獅子山下，移動(dòng)支付硝煙再起。

微信、支付寶兩大支付巨頭從2014年起開始進(jìn)入香港市場(chǎng)，2016年起開始發(fā)力，但相比國(guó)內(nèi)移動(dòng)支付的迅猛發(fā)展，卻始終顯得有點(diǎn)不溫不火。業(yè)內(nèi)的共識(shí)是，2018年是移動(dòng)支付在香港關(guān)鍵的一年。

由于不同國(guó)家和地區(qū)的文化及商戶需求的痛點(diǎn)不同，因此移動(dòng)支付在拓展新市場(chǎng)時(shí)，需借助當(dāng)?shù)匚幕吞厣?，在這樣的環(huán)境下，如何找到在港移動(dòng)支付的痛點(diǎn)顯得尤為關(guān)鍵。

跨境+社交電商：跨境支付突顯微信特色

7月12日，“KISSBABY微信支付旗艦店”在香港正式開業(yè)。這是今年5月微信宣布與與香港迪士尼樂園達(dá)成企業(yè)聯(lián)盟合作之后，再度力推的又一典型合作項(xiàng)目。

據(jù)KISSBABY執(zhí)行副總裁Candy Li向雷鋒網(wǎng)介紹，KISSBABY在2013年成立，最初只是屯門工業(yè)大廈一間10平米的門店，目前在香港已有4間連鎖店，接近80%是的客群是內(nèi)地游客。針對(duì)內(nèi)地游客購(gòu)物時(shí)間短、排隊(duì)長(zhǎng)的問題，KISSBABY通過APP開展自助購(gòu)物、門店自提等服務(wù)來優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，在與微信合作方面，除了支持微信支付，目前KISSBABY公眾號(hào)已經(jīng)有了10萬粉絲，不僅可以有效通過微信公號(hào)服務(wù)客戶，未來還會(huì)上線小程序，將自助購(gòu)物功能擴(kuò)展到微信平臺(tái)，另據(jù)介紹，KISSBABY還將和微信合作進(jìn)一步合作實(shí)現(xiàn)“無人化商店”，為顧客帶來更優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

在此之前，在微信支付的企業(yè)聯(lián)盟合作名單里更多的是類似“香港迪士尼樂園”這樣的品牌，而這次微信力推KISSBABY，將其打造為微信支付在香港合作的新典型，或與微信支付在港業(yè)務(wù)拓展下沉、更強(qiáng)調(diào)場(chǎng)景化落地的策略相關(guān)。

與內(nèi)地集中化發(fā)展的商業(yè)模式不同，據(jù)香港工業(yè)貿(mào)易署統(tǒng)計(jì)，香港中小企業(yè)（雇員少于50人的企業(yè)）占在港商業(yè)單位總數(shù)的98%，在彈丸之地的香港，中小企業(yè)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力，而這些中小企業(yè)運(yùn)營(yíng)中也以社區(qū)為本，強(qiáng)調(diào)街坊共同參與的“益街坊”模式，這種與內(nèi)地不同的企業(yè)結(jié)構(gòu)，也是微信等支付巨頭在開拓香港市場(chǎng)時(shí)需要充分考慮的因素。

而香港也是許多國(guó)內(nèi)游客走出國(guó)門的“第一站”：自2013年“自由行”開通以來，內(nèi)地訪港游客成為推動(dòng)香港零售業(yè)的中流砥柱，其中母嬰、日用零售、美妝、珠寶等行業(yè)更是吸引了諸多國(guó)內(nèi)消費(fèi)者，這也進(jìn)一步促進(jìn)了“代購(gòu)”行業(yè)的發(fā)展。

這種“代購(gòu)”的方式也在發(fā)生變化：相比起前兩年風(fēng)行一時(shí)的“港貨店”，越來越多希望“掙外快”的代購(gòu)者將代購(gòu)生意做到了網(wǎng)上，借助微信開展業(yè)務(wù)。而KISSBABY的業(yè)務(wù)模式，也正是與這一波代購(gòu)的“社交電商化”發(fā)展趨勢(shì)暗合。

與屯門、上水、元朗等地遍地開花的藥店與母嬰店不同，KISSBABY從一開始就在打造品牌，針對(duì)內(nèi)地顧客來港購(gòu)物擔(dān)心買到假貨的問題，很早就拿到了政府認(rèn)可正版正貨商標(biāo)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)，同時(shí)自建物流和合作渠道，在成本、品質(zhì)、服務(wù)方面做到了很好平衡。同時(shí)KISSBABY從很早就開始推出APP推進(jìn)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)，這也使得KISSBABY在同批的母嬰店能脫穎而出，形成了規(guī)模和品牌的差異化。

