在今天這個(gè)萬眾創(chuàng)業(yè)的年代，有人選擇硬件，有人選擇了軟件。在垂直領(lǐng)域APP越來越多的時(shí)候，用戶對(duì)于軟件的社交化需求也越來越明顯。與其他功能不同，IM對(duì)于穩(wěn)定性的要求很高，如果出現(xiàn)連接不穩(wěn)定、消息發(fā)送失敗等等情況，用戶很難長(zhǎng)期使用。

融云是一家專注給APP提供IM功能的公司，解決的就是開發(fā)者開發(fā)通訊功能困難的問題。如果你不知道融云，但對(duì)于飛信一定不會(huì)陌生。融云的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)都是來自于飛信。創(chuàng)始人兼CEO韓迎告訴雷鋒網(wǎng)編輯：“創(chuàng)業(yè)之初研究方向的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)認(rèn)為再做一個(gè)社交APP已經(jīng)很難發(fā)展起來了。當(dāng)時(shí)受到國(guó)內(nèi)外云服務(wù)的啟發(fā)，我們想到可以將IM做成云服務(wù)，提供給不同的APP，增加這些應(yīng)用的社交元素。”

國(guó)內(nèi)的云服務(wù)提供商很多，廠商也更加傾向于提供包含多項(xiàng)功能的一站式服務(wù)，而融云到目前為止的業(yè)務(wù)只有IM服務(wù)這一項(xiàng)。多而全或者少而專也許只是公司方向的選擇，在與韓迎的交流中，他向記者分享了這種“專”的必要。

雷鋒網(wǎng)：IM與云服務(wù)結(jié)合的需求在哪里？

韓迎：我們當(dāng)時(shí)判斷的方向主要是兩點(diǎn)，一點(diǎn)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)未來會(huì)向場(chǎng)景化發(fā)展，每個(gè)人都會(huì)在生活中扮演不同角色。工作的時(shí)候是上班族，下了班可能是個(gè)家長(zhǎng)，旅游的時(shí)候是驢友。這些角色都有相應(yīng)的APP聯(lián)系，這也讓不同的APP在社交場(chǎng)景上都需要IM服務(wù)。

另一點(diǎn)是從研發(fā)角度出發(fā)，APP團(tuán)隊(duì)自己做IM服務(wù)至少需要8-10個(gè)人的投入，一年的成本就是幾百萬。并且開發(fā)的周期很長(zhǎng)，擁有一定的用戶量后，對(duì)搭建平臺(tái)的技術(shù)就有很高的要求。一千個(gè)人交叉聊天和一千萬個(gè)人交叉聊天中的交叉關(guān)系不是一個(gè)量級(jí)的，信息處理非常復(fù)雜。

雷鋒網(wǎng)：你說到搭建IM平臺(tái)在技術(shù)要求很高，有哪些核心環(huán)節(jié)？

韓迎：首先是通訊協(xié)議，從移動(dòng)端到服務(wù)器端，開發(fā)者搭建時(shí)通常采用的是開源協(xié)議，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，尤其是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定的問題，比如丟失消息，消息亂序，斷線重連等等。電量消耗和流量消耗也都是協(xié)議本身導(dǎo)致的。融云團(tuán)隊(duì)?wèi){借8年的技術(shù)積累，使用的協(xié)議是我們自有的二進(jìn)制協(xié)議。

其次是架構(gòu)的穩(wěn)定性。融云的初始設(shè)計(jì)就是從幾億人同時(shí)使用的基礎(chǔ)開始的，我們的承諾就是同時(shí)可以承載上億人同時(shí)在線運(yùn)營(yíng)，并且保證不丟失消息。

雷鋒網(wǎng)：融云與各類APP整合的方式是什么？

韓迎：在前端對(duì)APP提供SDK，后端是API。開發(fā)者在我們的官網(wǎng)注冊(cè)后可以查看開發(fā)文檔，下載SDK后按照文檔集成到APP中就可以了。用戶使用APP，聊天這部分走的是融云的模塊服務(wù)，其他的業(yè)務(wù)是APP軟件自己的。

