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| 本文作者： 李雨晨 | 2020-09-16 10:26 |
醫(yī)療，是被騰訊寄予希望的一步棋，也是騰訊“數(shù)字化助手”的角色體現(xiàn)。從2018年被整合到騰訊CSIG（云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群）后，醫(yī)療成為騰訊的一塊戰(zhàn)略要地。
而在今年的騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)上，醫(yī)療C2B的戰(zhàn)略沒有變。
圍繞這個(gè)核心的是兩大發(fā)力方向：一方面，幫助個(gè)人打通資訊、掛號(hào)、問診、購(gòu)藥、支付等健康服務(wù)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化的醫(yī)療健康服務(wù)；另一方面，幫助政府、醫(yī)院、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥企業(yè)實(shí)現(xiàn)升級(jí)，通過數(shù)字化的解決方案，實(shí)現(xiàn)供給側(cè)的創(chuàng)新。
2018年11月，騰訊高級(jí)執(zhí)行副總裁、CSIG事業(yè)群總裁湯道生曾說過，未來20年互聯(lián)網(wǎng)的重要發(fā)展來自ToB領(lǐng)域，騰訊有決心集公司全力迎接產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的到來；同時(shí)，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)不僅是ToB、ToG的，歸根結(jié)底是要服務(wù)用戶，也是ToC的。騰訊將用C2B的方式，服務(wù)產(chǎn)業(yè)，也服務(wù)于人。
C2B這一模式的邏輯在于，整合騰訊在微信、QQ等社交工具上積累的用戶，利用AI技術(shù)幫助B端企業(yè)、G端場(chǎng)景開發(fā)數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)。因此，用C2B的思維來看待騰訊醫(yī)療業(yè)務(wù)今年的幾大解決方案布局，主線會(huì)顯得更加清晰。
在接受雷鋒網(wǎng)采訪時(shí)，騰訊醫(yī)療副總裁吳文達(dá)說到，“美團(tuán)知道你喜歡吃什么外賣，但醫(yī)生不知道你到底有怎樣的醫(yī)療需求，這是因?yàn)榇蠹乙郧鞍芽床】醋骱芎?jiǎn)單的交換，我有需求，醫(yī)生幫我服務(wù)。但是，沒有有效運(yùn)行的家庭醫(yī)生制，醫(yī)患關(guān)系是割裂的?！?/p>
“我們對(duì)自己的定位是，幫助一個(gè)病患跟某一個(gè)醫(yī)生、某一個(gè)社康、某一個(gè)醫(yī)院，建立更長(zhǎng)久的關(guān)系。不管是連接、溝通、還是通過技術(shù)AI提升基層醫(yī)生的能力。”
這也是騰訊電子健康卡的初衷：憑借騰訊的“連接”能力，讓醫(yī)患雙方能更精準(zhǔn)地對(duì)接，并且將用戶的檢查報(bào)告、個(gè)人檔案沉淀下來；而面向支付環(huán)節(jié)的醫(yī)保電子憑證，則是打通線上線下支付流，縮短患者就診購(gòu)藥的等候時(shí)間。
在最新的數(shù)據(jù)中，微信醫(yī)保電子憑證，目前已經(jīng)覆蓋了全國(guó)31個(gè)??；電子健康卡落地20個(gè)省、接入1500多家醫(yī)院。
