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“我們會站在整個流程優(yōu)化的角度來看，RPA是其中一種工具，當然也是主打工具之一?！痹诮邮芾卒h網(wǎng)AI金融評論專訪時，平安科技RPA產(chǎn)品——“安小蜂”負責人喻露這樣表示。
“作為流程管理團隊，我們對RPA的落地運用是從流程診斷、流程優(yōu)化角度切入，輸出一整套解決方案，深入切合客戶的業(yè)務(wù)場景，因此能得到穩(wěn)步快速推廣?！?/p>
事實上，平安多年來一直在做運營的自動化、經(jīng)營的數(shù)字化，以此實現(xiàn)平安這一龐大機構(gòu)的高效運轉(zhuǎn)，因此本身就擁有夯實的自動化基礎(chǔ)。在自主研發(fā)的基礎(chǔ)上，通過整合既有的自動化流程場景和功能，形成安小蜂RPA平臺是水到渠成之事。
“可以說，RPA安小蜂是我們這么多年從日常作業(yè)自動化的實踐經(jīng)驗中催化出來的產(chǎn)品?！?安小蜂負責人向AI金融評論表示。
據(jù)其介紹，之所以選擇自主研發(fā)而非外部采購，背后有著來自內(nèi)外部兩方面的動因。
外因是出于對RPA本土化的需求。當時國內(nèi)市場上主流RPA產(chǎn)品均為國外廠商，平安經(jīng)調(diào)研后發(fā)現(xiàn)這些RPA產(chǎn)品的本土化程度及支持水平無法完全滿足公司業(yè)務(wù)要求。
內(nèi)因是平安本身擁有的自主研發(fā)能力。平安一直重視科技賦能業(yè)務(wù)，長期下來，自身積累了強大的研發(fā)能力、完善的研發(fā)機制和孵化團隊，并且集團內(nèi)部的業(yè)務(wù)需求驅(qū)動力大，可以提供豐富的場景來打磨自己的RPA產(chǎn)品。
在她看來，RPA非常重要的一個考驗是場景的積累，通用性再強的工具，也要經(jīng)得起各種場景的磨煉，才會成熟。場景的體量一定程度上決定產(chǎn)品的成熟速度，場景少，就需要一點一點積累，場景體量大，產(chǎn)品就可以很快成熟起來?！安还苁荝PA本身，還是AI等技術(shù)，沒有場景，就玩不起來。”
而平安集團作為一家綜合性金融機構(gòu)，本身擁有豐富且大體量的業(yè)務(wù)場景，成為安小蜂誕生和快速成長的土壤。
目前安小蜂的應(yīng)用場景非常豐富，已覆蓋了金融、房產(chǎn)、汽車、醫(yī)療、智慧城市的五大生態(tài)圈。其中，金融業(yè)務(wù)是安小蜂的孕育之地。
在安小蜂的落地案例中，金融業(yè)務(wù)占比約80%，涉及保險、證券、資管、銀行等領(lǐng)域，其他領(lǐng)域占比約為20%。
“綜合來看，金融業(yè)務(wù)，由于其服務(wù)的客戶群體基數(shù)大，業(yè)務(wù)頻率高，一個業(yè)務(wù)流程有上百萬甚至上千萬的業(yè)務(wù)量是很常見的，安小蜂對這種流程的自動化處理就很容易有規(guī)模效應(yīng)，所以獲益效果最明顯?！?安小蜂負責人表示。
據(jù)介紹，在平安自身保險業(yè)務(wù)中，安小蜂針對其中某類險種的狀態(tài)查詢及報價流程，處理數(shù)據(jù)錄入、維護等工作，全流程自動化，將其原有1.5分鐘的人工處理時間提速到5秒，每天有幾萬的業(yè)務(wù)量，一年下來能為業(yè)務(wù)節(jié)省幾百號人力，同時業(yè)務(wù)速度的提升改善了客戶體驗，對數(shù)據(jù)的處理也達到了100%準確度。
在安小蜂負責人看來，RPA 對企業(yè)的意義不僅僅是解決流程斷點實現(xiàn)流程自動化進而提升效率這么簡單，而是依托RPA實現(xiàn)的綜合性流程優(yōu)化方案所能帶來的整體產(chǎn)業(yè)價值提升?！氨热缗cAI和云等技術(shù)的結(jié)合實現(xiàn)對業(yè)務(wù)場景支持的延伸，打通產(chǎn)業(yè)價值鏈各個環(huán)節(jié)，形成產(chǎn)業(yè)流程閉環(huán)優(yōu)化，為整體產(chǎn)業(yè)變革帶來更深遠的意義?！?/p>
