近期，藝賽旗聯(lián)合創(chuàng)始人胡立軍做客雷鋒網(wǎng)AI金融評(píng)論公開課，以“RPA的產(chǎn)業(yè)化與CIO選擇”為題，詳盡地講解了RPA行業(yè)現(xiàn)狀、咨詢機(jī)構(gòu)眼中的行業(yè)態(tài)勢(shì)、中國RPA市場(chǎng)發(fā)展、CIO眼中的選擇等內(nèi)容。

以下為胡立軍演講全文內(nèi)容與精選問答：

大家晚上好，我是胡立軍，來自藝賽旗。

在RPA產(chǎn)業(yè)化的道路上，藝賽旗已經(jīng)走了很久。我今天也是借助這個(gè)機(jī)會(huì)，分享一些我們的想法和觀點(diǎn)。

在這一個(gè)小時(shí)的公開課里，我為大家準(zhǔn)備了一些內(nèi)容，也會(huì)從用戶的角度出發(fā)，給大家來做一些分享。

在這本《成為領(lǐng)導(dǎo)者》的書中，作者講了一個(gè)故事，非常有意思。

有一家工廠，引入了大量機(jī)器人，所有的工作都由機(jī)器完成。這些機(jī)器，需要一個(gè)人來管理。但是如果這個(gè)人干擾了機(jī)器人工作的規(guī)則流程，機(jī)器將沒法工作。

所以，誰來監(jiān)督這個(gè)人呢？最終，工場(chǎng)引來了一條狗，狗看人，人喂狗。

這看似是個(gè)笑話，但是我通過書里的故事，發(fā)現(xiàn)了幾點(diǎn)有意思的內(nèi)容。

我們今天要講的主題是虛擬機(jī)器人。而很多制造型企業(yè)，已經(jīng)有機(jī)器人這樣的一個(gè)概念了，比如工業(yè)機(jī)器人、交互式機(jī)器人、對(duì)話機(jī)器人等等。

另外一個(gè)問題，如何對(duì)這些和普通員工不一樣的“虛擬員工”進(jìn)行管理？

第三個(gè)問題，如何在管理虛擬機(jī)器人的同時(shí)，保證組織的可持續(xù)發(fā)展？這些問題希望大家思考一下。

回到我們今天的主題：虛擬員工。

虛擬員工又叫機(jī)器人流程自動(dòng)化。我們今天的公開課會(huì)圍繞幾大模塊，其中之一就是RPA行業(yè)。

目前很多人都說RPA這個(gè)行業(yè)很熱，那么RPA這么熱的原因是什么？這個(gè)行業(yè)到底是一個(gè)什么樣的行業(yè)？難道比AI還熱嗎？

第二，我們將從IT最頂端的咨詢服務(wù)提供商的視角，看一看他們是如何看待RPA行業(yè)的。

第三，也是我相信在座各位特別想關(guān)注的一個(gè)話題。中國的RPA市場(chǎng)目前到底發(fā)展到什么階段了？

最后，我們會(huì)給大家講一講CIO是如何選擇對(duì)應(yīng)的RPA服務(wù)的。

RPA行業(yè)現(xiàn)狀

RPA行業(yè)，現(xiàn)在處于一個(gè)什么樣的狀態(tài)？這得從三個(gè)IT講起。

起初，人們對(duì)Internet Technology的解釋是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。

到了2010年左右，我們把大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的叫信息技術(shù)，即Information Technology，這是IT的第二個(gè)階段。

而如今，IT被人們稱作Intelligence Technology，也就是智能化的技術(shù)。

這三個(gè)概念是我自己總結(jié)的，不是特別新的名詞，但是我希望通過對(duì)這三個(gè)IT的闡述，讓大家認(rèn)識(shí)到隨著時(shí)間的遷移，人們對(duì)IT的認(rèn)知發(fā)生的巨大變化。

其實(shí)，IT釋義的不同，背后投射出來的是我們對(duì)訴求的變化。

AI大家已經(jīng)非常熟悉了，但其實(shí)在每一個(gè)階段，每個(gè)人對(duì)AI的認(rèn)知是不一樣的。

今天，很多人認(rèn)為AI即人工智能（Artificial Intelligence）；也有很多人認(rèn)為AI是電影里我們所表現(xiàn)出來的科幻；也有人認(rèn)為，先有電影里面科幻的東西，才有我們今天生活里面的AI，比如人臉識(shí)別、語音交互等。