此前，在接受雷鋒網(wǎng)采訪時(shí)，電子健康卡產(chǎn)品負(fù)責(zé)人吳一凡表示，健康卡團(tuán)隊(duì)本身的定位就是to G、to B再to C，幫助政府和醫(yī)院將醫(yī)療服務(wù)延伸到健康服務(wù)，讓用戶通過這張卡管理自己的健康。而to G、to B的一大特點(diǎn)是要做“重”：跟各個(gè)地方的衛(wèi)健委和醫(yī)院合作，考慮怎么跟醫(yī)院系統(tǒng)打通、怎么獲得各個(gè)地方衛(wèi)健委政策的支持。
吳文達(dá)將其比喻為“鋪水管”：“基建服務(wù)不是以前QQ、微信一鋪就可以覆蓋全國(guó)人，我們還是要埋頭苦干，一個(gè)個(gè)縣、城市、醫(yī)院慢慢去做?！?/p>
所以，騰訊投入很多精力與三甲醫(yī)院、基層醫(yī)院合作，實(shí)現(xiàn)線上線下的聯(lián)動(dòng)，擺脫純線上的單線關(guān)系（這點(diǎn)區(qū)別于其他的O2O或者B2C平臺(tái)）。吳文達(dá)設(shè)定的一個(gè)遠(yuǎn)期目標(biāo)是：不管用戶在哪里，都可以掛到所在地的號(hào)源?！叭绻以诒本t(yī)生在深圳，對(duì)我來說意義很小?！?/p>
據(jù)動(dòng)脈網(wǎng)的一份抽樣調(diào)查中顯示，47家開通預(yù)約掛號(hào)的醫(yī)院中，有44家可以通過微信公眾號(hào)在線預(yù)約掛號(hào)，22家醫(yī)院開通了多個(gè)預(yù)約掛號(hào)端口。
吳文達(dá)也向雷鋒網(wǎng)坦言，“（發(fā)掘B端能力）這件事情非常重要，不著手做就不能解決‘讓病患跟醫(yī)生建立長(zhǎng)期關(guān)系’的問題。但是，這件事情還處于早期，目前團(tuán)隊(duì)正在準(zhǔn)備?！?/p>
怎么發(fā)掘B端能力？他給我們舉了一個(gè)例子：騰訊醫(yī)療健康開發(fā)出的專科腫瘤助手，這是騰訊與復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院合作多年的成果，吳文達(dá)稱之為“To B端的新嘗試”。
2018年，復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院醫(yī)院門診量達(dá)到了144.72萬(wàn)人次?！暗?，他們發(fā)現(xiàn)一個(gè)病人來掛號(hào)，只有10%的病人是這個(gè)醫(yī)生想看的、擅長(zhǎng)看的?！薄拔覀兝肁I進(jìn)行配對(duì)和整合，患者按照平臺(tái)要求實(shí)名上傳病史資料，AI引擎通過計(jì)算分析判斷患者病情，并將專家號(hào)匹配給病情重、急需專家診療的患者?！?/p>
例如，通過分析病史資料，初步判斷為需要手術(shù)治療的甲狀腺癌患者，比單純想要做甲狀腺體檢的人群有更大可能匹配到頭頸外科的專家號(hào)，從而提升專家號(hào)的利用效率。
從2018年3月試點(diǎn)精準(zhǔn)預(yù)約到2019年6月，復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院共有11個(gè)外科科室、83位醫(yī)生，每周共計(jì)875個(gè)專家號(hào)接入精準(zhǔn)預(yù)約功能。
問診、分診類的應(yīng)用也在深圳南山醫(yī)院開展。
南山醫(yī)院是深圳市首家通過國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)復(fù)評(píng)的三甲醫(yī)院，是全市十七家區(qū)域醫(yī)療中心之一。2018年，南山醫(yī)院完成門診量303.65萬(wàn)人次，出院量51119人次。
在電子健康卡應(yīng)用方面，該院網(wǎng)絡(luò)技術(shù)科副主任呂周平說到，目前醫(yī)院采用了騰訊優(yōu)圖實(shí)驗(yàn)室的人臉核驗(yàn)?zāi)芰Γ瑸獒t(yī)院的實(shí)名就診提供支撐。此外，南山醫(yī)院使用了AI分診技術(shù)，在南山醫(yī)院所有的科室，都可以分時(shí)段預(yù)約到半小時(shí)以內(nèi)。
