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| 本文作者： 老王 | 2017-08-08 15:26 |
雷鋒網(wǎng)按：今日，天虹股份宣布天虹第一家無人便利店Well Go正式在深圳開業(yè)，面積12平方米。
12㎡的空間中，擺放了6組貨架和1個(gè)風(fēng)幕柜、1臺咖啡機(jī)，陳列的商品達(dá)300余種，包括零食、飲料、生活用品等。Well GO內(nèi)部共安裝了三個(gè)攝像頭，攝像頭內(nèi)部還整合了溫度傳感器，Well GO也會通過365天24小時(shí)不間斷的遠(yuǎn)程監(jiān)控，進(jìn)行節(jié)能設(shè)定，保證室內(nèi)溫度和食品安全。
顧客經(jīng)過3步流程即可完成購物：
天虹會員身份識別；一步結(jié)賬，快速買單；掃描確認(rèn)，即買即走。
雷鋒網(wǎng)記者第一時(shí)間來到現(xiàn)場進(jìn)行了體驗(yàn)和采訪。
顧客要想進(jìn)入Well GO，首先需要完成會員身份的識別，天虹會員可直接通過“虹領(lǐng)巾APP”掃下圖右側(cè)二維碼進(jìn)入，新用戶則需先通過掃碼關(guān)注天虹微信公眾號，手機(jī)號驗(yàn)證后，獲取電子會員卡才可進(jìn)入。
當(dāng)顧客選擇好要購買的商品后，可將商品放在指定收銀臺結(jié)算區(qū)域，系統(tǒng)便能夠自動識別商品種類、數(shù)量、金額、優(yōu)惠等信息，并呈現(xiàn)在屏幕上，顧客可通過虹支付（虹領(lǐng)巾APP支付）、微信、支付寶三種結(jié)算方式買單。完成支付需要掃描兩次二維碼，第一次掃碼是登陸會員系統(tǒng)，第二次才是正式支付，過程略顯繁瑣。
雷鋒網(wǎng)記者購買了六件商品，經(jīng)過實(shí)際操作后發(fā)現(xiàn)，如果六件商品堆在一起時(shí)，只能識別出4件。
而攤開后6件則可全部識別：
Well GO的解決方案提供商遠(yuǎn)望谷科技的全球產(chǎn)品經(jīng)理萬端對此表示，漏讀是目前行業(yè)內(nèi)正在重點(diǎn)解決的問題之一。他解釋道：“之所以會出現(xiàn)漏讀現(xiàn)象，是因?yàn)樾酒吞炀€之間沒有發(fā)生接觸。解決的途徑主要有三種：一是提高標(biāo)簽的靈敏度，降低標(biāo)簽的最小喚醒功率；二是增加讀寫器的信號強(qiáng)度；三是改善信號場的設(shè)置，通過機(jī)電協(xié)同，避免死角的出現(xiàn)?！?/p>
現(xiàn)場體驗(yàn)的觀眾還遇到了另一個(gè)問題，即使只有單件商品放置在結(jié)算區(qū)，設(shè)備也無法讀取商品信息。但現(xiàn)場工作人員通過手持設(shè)備又能夠正確識別標(biāo)簽，證明標(biāo)簽并沒有壞。
萬端分析，原因可能有兩點(diǎn)：一是結(jié)算區(qū)存在識別盲區(qū)，二是商品上的標(biāo)簽屬于“弱標(biāo)”，即信號較弱的標(biāo)簽。
“RFID標(biāo)簽的識別距離跟它的功率大小、靈敏度和天線大小有關(guān)，原因非常復(fù)雜”，萬端說道：“如果識別距離太小，就容易發(fā)生誤讀，但識別距離太短，又容易發(fā)生漏讀”。天虹盒子是目前為止業(yè)內(nèi)最小的無人便利店，因此技術(shù)難度最高，需要平衡誤讀和漏洞的可能性。
萬端介紹，遠(yuǎn)望谷根據(jù)儲存環(huán)境、尺寸等特性對Well GO內(nèi)部的商品進(jìn)行了分類，專門設(shè)計(jì)了三種不同的RFID標(biāo)簽。一種針對飲料等儲存在低溫環(huán)境下的商品，由于低溫環(huán)境下商品表面會凝結(jié)水分，對信號造成一定干擾，同時(shí)對RFID標(biāo)簽的可靠性也造成了一定挑戰(zhàn)，需要進(jìn)行專門的優(yōu)化。一種則針對體積較小的商品，為了粘貼牢靠和美觀性，這類標(biāo)簽體積較小，以扎帶和吊扣的形式附著在商品之上。
結(jié)算完畢后，顧客拿著已買單的商品走到門口，感應(yīng)區(qū)會自動識別是否有未支付的商品。
如有商品未支付，系統(tǒng)會語音提示，并在門口顯示屏上顯示未買單的商品，完成全部商品買單后，系統(tǒng)再次感應(yīng)全部商品已買單，大門打開。
