家長反饋，他們能夠發(fā)現(xiàn)那些效果好的課程有何特點，而效果不好的課程到底差在哪里，以此來幫助他們建立一套判斷一堂課時效果好壞的標準。 

相比1對多，在線1對1直播課程是師生互動初現(xiàn)頻次最高的一種班情。在直播的過程中，老師針對每個學(xué)生特點和教學(xué)內(nèi)容會出現(xiàn)很多課堂調(diào)整，但是這個調(diào)整是如何發(fā)生的？而這個時候，通過挖掘“金礦”中就能找出他們想要的不同維度數(shù)據(jù)。

那么，面對每日少則幾萬多則十幾萬的課量，怎么高效的去檢查每一節(jié)課的效果呢？如果靠傳統(tǒng)人工的話，這個工作量過于巨大，且成本高昂，綜合來看，最有效的手段就是借助AI技術(shù)去實現(xiàn)這一目標了。

于是，他們最初決定利用AI技術(shù)開發(fā)一個名為“課堂質(zhì)檢”的產(chǎn)品。

2017年那會，市面上有不少AI技術(shù)應(yīng)用公司通過攝像頭，借助人臉識別來分析學(xué)生的表情，統(tǒng)計學(xué)生走神、打瞌睡或者舉手回答問題的次數(shù)等等。

這種停留在監(jiān)督課堂記錄層面的AI應(yīng)用，在林陳斌看來相對有些太淺，AI在這個過程中只是代替了傳統(tǒng)的老師課堂監(jiān)督功能。不滿足于此，他們決定再往深處挖一挖：學(xué)生到底聽沒聽懂，學(xué)習(xí)過程是否愉快，老師的發(fā)音是否標準，教學(xué)方式調(diào)整是否得當(dāng)...這些都是AI課堂質(zhì)檢需要去分析和篩選的。

據(jù)林陳斌介紹，AI課堂質(zhì)檢更容易識別出相對較差的課程。這些相對較差的課程原因主要有兩部分，從教師端來看，教師遲到、無精打采甚至表情不夠豐富等都會影響導(dǎo)致體驗變差；從學(xué)生端來看，學(xué)生發(fā)音少、發(fā)音不準，不夠主動等也會影響課堂效果，他們針對教師端、學(xué)生端的分析維度細化至十幾項。

“那么不管是因為教師沒教好還是因為學(xué)生沒表現(xiàn)好，還是因為課件和教室氛圍不太好，最終都是這節(jié)課的效果沒有達到最好?！?/p>

林陳斌表示，通過AI課堂質(zhì)檢識別出問題課程后，他們能夠幫助售后團隊針對性去做這些客戶的回訪和后續(xù)服務(wù)，再為學(xué)生推薦一些針對性的課程，改善學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗。

此外，除了利用AI開發(fā)課堂質(zhì)檢產(chǎn)品，他們還利用AI來幫助教師輔助教學(xué)，將平臺的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)分析出來供教師決策使用。例如，教師給學(xué)生上課前就知道學(xué)生的歷史表現(xiàn)和評價如何，從而針對性做出進一步教學(xué)計劃。因此，AI輔助教學(xué)和課堂質(zhì)檢基本覆蓋了課前、課中和課后等學(xué)習(xí)的主要環(huán)節(jié)。

AI互動錄播課關(guān)鍵指標超直播課

如果在線教育做不到很好的師生互動、生生互動，那么與傳統(tǒng)線下的大班課相比就沒有什么優(yōu)勢。尤其對于1對1教學(xué)來說，強互動是增強學(xué)習(xí)體驗和效果的重要方式。

在傳統(tǒng)百人規(guī)模的大班課模式下，一個老師站在講臺上講課，由于精力有限，老師往往只會與個別學(xué)生進行互動甚至是無互動，平攤到每個學(xué)生身上的概率很低。

那么，這個時候，老師是真人站在講臺上講課，還是放一塊屏幕播放老師講課的錄像，其實對于學(xué)生的感覺是“沒有太大差別的”。

林陳斌強調(diào)：

“所以我們的結(jié)論是，對于1對多的直播課和大班課來說，直播和錄播沒有區(qū)別。但是加入AI互動的錄播比直播課更有意思?！?/p>

那么什么才會讓用戶覺得是真正的直播呢？答案就是：要增強互動性。林陳斌認為互動性關(guān)乎課堂氛圍的好壞，互動分為師生之間的互動及學(xué)生之間的互動。

為了彌補互動性的缺失，林陳斌他們將AI助教引入大班課之中。當(dāng)老師在大班課上做不到與所有學(xué)生互動時，AI助教可以實時提取每位學(xué)生的狀態(tài)信息，幫助學(xué)生提升作答效率和課堂氛圍。例如AI助教可向某位還未作答的學(xué)生提示：前面有很多同學(xué)已經(jīng)答完，還剩最后兩個機會，快快搶答呀等鼓勵話語。

