新冠病毒肺炎的突然發(fā)生，打亂了人們的生活習(xí)慣，也給部分金融業(yè)務(wù)按下了“暫停鍵”。

疫情期間，如何擁抱科技，擁抱哪些科技，從而減少危機(jī)出現(xiàn)后的損失，成為金融人需要考慮的問題。

新冠肺炎疫情期間，中國涌現(xiàn)出了一批逆流而上、勇于創(chuàng)新的金融科技公司，在某些金融機(jī)構(gòu)線下業(yè)務(wù)無法展開的情況下，推出一系列基于AI技術(shù)的產(chǎn)品，與用戶實現(xiàn)“實時智慧接觸”。未來幾年，隨著AI、IoT、5G、區(qū)塊鏈等數(shù)字技術(shù)大規(guī)模的落地應(yīng)用，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)將加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐。

360金融

2020年2月5日，360金融上線“疫情通”，利用機(jī)器人取代人工，進(jìn)行電話外呼工作。

“疫情通”是基于該公司已經(jīng)積累的龐大語義識別語料庫，24小時之內(nèi)自主打造出來的“抗疫”工具。它采用深度學(xué)習(xí)算法結(jié)合人機(jī)協(xié)同模式，以語音形式實現(xiàn)高效溝通，旨在高效探尋、排查疫情信息及智能化統(tǒng)計、分析與處理。

該產(chǎn)品具備排查、回訪、統(tǒng)計、分析、處理疫情信息等功能，極大加快了對疫情的普查速度，實現(xiàn)了對疑似群體及有疫情重災(zāi)區(qū)接觸史群體的全面排查工作。

目前，“疫情通”智能機(jī)器人已服務(wù)包含四川、浙江、北京等18個省34個地區(qū)，總外呼需求量逾千萬次，預(yù)計替代人工通話時長5167000分鐘。

度小滿金融

2月5日前后，度小滿金融攜手華泰保險合力推出“新冠病毒肺炎疫情實時動態(tài)”，提供最新疫情資訊。

此外，度小滿還對其智能語音機(jī)器人進(jìn)行了全方位的升級。語音機(jī)器人在客服和催收中的應(yīng)用本來已經(jīng)很成熟，但在疫情中遇到的問題不在機(jī)器人此前的語料庫中，需要及時更新機(jī)器人的語料庫。

為此，度小滿的機(jī)器人團(tuán)隊加入20多個溝通場景，用時3天，對其智能語音機(jī)器人進(jìn)行全部升級迭代。

當(dāng)前語音情感識別技術(shù)已接近人的感知能力，度小滿金融智能機(jī)器人負(fù)責(zé)人周建龍表示：“度小滿金融智能機(jī)器人每天人機(jī)對話樣本數(shù)量達(dá)到百萬級別，在電銷、催收等場景，機(jī)器人與用戶交流的準(zhǔn)確率已達(dá)到90%。如今度小滿金融90%的在線咨詢是由語音機(jī)器人完成。目前內(nèi)部正在基于人工質(zhì)檢場景嘗試應(yīng)用情感計算技術(shù)，以便能更精確的識別問題錄音?！?/p>

同盾科技

2020年2月6日，同盾科技AI研究院成功研發(fā)出新冠肺炎疫情趨勢預(yù)測系統(tǒng)。

該智能預(yù)測系統(tǒng)可對各省市感染人群數(shù)量進(jìn)行動態(tài)預(yù)報，幫助用戶觀察居住地區(qū)的疫情狀況。同時，該智能決策系統(tǒng)也將為各級政府、企事業(yè)和社區(qū)等相關(guān)單位提供與疫情相關(guān)的自動調(diào)查服務(wù)。

同盾科技AI研究院還基于同盾“赫茲”平臺開發(fā)出智能疫情回訪機(jī)器人。該機(jī)器人借助語音合成、語音識別、語義理解及對話管理等技術(shù)，可提供流動人員篩查、本地居民排查等三大場景的外呼服務(wù)。

與人工相比，智能疫情回訪機(jī)器人效率提升5倍以上，同時減輕了基層社區(qū)人員的工作負(fù)擔(dān)以及線下調(diào)研、排查被感染的風(fēng)險。

此外，同盾科技基于知識圖譜產(chǎn)品“云圖”設(shè)計出一套適用于企業(yè)人員疫情防控的“企業(yè)員工防控知識圖譜方案”。

螞蟻金服

2020年2月12日，螞蟻金服牽頭的金融知識圖譜國際標(biāo)準(zhǔn)在IEEE成功立項，并成立 "金融知識圖譜"標(biāo)準(zhǔn)工作組。

作為人工智能的重要分支，知識圖譜技術(shù)不僅可以發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，而且能利用關(guān)系進(jìn)行推理，被廣泛應(yīng)用于金融、制造、醫(yī)療、教育等眾多領(lǐng)域。