“我們?cè)谶M(jìn)行分時(shí)段預(yù)約時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)很大的矛盾：患者的醫(yī)療知識(shí)跟醫(yī)生是不成比例的。很多人不知道肚子痛該掛什么科。因此，我們利用了AI的方式，把每一個(gè)醫(yī)生的知識(shí)圖譜構(gòu)建出來，在患者輸入肚子痛的時(shí)候，只要勾選幾個(gè)簡(jiǎn)單問題，就會(huì)分診到合適的醫(yī)生。這樣的分診才是真正有意義的。”
醫(yī)藥其實(shí)是今年生態(tài)大會(huì)上的一個(gè)新話題，也是今年騰訊擴(kuò)大醫(yī)療布局的體現(xiàn)。
在今年的世界人工智能大會(huì)上，騰訊宣布推出人工智能藥物發(fā)現(xiàn)平臺(tái)“云深智藥”。目前，云深智藥已經(jīng)和多家藥企達(dá)成合作、將AI模型應(yīng)用到實(shí)際藥物研發(fā)項(xiàng)目中。當(dāng)然，云深智藥背后，是騰訊旗下人工智能實(shí)驗(yàn)室AI Lab，而站在騰訊醫(yī)療健康團(tuán)隊(duì)的角度來看，C2B戰(zhàn)略更多的是面向藥企和藥店的流程改造。
騰訊智慧醫(yī)藥行業(yè)總經(jīng)理劉運(yùn)霆說到，智慧醫(yī)藥解決方案主要是幫助企業(yè)建立IT與數(shù)字化能力平臺(tái)、醫(yī)生數(shù)字化管理平臺(tái)。
一方面，是提升藥店在平臺(tái)服務(wù)的寬度，從一個(gè)單門店服務(wù)變成一個(gè)全天候的服務(wù)，24小時(shí)地幫助藥店去提供相關(guān)的健康服務(wù)。
另一方面，是拓展業(yè)務(wù)場(chǎng)景，不光是從賣藥這些簡(jiǎn)單的事開始，而是通過小程序、會(huì)員體系以及各種不同的復(fù)購(gòu)健康管理方案，將藥店變成一個(gè)線上、線下健康管理平臺(tái)。
未來藥店的功能或許會(huì)有所改變，承擔(dān)一部分社區(qū)中心的功能。因?yàn)樵谔幏酵饬鞯内厔?shì)下，藥店勢(shì)必要對(duì)員工進(jìn)行醫(yī)療知識(shí)的教育和培訓(xùn)，才能滿足用戶對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的需求。
海王星辰是騰訊醫(yī)藥合作的代表案例。
海王星辰在全國(guó)70多個(gè)一二線城市設(shè)立了3200多家健康連鎖藥房，線上線下?lián)碛?000萬(wàn)+會(huì)員。通過對(duì)線下門店進(jìn)行電商化改造，患者通過海王星辰微信小程序在線商城購(gòu)藥，可以享受到最快25分鐘送藥到家的便捷服務(wù)。
在雷鋒網(wǎng)的實(shí)際走訪中，海王星辰市場(chǎng)部總監(jiān)劉承龍向我們表示，海王星辰的微信公眾號(hào)有1000萬(wàn)用戶，可以更好地運(yùn)用私域的流量進(jìn)行數(shù)字化營(yíng)銷。
幫助醫(yī)生更好地管理患者，是提給藥企的一個(gè)數(shù)字化問題。
在去年的進(jìn)博會(huì)上，騰訊與諾華共同推出“護(hù)心小愛”。在這個(gè)案例中，騰訊會(huì)基于互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，幫助諾華通過互聯(lián)網(wǎng)的手段管理重度心衰患者，連接患者和主治醫(yī)生，并且提供醫(yī)學(xué)知識(shí)和疾病預(yù)警。
當(dāng)然，不管是海王星辰還是諾華，在劉運(yùn)霆看來，騰訊的思路仍然是針對(duì)醫(yī)藥類客戶，提供聚焦的營(yíng)銷工作、學(xué)術(shù)支持工作以及相關(guān)的客戶管理工作。
