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| 本文作者： 李雨晨 | 2020-06-26 17:38 |
“2008年4月份的那個晚上，我和劉挺軍總裁熬了一個通宵，第二天把方案遞到保監(jiān)會。2009年11月9日，拿到保監(jiān)會的批文。2011年，燕園選址確定。這是泰康之家養(yǎng)老事業(yè)的三個關(guān)鍵里程碑。”
時至今日，當回憶起泰康之家的創(chuàng)辦經(jīng)歷時，泰康健投副總裁兼泰康之家首席執(zhí)行官邱建偉仍然能夠清晰地想起這三件事。
6月26日，是泰康保險集團旗下首家養(yǎng)老社區(qū)——泰康之家· 燕園開業(yè)運營五周年的時間。
五年時間里，以燕園的開業(yè)為開端，泰康之家已經(jīng)完成北京、上海、廣州、成都等19個城市的醫(yī)養(yǎng)融合養(yǎng)老社區(qū)布局。
泰康進入養(yǎng)老行業(yè)，源于泰康保險集團創(chuàng)始人、董事長兼CEO陳東升在一個婚禮上的感悟。在這個靈感下，泰康一步步探索出“醫(yī)養(yǎng)融合”的養(yǎng)老模式，并且試圖構(gòu)建一個大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系。
2008年1月，泰康在望京創(chuàng)辦了第一個“泰康之家老年會所”，并且將“泰康之家”這個名字沿用至今。
當時，這家老年會所主打的是居家服務、上門護理等輕資產(chǎn)的模式。然而，由于商業(yè)模式不成熟，不到半年的時間，這家泰康之家老年會所就關(guān)停。
機構(gòu)的關(guān)閉，也讓集團高層試圖找到可以借鑒的“養(yǎng)老樣本”。
目前，全球執(zhí)行地比較好的養(yǎng)老模式主要有如下兩種：以日本、歐洲國家為代表的社會保險模式，和以美國為代表的商業(yè)保險模式。日本的方式，是由政府進行大投入，美國的養(yǎng)老模式則是以民營為主、自費比例高。
2007年起，邱建偉和泰康保險集團的其他幾位領(lǐng)導人，到日本、美國進行考察，看到美國大規(guī)模的CCRC（退休人員持續(xù)照料社區(qū)）持續(xù)照護模式?！拔覀兲貏e興奮地回國，認為找到了泰康想要給中國老年人帶來的解決方案。”
CCRC是一種什么模式？
根據(jù)2019年的一份養(yǎng)老行業(yè)報告顯示，在CCRC的模式下，服務商可以在同一社區(qū)中，針對老人不同生理年齡階段及不同養(yǎng)老需求，為老人提供全齡化健康管理、護理和醫(yī)療服務等基本養(yǎng)老需求。
與此同時，也可以通過出租、銷售或會員費等多種形式迅速回籠資金，以值得客戶信賴的管理和服務品牌贏得市場并獲得應有經(jīng)營收益。
2008年4月22日，邱建偉和現(xiàn)任泰康保險集團總裁、首席運營官兼泰康健投首席執(zhí)行官劉挺軍連夜給當時的保監(jiān)會寫了一份申請報告，申請投資籌辦養(yǎng)老社區(qū)。但直到一年后的2009年11月9號，泰康才收到銀保監(jiān)的批復。
邱建偉在采訪中向雷鋒網(wǎng)表示，當時，金融機構(gòu)只能進行金融投資，不允許進入實體產(chǎn)業(yè)，泰康成為保險行業(yè)第一家投資試點養(yǎng)老社區(qū)的公司。
然而，拿到批文只是第一步，在隨后的兩年，泰康又花了兩年時間選址。邱建偉在北京跑了200多個地方，最后將地址定在昌平。
他說到，選址的事情既有必然因素，也有偶然因素。
當時，不少地塊都在較偏遠的山區(qū)，雖然風景很好，但是有客戶反饋太遠。因此，在總結(jié)選址規(guī)律時，泰康之家總結(jié)出了三條：
首先，“離城不離社會”，保持老人的社會屬性和社會存在感。
其次，交通便利，離原家庭住址一個小時的車程是比較合適的距離。
最后，周邊半小時車程里一定要有三甲醫(yī)院?！梆B(yǎng)老社區(qū)能解決老人的院前急救與院后康復，但是遇到急危重癥時必須要有綠色通道，能夠在半個小時內(nèi)送到三甲醫(yī)院進行搶救。”
從2011年12月拿地到2015年6月26日正式落成，泰康之家燕·園經(jīng)歷了三年多的時間。在一系列有規(guī)律的探索下，截止到2020年6月12日，燕園的在住老人接近1500人。