用戶是在APP的平臺(tái)上，只不過聊天的消息在我這里跑，A給B發(fā)消息，融云做的就是把消息從A發(fā)到B。聊天數(shù)據(jù)的所有權(quán)是APP開發(fā)者的，如果有需要可以把聊天記錄導(dǎo)給開發(fā)者。

雷鋒網(wǎng)：國(guó)內(nèi)同樣有做通訊的云服務(wù)提供商，你們的差別在哪里？

韓迎：國(guó)內(nèi)做IM云服務(wù)的不只我們一家，現(xiàn)在也有巨頭進(jìn)入，但我們看到，IM云服務(wù)廠商經(jīng)過2014年的興起、快速發(fā)展，到現(xiàn)在廠商已經(jīng)開始分化，有些廠商認(rèn)為客服掙錢，就做客服去了。融云作為在IM領(lǐng)域具有深厚技術(shù)和運(yùn)營(yíng)積累的專業(yè)IM廠商，對(duì)IM的理解要遠(yuǎn)超一些草根創(chuàng)業(yè)公司。我們認(rèn)為，在IM這個(gè)領(lǐng)域，橫向要拼技術(shù)和產(chǎn)品，縱向要拼運(yùn)營(yíng)和商務(wù)模式。

從產(chǎn)品和技術(shù)上來講，我們是專業(yè)做IM技術(shù)出身的，而很多同行以前都是做軟件相關(guān)的工作的，創(chuàng)業(yè)才做到通訊這一塊。IM是一個(gè)很專的領(lǐng)域，這就像會(huì)開汽車的人不一定能開好飛機(jī)，從產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)上我們的優(yōu)勢(shì)還是很明顯的。

在我們看來，其他競(jìng)品公司“不專”，他們可能有好幾款產(chǎn)品，IM只是其中的一個(gè)。但融云只做IM這一項(xiàng)，我們覺得術(shù)業(yè)有專攻，把IM做好就可以了。

雷鋒網(wǎng)：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在宣傳“一站式”服務(wù)了，你們?yōu)槭裁磿?huì)還專注于IM這一點(diǎn)？

韓迎：這個(gè)要從每家不同的角度看，某些競(jìng)品除了提供IM以外，還提供話音落地功能，這個(gè)主要是針對(duì)企業(yè)級(jí)用戶。還有一些是提供數(shù)據(jù)服務(wù)等等，都是服務(wù)打包的概念。在這個(gè)領(lǐng)域里，做大數(shù)據(jù)的、做push的、做測(cè)試的都有相應(yīng)領(lǐng)域最專業(yè)的公司，企業(yè)和開發(fā)者如果有需求也會(huì)習(xí)慣去找這一類公司。

融云專注做連接，并且已經(jīng)圍繞這一點(diǎn)與其他服務(wù)商建立了服務(wù)平臺(tái)。比如融云雖然不做客服，但是已經(jīng)與五家客服伙伴建立了合作?？蛻粲昧宋覀兊腟DK，一樣可以使用到客服服務(wù)。

雷鋒網(wǎng)：產(chǎn)品到現(xiàn)在的進(jìn)展如何了？

韓迎：現(xiàn)在已經(jīng)是2.0版本，產(chǎn)品在1.0主要做的是連接人與人，是消息流的傳遞。升級(jí)到2.0后本質(zhì)上打造的是連接人和服務(wù)。通過與第三方合作，任何APP嵌入我們的SDK都可以選擇服務(wù)。