不久前，他們剛上線了一門英語備考課程，目前正處在打磨期，為了測試AI助教的效果，這門課用了兩個模塊來上，一個是用直播的形式，一個是用AI互動+錄播的形式。

兩個模塊上完后，他們?nèi)フ覍W(xué)生和家長做了訪談，結(jié)果家長普遍反饋：我們覺得那個直播像是錄播課，那個AI互動錄播反倒像是直播課。目前加入這種AI互動的錄播課的兩項關(guān)鍵指標如完課率和續(xù)課率均有提升，甚至高于直播課。

林陳斌發(fā)現(xiàn)許多同行在課堂互動性發(fā)面的關(guān)注還是相對較少。當(dāng)他們?nèi)ビ^摩線下一些成熟的小班課或比較成功的課堂案例時往往會發(fā)現(xiàn)，課堂當(dāng)中學(xué)生間的氛圍很好，學(xué)生間搶答、分組競爭、組內(nèi)合作協(xié)同等互動行為則會讓班上的學(xué)習(xí)氛圍變得特別熱烈。

“師生互動可以借助AI去做，生生互動則是我們今后要去發(fā)力的點?！?/p>

當(dāng)然，AI不僅可以增加互動和課堂氣氛，提升完課率和續(xù)課率，還可以降低在線教育的課時成本。

林陳斌舉例，線下小班課效果最好的是12-16人的班級。假設(shè)，一堂課2小時，按照線下每人收費300元計算，15個學(xué)生就是4500元。因為場地和師資費，這個價格還是偏高。

而在線上，通過大數(shù)據(jù)將學(xué)生分層，學(xué)的好的學(xué)生就不用投入太多時間，有問題的學(xué)生，通過AI分析原因，輔導(dǎo)老師就可以跟進統(tǒng)一處理，相比于線下，通過不斷的分工，線上老師的人效就會非常高，商業(yè)效率的提升意味著整體客單價的逐步下降。

互動形式更豐富，老師對學(xué)生的關(guān)注所產(chǎn)生的壓力感，學(xué)生的專注度更高，這些是線下的優(yōu)勢所在，還不能被線上完全模擬取代。線上的優(yōu)勢在于有更為夸張的表現(xiàn)形式，AI助教除了模擬老師的種種職能和表情外，還可以變形成小貓或者漫天的星星來吸引或鼓勵學(xué)生參與課堂，從而營造一堂氛圍良好的課程。

AI助教的邊界在哪？

按照林陳斌所述，VIPKID的AI助教發(fā)展歷程可分為三個階段。

第一階段是2017年下半年至2018年年終，這個階段AI助教的產(chǎn)品形態(tài)主要是課堂質(zhì)檢和輔助教學(xué)，面向內(nèi)部教研人員和教師B端用戶。

第二階段是2018年年終到現(xiàn)在，經(jīng)過第一階段長達1年多的產(chǎn)品打磨，AI助教終于從2B轉(zhuǎn)向2C，幫助學(xué)生參與課堂互動，輔助學(xué)習(xí)，提升課堂氛圍。

在此階段，AI助教只能教授學(xué)生一些特定的內(nèi)容例如機械式標準化的內(nèi)容，像師生之間的英語聽口課，由于涉及大量的口語交流，AI就很難勝任老師的角色了。但是如果將聽口課劃分為自由交流階段和發(fā)音跟讀階段，那么偏機械式的發(fā)音跟讀可嘗試用AI去取代，不過，純自由交流和拓展話題還是真人最為擅長的。

“不管科技如何發(fā)展，我們始終認為真人在整個教育體系一定會有他自己的自留地。AI助教只是從不同的形式去替代人們從事的那些機械式的低價值的勞動?！?/p>

那么第三階段，AI助教會是什么樣子？林陳斌認為，第三階段可能與第二階段的界限不會太明顯，肯定都2C的產(chǎn)品，但是第三階段AI在成長和教學(xué)上的比重會逐漸加大。

第三階段似乎遙遙無期，但第二階段還將會持續(xù)很長時間。今年下半年，VIPKID教育產(chǎn)品中心會在現(xiàn)有主修課體系外，推出一門新的主修課，并且嘗試讓AI助教來“挑大梁”，因還未正式上線，林陳斌沒有透露該產(chǎn)品具體信息。通過這款產(chǎn)品，他們將會試探AI的邊界——哪些是AI助教能夠代替的，哪些是真人教師不能被代替的。

等到這個邊界探索到極致，第二階段便會宣告結(jié)束。林陳斌表示，第二階段AI助教所需的許多技術(shù)都是現(xiàn)成的，并不需要靠技術(shù)突破來引領(lǐng)，核心在于對教研本質(zhì)的理解，對于一堂好課的理解，吃透之后，完全可以從產(chǎn)品設(shè)計層面推導(dǎo)出AI助教的形態(tài)。

AI助教再往下一個階段進階，就需更高水平的科技或AI介入進來，屆時行業(yè)就要在技術(shù)上真正有所突破了。（雷鋒網(wǎng)雷鋒網(wǎng)雷鋒網(wǎng)）

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