2019年已經(jīng)過(guò)去四分之三，沉寂已久幾乎快被人忘卻的無(wú)人零售市場(chǎng)終于傳來(lái)了振奮人心的消息。

9月10日，無(wú)人零售領(lǐng)域的重要玩家YI Tunnel宣布更名為“SandStar 視達(dá)” ，并獲得由國(guó)鵬資本領(lǐng)投、墨白資本跟投的近億人民幣B輪融資。考慮到當(dāng)前寒風(fēng)凜凜的資本市場(chǎng)，這筆融資顯得十分難能可貴。

無(wú)人零售自2017年興起以來(lái)，一度備受追捧，然而很快又急速墜落。過(guò)去一年里，不少業(yè)內(nèi)人士紛紛對(duì)這一業(yè)態(tài)發(fā)表批評(píng)和反思。比如羅森中國(guó)董事副總裁張晟就曾在多個(gè)場(chǎng)合表示，“無(wú)人零售技術(shù)是早產(chǎn)兒”。

之所以稱之為早產(chǎn)兒，一方面是說(shuō)技術(shù)仍有許多亟待完善的地方，另一方面或許也是意指中國(guó)的市場(chǎng)環(huán)境還不夠成熟。SandStar創(chuàng)始人吳一黎曾表示，目前國(guó)內(nèi)便利店市場(chǎng)還處于快速發(fā)展階段，我們?nèi)司鶕碛械谋憷陻?shù)量和日本、美國(guó)甚至東南亞相比還有很大的差距。所以便利店企業(yè)優(yōu)先考慮的事情是增加門店數(shù)量，而后才會(huì)慢慢過(guò)渡到無(wú)人便利店。

相比之下，海外便利店市場(chǎng)的發(fā)展已經(jīng)趨于飽和，商家對(duì)于節(jié)約人力成本、用技術(shù)賦能提升經(jīng)營(yíng)效率有著更為強(qiáng)烈的需求。

為此，2018年開(kāi)始，不少無(wú)人零售技術(shù)公司紛紛調(diào)轉(zhuǎn)船頭，將目光瞄準(zhǔn)了海外市場(chǎng)。海外市場(chǎng)固然需求強(qiáng)烈，對(duì)技術(shù)的包容度也更高，但想賺取真金白銀卻也并不那么容易?！?strong>出海就是交付履約成本太高，這是整個(gè)行業(yè)的通病”，一名曾經(jīng)的無(wú)人零售從業(yè)者直言不諱地對(duì)雷鋒網(wǎng)說(shuō)道。

不過(guò)，最近行業(yè)內(nèi)的另一則消息似乎讓我們看到了解決這一問(wèn)題的希望。

無(wú)人零售技術(shù)出海的新模式

據(jù)《日本經(jīng)濟(jì)新聞》報(bào)道，9月2日NTT數(shù)據(jù)集團(tuán)宣布，為了應(yīng)對(duì)便利店和超市等嚴(yán)重的人手不足問(wèn)題，將在無(wú)人商店領(lǐng)域基于云拿科技的計(jì)算機(jī)視覺(jué)、多傳感融合及深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，開(kāi)始向日本零售業(yè)提供“無(wú)人零售店”開(kāi)店的服務(wù)。同日，NTT還在今年6月開(kāi)設(shè)的數(shù)字商務(wù)設(shè)計(jì)工作室“Fluid Experience Design Studio ‘AQUAIR’”舉辦了體驗(yàn)會(huì)。

在NTT數(shù)據(jù)集團(tuán)總部已落地的無(wú)人零售店鋪，顧客只需通過(guò)手機(jī)掃碼即可入店，進(jìn)店后可任意挑選商品，購(gòu)物結(jié)束后，不需要對(duì)商品進(jìn)行掃碼結(jié)賬直接出店即可。因?yàn)榈陜?nèi)設(shè)置了由云拿科技公司提供的計(jì)算機(jī)視覺(jué)和多傳感融合技術(shù)，這些技術(shù)會(huì)準(zhǔn)確檢測(cè)誰(shuí)拿到了什么商品。

NTT數(shù)據(jù)IT服務(wù)支援事業(yè)總部的內(nèi)山尚幸先生表示，選擇和云拿科技合作是鑒于它的實(shí)際業(yè)績(jī)和技術(shù)實(shí)力。據(jù)了解，云拿科技目前已經(jīng)在中國(guó)開(kāi)設(shè)了30家左右的無(wú)人收銀店鋪。

NTT數(shù)據(jù)集團(tuán)在與云拿科技公司建立合作關(guān)系后，計(jì)劃每年投入超過(guò)2000億日元（約合134億元人民幣）的研發(fā)資金，有望加快技術(shù)創(chuàng)新的速度，引進(jìn)更多中國(guó)的原創(chuàng)技術(shù)，用以應(yīng)對(duì)零售業(yè)人手不足、人工費(fèi)高漲、員工長(zhǎng)時(shí)間勞動(dòng)等導(dǎo)致的實(shí)際店鋪維持困難的問(wèn)題。