當然，在參考美、日等國的養(yǎng)老經(jīng)驗后，泰康對其進行了“本地化”的改造：
第一、對建筑功能進行了改變。例如，美國不存在南向房、北向房的觀念問題；第二，美國沒有在養(yǎng)老機構(gòu)里建立醫(yī)院，泰康將“醫(yī)養(yǎng)融合”的概念應用到了自己的養(yǎng)老社區(qū)中；第三，將養(yǎng)老與保險進行結(jié)合。
泰康健投高級副總裁兼首席市場官劉淑琴也補充說，泰康的創(chuàng)新，就是率先模仿國外的優(yōu)秀經(jīng)驗?！皩W什么？第一，商業(yè)模式；第二，養(yǎng)老設施；第三，老人的生活特點，醫(yī)養(yǎng)如何結(jié)合。
隨后，泰康之家總結(jié)出老人的七大需求：社交、運動、美食、文化、健康、財務管理與心靈歸屬。
從這些需求出發(fā)，泰康之家思考了社區(qū)的功能形態(tài)。
目前，泰康之家擁有獨立生活、協(xié)助生活、專業(yè)護理、記憶照護四種生活服務業(yè)態(tài)區(qū)。全國六大已開業(yè)社區(qū)共開設了約200門課程，擁有居民俱樂部近百個，其中燕園開設精品課程32門、居民俱樂部32個。
與此同時，泰康健投助理總裁兼泰康之家首席運營官紀瓊驍透露的一份數(shù)據(jù)顯示，泰康已經(jīng)完成北京、上海、廣州、成都等19個城市的“醫(yī)養(yǎng)融合”養(yǎng)老社區(qū)布局，每個社區(qū)都配建了康復醫(yī)院。泰康之家全國入住規(guī)模已近3500人。
從燕園開始進行的養(yǎng)老“樣板間”的復制，讓泰康布局養(yǎng)老更加地理論化、體系化。
據(jù)雷鋒網(wǎng)了解，今年，泰康之家將推動全國的網(wǎng)絡化布局，而這個布局的關(guān)鍵是如何通過連鎖形式降低運營成本、如何通過產(chǎn)品迭代降低開發(fā)成本、如何通過人工智能等應用提供更高效的服務。
值得注意的是，全國網(wǎng)絡化、連鎖化過程中主要是以泰康投資的形式為主，北京與上海兩地會率先進行網(wǎng)絡化。
在采訪中，邱建偉也宣布，泰康進入養(yǎng)老全新時代，希望未來打造與居民共生、共建、共享的泰康養(yǎng)老社區(qū)，“這是我們的初心，也是我們的夢想?！?/p>
疫情，成為檢驗各個機構(gòu)應急管理能力的一面鏡子。
根據(jù)加拿大健康護理統(tǒng)計局6月25日公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，以老年人為主的加拿大長期護理機構(gòu)人員在新冠疫情中的死亡率高達81%。
然而，疫情出現(xiàn)至今，泰康之家全國六地養(yǎng)老社區(qū)近3500余位居民長輩無一例新冠肺炎感染。其中離不開泰康之家長久以來的科技布局。
從幾年前開始，泰康之家就在探索“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”，目前泰康之家所有的康復醫(yī)院都在申請互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院牌照，粵園醫(yī)院已先行落地。
紀瓊驍表示，在養(yǎng)康體系內(nèi)，泰康之家希望形成“線上+線下”的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療體系，打造老年?？企w系，尤其是在危重癥會診以及遠程影像學診斷上，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式進一步實現(xiàn)。
目前，泰康之家的遠程診療已經(jīng)全部在社區(qū)內(nèi)應用。
除了嘗試更方便的“互聯(lián)網(wǎng)+”形式，泰康之家在自身的軟硬件上也進行改造。其核心邏輯，就是要降低社區(qū)本身的運營成本，讓更多人享受到高品質(zhì)服務。
在這次采訪中，泰康之家的三位負責人，也多次談到“成本”這一關(guān)鍵詞。
2019年9月，北京大學人口研究所教授喬曉春發(fā)表文章《養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)為何興旺不起來?》，提到一組對北京市458家養(yǎng)老機構(gòu)的更新數(shù)據(jù)：盈余占4.0%，基本持平占32.8%，稍有虧損占32.6%，嚴重虧損占30.7%。