服務(wù)包括第三方客服、內(nèi)容過濾、機(jī)器人、連接類微信公眾號(hào)服務(wù)等等。我們直接對(duì)接的是微信公眾號(hào)的開發(fā)者，與微信本身并沒有關(guān)系。微信公眾號(hào)是一個(gè)很好的輕應(yīng)用平臺(tái)，也是一個(gè)開發(fā)者聚集很多的平臺(tái)，已經(jīng)形成了生態(tài)。但是這個(gè)服務(wù)本質(zhì)上只存在在微信這個(gè)平臺(tái)上。融云2.0要做的就是連接這一類服務(wù)，讓這一類服務(wù)不僅服務(wù)于微信用戶，也服務(wù)于其他眾多APP用戶。

在產(chǎn)品被使用的過程中，用戶反饋更多的問題都形成了戰(zhàn)略需求。比如消息狀態(tài)同步等等，這都是一些很細(xì)的產(chǎn)品細(xì)節(jié)。目前我們正在構(gòu)建全球數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)，保證用戶使用繼承了融云SDK的APP能在不同國(guó)家獲得同樣良好的體驗(yàn)。

雷鋒網(wǎng)：你們的盈利模式是什么？

韓迎：融云現(xiàn)有的商務(wù)模式分為“經(jīng)濟(jì)艙服務(wù)”和“頭等艙服務(wù)”。“經(jīng)濟(jì)艙”就是指免費(fèi)的，而“頭等艙”就是收費(fèi)服務(wù)了。區(qū)分這兩者我們內(nèi)部的定義是特別耗費(fèi)服務(wù)器資源的就定義為“頭等艙服務(wù)”。比如聊天記錄的同步服務(wù)，同時(shí)滿足幾萬個(gè)用戶，實(shí)時(shí)計(jì)算并推送就很耗資源。具體哪些功能是免費(fèi)的，哪些是收費(fèi)的，在官網(wǎng)上都有說明。

雷鋒網(wǎng)：現(xiàn)在有多少APP在使用你們的產(chǎn)品？

韓迎：根據(jù)艾瑞調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，融云在即時(shí)通訊云市場(chǎng)的占有率近8成，服務(wù)了超過4萬開發(fā)者。從這個(gè)數(shù)字看，好像市場(chǎng)并不大，其實(shí)不然。這個(gè)市場(chǎng)很大，但卻是剛剛起步，整體的市場(chǎng)滲透率還很低，所以未來的發(fā)展機(jī)會(huì)很多。

雷鋒網(wǎng)：既然市場(chǎng)前景這么大，你們?nèi)绾伍_發(fā)更多的空白市場(chǎng)？

韓迎：融云走到今天，最大的特點(diǎn)就是穩(wěn)定，靠的就是口碑傳播。我們認(rèn)為產(chǎn)品穩(wěn)定壓倒一切。在保持性能穩(wěn)定的前提下，功能的增加速度已經(jīng)比去年快多了。

后記

從體制內(nèi)出來創(chuàng)業(yè)，這是很多受制于“體制問題”錯(cuò)失了很多機(jī)會(huì)的共同原因。交流中韓迎向雷鋒網(wǎng)編輯分享了一個(gè)小故事：“在微信出來半年之前，我們已經(jīng)開發(fā)出了一個(gè)類似WhatsApp的軟件，拿到了中國(guó)移動(dòng)高層的辦公桌上，但是這件事情做不了。因?yàn)槎绦艠I(yè)務(wù)是一個(gè)一年幾百億金額的業(yè)務(wù)，做即時(shí)通訊軟件革了短信的命，沒有任何人能夠承擔(dān)的起可能存在的后果，也就沒有人敢去做這個(gè)決策。”

采訪結(jié)束前記者問道：“那你們下一步想做什么？”本以為韓迎會(huì)講出一堆戰(zhàn)略構(gòu)想，未來布局，但他卻慢里條斯的點(diǎn)了根煙，說道：“IM的路其實(shí)還很長(zhǎng)，創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在我們也只做到了50%，我覺得現(xiàn)在說下一步都是紙上談兵，先把服務(wù)做好，讓開發(fā)者喜歡用才是最重要的。”

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