作者| 楊麗

出品| 雷鋒網(wǎng)產(chǎn)業(yè)組

雷鋒網(wǎng)按：或許正如當(dāng)年Google搜索退出中國后，中國搜索市場曾一度迎來激烈的角逐，Zoom安全事件及在中國的大撤退，也加速了中國云視頻會(huì)議的本土化替代大潮。

在此之前，硬件視頻會(huì)議的市場空間一度遭遇天花板，昂貴、復(fù)雜的會(huì)議系統(tǒng)讓人詬病，云視頻會(huì)議因其便捷性、低成本逐漸被大眾所接受。

而過去半年多，云視頻會(huì)議市場迎來一場極速狂奔，用戶對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)被提升至了新高度。直到現(xiàn)在，各地疫情管控也仍為完全松綁，繼續(xù)加固著從企業(yè)到個(gè)人在線化的作業(yè)模式。

然而，復(fù)制一個(gè)線下的會(huì)議場景到線上容易，復(fù)制線下會(huì)議中應(yīng)有的氛圍和效率卻難。視頻會(huì)議更加注重多方實(shí)時(shí)音視頻的交互，這也讓很多用戶對(duì)會(huì)議中開視頻有所疑慮，選擇不開攝像頭、盡量不做回應(yīng)，而即便打開攝像頭，卻又因終端設(shè)備固有的設(shè)計(jì)，無法做到真正意義上眼神的交流與情緒的共情。

而當(dāng)下，疫情帶來的用戶野蠻生長的紅利期正慢慢消退，這意味著云會(huì)議無法再依靠原先簡單粗暴的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路和免費(fèi)運(yùn)營模式，也不得不考慮用戶留存和產(chǎn)品價(jià)值的問題。

“目前的視頻會(huì)議軟件并沒有真正做好遠(yuǎn)程溝通的能力，更別說替代，從最早的IM、語音聊天、視頻聊天到多人聊天，技術(shù)并沒有將線下溝通的鴻溝解決掉”，騰訊云副總裁吳祖榕表示。

作為騰訊會(huì)議的負(fù)責(zé)人，吳祖榕見證了平臺(tái)用戶暴增的高光時(shí)刻，也經(jīng)歷了業(yè)務(wù)猛增重壓下的技術(shù)大考，現(xiàn)在到了如何應(yīng)對(duì)未來這場戰(zhàn)爭的節(jié)點(diǎn)上。守住核心、破除邊界，是任何一個(gè)視頻會(huì)議產(chǎn)品都正面臨的生死考驗(yàn)。

就連80歲的老爺爺也在用視頻會(huì)議

疫情期間的視頻會(huì)議有多瘋狂？先看一組數(shù)字：2月，年后復(fù)工的最初一個(gè)月里，全國上千萬企業(yè)、近2億人同時(shí)在家辦公，1億學(xué)生集體在線聽課。

多數(shù)視頻會(huì)議產(chǎn)品的流量幾乎都是從此刻迎來了一輪小爆發(fā)，上線不足兩個(gè)月，騰訊會(huì)議日活已過千萬。

然而，問題在于，因國內(nèi)疫情得到了快速有效控制，線下的作業(yè)方式得以恢復(fù)，這也讓在線視頻會(huì)議的使用頻率相較3、4月份明顯下滑，首先影響到的莫過于靠免費(fèi)方式快速積累的這波用戶。

吳祖榕認(rèn)為，關(guān)于用戶留存和活躍，目前整體指標(biāo)還是比較健康的。盡管用戶使用的頻率相對(duì)下滑了，但用戶使用的時(shí)長在增加，用戶規(guī)模也在增長。

這其實(shí)很清楚地傳遞了當(dāng)下使用視頻會(huì)議高價(jià)值人群可能存在的特征：對(duì)云產(chǎn)品本身更為認(rèn)可，對(duì)視頻開會(huì)的需求更為明確，以及初步具備穩(wěn)定的開會(huì)訴求。

“我們甚至還看到一位80多歲的老爺爺也在了解到騰訊會(huì)議后，也主動(dòng)要求使用我們的軟件，組建一場線上的戰(zhàn)友聚會(huì)?！?/p>

這個(gè)可能在目前看來是極個(gè)別的用戶案例，但實(shí)際上，無論是社交還是辦公場景，溝通一直是剛需，實(shí)時(shí)音視頻能力的提升讓組織一場視頻會(huì)議的門檻在不斷降低，也讓線上與線下結(jié)合的溝通模式有了更高的提升。

據(jù)吳祖榕觀察，過去的會(huì)議可能時(shí)間都比較短，現(xiàn)在長時(shí)間的會(huì)議越來越穩(wěn)定，從正在灰度測試的企業(yè)版來看，用戶的數(shù)據(jù)等各方面在良性增長。畢竟企業(yè)版具備與企業(yè)IT環(huán)境中工具的打通功能，這點(diǎn)是非常受用戶關(guān)注的。