我們期待把AI轉(zhuǎn)變成IA，從學(xué)術(shù)的角度，我們把AI分成了強(qiáng)人工智能和弱人工智能。

那么無論是強(qiáng)人工智能還是弱人工智能，大家都希望去研究出一種技術(shù)，代替人類工作。

技術(shù)的本質(zhì)，是希望以人為本，增強(qiáng)人類自身的能力。

IA（智能增強(qiáng)）這個(gè)概念不是我首先提出的，很多的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)也提過這樣一個(gè)概念。

IA和AI之間有很多本質(zhì)上的區(qū)別，智能增強(qiáng)的本質(zhì)是希望能夠去做智能引用，把智能的技術(shù)引用到我們具體的生產(chǎn)勞動(dòng)里，增強(qiáng)我們的能力。

我們認(rèn)為RPA衍生出的一些工具，所帶來的這樣的一些增強(qiáng)的能力，恰恰屬于AI和IA的范疇。

RPA這個(gè)詞是近幾年才提出來的，但是如果去溯源的話，它從很早就存在了。當(dāng)IT人員需要在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行批量處理時(shí)，會(huì)做一些腳本，這種操作其實(shí)已經(jīng)在接觸RPA的某些邏輯了。

那么我們今天再提這個(gè)事，其實(shí)是賦予了RPA不同的概念，把人工智能、RPA等諸多因素綜合到一起，我把它歸結(jié)為三點(diǎn)。

第一，行為的學(xué)習(xí)，這點(diǎn)非常重要。

不管是在在公司里，還是在生活中，每個(gè)人有一定的行為模式。

人可以學(xué)習(xí)自身行為，機(jī)器人也可以，這就是RPA最早的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

標(biāo)準(zhǔn)是我可以通過了解自己的行為模式，然后把它固定成流程。

把一個(gè)行為標(biāo)準(zhǔn)化后，我就可以模擬它的操作，用技術(shù)去實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而將它做的更標(biāo)準(zhǔn)、更安全、效率更高，最終實(shí)現(xiàn)用機(jī)器人替代人類進(jìn)行某些工作。

現(xiàn)在很多人非常忌諱說“替代”這個(gè)詞。其實(shí)我們不用否認(rèn)，反而我認(rèn)為“替代”會(huì)倒逼我們?nèi)祟愡M(jìn)步。

我們需要正面面對(duì)技術(shù)為我們帶來的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值。

人們很早就給技術(shù)進(jìn)行了分類，如上圖，RPA在人體所代表的器官是手，AI代表的是大腦，IVSR代表的是雙耳。

目前，語音技術(shù)是人工智能發(fā)展領(lǐng)域里公認(rèn)進(jìn)步最快的。

語音的進(jìn)步使人類在聽力上的能力提升了60%以上。舉個(gè)例子，如果你不懂英文或者日文，語音技術(shù)可以幫你翻譯。

通過這張圖對(duì)各類技術(shù)的整理、劃分，我想讓大家了解RPA和其他新興技術(shù)的聯(lián)系和關(guān)系。

IT腳本時(shí)代，是人類最早開始進(jìn)行自動(dòng)化操作的時(shí)期。

第二個(gè)時(shí)代的主要特征是輔助操作，現(xiàn)在的RPA廠商，很多都沒有經(jīng)歷過這個(gè)時(shí)代。

在我們做呼叫中心等人機(jī)交互的時(shí)候，RPA輔助操作能加倍提升效率。但是它對(duì)于RPA廠商的要求非常高。如果做輔助，我一定要足夠理解業(yè)務(wù)，并且能分析業(yè)務(wù)流程。

不管是國內(nèi)還是國外的RPA廠商，產(chǎn)品做得好不好，很重要一點(diǎn)就是你能不能對(duì)流程的分析特別透徹。

你對(duì)整個(gè)的流程的捕捉，對(duì)每一個(gè)點(diǎn)的動(dòng)作、每一個(gè)按鈕、每一個(gè)復(fù)選框單元格、每一個(gè)數(shù)據(jù)，這是人的操作，還是計(jì)算機(jī)本身程序，這些細(xì)節(jié)必須分析的非常清楚，并不是我現(xiàn)在重新開始去做，就能做的特別明白。