據(jù)KISSBABY CEO 鄒吉祥介紹，從購(gòu)買數(shù)據(jù)看，KISSBABY背后的數(shù)萬客戶中有相當(dāng)大一部分與這種“代購(gòu)”模式符合，一般一次購(gòu)買金額可達(dá)數(shù)千港幣，而每一個(gè)代購(gòu)背后往往又有著幾百到數(shù)千不等的客戶，構(gòu)建了一個(gè)相當(dāng)大的客戶網(wǎng)絡(luò)。而通過APP、微信、小程序等渠道的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)，可以更好為這批客戶服務(wù)，而這種數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的方式又是微信支付的一個(gè)良好場(chǎng)景。

與此同時(shí)，KISSBABY對(duì)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的重視也為微信支付在港推廣“無人零售”提供了一個(gè)切入口。據(jù)微信支付介紹，無人零售是唯一的100%數(shù)字化的線下場(chǎng)景，需要移動(dòng)支付和支付相關(guān)的解決方案，與此同時(shí)，隨著香港人員、店面成本的持續(xù)增加，商鋪也需要找到新的降低運(yùn)營(yíng)成本的方案。

而如果要先打造一塊“樣板田”，從小規(guī)模試驗(yàn)無人零售對(duì)移動(dòng)支付的推動(dòng)的話，“小而強(qiáng)”的KISSBABY要遠(yuǎn)比起代購(gòu)者同樣愛去、店面更大、需要更長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)結(jié)賬的樓上、萬寧等店鋪更適合。從微信支付在內(nèi)地選擇周黑鴨作為合作伙伴推出第一家無人店鋪，也說明了這一點(diǎn)。

場(chǎng)景下沉，微信支付打造跨境支付生態(tài)

同一天，騰訊還聯(lián)合中國(guó)（深圳）綜合開發(fā)研究院、馬蜂窩旅游網(wǎng)發(fā)布了《粵港澳大灣區(qū)跨境支付綠皮書》（以下簡(jiǎn)稱“綠皮書”）。這份綠皮書，旨在探究?jī)?nèi)地移動(dòng)支付及其代表的智慧生活方式對(duì)港澳的影響，粵港澳大灣區(qū)跨境移動(dòng)支付狀況和發(fā)展趨勢(shì)，其中一項(xiàng)值得注意的數(shù)據(jù)是：2018年上半年，微信支付在港澳地區(qū)的支付筆數(shù)比去年同期增長(zhǎng)了7倍。

這意味著，微信支付已從游客赴港購(gòu)物的“買買買”趨向于場(chǎng)景多元化。一年以來，微信支付不斷深入大街小巷，在餐飲（麥當(dāng)勞等）、出行（滴滴）、玩樂（香港迪士尼樂園）等各方面合作伙伴達(dá)成了合作，向小額高頻長(zhǎng)尾場(chǎng)景滲透的趨勢(shì)顯著。

雷鋒網(wǎng)注意到，近兩年來，騰訊一直加大力度推動(dòng)香港的移動(dòng)支付落地。2016年春節(jié)期間，騰訊就以微信紅包的方式登錄香港，2016年8月獲得香港金管局頒發(fā)的首批儲(chǔ)值支付工具（SVF）牌照，對(duì)于即將推出的“快速支付系統(tǒng)”（FPS），而微信支付也將作為第一批獲得FPS牌照的機(jī)構(gòu)支持FPS網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行。則意味著微信不僅可以連接更多銀行賬戶，同時(shí)也可以與銀行金融機(jī)構(gòu)展開更多的金融服務(wù)，加快發(fā)展電子支付。

從最近兩年的發(fā)展看，騰訊在不斷加大香港地區(qū)的移動(dòng)支付場(chǎng)景拓展，跨境支付核心價(jià)值也從單純收款，轉(zhuǎn)向消費(fèi)體驗(yàn)提升和與顧客建立有效溝通。此前在香港科技園舉辦的粵港澳大灣區(qū)金融科技論壇上，騰訊就表示希望借助金融科技技術(shù)，以小程序、公眾號(hào)等為平臺(tái)，與香港各個(gè)商戶、機(jī)構(gòu)不斷深入探索創(chuàng)新的產(chǎn)品和應(yīng)用的落地，這次與KISSBABY的合作也正是這種嘗試的新開端。

在推進(jìn)合作場(chǎng)景落地、開展新業(yè)務(wù)嘗試的同時(shí)，微信支付也在打造與合作伙伴的生態(tài)系統(tǒng)。如微信支付跨境業(yè)務(wù)市場(chǎng)總監(jiān)鄭紅敏在綠皮書發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)稱，微信支付在香港地區(qū)合作最大的阻力來自于時(shí)間，為此騰訊更多地會(huì)與持牌金融機(jī)構(gòu)、技術(shù)服務(wù)合作伙伴進(jìn)行合作，“微信支付跨境業(yè)務(wù)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的人數(shù)并不是特別多，我們的理念是開放共贏的生態(tài)理念，更多的落地工作我們是依托廣大的合作伙伴一起去做落地?！?/p>

By 雷鋒網(wǎng)

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