現(xiàn)在，很多企業(yè)用戶找到騰訊會(huì)議，希望提供收費(fèi)版本。

“對(duì)于企業(yè)而言，其實(shí)免費(fèi)版本對(duì)他們意味著他們可能會(huì)覺得用得不踏實(shí)，希望提供收費(fèi)版本，這樣就會(huì)有持續(xù)的保障和契約?！?/p>

據(jù)了解，騰訊會(huì)議已經(jīng)服務(wù)了不少高校、500強(qiáng)企業(yè)、大型國企，他們最典型的一個(gè)訴求就是如何跟企業(yè)賬號(hào)打通，更好地透視企業(yè)會(huì)議管理效率。

有時(shí)，技術(shù)只是單點(diǎn)的優(yōu)勢

超強(qiáng)的服務(wù)器、帶寬的資源調(diào)度能力、實(shí)時(shí)音視頻能力是疫情初期考驗(yàn)視頻會(huì)議產(chǎn)品的重要的因素，但疫情期間，騰訊會(huì)議還創(chuàng)了下100天更新迭代20多個(gè)版本的記錄，騰訊會(huì)議國際版也快速上線超過100個(gè)國家和地區(qū)，順帶還拿下了聯(lián)合國、廣交會(huì)的項(xiàng)目需求……這些戰(zhàn)績可能不僅僅只是擴(kuò)容就解決的了。

“我們最初確實(shí)也沒有想到能服務(wù)這樣體量的用戶，但你會(huì)發(fā)現(xiàn)，會(huì)議是一個(gè)要求非常高頻的場景，對(duì)音視頻的穩(wěn)定性、實(shí)時(shí)性，以及安全方面的要求是非常高的?！?/p>

在吳祖榕看來，騰訊會(huì)議經(jīng)常面臨的取舍在于，有太多優(yōu)秀的算法都想集成進(jìn)來，但算法就意味著消耗CPU、耗電，這時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)好的技術(shù)在落地中是一個(gè)綜合性的取舍：在于要對(duì)全網(wǎng)所有用戶的實(shí)際情況有更加豐富的感知，對(duì)海量用戶音視頻通話調(diào)優(yōu)有長期的技術(shù)積累，對(duì)音視頻編解碼網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)臉?biāo)準(zhǔn)有布局和投入。

“好的技術(shù)只是單點(diǎn)的優(yōu)勢，一個(gè)真正的優(yōu)勢是復(fù)合的，需要全部領(lǐng)域的積累?！?/p>

為此，騰訊會(huì)議多次版本優(yōu)化的前前后后，可能使用者本身未必能感受到，卻也是基于大量用戶需求和使用習(xí)慣綜合給出的方案。

圖：剛復(fù)工時(shí)的騰訊會(huì)議團(tuán)隊(duì)常態(tài)

騰訊會(huì)議最早并沒有設(shè)計(jì)“會(huì)議參與人數(shù)統(tǒng)計(jì)”的功能，開一場會(huì)，開完即走，但很多會(huì)議場合是正式且重要的，對(duì)于主持人/舉辦方來講，就需要明確這一人數(shù)，為此，團(tuán)隊(duì)調(diào)研了大量用戶反饋，共性的需求會(huì)首先立項(xiàng)并落地到功能里。

再比如，很多情況下，參會(huì)者不愿意開攝像頭，這也讓視頻會(huì)議缺失了線下面對(duì)面交流的氛圍，所以盡管開發(fā)資源非常緊張，騰訊會(huì)議還是在上線之初就做出了美顏、虛擬背景等功能，降低參會(huì)者開視頻的心理負(fù)擔(dān)。

 “現(xiàn)在，你會(huì)發(fā)現(xiàn)騰訊會(huì)議的會(huì)議管控能力非常強(qiáng)?！眳亲骈疟硎尽?/p>

值得一提的是，3月底，騰訊會(huì)議對(duì)外開放了API，方便企業(yè)或開發(fā)者二次開發(fā)，提供預(yù)定會(huì)議、修改會(huì)議、取消會(huì)議、查詢會(huì)議等功能定制，這一舉動(dòng)也促進(jìn)了騰訊會(huì)議在云簽約、云答辯、云招聘等各類場景中的拓展。

從ToC到ToB，向企業(yè)收費(fèi)沒有那么難

騰訊會(huì)議最早是在騰訊內(nèi)部開始使用，上線后能以如此迅猛的方式推廣，離不開與微信、企業(yè)微信等成熟產(chǎn)品的連接。這與國內(nèi)偏社交化的使用習(xí)慣有很大關(guān)系，基于持有海量用戶的微信端接入，如小程序入會(huì)、微信登陸注冊(cè)等，在設(shè)計(jì)與使用習(xí)慣上，很大程度上契合了國內(nèi)用戶的訴求。