但是，經(jīng)過這個(gè)過程之后，輔助操作這個(gè)步驟是可以跨過去的，做一些增強(qiáng)的工作不是很好嗎？所以很快就進(jìn)入了RPA全自動(dòng)化時(shí)代。

RPA輔助操作，2015年國外就有很多人去做，中國也恰巧是在這個(gè)點(diǎn)推出了基于針對(duì)呼叫中心輔助型機(jī)器人的智能助手。

大概到2017年，中國開始有全自動(dòng)的RPA。再往后，AI開始賦能RPA。

2019年Gartner最新發(fā)布的報(bào)告將Hyperautomation（超自動(dòng)化），放在未來十大技術(shù)趨勢(shì)之首。它未來能走多遠(yuǎn)，能走到什么程度，大家拭目以待。

說完了演變過程，我再給大家講一講RPA和相關(guān)行業(yè)之間的聯(lián)系。

以RPA為核心已經(jīng)衍生了非常多的相關(guān)行業(yè)，比如做RPA內(nèi)容的新媒體、投資機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)還有服務(wù)商等等。

咨詢機(jī)構(gòu)中，安永、畢馬威、普華永道以及艾森哲、Gartner等都在嘗試提供RPA服務(wù)。

再比如新媒體，近幾年來中國催生了很多新的媒體，一兩個(gè)人就可以做一個(gè)公眾號(hào)，推出一些服務(wù)。而現(xiàn)在有很多新媒體都是圍繞RPA去做。

還包括投資機(jī)構(gòu)，這幾年國內(nèi)外RPA企業(yè)的商業(yè)估值猛升。通過投資機(jī)構(gòu)，RPA企業(yè)獲得了很多新的機(jī)會(huì)，這個(gè)也是我們一直關(guān)注的。

但無論是咨詢機(jī)構(gòu)、投資機(jī)構(gòu)還是媒體，對(duì)RPA真正的產(chǎn)品和行業(yè)情況，都沒有非常清晰的認(rèn)知。

咨詢機(jī)構(gòu)眼中的行業(yè)態(tài)勢(shì)

讓我們從咨詢機(jī)構(gòu)的視野來看看行業(yè)的態(tài)勢(shì)。

2019年，Gartner在全球舉辦了4~5場(chǎng)“2019年IT黃金海岸討論會(huì)議”（IT Symposium in Golden Coast），這應(yīng)該是公認(rèn)的全球最大的咨詢服務(wù)峰會(huì)。

我去年10月參加了“IT黃金海岸討論會(huì)議”，發(fā)現(xiàn)RPA話題占到了整個(gè)會(huì)議20~30%的內(nèi)容，所有的話題中大概有50%提到了RPA，重點(diǎn)描述了RPA在整個(gè)的行業(yè)的應(yīng)用案件、技術(shù)以及趨勢(shì)和建議。除此之外，這場(chǎng)會(huì)議還探討了CIO的一些內(nèi)容，

可想而知咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)RPA的關(guān)注度有多高。那么，為什么咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)RPA如此關(guān)注？

首先，RPA不等于AI，這一點(diǎn)需要清楚。

不管是媒體、咨詢機(jī)構(gòu)還是投資人，2019年我接觸過幾十位投資人，有的投資人上來就說AI怎么樣。

我們并不愿意把RPA和AI劃等號(hào)。AI本身并不是一個(gè)落地非常好的項(xiàng)目或者技術(shù)。

RPA是一個(gè)工具。AI更偏向技術(shù)，通過技術(shù)延伸出工具。

接下來，我們來看一下Gartner對(duì)RPA市場(chǎng)的預(yù)估。

根據(jù)Gartner報(bào)告，一直到2022年，RPA市場(chǎng)還會(huì)保持50%的增長。這里所說的50%的增長，其實(shí)指的是以產(chǎn)品為主的市場(chǎng)容量的增長。除此之外，它還將促進(jìn)服務(wù)型市場(chǎng)的增長。

而圍繞著服務(wù)型市場(chǎng)，RPA可能還會(huì)帶來1~5倍的增長。也就是說當(dāng)RPA市場(chǎng)達(dá)到20億美金，服務(wù)型市場(chǎng)可能是100億美金。這其實(shí)是一個(gè)非常大的蛋糕，值得大家一起去做。

