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獅子山下，移動支付硝煙再起。
微信、支付寶兩大支付巨頭從2014年起開始進入香港市場，2016年起開始發(fā)力，但相比國內(nèi)移動支付的迅猛發(fā)展，卻始終顯得有點不溫不火。業(yè)內(nèi)的共識是，2018年是移動支付在香港關(guān)鍵的一年。
由于不同國家和地區(qū)的文化及商戶需求的痛點不同，因此移動支付在拓展新市場時，需借助當?shù)匚幕吞厣?，在這樣的環(huán)境下，如何找到在港移動支付的痛點顯得尤為關(guān)鍵。
7月12日，“KISSBABY微信支付旗艦店”在香港正式開業(yè)。這是今年5月微信宣布與與香港迪士尼樂園達成企業(yè)聯(lián)盟合作之后，再度力推的又一典型合作項目。
據(jù)KISSBABY執(zhí)行副總裁Candy Li向雷鋒網(wǎng)介紹，KISSBABY在2013年成立，最初只是屯門工業(yè)大廈一間10平米的門店，目前在香港已有4間連鎖店，接近80%是的客群是內(nèi)地游客。針對內(nèi)地游客購物時間短、排隊長的問題，KISSBABY通過APP開展自助購物、門店自提等服務來優(yōu)化服務體驗，在與微信合作方面，除了支持微信支付，目前KISSBABY公眾號已經(jīng)有了10萬粉絲，不僅可以有效通過微信公號服務客戶，未來還會上線小程序，將自助購物功能擴展到微信平臺，另據(jù)介紹，KISSBABY還將和微信合作進一步合作實現(xiàn)“無人化商店”，為顧客帶來更優(yōu)質(zhì)便捷的服務。
在此之前，在微信支付的企業(yè)聯(lián)盟合作名單里更多的是類似“香港迪士尼樂園”這樣的品牌，而這次微信力推KISSBABY，將其打造為微信支付在香港合作的新典型，或與微信支付在港業(yè)務拓展下沉、更強調(diào)場景化落地的策略相關(guān)。
與內(nèi)地集中化發(fā)展的商業(yè)模式不同，據(jù)香港工業(yè)貿(mào)易署統(tǒng)計，香港中小企業(yè)（雇員少于50人的企業(yè)）占在港商業(yè)單位總數(shù)的98%，在彈丸之地的香港，中小企業(yè)是經(jīng)濟發(fā)展的主力，而這些中小企業(yè)運營中也以社區(qū)為本，強調(diào)街坊共同參與的“益街坊”模式，這種與內(nèi)地不同的企業(yè)結(jié)構(gòu)，也是微信等支付巨頭在開拓香港市場時需要充分考慮的因素。
而香港也是許多國內(nèi)游客走出國門的“第一站”：自2013年“自由行”開通以來，內(nèi)地訪港游客成為推動香港零售業(yè)的中流砥柱，其中母嬰、日用零售、美妝、珠寶等行業(yè)更是吸引了諸多國內(nèi)消費者，這也進一步促進了“代購”行業(yè)的發(fā)展。
這種“代購”的方式也在發(fā)生變化：相比起前兩年風行一時的“港貨店”，越來越多希望“掙外快”的代購者將代購生意做到了網(wǎng)上，借助微信開展業(yè)務。而KISSBABY的業(yè)務模式，也正是與這一波代購的“社交電商化”發(fā)展趨勢暗合。
與屯門、上水、元朗等地遍地開花的藥店與母嬰店不同，KISSBABY從一開始就在打造品牌，針對內(nèi)地顧客來港購物擔心買到假貨的問題，很早就拿到了政府認可正版正貨商標及優(yōu)質(zhì)服務獎，同時自建物流和合作渠道，在成本、品質(zhì)、服務方面做到了很好平衡。同時KISSBABY從很早就開始推出APP推進數(shù)字化經(jīng)營，這也使得KISSBABY在同批的母嬰店能脫穎而出，形成了規(guī)模和品牌的差異化。