據(jù)雷鋒網(wǎng)了解，NTT的“無(wú)人收銀數(shù)字店鋪的開(kāi)店服務(wù)”將分三階段推進(jìn)：

第一階段，NTT數(shù)據(jù)通過(guò)在東京市區(qū)開(kāi)設(shè)的試點(diǎn)店鋪進(jìn)行體驗(yàn)，跟客戶一起進(jìn)行課題的探討并共同編制商業(yè)計(jì)劃的假設(shè)。

第二階段，根據(jù)對(duì)編制的商業(yè)計(jì)劃由顧客開(kāi)設(shè)實(shí)體的無(wú)人收銀數(shù)字店鋪，NTT數(shù)據(jù)跟顧客攜手對(duì)商業(yè)計(jì)劃的假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證，并明確開(kāi)設(shè)連鎖店時(shí)的課題和對(duì)策。

第三階段，通過(guò)針對(duì)連鎖店擴(kuò)張而給與的技術(shù)支持，結(jié)合無(wú)人收銀數(shù)字店鋪連鎖店所需的多種店鋪形態(tài)和商品類型，提供企劃·業(yè)務(wù)操作設(shè)計(jì)方面的咨詢服務(wù)；提供能支持?jǐn)U張連鎖店基礎(chǔ)設(shè)施;提升軟件以及硬件的品質(zhì)等方面工作，設(shè)計(jì)出能實(shí)現(xiàn)無(wú)人收銀數(shù)字店鋪連鎖店擴(kuò)張的生態(tài)系統(tǒng)。

在無(wú)人零售技術(shù)出海交付履約難的大背景下，云拿科技和NTT的合作實(shí)際指明了一個(gè)新方向，即尋求與本地技術(shù)廠商合作，從比較重的門店落地轉(zhuǎn)向較輕的底層原創(chuàng)技術(shù)輸出。

NTT的門店AI監(jiān)視系統(tǒng)

與云拿科技合作并不是NTT第一次嘗試在門店場(chǎng)景進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。早在2018年6月，NTT就與Earth eyes合作推出了一套全新的內(nèi)置AI的監(jiān)視系統(tǒng)——AI Guardman。這套系統(tǒng)能通過(guò)AI分析可疑行為，替門店揪出潛在的扒手。

據(jù)介紹，AI Guardman 發(fā)現(xiàn)可疑情況后，會(huì)向店員的智能手機(jī)發(fā)送警報(bào)，并傳送嫌疑者的照片及所在位置。這時(shí)店員就可以上前搭話，比如禮貌性地詢問(wèn)：“你好，需要什么幫助嗎？”

這樣友好的問(wèn)候除了可以有效防止?jié)撛诘谋I竊意圖，也可以在 AI 誤判的情況下為客戶提供有效的服務(wù)──畢竟除了偷竊行為以外，這些左顧右盼的行為也可能是客戶正在苦惱于尋找需求的特定商品。

AI Guardman會(huì)和商家共享這些監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，系統(tǒng)將基于數(shù)據(jù)不斷學(xué)習(xí)，提升其“業(yè)務(wù)水平”。

該系統(tǒng)在連鎖電器商 Bic Camera、銷售藥妝的 Kirindo、體育用品 Xebio 等大型零售商店進(jìn)行了初步測(cè)試。據(jù)Earth eyes總經(jīng)理山內(nèi)三郎表示，在試驗(yàn)性導(dǎo)入該服務(wù)的藥妝店和家電量販店中，“因被盜造成的商品損失減少了約四成。”

不過(guò)，稍稍有些遺憾的是，AI Guardman的價(jià)格并不便宜，光一臺(tái) AI監(jiān)視器售價(jià)就高達(dá) 23.8萬(wàn)日元（約合人民幣1.4萬(wàn)元），安裝和調(diào)試費(fèi)還得另算。此外，客戶每個(gè)月還得為每臺(tái)監(jiān)視器繳納4000 日元的 AI 云端使用費(fèi)，并按數(shù)據(jù)量繳納數(shù)據(jù)存儲(chǔ)費(fèi)用，每10GB數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)費(fèi)為500日元（1臺(tái)AI 監(jiān)視器1個(gè)月產(chǎn)生的數(shù)據(jù)大小約為10GB）。

不過(guò)，考慮到偷竊每年給零售商們帶來(lái)的巨大損失，AI Guardman還是物有所值的。而且，隨著技術(shù)的發(fā)展和成熟，AI Guardman的成本也有望大幅降低。雷鋒網(wǎng)

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