上圖，講的就是整個(gè)RPA服務(wù)型市場(chǎng)為何保持高速增長的原因。

18年Gartner在報(bào)告中已經(jīng)講到了RPA有45億美金的市場(chǎng)。

我們?cè)賮砜匆幌路?wù)型市場(chǎng)這塊大蛋糕，都被哪些公司吃掉了。

大家看到，其實(shí)還是頭部的咨詢機(jī)構(gòu)，包括IBM這種服務(wù)提供商，賺到了大部分利潤。

而不管是國內(nèi)的一些RPA機(jī)構(gòu)，還是國外的一些代理機(jī)構(gòu)，其實(shí)還達(dá)不到這么高的收入。

其實(shí)這個(gè)也很好理解，頭部咨詢機(jī)構(gòu)畢竟提供了服務(wù)的本身的價(jià)值，價(jià)值密度要遠(yuǎn)高于我們現(xiàn)在的很多的傳統(tǒng)代理商所提供的一些以產(chǎn)品為載體的交付或者是現(xiàn)場(chǎng)的維護(hù)費(fèi)用。

我們會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)趨勢(shì)，銀行業(yè)的后臺(tái)人員、保險(xiǎn)的核算人員、證券交易所的員工，都已經(jīng)發(fā)生了大規(guī)模的減員。不管是在中國還是全球市場(chǎng)，金融業(yè)一直是走在行業(yè)變革前列的。

接下來是制造業(yè)，制造業(yè)在RPA這塊的需求是僅次于金融行業(yè)的。這是因?yàn)橹圃鞓I(yè)的數(shù)字化程度比較高。

從我的角度來看，中國的RPA行業(yè)目前是以產(chǎn)品為導(dǎo)向，主要還是通過提供產(chǎn)品來解決用戶的具體問題。

但是，大家看上圖中調(diào)研數(shù)據(jù)的第一項(xiàng)，企業(yè)在技術(shù)集成或者對(duì)接服務(wù)合作上需求量非常大。怎么理解？

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，首先要去解決數(shù)據(jù)問題。然后有人做中臺(tái)、有人做管理中心、有人做管理工具等等。

在中國，目前很多合作伙伴只是用RPA來做一些比如人事、財(cái)務(wù)報(bào)表等功能性工作。但根據(jù)上圖的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在國際上，RPA已經(jīng)更多的被應(yīng)用在企業(yè)信息技術(shù)系統(tǒng)集成和對(duì)接服務(wù)合作上。這也是我們目前中國市場(chǎng)需要思考和發(fā)力的地方。

中國RPA市場(chǎng)發(fā)展

這張圖是中國RPA市場(chǎng)的份額在全球所占的位置。

上圖可見，歐美依然是占了非常大的份額，其次是日本，第三名是中國。

國內(nèi)的數(shù)據(jù)其實(shí)是沒有想象的那么多，可見中國的市場(chǎng)目前還比較滯后，我們現(xiàn)在整個(gè)的行業(yè)的滲透率其實(shí)并沒有超過5%。RPA整個(gè)產(chǎn)業(yè)還是需要慢慢培育、發(fā)展的。

目前，中國Vendor的情況，我把它歸為四類。

第一，綜合生態(tài)型。綜合生態(tài)型包括了本身提供RPA產(chǎn)品，包括商城，也就是SaaS服務(wù)。在具體的模式上，有做執(zhí)單的，也有做生態(tài)建設(shè)渠道合作伙伴的。

第二，客戶型。我們一些比較優(yōu)質(zhì)的合作伙伴會(huì)提供他在細(xì)分領(lǐng)域的一些產(chǎn)品。

第三類是試圖轉(zhuǎn)型做RPA的AI企業(yè)，他們的業(yè)務(wù)和客戶基礎(chǔ)主要還是AI部分，RPA只是這類AI企業(yè)轉(zhuǎn)型嘗試中的一個(gè)創(chuàng)新領(lǐng)域，所以AI企業(yè)做RPA或許會(huì)受到很多因素，諸如轉(zhuǎn)型時(shí)間、客戶需求量及投入精力的限制。

第四，定制型，所謂的定制企業(yè)是比較客氣的一種說法，更多的是因?yàn)闆]有產(chǎn)品。

在整個(gè)的領(lǐng)域里面，RPA帶動(dòng)了國內(nèi)合作伙伴技術(shù)的發(fā)展，比如帶動(dòng)了Python語言。

Python在RPA領(lǐng)域里用的很多，藝賽旗最早的產(chǎn)品就是用Python去做的。

OCR在某一些領(lǐng)域是特別成熟的。我們的上百家客戶中，用OCR技術(shù)的非常多。

我舉個(gè)例子，你在登錄的時(shí)候，遇到了驗(yàn)證碼。驗(yàn)證碼是否是字符型的？應(yīng)用了哪種運(yùn)算？OCR都可以幫助解決。