據(jù)KISSBABY CEO 鄒吉祥介紹，從購買數(shù)據(jù)看，KISSBABY背后的數(shù)萬客戶中有相當大一部分與這種“代購”模式符合，一般一次購買金額可達數(shù)千港幣，而每一個代購背后往往又有著幾百到數(shù)千不等的客戶，構(gòu)建了一個相當大的客戶網(wǎng)絡。而通過APP、微信、小程序等渠道的數(shù)字化經(jīng)營，可以更好為這批客戶服務，而這種數(shù)字化經(jīng)營的方式又是微信支付的一個良好場景。
與此同時，KISSBABY對數(shù)字化經(jīng)營的重視也為微信支付在港推廣“無人零售”提供了一個切入口。據(jù)微信支付介紹，無人零售是唯一的100%數(shù)字化的線下場景，需要移動支付和支付相關(guān)的解決方案，與此同時，隨著香港人員、店面成本的持續(xù)增加，商鋪也需要找到新的降低運營成本的方案。
而如果要先打造一塊“樣板田”，從小規(guī)模試驗無人零售對移動支付的推動的話，“小而強”的KISSBABY要遠比起代購者同樣愛去、店面更大、需要更長時間排隊結(jié)賬的樓上、萬寧等店鋪更適合。從微信支付在內(nèi)地選擇周黑鴨作為合作伙伴推出第一家無人店鋪，也說明了這一點。
同一天，騰訊還聯(lián)合中國（深圳）綜合開發(fā)研究院、馬蜂窩旅游網(wǎng)發(fā)布了《粵港澳大灣區(qū)跨境支付綠皮書》（以下簡稱“綠皮書”）。這份綠皮書，旨在探究內(nèi)地移動支付及其代表的智慧生活方式對港澳的影響，粵港澳大灣區(qū)跨境移動支付狀況和發(fā)展趨勢，其中一項值得注意的數(shù)據(jù)是：2018年上半年，微信支付在港澳地區(qū)的支付筆數(shù)比去年同期增長了7倍。
這意味著，微信支付已從游客赴港購物的“買買買”趨向于場景多元化。一年以來，微信支付不斷深入大街小巷，在餐飲（麥當勞等）、出行（滴滴）、玩樂（香港迪士尼樂園）等各方面合作伙伴達成了合作，向小額高頻長尾場景滲透的趨勢顯著。
雷鋒網(wǎng)注意到，近兩年來，騰訊一直加大力度推動香港的移動支付落地。2016年春節(jié)期間，騰訊就以微信紅包的方式登錄香港，2016年8月獲得香港金管局頒發(fā)的首批儲值支付工具（SVF）牌照，對于即將推出的“快速支付系統(tǒng)”（FPS），而微信支付也將作為第一批獲得FPS牌照的機構(gòu)支持FPS網(wǎng)絡運行。則意味著微信不僅可以連接更多銀行賬戶，同時也可以與銀行金融機構(gòu)展開更多的金融服務，加快發(fā)展電子支付。
從最近兩年的發(fā)展看，騰訊在不斷加大香港地區(qū)的移動支付場景拓展，跨境支付核心價值也從單純收款，轉(zhuǎn)向消費體驗提升和與顧客建立有效溝通。此前在香港科技園舉辦的粵港澳大灣區(qū)金融科技論壇上，騰訊就表示希望借助金融科技技術(shù)，以小程序、公眾號等為平臺，與香港各個商戶、機構(gòu)不斷深入探索創(chuàng)新的產(chǎn)品和應用的落地，這次與KISSBABY的合作也正是這種嘗試的新開端。
在推進合作場景落地、開展新業(yè)務嘗試的同時，微信支付也在打造與合作伙伴的生態(tài)系統(tǒng)。如微信支付跨境業(yè)務市場總監(jiān)鄭紅敏在綠皮書發(fā)布現(xiàn)場稱，微信支付在香港地區(qū)合作最大的阻力來自于時間，為此騰訊更多地會與持牌金融機構(gòu)、技術(shù)服務合作伙伴進行合作，“微信支付跨境業(yè)務整個團隊的人數(shù)并不是特別多，我們的理念是開放共贏的生態(tài)理念，更多的落地工作我們是依托廣大的合作伙伴一起去做落地?！?/p>
By 雷鋒網(wǎng)
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