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9月13日，甘來科技在北京舉辦了一場(chǎng)備受矚目的發(fā)布會(huì)。發(fā)布會(huì)臺(tái)下坐著7-11前常務(wù)董事碓井誠(chéng)、可口可樂CIO張杰、國(guó)美零售副總裁林杰、分眾傳媒創(chuàng)始人江南春等行業(yè)大咖。在新零售領(lǐng)域，這樣一場(chǎng)發(fā)布會(huì)并不多見。
甘來科技CEO鉉偉英女士盤著頭發(fā)，以一身中性的白色西裝登臺(tái)演講。這身衣服是她為了發(fā)布會(huì)專門定制的，與電影《阿甘正傳》開頭時(shí)男主角身上穿的一模一樣。為了這場(chǎng)發(fā)布會(huì)，鉉偉英還專門給阿甘的飾演者湯姆·漢克斯寫了一封親筆信。
就連公司的名字——甘來（Gump come），也同樣源自這部電影，意指阿甘（傻子）來了。鉉偉英介紹，自己很久以前就想做一款零售機(jī)器人，但一直沒有行動(dòng)，直到看了這部電影才下定決心。“All in去做一件事情是非常難的，要有傻子的勇氣和堅(jiān)持。甘來的核心價(jià)值觀就是瘋子加傻子，像阿甘一樣無畏前行。”
三年前甘來科技決定做零售機(jī)器人的時(shí)候，人工智能和新零售概念還沒有火起來。“那時(shí)候我們提人工智能+新零售，根本沒人搭理”。鉉偉英還在位于廣州的辦公樓里成立了一個(gè)智能硬件俱樂部，“可惜當(dāng)時(shí)連會(huì)員都招募不到”。
今天，人工智能和新零售已經(jīng)家喻戶曉，無人便利店、無人貨柜、人臉支付等新零售技術(shù)層出不窮。甘來科技默默走過了黎明前最黑暗的時(shí)光，憑借的正是這股阿甘精神。
但鉉偉英很少談?wù)撨@些事情，她覺得，創(chuàng)業(yè)公司只有在黎明前下水才有機(jī)會(huì)。“等到天亮，大家都發(fā)現(xiàn)這是個(gè)金礦，就只能貼身肉搏了”。對(duì)于一個(gè)志在成功的創(chuàng)業(yè)者，苦難是必經(jīng)的。
甘來科技切入新零售市場(chǎng)，源于鉉偉英多年前向一位美國(guó)教授的請(qǐng)教。這位美國(guó)教授提到他認(rèn)為人工智能最有可能改變的幾大行業(yè)，包括醫(yī)療、銀行、工業(yè)等，零售也位列其中。鉉偉英預(yù)判，前幾條賽道會(huì)比較擁擠，零售業(yè)可能是最有機(jī)會(huì)，也是自己最了解和希望改變的。“因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)最苦，重復(fù)性勞動(dòng)最多，AI能發(fā)揮的價(jià)值也更大”。
事實(shí)證明，鉉偉英的判斷是正確的，經(jīng)過三年的摸索和積累，甘來科技終于迎來了收獲。這場(chǎng)發(fā)布會(huì)上，甘來科技推出了兩款重磅產(chǎn)品——零售機(jī)器人X-Man和V-Future。
X-Man與普通自動(dòng)售貨機(jī)外觀上最大的區(qū)別在于它擁有一塊超大的屏幕，此外它還內(nèi)置了人臉識(shí)別和語音交互系統(tǒng)，顧客可以在上面完成搜索和交談等一系列交互。
X-Man的性能有兩大特點(diǎn)：
1.全品類支持。傳統(tǒng)自動(dòng)售貨機(jī)只能售賣外觀規(guī)則的商品，SKU方面有很大的局限。X-Man是第一個(gè)將工業(yè)化分揀應(yīng)用到商業(yè)領(lǐng)域的商用機(jī)器人。據(jù)悉，其用于分揀的機(jī)械手采用大吸力與高承重設(shè)計(jì)，出廠前經(jīng)過400萬次高壓測(cè)試，基本能無視包裝形狀與體積揀貨。
2.多種商品一次性交付。過去，自動(dòng)售貨機(jī)單次只能購(gòu)買一件商品，而X-Man支持多種商品一次性交付。比如購(gòu)買六件商品，過去從選擇、支付到取貨，需要重復(fù)操作六次，進(jìn)行18次動(dòng)作；而現(xiàn)在只要選擇六件商品，一次性支付和取貨即可。據(jù)甘來科技測(cè)試，在新體驗(yàn)下，滿足相同的購(gòu)物需求，X-Man僅需原來四分之一的時(shí)間。
