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| 本文作者： 李雨晨 | 2020-06-26 17:38 |
“2008年4月份的那個(gè)晚上，我和劉挺軍總裁熬了一個(gè)通宵，第二天把方案遞到保監(jiān)會(huì)。2009年11月9日，拿到保監(jiān)會(huì)的批文。2011年，燕園選址確定。這是泰康之家養(yǎng)老事業(yè)的三個(gè)關(guān)鍵里程碑?！?/p>
時(shí)至今日，當(dāng)回憶起泰康之家的創(chuàng)辦經(jīng)歷時(shí)，泰康健投副總裁兼泰康之家首席執(zhí)行官邱建偉仍然能夠清晰地想起這三件事。
6月26日，是泰康保險(xiǎn)集團(tuán)旗下首家養(yǎng)老社區(qū)——泰康之家· 燕園開業(yè)運(yùn)營(yíng)五周年的時(shí)間。
五年時(shí)間里，以燕園的開業(yè)為開端，泰康之家已經(jīng)完成北京、上海、廣州、成都等19個(gè)城市的醫(yī)養(yǎng)融合養(yǎng)老社區(qū)布局。
泰康進(jìn)入養(yǎng)老行業(yè)，源于泰康保險(xiǎn)集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO陳東升在一個(gè)婚禮上的感悟。在這個(gè)靈感下，泰康一步步探索出“醫(yī)養(yǎng)融合”的養(yǎng)老模式，并且試圖構(gòu)建一個(gè)大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系。
2008年1月，泰康在望京創(chuàng)辦了第一個(gè)“泰康之家老年會(huì)所”，并且將“泰康之家”這個(gè)名字沿用至今。
當(dāng)時(shí)，這家老年會(huì)所主打的是居家服務(wù)、上門護(hù)理等輕資產(chǎn)的模式。然而，由于商業(yè)模式不成熟，不到半年的時(shí)間，這家泰康之家老年會(huì)所就關(guān)停。
機(jī)構(gòu)的關(guān)閉，也讓集團(tuán)高層試圖找到可以借鑒的“養(yǎng)老樣本”。
目前，全球執(zhí)行地比較好的養(yǎng)老模式主要有如下兩種：以日本、歐洲國(guó)家為代表的社會(huì)保險(xiǎn)模式，和以美國(guó)為代表的商業(yè)保險(xiǎn)模式。日本的方式，是由政府進(jìn)行大投入，美國(guó)的養(yǎng)老模式則是以民營(yíng)為主、自費(fèi)比例高。
2007年起，邱建偉和泰康保險(xiǎn)集團(tuán)的其他幾位領(lǐng)導(dǎo)人，到日本、美國(guó)進(jìn)行考察，看到美國(guó)大規(guī)模的CCRC（退休人員持續(xù)照料社區(qū)）持續(xù)照護(hù)模式?！拔覀兲貏e興奮地回國(guó)，認(rèn)為找到了泰康想要給中國(guó)老年人帶來(lái)的解決方案。”
CCRC是一種什么模式？
根據(jù)2019年的一份養(yǎng)老行業(yè)報(bào)告顯示，在CCRC的模式下，服務(wù)商可以在同一社區(qū)中，針對(duì)老人不同生理年齡階段及不同養(yǎng)老需求，為老人提供全齡化健康管理、護(hù)理和醫(yī)療服務(wù)等基本養(yǎng)老需求。
與此同時(shí)，也可以通過(guò)出租、銷售或會(huì)員費(fèi)等多種形式迅速回籠資金，以值得客戶信賴的管理和服務(wù)品牌贏得市場(chǎng)并獲得應(yīng)有經(jīng)營(yíng)收益。
2008年4月22日，邱建偉和現(xiàn)任泰康保險(xiǎn)集團(tuán)總裁、首席運(yùn)營(yíng)官兼泰康健投首席執(zhí)行官劉挺軍連夜給當(dāng)時(shí)的保監(jiān)會(huì)寫了一份申請(qǐng)報(bào)告，申請(qǐng)投資籌辦養(yǎng)老社區(qū)。但直到一年后的2009年11月9號(hào)，泰康才收到銀保監(jiān)的批復(fù)。
邱建偉在采訪中向雷鋒網(wǎng)表示，當(dāng)時(shí)，金融機(jī)構(gòu)只能進(jìn)行金融投資，不允許進(jìn)入實(shí)體產(chǎn)業(yè)，泰康成為保險(xiǎn)行業(yè)第一家投資試點(diǎn)養(yǎng)老社區(qū)的公司。
然而，拿到批文只是第一步，在隨后的兩年，泰康又花了兩年時(shí)間選址。邱建偉在北京跑了200多個(gè)地方，最后將地址定在昌平。
