小鵬汽車(chē)售后高級(jí)總監(jiān)羅炳春

2月27日消息，雷鋒網(wǎng)新智駕獲悉，小鵬汽車(chē)已于近日招募資深售后專(zhuān)家羅炳春加入公司，出任售后高級(jí)總監(jiān)，負(fù)責(zé)售后方面的整體管理工作，助力小鵬汽車(chē)建設(shè)智能化、高品質(zhì)的售后服務(wù)體系。

加入小鵬汽車(chē)前，羅炳春在汽車(chē)行業(yè)有著二十余年的從業(yè)經(jīng)歷，曾在廣汽本田、廣汽菲亞特等企業(yè)積累了豐富的售后質(zhì)量管理、產(chǎn)品與服務(wù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)培訓(xùn)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系搭建等方面的經(jīng)驗(yàn)。

據(jù)小鵬汽車(chē)方面介紹，在廣汽本田工作期間，羅炳春主導(dǎo)建立了完善的CSI（客戶滿意度）市場(chǎng)調(diào)查和評(píng)估體系，大幅提升了售后服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)質(zhì)量信息收集和反饋系統(tǒng)，從而使響應(yīng)處理的時(shí)間從原來(lái)的6個(gè)月縮短至1個(gè)月，大大提升了售后服務(wù)效率。

加入廣汽菲亞特后，羅炳春領(lǐng)導(dǎo)并搭建了整套售后服務(wù)體系和團(tuán)隊(duì)架構(gòu)，確保了多款車(chē)型的順利上市和服務(wù)開(kāi)展。同時(shí)主導(dǎo)了人才培訓(xùn)中心的建設(shè)，為服務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施提供了人才保障?；趯?duì)售后的深刻理解和數(shù)字化思維，羅炳春所帶領(lǐng)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)不斷為客戶帶來(lái)更專(zhuān)業(yè)、品牌化的服務(wù)，客戶滿意度始終處于行業(yè)前列。

據(jù)了解，小鵬汽車(chē)將今年定義為品質(zhì)年、交付年、運(yùn)營(yíng)年。為保障大規(guī)模品質(zhì)化交付和售后服務(wù)建設(shè)，2019年，小鵬汽車(chē)計(jì)劃在34個(gè)城市建立34個(gè)服務(wù)中心，同時(shí)通過(guò)移動(dòng)服務(wù)，擴(kuò)大售后服務(wù)范圍。未來(lái)將在國(guó)內(nèi)主要城市自建自營(yíng)城市服務(wù)中心及設(shè)立授權(quán)鈑噴合作中心，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售城市的100%售后服務(wù)覆蓋。

目前，小鵬G3整體訂單已經(jīng)過(guò)萬(wàn)臺(tái)，但接下來(lái)更重要的，把品質(zhì)、交付做好仍是小鵬汽車(chē)目前最重要的事情之一。“相信羅炳春先生的加入會(huì)在推進(jìn)售后服務(wù)建設(shè)和品質(zhì)交付方面，為小鵬汽車(chē)以及眾多‘鵬友’帶來(lái)創(chuàng)新體驗(yàn)和強(qiáng)有力的保障?！毙※i汽車(chē)董事長(zhǎng)兼CEO何小鵬表示。

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