第二，RPA本身對(duì)數(shù)據(jù)的捕獲也會(huì)起到非常關(guān)鍵的作用。

因?yàn)镽PA要想用的好，你必須把數(shù)據(jù)采的好。

這樣的一個(gè)技術(shù)，不僅僅是應(yīng)用到票據(jù)，還可以應(yīng)用到許多其他領(lǐng)域。我們也欣喜的看到，現(xiàn)在國內(nèi)國外有非常多的廠商在做OCR。

第二個(gè)就是ML，機(jī)器學(xué)習(xí)會(huì)在我們RPA的下一階段起到非常大的助推器的作用。

比如說我舉幾個(gè)例子，RPA可以進(jìn)行行為訓(xùn)練，解決資源有限的問題，減少人力成本。

RPA是機(jī)器人，應(yīng)該是不出錯(cuò)的。但是不出錯(cuò)又是不可能的，任何機(jī)器都多多少少存在一定的問題，有的是人為錯(cuò)誤、有的是邏輯上的、有的可能是突發(fā)事件導(dǎo)致的。

所以這個(gè)時(shí)候就需要一個(gè)智能化的技術(shù)做預(yù)判，然后做進(jìn)行自動(dòng)修正。

NLP在這個(gè)行業(yè)里，應(yīng)用范圍廣泛。我們?cè)诰唧w的應(yīng)用場(chǎng)景里面也經(jīng)常會(huì)碰到，比如合同文本的比對(duì)、固定化的字段、合同的審核等等。

我們發(fā)現(xiàn)很多學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、高校的研究機(jī)構(gòu)也大量用到NLP技術(shù)進(jìn)行文獻(xiàn)的自動(dòng)比對(duì)。

我們?cè)诤虶artner專家聊天的時(shí)候，聊到Hyperautomation，確實(shí)跟報(bào)告中解讀的是一樣的。

RPA是超自動(dòng)化的一個(gè)載體，但是超自動(dòng)化又不僅僅拘泥于RPA。

我們可以感受到的是，RPA是在不斷的疊加其他技術(shù)或者產(chǎn)品的。

我舉個(gè)例子，我們最近推出一個(gè)非常強(qiáng)大的解決方案——機(jī)器人工廠。

機(jī)器人工廠，RPA在里面占到30%以下的功能。它更多的圍繞著組織的變革、組織的調(diào)度、組織的定義、流程的再造以及自動(dòng)化的中心化處理。

我剛才講到，未來組織里面有虛擬員工，那么虛擬員工需要去考核，也可以做集中化管理。

如果你需要一名員工，我們可以從機(jī)器人工廠調(diào)度給你，實(shí)現(xiàn)彈性化的管理。所有的任務(wù)由我的機(jī)器人工場(chǎng)中心為你匹配、處理。整個(gè)的事情如果離開了集中化，考核將是一個(gè)問題。

機(jī)器人工廠建設(shè)好之后，我們可以以工廠這個(gè)載體，給企業(yè)客戶更多資源，比如OCR等，都可以進(jìn)行對(duì)接。

此外，我給大家再講一個(gè)新的概念——RPAaaS。

機(jī)器人工廠和RPAaaS是一個(gè)共同體，也都是一種新的模式，這種模式以技術(shù)為載體，以管理為手段，以中心化為方式。

RPAaaS，通俗的理解就是，RPA的SaaS化。

我買了一個(gè)RPA的產(chǎn)品，不知道怎么用。

RPAaaS可以聚焦生態(tài)，如果大家有興趣的話，可以登錄我們藝賽旗的官網(wǎng)，上面有我們RPA Store。

比如你叫什么名字？多久入職的？生日是哪一天？HR想給你發(fā)通知或者給你禮物，可以購買RPA機(jī)器人。到了那一天，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)給你發(fā)放慰問或者禮品。

在財(cái)稅領(lǐng)域，也可以用到RPA。每個(gè)月企業(yè)都要有一兩天去集中報(bào)稅，RPA可以幫你設(shè)置好交稅那天自動(dòng)讀取數(shù)據(jù)、自動(dòng)報(bào)完稅、自動(dòng)提醒你已經(jīng)報(bào)完稅。