但未來，相比于服務(wù)C端導(dǎo)流而來的消費(fèi)級(jí)用戶以保證一定的市場高占有率，為具備IT付費(fèi)能力和付費(fèi)意愿的企業(yè)組織服務(wù)，才是騰訊會(huì)議接下來想要明確的事情。

“向企業(yè)收費(fèi)模式需要探索，但起步?jīng)]有大家想象中那么難。比如，云端的錄制和存儲(chǔ)這個(gè)需要就比較常見，也是增值服務(wù)的方向之一?！?/p>

正如上文提及的視頻面試，疫情期間火爆一時(shí)，對(duì)面試環(huán)境的要求甚重，音視頻智能降噪、美顏、虛擬背景等功能有利于提升面試雙方的專注性。

另一個(gè)角度講，無論哪個(gè)行業(yè)都有溝通的需求，只不過不同行業(yè)溝通的頻率不同，對(duì)成本的敏感性也不同。

吳祖榕還觀察到，比如在線教學(xué)，會(huì)非常關(guān)注穩(wěn)定性，使用量也很大；車企行業(yè)，造一輛車意味著會(huì)有供應(yīng)鏈上下游成百上千個(gè)供應(yīng)商，挨個(gè)溝通開會(huì)的話成本會(huì)很高；還有金融保險(xiǎn)行業(yè)，涉及了大量培訓(xùn)活動(dòng)的晨會(huì)溝通等等，都比較常見。

類似這樣的需求可能會(huì)越來越多，越來越頻繁。

“其實(shí)云會(huì)議產(chǎn)品對(duì)于供給側(cè)的要求還是挺高的，如何基于云計(jì)算，將軟件和硬件連接在一起，需要平臺(tái)有自己的擔(dān)當(dāng)。”

也正是因?yàn)槿绱?，吳祖榕仍?huì)覺得頗有壓力，但這個(gè)壓力可能更大是不是來自與外部，而是內(nèi)部。

“現(xiàn)在可以做的、要做的事情太多了，如何用最好的體驗(yàn)滿足最好的場景，能夠做到取舍其實(shí)是一個(gè)蠻重要的事情。比如，真正把我們好的開發(fā)資源、產(chǎn)品設(shè)計(jì)資源投入到我們覺得重要的產(chǎn)品中；做好產(chǎn)品設(shè)計(jì)，既能標(biāo)準(zhǔn)化地服務(wù)好大部分的場景，又能提供更豐富的API接入合作伙伴；如何將渠道代理商的體系培育好，讓生態(tài)中的所有環(huán)節(jié)因騰訊會(huì)議有一個(gè)持續(xù)健康的發(fā)展……這些其實(shí)都是我們壓力的來源。”

收獲超千萬日活后，開放的騰訊會(huì)議，也在和更多的合作伙伴一起，探索行業(yè)解決方案。據(jù)了解，騰訊會(huì)議也將基于騰訊云6000多家伙伴超過90個(gè)細(xì)分行業(yè)解決方案，滿足各行業(yè)的應(yīng)用需求和發(fā)展。

 “場景太多了，可能定制了A就定制不了B，我更希望打造會(huì)議標(biāo)品與垂直行業(yè)的解決方案商之間的合作。最近我們投入很大精力在API和SDK，就是希望將更多接口開放出來，留給ISV做更多的定制?！?/p>

這也意味著騰訊會(huì)議在破除從C端到B端的邊界時(shí)還需要太多的努力。

總結(jié)

據(jù)雷鋒網(wǎng)觀察，疫情的因素很大程度上改善了企業(yè)溝通協(xié)作的模式，但本質(zhì)上，視頻會(huì)議解決的仍是溝通成本與效率的問題，視頻會(huì)議仍只是單點(diǎn)的功能需求。如果沒有疫情，必然還是會(huì)集成在大的協(xié)同生態(tài)里。

可見，在用戶側(cè)看到的首先仍是一個(gè)簡單的視頻會(huì)議接入界面，然后才是“被連接”了許多應(yīng)用、終端的平臺(tái)。

無論怎樣，單就為企業(yè)提升溝通效率這件事情，多數(shù)SaaS產(chǎn)品并沒有做到理想狀態(tài)。

難得的是，作為一款仍處于成長中的早期團(tuán)隊(duì)，疫情下的需求刺激與產(chǎn)品的快速迭代，讓騰訊會(huì)議有機(jī)會(huì)得以很快摸清市場對(duì)產(chǎn)品的需求，那么下一步，從完善產(chǎn)品生態(tài)，提升用戶活躍度，到關(guān)注客戶成功，并且能夠跟其業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行更深層次的集成和開放，是騰訊會(huì)議即將演進(jìn)和突破的方向。

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