在新冠肺炎的疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)中，知識圖譜技術(shù)在疫情監(jiān)測、企業(yè)安全生產(chǎn)、物資應(yīng)急調(diào)度等方面，也發(fā)揮出了重要作用。目前，螞蟻金融知識圖譜平臺已經(jīng)廣泛應(yīng)用在螞蟻內(nèi)部以及合作伙伴的微貸、保險智能理賠和智能理財?shù)葮I(yè)務(wù)領(lǐng)域中。

在本次抗疫行動中，螞蟻知識圖譜幫助銀行、政府等部門了解更全面的信息，從而能夠?qū)挂咝袆幼鞒鼍珳?zhǔn)預(yù)判、精準(zhǔn)決策、精準(zhǔn)救援。

蘇寧金融

2020年2月15日起，蘇寧金融與蘇寧科技的攜手合作，推出的“南京市疫情期間公共出行登記系統(tǒng)”正式上線。市民乘坐公交、地鐵等交通工具時，使用蘇寧金融、蘇寧易購、蘇寧小店等APP掃二維碼完成乘車登記，系統(tǒng)將自動記錄市民出行的軌跡信息。

登記系統(tǒng)背后，蘇寧金融將提供時空大數(shù)據(jù)及分析技術(shù)，高效探尋、排查疫情信息及智能化統(tǒng)計、分析與處理，及時更新掌握疫病患者及相關(guān)接觸者的行動軌跡。

蘇寧金融人工智能研發(fā)團(tuán)隊負(fù)責(zé)人表示，蘇寧金融AI技術(shù)應(yīng)用有兩大“法寶”。

第一個是“小V”金融智能客服機(jī)器人，基于機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語言處理、知識圖譜等技術(shù)，構(gòu)建海量的金融知識庫系統(tǒng)，承接蘇寧金融客服服務(wù)，實現(xiàn)轉(zhuǎn)人工率10%以下，問答準(zhǔn)確度90%以上，問題解決率超70%的目標(biāo)。

第二個法寶是AI金融服務(wù)助手，通過語音識別和語義理解技術(shù)，為用戶提供快速充值、語音搜索和智能客服等便捷服務(wù)；通過多重聽寫模型、標(biāo)點預(yù)測、自然語言處理、語音合成、意圖理解等技術(shù)支撐，提供充值繳費(fèi)、購買理財、轉(zhuǎn)賬等智能語音金融服務(wù)。

“疫情當(dāng)前，在AI等金融科技的支撐下，信用卡還款、生活繳費(fèi)，中小企業(yè)申請供應(yīng)鏈融資、保險投保、日常理財?shù)忍K寧金融的基本業(yè)務(wù)都實現(xiàn)了全線上辦理。”

騰訊金融科技

2月17日，騰訊金融科技表示，為支持疫情防控，騰訊金融科技旗下財付通為醫(yī)療機(jī)構(gòu)、基金會等慈善機(jī)構(gòu)提供微信支付服務(wù)“綠色通道”，優(yōu)先處理開通微信支付各項服務(wù)的申請，并提供不間斷的支付結(jié)算服務(wù)。財付通已累計為400余家醫(yī)院、基金會等慈善機(jī)構(gòu)開通了微信支付賬戶及相關(guān)功能，切實保障相關(guān)醫(yī)療工作及募捐服務(wù)的順利開展。

騰訊云此前推出“企業(yè)復(fù)工備案審批解決方案”，該方案依托于騰訊云計算、大數(shù)據(jù)及人工智能的能力，針對個體工商戶、大中型企業(yè)、政府側(cè)企業(yè)復(fù)工審核管理人員等用戶，提供一條備案審批的快速通道。

除了“企業(yè)復(fù)工申請”功能外，通過企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)小程序的“復(fù)工管理平臺”模塊，可直接鏈接到“We智造企業(yè)復(fù)工管理平臺”，為企業(yè)提供物資撮合平臺、疫情動態(tài)跟蹤、疫情工具箱，以及免費(fèi)云資源、免費(fèi)遠(yuǎn)程辦公套件等企業(yè)疫情期間復(fù)工所急需的幫助。

