“我們會(huì)站在整個(gè)流程優(yōu)化的角度來看，RPA是其中一種工具，當(dāng)然也是主打工具之一。”在接受雷鋒網(wǎng)AI金融評(píng)論專訪時(shí)，平安科技RPA產(chǎn)品——“安小蜂”負(fù)責(zé)人喻露這樣表示。

“作為流程管理團(tuán)隊(duì)，我們對(duì)RPA的落地運(yùn)用是從流程診斷、流程優(yōu)化角度切入，輸出一整套解決方案，深入切合客戶的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，因此能得到穩(wěn)步快速推廣?！?/p>

誕生于深厚的自動(dòng)化積累

事實(shí)上，平安多年來一直在做運(yùn)營的自動(dòng)化、經(jīng)營的數(shù)字化，以此實(shí)現(xiàn)平安這一龐大機(jī)構(gòu)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，因此本身就擁有夯實(shí)的自動(dòng)化基礎(chǔ)。在自主研發(fā)的基礎(chǔ)上，通過整合既有的自動(dòng)化流程場(chǎng)景和功能，形成安小蜂RPA平臺(tái)是水到渠成之事。

“可以說，RPA安小蜂是我們這么多年從日常作業(yè)自動(dòng)化的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中催化出來的產(chǎn)品?！?安小蜂負(fù)責(zé)人向AI金融評(píng)論表示。

據(jù)其介紹，之所以選擇自主研發(fā)而非外部采購，背后有著來自內(nèi)外部?jī)煞矫娴膭?dòng)因。

外因是出于對(duì)RPA本土化的需求。當(dāng)時(shí)國內(nèi)市場(chǎng)上主流RPA產(chǎn)品均為國外廠商，平安經(jīng)調(diào)研后發(fā)現(xiàn)這些RPA產(chǎn)品的本土化程度及支持水平無法完全滿足公司業(yè)務(wù)要求。

內(nèi)因是平安本身擁有的自主研發(fā)能力。平安一直重視科技賦能業(yè)務(wù)，長(zhǎng)期下來，自身積累了強(qiáng)大的研發(fā)能力、完善的研發(fā)機(jī)制和孵化團(tuán)隊(duì)，并且集團(tuán)內(nèi)部的業(yè)務(wù)需求驅(qū)動(dòng)力大，可以提供豐富的場(chǎng)景來打磨自己的RPA產(chǎn)品。

在她看來，RPA非常重要的一個(gè)考驗(yàn)是場(chǎng)景的積累，通用性再強(qiáng)的工具，也要經(jīng)得起各種場(chǎng)景的磨煉，才會(huì)成熟。場(chǎng)景的體量一定程度上決定產(chǎn)品的成熟速度，場(chǎng)景少，就需要一點(diǎn)一點(diǎn)積累，場(chǎng)景體量大，產(chǎn)品就可以很快成熟起來?！安还苁荝PA本身，還是AI等技術(shù)，沒有場(chǎng)景，就玩不起來?！?/p>

而平安集團(tuán)作為一家綜合性金融機(jī)構(gòu)，本身擁有豐富且大體量的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，成為安小蜂誕生和快速成長(zhǎng)的土壤。

目前安小蜂的應(yīng)用場(chǎng)景非常豐富，已覆蓋了金融、房產(chǎn)、汽車、醫(yī)療、智慧城市的五大生態(tài)圈。其中，金融業(yè)務(wù)是安小蜂的孕育之地。

在安小蜂的落地案例中，金融業(yè)務(wù)占比約80%，涉及保險(xiǎn)、證券、資管、銀行等領(lǐng)域，其他領(lǐng)域占比約為20%。

“綜合來看，金融業(yè)務(wù)，由于其服務(wù)的客戶群體基數(shù)大，業(yè)務(wù)頻率高，一個(gè)業(yè)務(wù)流程有上百萬甚至上千萬的業(yè)務(wù)量是很常見的，安小蜂對(duì)這種流程的自動(dòng)化處理就很容易有規(guī)模效應(yīng)，所以獲益效果最明顯?！?安小蜂負(fù)責(zé)人表示。

據(jù)介紹，在平安自身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，安小蜂針對(duì)其中某類險(xiǎn)種的狀態(tài)查詢及報(bào)價(jià)流程，處理數(shù)據(jù)錄入、維護(hù)等工作，全流程自動(dòng)化，將其原有1.5分鐘的人工處理時(shí)間提速到5秒，每天有幾萬的業(yè)務(wù)量，一年下來能為業(yè)務(wù)節(jié)省幾百號(hào)人力，同時(shí)業(yè)務(wù)速度的提升改善了客戶體驗(yàn)，對(duì)數(shù)據(jù)的處理也達(dá)到了100%準(zhǔn)確度。