而在當下，RPA作為強有力的載體，其與AI技術(shù)的結(jié)合，最受關(guān)注。
“傳統(tǒng)的RPA依賴于非常清晰結(jié)構(gòu)化的操作規(guī)則，自身缺乏識別、判斷、交互和學(xué)習(xí)的能力。而AI技術(shù)很好地彌補了這些不足?！彼硎?，RPA通過和AI的深度結(jié)合，相當于把人看、聽、讀、思考的技能綜合到智能化解決方案中，大大增加了企業(yè)能進行效率提升的空間。
同時，AI對RPA的賦能不僅突破自動化的場景壁壘，有力促進了RPA場景的延伸，而且其對RPA產(chǎn)品自身的能力提升也是非常顯著且未來可期的，比如智能決策和自學(xué)習(xí)。
RPA作為流程自動化機器人，在運行過程當中可以積累關(guān)鍵的流程數(shù)據(jù)，通過分析各節(jié)點運行數(shù)據(jù)，挖掘其背后反映的流程問題，RPA能夠進行流程診斷，成為流程優(yōu)化的有效分析工具。
“以前是我們告訴安小蜂流程怎么走，逐漸會變成安小蜂告訴我們流程怎么走會更好。同時，機器學(xué)習(xí)能力的搭載，讓RPA能在流程運行中不斷進行自我調(diào)優(yōu)，實現(xiàn)持續(xù)的、動態(tài)的智能化?！?安小蜂負責人表示。
目前，安小蜂在智能化實踐中結(jié)合了平安自身的AI技術(shù)，而非采用第三方技術(shù)，這是平安與其他RPA廠商相比的明顯優(yōu)勢。同時，AI技術(shù)的成熟運用則需要好的模型搭建和大量的數(shù)據(jù)訓(xùn)練，而在金融業(yè)務(wù)應(yīng)用中，這個挑戰(zhàn)難度會更加大。
“因為金融業(yè)務(wù)經(jīng)常會有同種業(yè)務(wù)有多種復(fù)雜場景的情況，涉及到數(shù)據(jù)的采集訓(xùn)練，我們需要考慮如何在完全滿足金融安全性的前提下去實現(xiàn)模型訓(xùn)練，且模型還要能應(yīng)對多種業(yè)務(wù)場景?！彼硎?。
此外，放眼未來3-5年，RPA將會普及到每一個員工的電腦上。據(jù)了解，現(xiàn)階段RPA的實施是以部門級的流程為主，還未滲透到員工層面的最低層級流程，主要是受限于其部署的成本。未來RPA將能夠觸及到每一個員工，讓每個員工能根據(jù)自己崗位的作業(yè)需求自主進行流程自動化改造，而這一過程需要依托云來實現(xiàn)。
對于安小蜂來說，通過平安科技自主研發(fā)的平安云能有效降低部署成本實現(xiàn)大規(guī)模普及，做到人人可開發(fā)，人人可調(diào)用，讓企業(yè)的每一員參與到流程自動化和效率提升中，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值，將是下一步目標。
“總的來說，未來短期內(nèi)，RPA將依靠AI和大數(shù)據(jù)的技術(shù)支持更全面覆蓋各業(yè)務(wù)領(lǐng)域，實現(xiàn)流程優(yōu)化和產(chǎn)能提升，依托云平臺實現(xiàn)產(chǎn)品的規(guī)?；托纬删C合性的用戶生態(tài)圈，持續(xù)深化企業(yè)的變革，推動企業(yè)的效率提升和利潤增長，繼而讓整個產(chǎn)業(yè)鏈受益?！?安小蜂負責人如此總結(jié)道。雷鋒網(wǎng)雷鋒網(wǎng)
后續(xù)AI金融評論將發(fā)布一系列金融“RPA+AI”專訪報道，敬請期待。
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