他說(shuō)到，選址的事情既有必然因素，也有偶然因素。
當(dāng)時(shí)，不少地塊都在較偏遠(yuǎn)的山區(qū)，雖然風(fēng)景很好，但是有客戶反饋太遠(yuǎn)。因此，在總結(jié)選址規(guī)律時(shí)，泰康之家總結(jié)出了三條：
首先，“離城不離社會(huì)”，保持老人的社會(huì)屬性和社會(huì)存在感。
其次，交通便利，離原家庭住址一個(gè)小時(shí)的車程是比較合適的距離。
最后，周邊半小時(shí)車程里一定要有三甲醫(yī)院?！梆B(yǎng)老社區(qū)能解決老人的院前急救與院后康復(fù)，但是遇到急危重癥時(shí)必須要有綠色通道，能夠在半個(gè)小時(shí)內(nèi)送到三甲醫(yī)院進(jìn)行搶救?！?/p>
從2011年12月拿地到2015年6月26日正式落成，泰康之家燕·園經(jīng)歷了三年多的時(shí)間。在一系列有規(guī)律的探索下，截止到2020年6月12日，燕園的在住老人接近1500人。
當(dāng)然，在參考美、日等國(guó)的養(yǎng)老經(jīng)驗(yàn)后，泰康對(duì)其進(jìn)行了“本地化”的改造：
第一、對(duì)建筑功能進(jìn)行了改變。例如，美國(guó)不存在南向房、北向房的觀念問(wèn)題；第二，美國(guó)沒有在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)里建立醫(yī)院，泰康將“醫(yī)養(yǎng)融合”的概念應(yīng)用到了自己的養(yǎng)老社區(qū)中；第三，將養(yǎng)老與保險(xiǎn)進(jìn)行結(jié)合。
泰康健投高級(jí)副總裁兼首席市場(chǎng)官劉淑琴也補(bǔ)充說(shuō)，泰康的創(chuàng)新，就是率先模仿國(guó)外的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。“學(xué)什么？第一，商業(yè)模式；第二，養(yǎng)老設(shè)施；第三，老人的生活特點(diǎn)，醫(yī)養(yǎng)如何結(jié)合。
隨后，泰康之家總結(jié)出老人的七大需求：社交、運(yùn)動(dòng)、美食、文化、健康、財(cái)務(wù)管理與心靈歸屬。
從這些需求出發(fā)，泰康之家思考了社區(qū)的功能形態(tài)。
目前，泰康之家擁有獨(dú)立生活、協(xié)助生活、專業(yè)護(hù)理、記憶照護(hù)四種生活服務(wù)業(yè)態(tài)區(qū)。全國(guó)六大已開業(yè)社區(qū)共開設(shè)了約200門課程，擁有居民俱樂(lè)部近百個(gè)，其中燕園開設(shè)精品課程32門、居民俱樂(lè)部32個(gè)。
與此同時(shí)，泰康健投助理總裁兼泰康之家首席運(yùn)營(yíng)官紀(jì)瓊驍透露的一份數(shù)據(jù)顯示，泰康已經(jīng)完成北京、上海、廣州、成都等19個(gè)城市的“醫(yī)養(yǎng)融合”養(yǎng)老社區(qū)布局，每個(gè)社區(qū)都配建了康復(fù)醫(yī)院。泰康之家全國(guó)入住規(guī)模已近3500人。
從燕園開始進(jìn)行的養(yǎng)老“樣板間”的復(fù)制，讓泰康布局養(yǎng)老更加地理論化、體系化。
據(jù)雷鋒網(wǎng)了解，今年，泰康之家將推動(dòng)全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)化布局，而這個(gè)布局的關(guān)鍵是如何通過(guò)連鎖形式降低運(yùn)營(yíng)成本、如何通過(guò)產(chǎn)品迭代降低開發(fā)成本、如何通過(guò)人工智能等應(yīng)用提供更高效的服務(wù)。
值得注意的是，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)化、連鎖化過(guò)程中主要是以泰康投資的形式為主，北京與上海兩地會(huì)率先進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化。
在采訪中，邱建偉也宣布，泰康進(jìn)入養(yǎng)老全新時(shí)代，希望未來(lái)打造與居民共生、共建、共享的泰康養(yǎng)老社區(qū)，“這是我們的初心，也是我們的夢(mèng)想。”
疫情，成為檢驗(yàn)各個(gè)機(jī)構(gòu)應(yīng)急管理能力的一面鏡子。
