現(xiàn)場體驗：天虹在深圳正式推出首家無人便利店，我們發(fā)現(xiàn)了這4個漏洞

本文作者：老王

2017-08-08 15:26

導(dǎo)語：天虹股份宣布天虹第一家無人便利店Well Go正式在深圳開業(yè)，面積12平方米。

雷鋒網(wǎng)按：今日，天虹股份宣布天虹第一家無人便利店Well Go正式在深圳開業(yè)，面積12平方米。

12㎡的空間中，擺放了6組貨架和1個風幕柜、1臺咖啡機，陳列的商品達300余種，包括零食、飲料、生活用品等。Well GO內(nèi)部共安裝了三個攝像頭，攝像頭內(nèi)部還整合了溫度傳感器，Well GO也會通過365天24小時不間斷的遠程監(jiān)控，進行節(jié)能設(shè)定，保證室內(nèi)溫度和食品安全。

顧客經(jīng)過3步流程即可完成購物：

天虹會員身份識別；一步結(jié)賬，快速買單；掃描確認，即買即走。

現(xiàn)場體驗：天虹在深圳正式推出首家無人便利店，我們發(fā)現(xiàn)了這4個漏洞

雷鋒網(wǎng)記者第一時間來到現(xiàn)場進行了體驗和采訪。

支付流程略為繁瑣

顧客要想進入Well GO，首先需要完成會員身份的識別，天虹會員可直接通過“虹領(lǐng)巾APP”掃下圖右側(cè)二維碼進入，新用戶則需先通過掃碼關(guān)注天虹微信公眾號，手機號驗證后，獲取電子會員卡才可進入。

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當顧客選擇好要購買的商品后，可將商品放在指定收銀臺結(jié)算區(qū)域，系統(tǒng)便能夠自動識別商品種類、數(shù)量、金額、優(yōu)惠等信息，并呈現(xiàn)在屏幕上，顧客可通過虹支付（虹領(lǐng)巾APP支付）、微信、支付寶三種結(jié)算方式買單。完成支付需要掃描兩次二維碼，第一次掃碼是登陸會員系統(tǒng)，第二次才是正式支付，過程略顯繁瑣。

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漏讀影響用戶體驗

雷鋒網(wǎng)記者購買了六件商品，經(jīng)過實際操作后發(fā)現(xiàn)，如果六件商品堆在一起時，只能識別出4件。

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而攤開后6件則可全部識別：

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Well GO的解決方案提供商遠望谷科技的全球產(chǎn)品經(jīng)理萬端對此表示，漏讀是目前行業(yè)內(nèi)正在重點解決的問題之一。他解釋道：“之所以會出現(xiàn)漏讀現(xiàn)象，是因為芯片和天線之間沒有發(fā)生接觸。解決的途徑主要有三種：一是提高標簽的靈敏度，降低標簽的最小喚醒功率；二是增加讀寫器的信號強度；三是改善信號場的設(shè)置，通過機電協(xié)同，避免死角的出現(xiàn)?！?/p>

現(xiàn)場體驗的觀眾還遇到了另一個問題，即使只有單件商品放置在結(jié)算區(qū)，設(shè)備也無法讀取商品信息。但現(xiàn)場工作人員通過手持設(shè)備又能夠正確識別標簽，證明標簽并沒有壞。

萬端分析，原因可能有兩點：一是結(jié)算區(qū)存在識別盲區(qū)，二是商品上的標簽屬于“弱標”，即信號較弱的標簽。

“RFID標簽的識別距離跟它的功率大小、靈敏度和天線大小有關(guān)，原因非常復(fù)雜”，萬端說道：“如果識別距離太小，就容易發(fā)生誤讀，但識別距離太短，又容易發(fā)生漏讀”。天虹盒子是目前為止業(yè)內(nèi)最小的無人便利店，因此技術(shù)難度最高，需要平衡誤讀和漏洞的可能性。