我們現(xiàn)在的整個(gè)的RPAaaS里面有60%以上的應(yīng)用機(jī)器人，都是我們的伙伴開發(fā)的。

如果在座的有興趣，也可以去學(xué)習(xí)和開發(fā)服務(wù)，然后放在我們平臺(tái)上。這個(gè)平臺(tái)的交易有分成模式，你將服務(wù)放在上面，就可以獲得分成，這樣使得我們共同促進(jìn)生態(tài)的成長。

CIO眼中的選擇

我希望能提煉一些觀點(diǎn)，和大家分享一下CIO是如何選擇RPA的。

如果你是CIO或者我們的一個(gè)用戶，你是如何接觸并使用RPA的？

體驗(yàn)非常關(guān)鍵，我選擇一個(gè)RPA，是為了省錢，還是為了去裝門面，還是為了證明我已經(jīng)進(jìn)入AI行業(yè)了？都不是。

許多企業(yè)之所以購買RPA，是希望提高企業(yè)的投資回報(bào)率。

但實(shí)際上，投資回報(bào)率很難計(jì)算。我認(rèn)為投資回報(bào)率它不僅僅是這個(gè)季度又多掙了多少錢。其中RPA所帶來的隱形價(jià)值，是投資回報(bào)率很難去計(jì)算的。

我把客戶體驗(yàn)放在第一位。

什么叫客戶體驗(yàn)？

我們引入一個(gè)先進(jìn)的技術(shù)或者產(chǎn)品，使得我們的員工工作很快樂，讓他的歸屬感、榮譽(yù)感、滿意度提高了，這個(gè)是花多少錢都買不回來的。

我舉個(gè)例子，很多的單位招的全是211、985的畢業(yè)生。但這些員工入職后，發(fā)現(xiàn)每天做的工作就是數(shù)據(jù)錄入、整理材料、打卡等日常工作。

最終，這個(gè)人可能廢了，或者離職走人了。

但如果員工做的是更有意義和體現(xiàn)自我價(jià)值的工作，員工感到開心了，工作效率自然就高了，也就達(dá)到了降本增效。

RPA企業(yè)對(duì)產(chǎn)品畫像也要有深刻的了解。

第一，你的產(chǎn)品要有一個(gè)成熟的架構(gòu)；第二，產(chǎn)品要有幾個(gè)部件組成，機(jī)器人是云化的管理還是非云化的管理，你需要了解；第三，RPA需要AI賦能；第四，你要有成熟度的API；第五，足夠的安全性；第六，你對(duì)你客戶的應(yīng)用場(chǎng)景要有足夠了解，你要能夠和自動(dòng)化的戰(zhàn)略發(fā)展趨勢(shì)匹配。

比如說大家都已經(jīng)在用OCR，你還不用，一定要通過自己開發(fā)搞定，然后很久都沒能搞定，這就是沒有和自動(dòng)化的戰(zhàn)略趨勢(shì)靠齊。

RPA廠商也是一樣，這個(gè)項(xiàng)目的利益相關(guān)者的價(jià)值觀是否一致，如果涉及到IT、財(cái)務(wù)、預(yù)算、管理、戰(zhàn)略這些要素，都需要匹配起來。

我們?cè)u(píng)估RPA廠商一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是什么？比如AI的增強(qiáng)能力，AI是否可以賦能RPA，RPA廠商是否可以自主開發(fā)AI。另外管理和安全，對(duì)于評(píng)估RPA廠商的整體實(shí)力也特別重要。

最后，講一講關(guān)于RPA服務(wù)提供商的標(biāo)準(zhǔn)。

第一，RPA服務(wù)提供商要具備一個(gè)純商業(yè)化的模式，不能打一槍換一炮。

第二，RPA服務(wù)提供商有沒有一個(gè)好的服務(wù)記錄？POC的過程是怎么樣的？它有沒有對(duì)應(yīng)的合規(guī)、安全措施？

最后，產(chǎn)品是根本，當(dāng)然，也需要很強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)、有先進(jìn)的技術(shù)、對(duì)當(dāng)?shù)氐募夹g(shù)應(yīng)用有足夠的了解等等。