根據(jù)加拿大健康護(hù)理統(tǒng)計(jì)局6月25日公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，以老年人為主的加拿大長(zhǎng)期護(hù)理機(jī)構(gòu)人員在新冠疫情中的死亡率高達(dá)81%。
然而，疫情出現(xiàn)至今，泰康之家全國(guó)六地養(yǎng)老社區(qū)近3500余位居民長(zhǎng)輩無(wú)一例新冠肺炎感染。其中離不開泰康之家長(zhǎng)久以來(lái)的科技布局。
從幾年前開始，泰康之家就在探索“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”，目前泰康之家所有的康復(fù)醫(yī)院都在申請(qǐng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院牌照，粵園醫(yī)院已先行落地。
紀(jì)瓊驍表示，在養(yǎng)康體系內(nèi)，泰康之家希望形成“線上+線下”的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療體系，打造老年?？企w系，尤其是在危重癥會(huì)診以及遠(yuǎn)程影像學(xué)診斷上，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)。
目前，泰康之家的遠(yuǎn)程診療已經(jīng)全部在社區(qū)內(nèi)應(yīng)用。
除了嘗試更方便的“互聯(lián)網(wǎng)+”形式，泰康之家在自身的軟硬件上也進(jìn)行改造。其核心邏輯，就是要降低社區(qū)本身的運(yùn)營(yíng)成本，讓更多人享受到高品質(zhì)服務(wù)。
在這次采訪中，泰康之家的三位負(fù)責(zé)人，也多次談到“成本”這一關(guān)鍵詞。
2019年9月，北京大學(xué)人口研究所教授喬曉春發(fā)表文章《養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)為何興旺不起來(lái)?》，提到一組對(duì)北京市458家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的更新數(shù)據(jù)：盈余占4.0%，基本持平占32.8%，稍有虧損占32.6%，嚴(yán)重虧損占30.7%。
因此，泰康之家在軟硬件層面都進(jìn)行了調(diào)整。
在硬件層面，進(jìn)行空間優(yōu)化、配置優(yōu)化，發(fā)揮戰(zhàn)略性集中采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)。
紀(jì)瓊驍說(shuō)到，通過(guò)供應(yīng)鏈的管理，可以以更低的價(jià)格進(jìn)行商品采購(gòu)。“美國(guó)的大型養(yǎng)老社區(qū)，一個(gè)漢堡包在超市賣3.5美元，集中采購(gòu)只有0.99美元。軟件的進(jìn)步是根植于經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，我們把經(jīng)驗(yàn)、流程固化下來(lái)，做到系統(tǒng)里面去，通過(guò)這些來(lái)管控人力成本，提高我們的管理效率?！?/p>
在軟件層面，是利用IT技術(shù)來(lái)降成本。
泰康之家通過(guò)自主研發(fā)的養(yǎng)老云平臺(tái)，對(duì)老人進(jìn)行看護(hù)。“最早的時(shí)候是人盯人，人力成本很高?，F(xiàn)在，如果居民跌倒，可以通過(guò)可穿戴設(shè)備按下緊急呼叫按鈕，自動(dòng)上傳系統(tǒng)平臺(tái)，系統(tǒng)可以自動(dòng)判斷這個(gè)信息應(yīng)該推給誰(shuí)，管家、社工、護(hù)理人員或醫(yī)生等，實(shí)時(shí)生成任務(wù)，相關(guān)人員前往現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置。”
另外，泰康之家還搭建了一個(gè)能源管理平臺(tái)。
按照國(guó)家規(guī)定，每2小時(shí)必須由兩個(gè)工程師把全園區(qū)幾百個(gè)電表、水表檢查一遍、抄一遍?，F(xiàn)在，泰康之家開發(fā)了一個(gè)能管平臺(tái)，中控室能實(shí)時(shí)看到水電的消耗情況。