萬端介紹，遠望谷根據(jù)儲存環(huán)境、尺寸等特性對Well GO內(nèi)部的商品進行了分類，專門設(shè)計了三種不同的RFID標簽。一種針對飲料等儲存在低溫環(huán)境下的商品，由于低溫環(huán)境下商品表面會凝結(jié)水分，對信號造成一定干擾，同時對RFID標簽的可靠性也造成了一定挑戰(zhàn)，需要進行專門的優(yōu)化。一種則針對體積較小的商品，為了粘貼牢靠和美觀性，這類標簽體積較小，以扎帶和吊扣的形式附著在商品之上。

多技術(shù)融合是趨勢

結(jié)算完畢后，顧客拿著已買單的商品走到門口，感應(yīng)區(qū)會自動識別是否有未支付的商品。

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如有商品未支付，系統(tǒng)會語音提示，并在門口顯示屏上顯示未買單的商品，完成全部商品買單后，系統(tǒng)再次感應(yīng)全部商品已買單，大門打開。

若一次性買單完成，系統(tǒng)識別后將自動開啟大門。顧客若在過程中遇到問題，還可以呼叫遠程在線客服。

而在這個環(huán)節(jié)，我們又發(fā)現(xiàn)了2個漏洞：

記者做了個簡單測試，手上拿著兩瓶純凈水：一瓶是已付過款的，另外一瓶是未付款的。

當要走出大門時，用手捂住那瓶沒有付款的純凈水的標簽，感應(yīng)區(qū)直接開門，放行通過。

這里存在的問題是，感應(yīng)區(qū)首先識別出一瓶水已經(jīng)付過款，但是因另一瓶未付款的純凈水標簽被被手捂住，因此沒有識別出該商品未付款，導(dǎo)致系統(tǒng)誤判為我們只購買了一瓶純凈水，并且已全部付款。

除此之外，感應(yīng)區(qū)的感應(yīng)時間往往較長，大概需要五秒左右。由于零售店的顧客是在同一個門進、出。這時候如果外面有人進來時把門打開，那剛在店鋪里面拿了商品的顧客可利用5秒鐘的感應(yīng)延時，不用付款直接拿著商品就能出去。

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萬端表示，手部遮擋會對商品識別的準確性造成一定影響，同時也會影響到識別的速率。無人便利店的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也是影響識別速率的一大因素。目前Well Go無人便利店還處于試運營階段，未來Well Go積累了一定數(shù)據(jù)后，遠望谷會對系統(tǒng)進行優(yōu)化，權(quán)衡可靠性和用戶體驗，尋找最佳的解決方案。

關(guān)于用戶跟隨進出的情況，萬端表示，這主要是由于便利店面積較小，進出采用同一道門禁系統(tǒng)導(dǎo)致的。如果便利店面積較大，就可以通過采用獨立的進出門禁系統(tǒng)較好地規(guī)避這一問題。比如阿里淘咖啡的進出通道就是分離的。萬端特意提到，淘咖啡的出口通道采用了兩道門的設(shè)計，起到了很好的屏蔽作用，可以有效杜絕干擾，不過也給用戶體驗造成了一定影響。

此外，消費者惡意撕毀標簽也是無人零售行業(yè)未來不得不面對的一個問題。萬端認為這個問題不可能完全杜絕，只能通過三種途徑盡可能避免：一是將標簽粘貼得更加隱秘和牢靠，增加惡意破壞的難度；二是結(jié)合攝像頭的智能視頻分析技術(shù)，當發(fā)現(xiàn)消費者有惡意破壞標簽行為時及時發(fā)出警報；三是通過會員認證等形式對消費者進行初步篩選，提升顧客的整體質(zhì)量。

萬端表示，寄希望于用一種技術(shù)解決所有問題是不大現(xiàn)實的。他比較認可阿里淘咖啡視頻+RFID的多技術(shù)融合方案，未來這將是一大趨勢。