V-Future類似于市場(chǎng)上的無人貨柜，對(duì)比競(jìng)品，V-Future最大的亮點(diǎn)在于模塊化的托盤，可以搭配諸多智能配件，擁有極高的拆卸、移動(dòng)和組裝靈活性。
此外，為了控制貨損，V-Future還配備了可除霧的攝像頭。一旦系統(tǒng)通過攝像頭發(fā)現(xiàn)異常，就會(huì)自動(dòng)向補(bǔ)貨人員發(fā)送警報(bào)并鎖閉設(shè)備。
相比常規(guī)性能介紹，更讓人印象深刻的是，鉉偉英在發(fā)布會(huì)上花了很多篇幅介紹產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，比如X-Man的邊角經(jīng)過了多少次打磨。
鉉偉英介紹，X-Man零售機(jī)器人應(yīng)用了奢侈品級(jí)櫥窗光源，在充分利用空間的前提下，多角度投射照明，可以更全面地表達(dá)出商品的立體感，讓商品的魅力更性感的表現(xiàn)出來。甘來科技還對(duì)X-Man的出貨口進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，顧客取貨時(shí)不必再?gòu)澭皖^。
約翰·洛克菲勒曾經(jīng)寫過一本書，叫《只有偏執(zhí)狂才能成功》。甘來科技現(xiàn)在或許還稱不上成功，但鉉偉英對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)的打磨確實(shí)已經(jīng)到了偏執(zhí)的程度。
發(fā)布完產(chǎn)品，鉉偉英收到了很多贊美，但她認(rèn)為這兩款產(chǎn)品只能打60分。“雖然團(tuán)隊(duì)都覺得這兩款產(chǎn)品很優(yōu)秀，但復(fù)盤會(huì)的時(shí)候我們還是找出了百十來個(gè)需要優(yōu)化的細(xì)節(jié)”。鉉偉英認(rèn)為，好的產(chǎn)品是由一萬個(gè)細(xì)節(jié)組成的，尤其是一款面向零售業(yè)的、極其復(fù)雜的機(jī)器人產(chǎn)品，每一個(gè)細(xì)節(jié)都非常重要。
首先，零售機(jī)器人面向的客戶非常復(fù)雜，既有B端商家也有C端的消費(fèi)者。其次，它涉及的環(huán)節(jié)眾多，包括基礎(chǔ)的自動(dòng)化、電控、軟件和云等，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能有技術(shù)短板。
鉉偉英認(rèn)為，熱愛軟件的人最終都會(huì)走向硬件。甘來最初也是以軟件見長(zhǎng)的，在圈內(nèi)小有名氣，后來慢慢走向硬件，為的是突破硬件對(duì)軟件的掣肘。
她表示，X-Man更像是一個(gè)巨頭公司應(yīng)該做的產(chǎn)品，因?yàn)樗淖詣?dòng)化非常復(fù)雜，比如全品類適配，對(duì)整個(gè)行業(yè)都是一道難關(guān)。甘來科技花了四年時(shí)間自主搭建算力、算法和體系，才取得今天的成績(jī)。這種領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手短時(shí)間內(nèi)難以追趕的?！俺烁鱾€(gè)環(huán)節(jié)的技術(shù)難點(diǎn)，你還要做軟硬件匹配、數(shù)據(jù)積累、場(chǎng)景適應(yīng)性測(cè)試。1-100臺(tái)是小試，100-1000臺(tái)是中試，1000-10000臺(tái)是大試，大試之后才能正式商用。硬件的測(cè)試周期非常長(zhǎng)，碰上硬件誰的時(shí)間也短不了，不存在什么彎道超車”。鉉偉英說道。
甘來科技走到今天靠的是阿甘式的埋頭狂奔，同時(shí)也離不開微軟和百度兩大科技巨頭的鼎力襄助。
甘來科技與微軟的合作源于一次長(zhǎng)城會(huì)的小型活動(dòng)，微軟的一位策略官非?？春酶蕘淼捻?xiàng)目。于是雙方在云、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)領(lǐng)域達(dá)成了深度合作。微軟利用 Azure 提供的豐富 PaaS 層服務(wù)替代傳統(tǒng)的 IaaS 部署方式，幫助甘來實(shí)現(xiàn)了智能方案的快速研發(fā)。
