病人的長時間候診可能會導致大型診所或醫(yī)院系統(tǒng)的崩潰。

根據(jù)最近的一項調(diào)查，84%的患者認為合理的等待時間是醫(yī)體驗非常重要的一部分。30%的患者表示，等待時間過長是他們?nèi)∠床☆A約的原因。

可以想象的是，平均等待時間較長的科室與患者滿意度得分較低之間存在很強的相關性。多達20%的患者表示，僅僅是因為等待時間，他們就會考慮更換醫(yī)療機構。

Mohan Giridharadas是LeanTaaS公司的創(chuàng)始人，他畢業(yè)于斯坦福大學，曾擔任麥肯錫公司合伙人?？吹搅嘶颊吲c醫(yī)院的這一矛盾后，2010年，他在北卡羅來納州的夏洛特市和圣克拉拉市成立了LeanTaaS公司。

Mohan Giridharadas

LeanTaaS是一家預測分析公司，利用數(shù)據(jù)科學“從根本上”提高醫(yī)療服務提供商的績效，使用基于云的解決方案來解決資源利用等問題。雷鋒網(wǎng)了解到，今年2月，LeanTaaS還入選了創(chuàng)投研究機構CB Insights發(fā)布的2019年度人工智能初創(chuàng)企業(yè)排行榜“AI 100”。

成立之初，LeanTaaS就籌集了1400萬美元的風險投資，并與非營利性國家綜合癌癥網(wǎng)絡聯(lián)盟中的20個中心和30個國家癌癥研究所成員機構合作。（Meloial Sloan Kettering，New York-Presbyterian，Penn Medicine，Stanford Health Care和UCSF Health都是其客戶。）

雷鋒網(wǎng)了解到，在由Insight Partners牽頭進行了三筆總計6100萬美元的融資后，美國時間12月12日，LeanTaaS宣布已完成4000萬美元的C輪融資。該輪融資是由高盛的商業(yè)銀行部完成的。至此，LeanTaaS募集資金總額超過1億美元。

Giridharadas表示：“在感冒和流感的高發(fā)季節(jié)，患者要等幾個小時才能見到醫(yī)生，醫(yī)護人員精疲力盡，患者和醫(yī)療機構的費用也不斷上漲。其實，醫(yī)療行業(yè)可以借鑒航空公司的做法，航空公司通過使用先進的數(shù)據(jù)分析技術來最大限度地提高旅行體驗，從而使從加油車到行李搬運員的一切工作最大化。”

因此，正如繁忙機場的解決方案不是增加跑道或建造更多機場一樣，醫(yī)療保健的解決方案也不是建造更多設施或延長運營時間。相反，我們必須找出如何利用現(xiàn)有的資源做更多的事情，從而改善所有人的體驗。

他補充說，新資金將用于支持產(chǎn)品研發(fā)以及招聘工程、數(shù)據(jù)科學、產(chǎn)品管理、銷售方面的人才。在此之前，他們已經(jīng)進行了長達10個月的招聘，也已經(jīng)有超過85名員工加入。

LeanTaaS的主打產(chǎn)品是一款由專有算法支持的iQueue。iQueue能把可用資產(chǎn)（包括手術室、輸液椅、門診診所、影像資產(chǎn)和住院床）與需要它們的患者和臨床醫(yī)生進行匹配。它考慮了數(shù)百個現(xiàn)實世界中的操作限制，并且通過將預期績效與實際績效進行比較來不斷自我完善，從而改善患者的流通效率和員工滿意度，同時減少等待時間和運營成本。

上圖：LeanTaaS的基于iQueue的調(diào)度系統(tǒng)

iQueue有三種類型：用于手術室的iQueue、用于輸液中心的iQueue和用于實驗室的iQueue。

第一個是手術室的iQueue，目的在于通過可操作的指標提高外科醫(yī)生的可及性。它從Epic、Cerner、Meditech、Allscripts和McKesson等供應商獲取電子健康記錄數(shù)據(jù)，以建議分配更改，并決定從誰那里拿走時間(與把時間交給誰相比)。此外，它使外科醫(yī)生能夠從網(wǎng)頁端或APP端來查看失效和可用的時間塊，并按照自己的需求，從調(diào)度系統(tǒng)里申請這些時間塊。

類似地，iQueue for Infusion Centers（輸液中心）查看每日預約模式、椅子使用率和工作人員的可用性，以建議免費可用的預約時段。它創(chuàng)建了日歷時間表，最大化患者流量和椅子使用量，并設計模板，從而減少延遲并充分利用資源。

iQueu的日程安排器功能可以重新組織和優(yōu)化未來一天的日程安排。而在每日和每周的碰頭會上，iQueue能提供一天開始時的椅子使用情況，以及超額和預訂不足的日程表。每天早上，系統(tǒng)向中心負責人發(fā)送總結電子郵件，重點介紹有關患者數(shù)量、附加和未到、患者到達、等待時間、周期時間等方面的模式和趨勢。一個單獨的護士分配報告會根據(jù)時間和治療時間來預測當天的護士夠不夠。

至于iQueue Labs，它協(xié)調(diào)了醫(yī)學成像和靜脈取血實驗室的流程。在成像方面，它根據(jù)每天的時間和每周的天數(shù)來預測傳入的成像訂單的需求模式，平衡不同階段的工作負載，以確保機器之間的平穩(wěn)流動；在靜脈采血方面，iQueue根據(jù)每天的時間和每周的天數(shù)來預測患者對每一類實驗室檢測的需求，它負責患者的安置和適當大小的床位和單元容量規(guī)劃，以及處理人口普查和簡化出院。

Giridharadas聲稱，在已部署的180個輸液中心中，iQueue在4500張椅子的資源下，將患者的出入量提高了15％至25％，同時將等待時間減少了多達50％。

就iQueue for Operating Room而言，屬于24個不同衛(wèi)生系統(tǒng)的105家醫(yī)院（共有900多個手術室）正在使用，客戶報告說其手術室利用率提高了3％至6％，其中一個健康系統(tǒng)說iQueue幫助確定了390000分鐘以上的額外手術室容量。

雷鋒網(wǎng)了解到，LeanTaaS的產(chǎn)品組合針對多個頗有前景的保健軟件領域，包括患者調(diào)度應用程序細分市場（預計到2019年底將達到4.441億美元）和手術室管理細分市場（到2022年為34.1億美元）。

當然，LeanTaaS并非沒有競爭對手——華盛頓大學(University of Washington)派生出來的Perimatics提供了一個人工智能系統(tǒng)，利用病人和外科醫(yī)生的數(shù)據(jù)來預測手術時間，其他兩家公司Tagnos和Qventus也是如此。

Insight Partners董事總經(jīng)理Peter Segall表示：“ LeanTaaS的iQueue擁有產(chǎn)品、強勁的ROI和快速實現(xiàn)價值的優(yōu)勢。作為專注于軟件的投資者，我們發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品對客戶的影響總體上非常可觀。但我們也要考慮到，在醫(yī)療環(huán)境中利用真正的SaaS產(chǎn)品實現(xiàn)價值有多么困難?！?/p>

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