若一次性買單完成，系統(tǒng)識別后將自動開啟大門。顧客若在過程中遇到問題，還可以呼叫遠(yuǎn)程在線客服。
而在這個(gè)環(huán)節(jié)，我們又發(fā)現(xiàn)了2個(gè)漏洞：
記者做了個(gè)簡單測試，手上拿著兩瓶純凈水：一瓶是已付過款的，另外一瓶是未付款的。
當(dāng)要走出大門時(shí)，用手捂住那瓶沒有付款的純凈水的標(biāo)簽，感應(yīng)區(qū)直接開門，放行通過。
這里存在的問題是，感應(yīng)區(qū)首先識別出一瓶水已經(jīng)付過款，但是因另一瓶未付款的純凈水標(biāo)簽被被手捂住，因此沒有識別出該商品未付款，導(dǎo)致系統(tǒng)誤判為我們只購買了一瓶純凈水，并且已全部付款。
除此之外，感應(yīng)區(qū)的感應(yīng)時(shí)間往往較長，大概需要五秒左右。由于零售店的顧客是在同一個(gè)門進(jìn)、出。這時(shí)候如果外面有人進(jìn)來時(shí)把門打開，那剛在店鋪里面拿了商品的顧客可利用5秒鐘的感應(yīng)延時(shí)，不用付款直接拿著商品就能出去。
萬端表示，手部遮擋會對商品識別的準(zhǔn)確性造成一定影響，同時(shí)也會影響到識別的速率。無人便利店的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也是影響識別速率的一大因素。目前Well Go無人便利店還處于試運(yùn)營階段，未來Well Go積累了一定數(shù)據(jù)后，遠(yuǎn)望谷會對系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，權(quán)衡可靠性和用戶體驗(yàn)，尋找最佳的解決方案。
關(guān)于用戶跟隨進(jìn)出的情況，萬端表示，這主要是由于便利店面積較小，進(jìn)出采用同一道門禁系統(tǒng)導(dǎo)致的。如果便利店面積較大，就可以通過采用獨(dú)立的進(jìn)出門禁系統(tǒng)較好地規(guī)避這一問題。比如阿里淘咖啡的進(jìn)出通道就是分離的。萬端特意提到，淘咖啡的出口通道采用了兩道門的設(shè)計(jì)，起到了很好的屏蔽作用，可以有效杜絕干擾，不過也給用戶體驗(yàn)造成了一定影響。
此外，消費(fèi)者惡意撕毀標(biāo)簽也是無人零售行業(yè)未來不得不面對的一個(gè)問題。萬端認(rèn)為這個(gè)問題不可能完全杜絕，只能通過三種途徑盡可能避免：一是將標(biāo)簽粘貼得更加隱秘和牢靠，增加惡意破壞的難度；二是結(jié)合攝像頭的智能視頻分析技術(shù)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者有惡意破壞標(biāo)簽行為時(shí)及時(shí)發(fā)出警報(bào)；三是通過會員認(rèn)證等形式對消費(fèi)者進(jìn)行初步篩選，提升顧客的整體質(zhì)量。
萬端表示，寄希望于用一種技術(shù)解決所有問題是不大現(xiàn)實(shí)的。他比較認(rèn)可阿里淘咖啡視頻+RFID的多技術(shù)融合方案，未來這將是一大趨勢。
雷鋒網(wǎng)了解到，其實(shí)天虹在自助購物方面試水頗多。2016年6月24日，天虹的智慧收銀業(yè)務(wù)就完成開發(fā)并上線，上線半年取得了日均三萬單的成績。手機(jī)自助買單業(yè)務(wù)于2016年底就已全面覆蓋天虹全國超市，共計(jì)64家。
此次無人便利店使用的RFID無線射頻識別技術(shù)也已于日前開設(shè)于后海天虹的“全球IN選”跨境電商店率先進(jìn)行了嘗試和使用。其中RFID射頻識別技術(shù)供應(yīng)商為深圳市遠(yuǎn)望谷信息技術(shù)股份有限公司。
遠(yuǎn)望谷全球產(chǎn)品經(jīng)理萬端告訴雷鋒網(wǎng)，天虹Well GO采用的RFID無線射頻技術(shù)方案與繽果盒子用的方案有些不同。繽果盒子采用的是高頻的RFID，而天虹與阿里的淘咖啡無人便利店用的均為超高頻RFID。
天虹方面表示，天虹無人便利店尚在試營業(yè)階段，市場尚待培育，未來取得的實(shí)際效果尚待觀察。
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