相比于去年，騰訊醫(yī)典的“變化”非常大，C2B的思路更加清晰。
2017年12月29日，騰訊對(duì)外宣布成立醫(yī)療資訊中心，旗下首款互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)學(xué)科普產(chǎn)品企鵝醫(yī)典正式上線。此后，企鵝醫(yī)典更名為騰訊醫(yī)典。作為騰訊旗下的醫(yī)學(xué)科普資訊平臺(tái)，騰訊醫(yī)典成立的初衷是希望通過打造一個(gè)可持續(xù)、可信賴的內(nèi)容平臺(tái)。
在去年騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)上，雷鋒網(wǎng)也曾寫到：騰訊醫(yī)典是一個(gè)和其他產(chǎn)品屬性完全不同的“另類”，完全面向C端，未來會(huì)積累大量的用戶群。
而現(xiàn)在，這句話需要“更新”了：騰訊醫(yī)典正式發(fā)布內(nèi)容開放計(jì)劃，以API開源形式，向合作伙伴輸出權(quán)威科普和智慧工具。
目前，騰訊醫(yī)典已經(jīng)與超過5000名專業(yè)醫(yī)生建立合作，內(nèi)容覆蓋1萬(wàn)個(gè)病種，涵蓋85%以上常見疾病，并在腫瘤等慢性病建立覆蓋單病種診療全流程的知識(shí)圖譜。
如騰訊醫(yī)療副總裁張猛所言：做一個(gè)中立、沒有商業(yè)色彩、比較實(shí)用的醫(yī)學(xué)知識(shí)圖譜。但是在C2B的戰(zhàn)略下，醫(yī)典將不再是一個(gè)“獨(dú)立的個(gè)體”，而是要與其他B端廠商產(chǎn)生“化學(xué)反應(yīng)”。
API（應(yīng)用程序接口）的核心特質(zhì)是分享、標(biāo)準(zhǔn)、去中心化、開放和模塊化，能很好地滿足科普過程中對(duì)于內(nèi)容質(zhì)控和精準(zhǔn)觸達(dá)兩個(gè)關(guān)鍵需求。
手機(jī)健康A(chǔ)PP和語(yǔ)音搜索應(yīng)答內(nèi)容接入
目前，騰訊醫(yī)典已經(jīng)與搜索入口、內(nèi)容平臺(tái)、移動(dòng)應(yīng)用、智能硬件等不同類型的平臺(tái)建立合作。
騰訊醫(yī)療副總裁黃磊透露，騰訊醫(yī)典最近與一款美食類APP建立合作，在菜譜中標(biāo)注不同食物的營(yíng)養(yǎng)成分及搭配建議。這樣一來，通識(shí)性知識(shí)因?yàn)榭紤]到場(chǎng)景化特異訴求，做到精準(zhǔn)適配，與用戶產(chǎn)生深度連接，融入到健康生活方式中。
除了體系化知識(shí)圖譜的構(gòu)建，騰訊醫(yī)典還將醫(yī)學(xué)與AI進(jìn)行結(jié)合，推出多個(gè)便捷工具，如基于光學(xué)字體識(shí)別技術(shù)的體檢報(bào)告解讀、基于視覺感知技術(shù)的血氧測(cè)試工具、基于關(guān)鍵點(diǎn)識(shí)別的體態(tài)評(píng)估等。
就以血氧測(cè)試工具而言，血氧飽和度是呼吸循環(huán)的重要生理參數(shù)。監(jiān)測(cè)血氧飽和度可以對(duì)肺的氧合和血紅蛋 白攜氧能力進(jìn)行估計(jì)，以便了解呼吸系統(tǒng)、循環(huán)系統(tǒng)是否正常。
希波實(shí)驗(yàn)室主任范偉博士說到，在新冠期間，實(shí)驗(yàn)室運(yùn)用光體系測(cè)量技術(shù)，通過手機(jī)的攝像頭去檢測(cè)病人的脈搏包括血氧。在線下，實(shí)驗(yàn)室也進(jìn)行了與醫(yī)療專業(yè)設(shè)備的一致性檢測(cè)。除了脈搏、血氧之外，實(shí)驗(yàn)室也開發(fā)了呼吸音監(jiān)測(cè)，包括通過呼吸音，判斷有什么樣的肺部感染。