此外，由騰訊金融科技提供底層技術(shù)支持的區(qū)塊鏈電子發(fā)票，在深圳市落地應(yīng)用的一年多時間里，開票數(shù)量已經(jīng)突破1600萬張。近期，騰訊金融科技將助力深圳區(qū)塊鏈電子發(fā)票在民營醫(yī)院場景落地，將非接觸服務(wù)繼續(xù)推廣深化。

京東數(shù)科

2020年2月18日，京東數(shù)字科技集團(tuán)建立“京東疫情防控技術(shù)支持體系”，以智能城市操作系統(tǒng)為底座，協(xié)助政府搭建起“高危人群疫情態(tài)勢感知系統(tǒng)”，用大數(shù)據(jù)和人工智能預(yù)判疫情高危人群分布。

例如，南京市公安局基于京東數(shù)科“高危人群疫情態(tài)勢感知系統(tǒng)”提供的時空大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)支持，開展了高危人群分析及疑似人群排查工作：一是可以分析識別目標(biāo)人群遷徙軌跡，并且通過軌跡挖掘，可找到與疑似人群有密切接觸的人群，二是可視化看到返程人員來源地區(qū)分布、新增健康異常人數(shù)、每日返程人數(shù)、離域人員統(tǒng)計、乘坐交通工具情況、去往省市分析等數(shù)據(jù)。

除了南京，“高危人群疫情態(tài)勢感知系統(tǒng)”還為北京市、廣州市、遼寧省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、四川省、宿遷市等十幾個省公安廳和市公安局提供了技術(shù)支持和數(shù)據(jù)分析服務(wù)。

另外，京東數(shù)科還推出疫情問詢機(jī)器人、京東良研問卷小程序和智能外呼機(jī)器人等三款智能防疫產(chǎn)品，為超過190家政府、公共機(jī)構(gòu)、企業(yè)提供服務(wù)。

玖富數(shù)科

2020年2月20日前后，玖富數(shù)科整合AI SaaS服務(wù)，全面上線了“AI遠(yuǎn)程金融服務(wù)解決方案”，滿足相關(guān)機(jī)構(gòu)在疫情期間的外呼及客服需求。

據(jù)悉，該遠(yuǎn)程解決方案由玖富數(shù)科集團(tuán)旗下的玖智工廠提供，主要借助大數(shù)據(jù)分析、用戶畫像分析、人工智能等技術(shù)，通過線上技術(shù)高效解決金融機(jī)構(gòu)客服及營銷領(lǐng)域在特殊時期所遭遇的運(yùn)營難題，最終實現(xiàn)7*24小時可觸達(dá)、可響應(yīng)、無等待的客戶服務(wù)體驗。

目前，玖智工場“AI遠(yuǎn)程金融服務(wù)解決方案”已與紅塔證券等多家銀行、券商展開合作。

以紅塔證券為例，疫情期間，其各網(wǎng)點通過玖智工場“AI遠(yuǎn)程金融服務(wù)解決方案”子系統(tǒng)，在人力資源有限、遠(yuǎn)程辦公不便的情況下全方位服務(wù)用戶，向用戶播報疫情信息、提示防疫須知，應(yīng)答用戶對疫情期間的業(yè)務(wù)咨詢信息，盡可能地減少了網(wǎng)點用戶在疫情期間辦理業(yè)務(wù)的不良影響，使用戶不需要前往網(wǎng)點也可以滿足正常辦理業(yè)務(wù)的實際需求。

興業(yè)銀行

2020年2月26日，興業(yè)銀行的金融服務(wù)云平臺上線“戰(zhàn)疫專區(qū)”，為抗疫企業(yè)、復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)開辟專屬申貸入口，提供貸款貼息等惠企政策補(bǔ)貼申請、重點保障企業(yè)申報專屬通道。

海華醫(yī)藥是一家主營藥品及醫(yī)療器械等零售的小微企業(yè)。新冠肺炎疫情發(fā)生后，該公司積極響應(yīng)政府號召，迅速投入資金戰(zhàn)疫，面臨較大的流動資金壓力。該公司在興業(yè)銀行幫助下完成了“金服云”平臺注冊，并很快向興業(yè)銀行“隔空”發(fā)出了融資申請?；凇敖鸱啤逼脚_線上身份認(rèn)證、在線簽署授權(quán)、企業(yè)畫像及信用分析等功能技術(shù)，興業(yè)銀行兩個工作日即完成項目審批流程，給予授信1000萬元，確保企業(yè)順利采購疫情防控醫(yī)療物資。

作為福建省重要的金融基礎(chǔ)設(shè)施，“金服云”平臺充分運(yùn)用應(yīng)用“區(qū)塊鏈、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能”等金融科技，智能匹配融資需求與金融供給，運(yùn)用“信用速貸”、抵押快貸、“銀票快貼”等綜合金融服務(wù)，破解中小企業(yè)融資難、融資貴、融資慢等問題。