最后我也簡單介紹一下藝賽旗，藝賽旗成立的比較早，獲得過非常多的融資。

我們現(xiàn)在公司的總部是在上海，研發(fā)中心設(shè)在南京，同時(shí)在海外也有自己的一些產(chǎn)業(yè)布局。

精選問題

Q1：這兩年快速發(fā)展的中國本土RPA企業(yè)非常多，藝賽旗的優(yōu)勢(shì)是什么？

胡立軍：是驢子是馬，必須能拿出來溜一溜。

從幾百位選擇我們產(chǎn)品的客戶來看，藝賽旗還是非常有競(jìng)爭力的。

我們的產(chǎn)品，現(xiàn)在基本上保持1~2個(gè)月的迭代速度。大量的客戶推著我們往前迭代。

第二，我們構(gòu)建開放的合作生態(tài)，會(huì)和生態(tài)伙伴一起合作，提供更好的服務(wù)。

第三，我們的產(chǎn)品有非常多體現(xiàn)優(yōu)勢(shì)的功能，包括剛才講的機(jī)器人工廠。還有對(duì)大規(guī)模數(shù)據(jù)的處理能力、先進(jìn)的核心算法等等，都是我們的優(yōu)勢(shì)。

為什么我們可以這么自信？因?yàn)樗囐惼熳隽?年，有足夠的技術(shù)和產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)驗(yàn)積累。

Q2：如何解決高并發(fā)問題？

胡立軍：這個(gè)不是我們要去解決的，而是我們本身的產(chǎn)品就支持的。

Q3：當(dāng)RPA遇到外網(wǎng)反爬蟲機(jī)制，您有什么好的建議？

胡立軍：人家本來就不允許你爬，你非要去爬，其實(shí)是被有悖于人家的機(jī)制的。我們不建議去做。

我們現(xiàn)在通過視覺技術(shù)可以去把一些界面的東西拿過來，舉個(gè)例子，如果您接觸過微信客戶端，就知道微信的客戶端，其實(shí)你是沒有辦法在上面直接獲取數(shù)據(jù)的。

從技術(shù)角度講，微信不允許你抓數(shù)據(jù)，這個(gè)時(shí)候如果你一定要去做怎么辦？

使用計(jì)算機(jī)視覺你可以做得到，或者是通過一些圖片的比對(duì)，只要你能解決位置、坐標(biāo)的問題，那么這些都不是問題。

Q4：商城的交易的分成比例，根據(jù)什么決定的？

胡立軍：這是我們制定的市場(chǎng)規(guī)則，當(dāng)然如果合作到一定程度，也是可以商量的。

這個(gè)規(guī)則，首先根據(jù)你貢獻(xiàn)的產(chǎn)品，然后我們通過這個(gè)產(chǎn)品的實(shí)際效果，和你一起談分成比例。舉個(gè)例子，你貢獻(xiàn)了一個(gè)產(chǎn)品到我們平臺(tái)上，我們按照四六分成，因?yàn)槲覀冞€要承擔(dān)著平臺(tái)的運(yùn)營、市場(chǎng)推廣等等，那么如果這個(gè)產(chǎn)品賣10塊錢，你拿6塊錢我們拿4塊錢。

Q5：除了NLP這些，您覺得以后還有哪些新技術(shù)可以和RPA結(jié)合？

胡立軍：我們講來講去都是軟件，但是其實(shí)現(xiàn)在有很多的硬件是可以和RPA結(jié)合的。

比如，我們幾個(gè)合作伙伴做了一個(gè)非常好的軟硬件產(chǎn)品。通過攝像頭，這個(gè)產(chǎn)品能和RPA一起做安全機(jī)制的二次認(rèn)證。我的產(chǎn)品要登陸，原來只做一次認(rèn)證，不安全，我可以把RPA，結(jié)合攝像頭Face ID的接口。

RPA跟硬件的結(jié)合，我認(rèn)為是一個(gè)很好的創(chuàng)意，

Q6：目前大型企業(yè)會(huì)購買SaaS服務(wù)嗎？有哪些阻力？

胡立軍：大型企業(yè)，更傾向于自己建一個(gè)私有化部署的SaaS。

它本身不存在去采購SaaS，而是采購服務(wù)，不是采購平臺(tái)，而是采購應(yīng)用。

我覺得大型企業(yè)更可能會(huì)自己去建機(jī)器人工廠。（雷鋒網(wǎng)）雷鋒網(wǎng)

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