除了控制成本，泰康之家應(yīng)用IT技術(shù)的另一大邏輯在于，提升用戶體驗(yàn)。
在泰康之家的記憶照護(hù)區(qū)，設(shè)置了一些智能的機(jī)器貓和狗，這對(duì)于安撫處于狂躁期的阿爾茲海默癥的老人非常有用。
對(duì)于有高跌倒風(fēng)險(xiǎn)的老人的夜間看護(hù)，泰康之家在床上鋪有離床報(bào)警的墊子，只要老人離開床鋪，墊子就會(huì)通過(guò)系統(tǒng)提示夜間值班人員，最大程度上降低風(fēng)險(xiǎn)。
在可穿戴設(shè)備方面，紀(jì)瓊驍坦言，目前，國(guó)內(nèi)可穿戴設(shè)備都不符合泰康的應(yīng)用要求。
目前，泰康之家研制出了一個(gè)內(nèi)置GPS的佩戴式卡片，任何時(shí)候都可以按卡上的按鈕，大大降低了對(duì)時(shí)空的限制。
紀(jì)瓊驍也表示，目前卡片的制作成本較高，對(duì)信號(hào)也比較依賴，仍然會(huì)繼續(xù)研發(fā)優(yōu)化。“有這個(gè)需求的小型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，沒有研發(fā)實(shí)力，有研發(fā)實(shí)力的團(tuán)隊(duì)缺乏運(yùn)用場(chǎng)景。只有IT與運(yùn)營(yíng)緊密結(jié)合起來(lái)，才能生產(chǎn)出實(shí)際可用的可穿戴設(shè)備。目前，這種卡片已經(jīng)在燕園試運(yùn)行?！?/p>
在人工智能技術(shù)方面，泰康之家里的老年大學(xué)教室里，配有人臉識(shí)別設(shè)備，可以自動(dòng)統(tǒng)計(jì)人數(shù)以及老人參加活動(dòng)的過(guò)往數(shù)據(jù)。
此外，人臉識(shí)別的技術(shù)也可以用來(lái)記錄構(gòu)建老人的人物畫像，通過(guò)行為軌跡與人臉識(shí)別，統(tǒng)計(jì)出性格偏好、行動(dòng)偏好，進(jìn)而分析各個(gè)場(chǎng)景的應(yīng)用率，提示哪些居民是不活躍的居民，對(duì)其進(jìn)行特殊關(guān)懷。
紀(jì)瓊驍向雷鋒網(wǎng)表示，“這一系列的技術(shù)應(yīng)用，讓我們還有進(jìn)一步降低成本的空間，降下來(lái)的價(jià)格盡可能都讓利給消費(fèi)者。讓大家考慮的不是住不住得起的問(wèn)題，而是考慮什么時(shí)候搬進(jìn)泰康之家的問(wèn)題?！?/p>
2013年前后，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)正熱之時(shí)，全國(guó)各地都出現(xiàn)了在城市周邊、山清水秀之地，大筆資金投入建成的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。但與此同時(shí)，民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)也面臨入駐率較低、專業(yè)化服務(wù)水平低、運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較高導(dǎo)致盈利較難等問(wèn)題。
在邱建偉看來(lái)，“硬件容易抄襲，但背后的運(yùn)營(yíng)體系與居民的生態(tài)體系，這不是一朝一夕就可以建立的?！?/p>
邱建偉說(shuō)到，泰康之家發(fā)展到今年已經(jīng)是13個(gè)年頭，十年磨一劍，這把寶劍已經(jīng)磨出了鋒利、磨出了光芒。
但他也坦言，泰康之家一直還處在投入期， “但更為重要的是泰康作為一個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的創(chuàng)新者，把保險(xiǎn)+醫(yī)養(yǎng)+支付的商業(yè)模式開創(chuàng)出來(lái)，引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展?！?/p>
“泰康骨子里已經(jīng)不是一個(gè)單純的保險(xiǎn)公司，已經(jīng)發(fā)展成為是一家以人的生命、價(jià)值觀為導(dǎo)向的綜合性金融健康服務(wù)集團(tuán)?！?/p>
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