而這些功能同樣可以通過API的形式，向生態(tài)合作方開放共享，為用戶提供資訊相關(guān)的輕量級(jí)、可交互的智慧工具。
此外，騰訊醫(yī)典還可開放醫(yī)生在線咨詢服務(wù)，滿足平臺(tái)上的用戶對(duì)于長(zhǎng)尾資訊內(nèi)容的需求?！膀v訊醫(yī)典的體系化知識(shí)圖譜及專業(yè)醫(yī)生資源，能夠與可穿戴設(shè)備等硬件廠商形成很好的補(bǔ)充，將用戶的生活習(xí)慣，與信息、專業(yè)醫(yī)生等資源形成串聯(lián)，便捷進(jìn)行自我健康管理。
因此，智能硬件也是騰訊醫(yī)典API開放合作的重要一環(huán)和未來持續(xù)深耕的方向。而B端的合作形式更多是基于渠道合作，例如騰訊視頻對(duì)視頻類醫(yī)學(xué)內(nèi)容的需求。
至于與手機(jī)廠商的合作，張猛則表示沒有太多的商業(yè)屬性，在內(nèi)容上騰訊也沒有進(jìn)行獨(dú)家授權(quán)，只是讓手機(jī)用戶更方便的調(diào)用接口。對(duì)于騰訊醫(yī)典來說，這也是擴(kuò)大影響力的一條重要途徑。
在雷鋒網(wǎng)看來，騰訊醫(yī)典是實(shí)現(xiàn)健康管理到問診就診的一個(gè)“轉(zhuǎn)換器”，基于內(nèi)容建立起的用戶信任感，會(huì)給未來的下游服務(wù)帶來更多的粘性。
張猛也透露，未來在醫(yī)學(xué)科普方面，騰訊醫(yī)典會(huì)實(shí)現(xiàn)一個(gè)“T”形結(jié)構(gòu)：一橫是提升大眾認(rèn)識(shí)，解決基本問題；一豎則是常見、復(fù)雜的慢性病領(lǐng)域，把內(nèi)容做透，解決用戶在診前、診中、診后跟臨床貼近的醫(yī)學(xué)內(nèi)容，讓用戶和醫(yī)生討論時(shí)，更了解治療方案的選擇。
同時(shí)，為了能讓內(nèi)容做得更深，未來騰訊醫(yī)典會(huì)在內(nèi)容上更加開放，更多地是輸出質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，剩下的交給生態(tài)合作伙伴去做。
不管是從上面所說的電子健康卡、醫(yī)保電子憑證還是醫(yī)藥行業(yè)的數(shù)字化決策、騰訊醫(yī)典的內(nèi)容開放，我們都可以看到，C2B是一個(gè)過程，而非結(jié)果，很難短時(shí)間內(nèi)見成效。
就如吳文達(dá)所言，作為一名醫(yī)生，自己也很想一套工具走天下。但是，還是需要慢慢豐富醫(yī)療知識(shí)，這不是慢，而是謹(jǐn)慎。
張猛也說到，一件事情的發(fā)展是階段性的，從一窩蜂涌入到真正在其中找到自己的價(jià)值，需要時(shí)間的驗(yàn)證。“我始終覺得醫(yī)療不是暴利，或者快速能夠?qū)崿F(xiàn)盈利的商業(yè)模式，需要大家都有一顆長(zhǎng)跑的心、解決用戶問題的心。”
最近幾年，幾十家醫(yī)療科技企業(yè)被納入騰訊的生態(tài)圈下：丁香園、微醫(yī)集團(tuán)、卓健科技、醫(yī)聯(lián)、好大夫在線、企鵝醫(yī)生、晶泰科技、碳云智能等。
去年，騰訊與合作伙伴共同發(fā)起成立了“數(shù)字醫(yī)療創(chuàng)新聯(lián)盟”，今年，騰訊又推出了“杏林計(jì)劃”，面向主管部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、ISV服務(wù)商、信息化廠商、醫(yī)療器械企業(yè)、投資機(jī)構(gòu)等。
不管是自建還是拉起一個(gè)“朋友圈”，在醫(yī)療這一高度細(xì)分門檻較高的領(lǐng)域，騰訊還有很多事情要做。
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