整合技術(shù)方案全面賦能RPA

在安小蜂負(fù)責(zé)人看來，RPA 對(duì)企業(yè)的意義不僅僅是解決流程斷點(diǎn)實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化進(jìn)而提升效率這么簡(jiǎn)單，而是依托RPA實(shí)現(xiàn)的綜合性流程優(yōu)化方案所能帶來的整體產(chǎn)業(yè)價(jià)值提升。“比如與AI和云等技術(shù)的結(jié)合實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景支持的延伸，打通產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)，形成產(chǎn)業(yè)流程閉環(huán)優(yōu)化，為整體產(chǎn)業(yè)變革帶來更深遠(yuǎn)的意義?！?/p>

而在當(dāng)下，RPA作為強(qiáng)有力的載體，其與AI技術(shù)的結(jié)合，最受關(guān)注。

“傳統(tǒng)的RPA依賴于非常清晰結(jié)構(gòu)化的操作規(guī)則，自身缺乏識(shí)別、判斷、交互和學(xué)習(xí)的能力。而AI技術(shù)很好地彌補(bǔ)了這些不足?！彼硎?，RPA通過和AI的深度結(jié)合，相當(dāng)于把人看、聽、讀、思考的技能綜合到智能化解決方案中，大大增加了企業(yè)能進(jìn)行效率提升的空間。

同時(shí)，AI對(duì)RPA的賦能不僅突破自動(dòng)化的場(chǎng)景壁壘，有力促進(jìn)了RPA場(chǎng)景的延伸，而且其對(duì)RPA產(chǎn)品自身的能力提升也是非常顯著且未來可期的，比如智能決策和自學(xué)習(xí)。

RPA作為流程自動(dòng)化機(jī)器人，在運(yùn)行過程當(dāng)中可以積累關(guān)鍵的流程數(shù)據(jù)，通過分析各節(jié)點(diǎn)運(yùn)行數(shù)據(jù)，挖掘其背后反映的流程問題，RPA能夠進(jìn)行流程診斷，成為流程優(yōu)化的有效分析工具。

“以前是我們告訴安小蜂流程怎么走，逐漸會(huì)變成安小蜂告訴我們流程怎么走會(huì)更好。同時(shí)，機(jī)器學(xué)習(xí)能力的搭載，讓RPA能在流程運(yùn)行中不斷進(jìn)行自我調(diào)優(yōu)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的、動(dòng)態(tài)的智能化?！?安小蜂負(fù)責(zé)人表示。

目前，安小蜂在智能化實(shí)踐中結(jié)合了平安自身的AI技術(shù)，而非采用第三方技術(shù)，這是平安與其他RPA廠商相比的明顯優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，AI技術(shù)的成熟運(yùn)用則需要好的模型搭建和大量的數(shù)據(jù)訓(xùn)練，而在金融業(yè)務(wù)應(yīng)用中，這個(gè)挑戰(zhàn)難度會(huì)更加大。

 “因?yàn)榻鹑跇I(yè)務(wù)經(jīng)常會(huì)有同種業(yè)務(wù)有多種復(fù)雜場(chǎng)景的情況，涉及到數(shù)據(jù)的采集訓(xùn)練，我們需要考慮如何在完全滿足金融安全性的前提下去實(shí)現(xiàn)模型訓(xùn)練，且模型還要能應(yīng)對(duì)多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景?！彼硎?。

此外，放眼未來3-5年，RPA將會(huì)普及到每一個(gè)員工的電腦上。據(jù)了解，現(xiàn)階段RPA的實(shí)施是以部門級(jí)的流程為主，還未滲透到員工層面的最低層級(jí)流程，主要是受限于其部署的成本。未來RPA將能夠觸及到每一個(gè)員工，讓每個(gè)員工能根據(jù)自己崗位的作業(yè)需求自主進(jìn)行流程自動(dòng)化改造，而這一過程需要依托云來實(shí)現(xiàn)。

對(duì)于安小蜂來說，通過平安科技自主研發(fā)的平安云能有效降低部署成本實(shí)現(xiàn)大規(guī)模普及，做到人人可開發(fā)，人人可調(diào)用，讓企業(yè)的每一員參與到流程自動(dòng)化和效率提升中，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值，將是下一步目標(biāo)。

“總的來說，未來短期內(nèi)，RPA將依靠AI和大數(shù)據(jù)的技術(shù)支持更全面覆蓋各業(yè)務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化和產(chǎn)能提升，依托云平臺(tái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的規(guī)模化和形成綜合性的用戶生態(tài)圈，持續(xù)深化企業(yè)的變革，推動(dòng)企業(yè)的效率提升和利潤(rùn)增長(zhǎng)，繼而讓整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)芤妗！?安小蜂負(fù)責(zé)人如此總結(jié)道。雷鋒網(wǎng)雷鋒網(wǎng)

后續(xù)AI金融評(píng)論將發(fā)布一系列金融“RPA+AI”專訪報(bào)道，敬請(qǐng)期待。

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