甘來與百度之間更是有著千絲萬縷的聯(lián)系。甘來科技現(xiàn)任CTO是前百度云軟件架構(gòu)師。2017年11月，甘來宣布完成過億元B輪融資，而百度風(fēng)投正是投資方之一。技術(shù)方面，作為百度AI加速器第二期的成員之一，甘來科技通過與百度AI的深度合作，接入了百度AI的語音識(shí)別、視覺識(shí)別、人機(jī)智能互動(dòng)、機(jī)器深度學(xué)習(xí)等多項(xiàng)技術(shù)。
甘來科技此次發(fā)布的兩款產(chǎn)品——X-Man和V-Future，走的是兩條完全不同的技術(shù)路線，一個(gè)是封閉式的智能售貨機(jī)，一個(gè)是開放式無人貨柜。這種設(shè)置背后的考量是什么呢？
鉉偉英介紹，任何一個(gè)便利店里都有兩種貨架，一種是開放式的貨架，上面陳列一些常規(guī)商品，一種是滿足特定功能的低溫柜和加熱箱。X-Man和V-Future也是如此。X-Man的特點(diǎn)是在開放場(chǎng)景下有足夠好的適應(yīng)性，它就像一個(gè)模塊化的小型門店。而V-Fture在封閉式場(chǎng)景——比如辦公室中擁有更好的應(yīng)用價(jià)值和用戶體驗(yàn)。兩種技術(shù)路線沒有絕對(duì)的好壞之分，二者是相互補(bǔ)充的。
鉉偉英認(rèn)為，類似的產(chǎn)品將在2019年迎來爆發(fā)節(jié)點(diǎn)。她的判斷依據(jù)有二：
一是需求。中國(guó)正逐漸步入少子化和老齡化社會(huì)，人口結(jié)構(gòu)與日本趨同。眾所周知，日本是自動(dòng)售貨機(jī)大國(guó)，形形色色的自動(dòng)售貨機(jī)遍布大街小巷。而中國(guó)的自動(dòng)售貨機(jī)覆蓋率還處于較低水平，發(fā)展空間巨大。
二是成本。鉉偉英認(rèn)為，過去智能售貨機(jī)和零售機(jī)器人沒能大規(guī)模爆發(fā)，并非缺少需求，而是因?yàn)槌杀咎摺?/strong>她希望甘來科技能做零售機(jī)器人領(lǐng)域的“價(jià)格屠夫”，就像當(dāng)年的小米用性價(jià)比推動(dòng)智能手機(jī)普及一樣，推動(dòng)零售機(jī)器人走向爆發(fā)。她說道：“我希望用未來5-10年，讓大家一提起零售機(jī)器人就想到甘來。”
隨著X-Man和V-Future發(fā)布，甘來科技在理想的道路上邁進(jìn)了一大步。鉉偉英介紹，這兩款產(chǎn)品受到了很多客戶的追捧。“就連我們的品牌部都開始接訂單了，因?yàn)闆]有足夠精力滿足各種各樣的定制化需求，我們甚至不得不婉拒一部分客戶”。
按照很多人的設(shè)想，發(fā)布會(huì)結(jié)束后應(yīng)該有一場(chǎng)盛大的慶功宴，現(xiàn)實(shí)卻平淡得多。鉉偉英介紹，發(fā)布會(huì)散場(chǎng)后還有非常多瑣碎的工作，比如舞臺(tái)拆除，大家一直堅(jiān)守到后半夜3點(diǎn)。“我們最大的慶祝就是一起拍了張大合影”。
發(fā)布會(huì)前一天晚上，甘來的硬件團(tuán)隊(duì)通宵在做產(chǎn)品調(diào)試。鉉偉英和CTO曹文斌也一直緊張地守在旁邊，熬到凌晨?jī)牲c(diǎn)，公司管理層要求他們必須回去睡覺，以保證第二天精神飽滿地站在臺(tái)上。鉉偉英聽從了大家的建議，她計(jì)劃發(fā)布會(huì)結(jié)束后給硬件團(tuán)隊(duì)放一天假。但第二天早上到公司后，發(fā)現(xiàn)硬件團(tuán)隊(duì)的小伙伴已經(jīng)悉數(shù)到齊?！爱?dāng)時(shí)我的眼淚就在打轉(zhuǎn)，覺得如果產(chǎn)品沒做好，完全沒理由給自己找借口?！?span style="color: #FFFFFF;">雷鋒網(wǎng)雷鋒網(wǎng)雷鋒網(wǎng)
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