因此，泰康之家在軟硬件層面都進行了調(diào)整。
在硬件層面，進行空間優(yōu)化、配置優(yōu)化，發(fā)揮戰(zhàn)略性集中采購的優(yōu)勢。
紀瓊驍說到，通過供應鏈的管理，可以以更低的價格進行商品采購。“美國的大型養(yǎng)老社區(qū)，一個漢堡包在超市賣3.5美元，集中采購只有0.99美元。軟件的進步是根植于經(jīng)營經(jīng)驗，我們把經(jīng)驗、流程固化下來，做到系統(tǒng)里面去，通過這些來管控人力成本，提高我們的管理效率。”
在軟件層面，是利用IT技術(shù)來降成本。
泰康之家通過自主研發(fā)的養(yǎng)老云平臺，對老人進行看護。“最早的時候是人盯人，人力成本很高。現(xiàn)在，如果居民跌倒，可以通過可穿戴設備按下緊急呼叫按鈕，自動上傳系統(tǒng)平臺，系統(tǒng)可以自動判斷這個信息應該推給誰，管家、社工、護理人員或醫(yī)生等，實時生成任務，相關(guān)人員前往現(xiàn)場應急處置?！?/p>
另外，泰康之家還搭建了一個能源管理平臺。
按照國家規(guī)定，每2小時必須由兩個工程師把全園區(qū)幾百個電表、水表檢查一遍、抄一遍。現(xiàn)在，泰康之家開發(fā)了一個能管平臺，中控室能實時看到水電的消耗情況。
除了控制成本，泰康之家應用IT技術(shù)的另一大邏輯在于，提升用戶體驗。
在泰康之家的記憶照護區(qū)，設置了一些智能的機器貓和狗，這對于安撫處于狂躁期的阿爾茲海默癥的老人非常有用。
對于有高跌倒風險的老人的夜間看護，泰康之家在床上鋪有離床報警的墊子，只要老人離開床鋪，墊子就會通過系統(tǒng)提示夜間值班人員，最大程度上降低風險。
在可穿戴設備方面，紀瓊驍坦言，目前，國內(nèi)可穿戴設備都不符合泰康的應用要求。
目前，泰康之家研制出了一個內(nèi)置GPS的佩戴式卡片，任何時候都可以按卡上的按鈕，大大降低了對時空的限制。
紀瓊驍也表示，目前卡片的制作成本較高，對信號也比較依賴，仍然會繼續(xù)研發(fā)優(yōu)化?！坝羞@個需求的小型養(yǎng)老機構(gòu)，沒有研發(fā)實力，有研發(fā)實力的團隊缺乏運用場景。只有IT與運營緊密結(jié)合起來，才能生產(chǎn)出實際可用的可穿戴設備。目前，這種卡片已經(jīng)在燕園試運行?！?/p>
在人工智能技術(shù)方面，泰康之家里的老年大學教室里，配有人臉識別設備，可以自動統(tǒng)計人數(shù)以及老人參加活動的過往數(shù)據(jù)。
此外，人臉識別的技術(shù)也可以用來記錄構(gòu)建老人的人物畫像，通過行為軌跡與人臉識別，統(tǒng)計出性格偏好、行動偏好，進而分析各個場景的應用率，提示哪些居民是不活躍的居民，對其進行特殊關(guān)懷。
紀瓊驍向雷鋒網(wǎng)表示，“這一系列的技術(shù)應用，讓我們還有進一步降低成本的空間，降下來的價格盡可能都讓利給消費者。讓大家考慮的不是住不住得起的問題，而是考慮什么時候搬進泰康之家的問題。”
2013年前后，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)正熱之時，全國各地都出現(xiàn)了在城市周邊、山清水秀之地，大筆資金投入建成的養(yǎng)老機構(gòu)。但與此同時，民營養(yǎng)老機構(gòu)也面臨入駐率較低、專業(yè)化服務水平低、運營風險較高導致盈利較難等問題。
在邱建偉看來，“硬件容易抄襲，但背后的運營體系與居民的生態(tài)體系，這不是一朝一夕就可以建立的?！?/p>
邱建偉說到，泰康之家發(fā)展到今年已經(jīng)是13個年頭，十年磨一劍，這把寶劍已經(jīng)磨出了鋒利、磨出了光芒。
但他也坦言，泰康之家一直還處在投入期， “但更為重要的是泰康作為一個保險行業(yè)的創(chuàng)新者，把保險+醫(yī)養(yǎng)+支付的商業(yè)模式開創(chuàng)出來，引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展?！?/p>
“泰康骨子里已經(jīng)不是一個單純的保險公司，已經(jīng)發(fā)展成為是一家以人的生命、價值觀為導向的綜合性金融健康服務集團?！?/p>
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