此外，為減輕員工復(fù)工復(fù)產(chǎn)給企業(yè)帶來的疫情管控壓力，“金服云”平臺還快速推出RPA“戰(zhàn)疫”機(jī)器人，為企業(yè)提供每日監(jiān)測最新疫情數(shù)據(jù)，根據(jù)員工返程信息、居住地址、活動軌跡等進(jìn)行智能排查，對風(fēng)險人員進(jìn)行自動郵件提醒，為企業(yè)安全合理安排生產(chǎn)勞動提供有力科技支撐。

平安銀行

疫情期間，平安銀行用兩天時間快速推出“在家辦”服務(wù)平臺，實現(xiàn)線上化快速辦理金融業(yè)務(wù)。

例如，平安銀行荊州分行客戶經(jīng)理周慧龍?zhí)崆皬?fù)工后，采取線上遠(yuǎn)程辦公的方式，使用“云桌面”操作業(yè)務(wù)系統(tǒng)，快速為客戶辦理宅易通貸款75萬元。

除此之外，客戶還可以通過平安口袋銀行App線上辦理開戶、轉(zhuǎn)賬、還款、投資、理財?shù)榷囗椊鹑诜?wù)。上線三天，“在家辦”專題頁面訪問量突破200萬。

疫情期間客服被迫關(guān)閉后，平安銀行借助AI智能視訊等科技，為客戶提供線上產(chǎn)品咨詢及認(rèn)購服務(wù)；通過AI客服，為客戶提供全產(chǎn)品咨詢，減少客戶出行不便或者無法前往銀行網(wǎng)點咨詢帶來的不便。

金融壹賬通

金融壹賬通運(yùn)用人工智能、區(qū)塊鏈、云計算等技術(shù)，在“新冠肺炎”疫情期間推出智能辦公、智能營銷、智能風(fēng)控、智能產(chǎn)品和智能運(yùn)營五大智能、十二大產(chǎn)品，打通金融機(jī)構(gòu)前、中、后臺業(yè)務(wù)和經(jīng)營管理流程，推行全程在線遠(yuǎn)程辦理各項業(yè)務(wù)。

例如，智能運(yùn)營就包括了金融云、智能語音、智能理賠三個產(chǎn)品。

以十二產(chǎn)品之一的金融云為例，由于線上業(yè)務(wù)的增加，許多金融機(jī)構(gòu)都在疫情期間面臨著后端線上運(yùn)維能力不足的問題。金融壹賬通提供的金融云產(chǎn)品，能夠在疫情期間為金融機(jī)構(gòu)提供安全、便捷、穩(wěn)定的服務(wù)，幫助金融機(jī)構(gòu)在短期內(nèi)快速擴(kuò)容資源，支撐各業(yè)務(wù)場景高并發(fā)、遠(yuǎn)程協(xié)同作戰(zhàn)，解決辦公痛點，實現(xiàn)后端系統(tǒng)運(yùn)維的全面線上化。

針對疫情期間人工坐席無法按時返工、坐席無法集中辦公、大量客戶亟待觸達(dá)的情況，金融壹賬通智能語音服務(wù)，通過智能外呼機(jī)器人+AI智能坐席，既幫助金融機(jī)構(gòu)客服簡化大量工作，又讓客戶足不出戶辦理業(yè)務(wù)。

春節(jié)后，已有20多家合作銀行主動找到金融壹賬通合作，開啟了應(yīng)急遠(yuǎn)程客服服務(wù)，應(yīng)對疫情引起的客戶咨詢、投訴及還款提醒等場景，還款咨詢?nèi)站稍V量上升43%，處理了60%的客戶延期還款問題。

結(jié)語

可以看到，語音機(jī)器人、金融服務(wù)云和AI遠(yuǎn)程線上辦公等產(chǎn)品，在此次疫情期間得到大規(guī)模的應(yīng)用。

金融科技讓銀行等金融機(jī)構(gòu)的觸角能夠通過在線方式更敏捷地伸向客戶。疫情結(jié)束后，民眾“排斥聚集”的習(xí)慣可能會延續(xù)很長一段時期，并最終固化為人們普遍接受的一種心理常態(tài)。而“屏幕對屏幕”的線上金融業(yè)務(wù)，將會進(jìn)一步取代“臉對臉”的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式。

每一次重大疫情，也是一次技術(shù)變革和認(rèn)知變革的開始。也許，2020年將會是中國金融科技行業(yè)真正的元年。

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