普羅米修斯給了人類火種，它既溫暖炫目，又危機四伏。

亞馬遜和阿里也給無人零售點了一把火，這把火帶來的是希望還是毀滅呢？

市場火熱

去年12月亞馬遜推出線下無人售貨便利店——Amazon Go，顧客選好自己想要的商品后就可以直接離開，無需排隊結(jié)賬。無獨有偶，不久前阿里也在“造物節(jié)”上推出了無人超市“淘咖啡”，用RFID和生物識別相結(jié)合的方案替代人類收銀員。一時間，無人零售概念風(fēng)頭無兩。

無人零售究竟火到了什么程度呢？

● 今年6月份，深蘭科技和娃哈哈簽訂了3年10萬臺，10年百萬臺TakeGo無人值守智能門店的協(xié)議。

● 7月1日，F(xiàn)5未來商店完成了3000萬元A+輪融資。

● 7月3日，繽果盒子宣布完成超1億元A輪融資。

此外，羅森、7-11、小e微店和便利蜂等新老便利店品牌也紛紛布局無人零售。

或者如繽果盒子創(chuàng)始人兼CEO陳子林所說，“我們負責(zé)招商的同事一天要接300多個電話……以至于電話打到我這里，我只好冒充自己的秘書”。談到無人零售如此火爆的原因時，陳子林坦言“要感謝亞馬遜和阿里巴巴，Amazon Go和淘咖啡讓資本方和消費者覺得我們做繽果盒子不是傻子，無人零售很快就能實現(xiàn)”。

惹來爭議

無人零售火熱之際，市場卻冷不防被“灼痛”了一下。

日前有媒體報道，由于持續(xù)高溫天氣，位于上海的無人便利店“繽果盒子”被迫關(guān)門謝客進行空調(diào)改進。據(jù)稱，一些顧客抱怨“繽果盒子”無人便利店里的蛋糕和巧克力都被高溫烤化了。于是唱衰聲不絕于耳。

凡事都得講個有理有據(jù)，盲目看好和一味唱衰都是非理性的。

隨著AI技術(shù)逐漸滲透到各行各業(yè)，零售巨頭亞馬遜和阿里進行前瞻性研究，試驗性地推出Amazon Go和淘咖啡無人超市是很合理的。但倘若外界就此判斷無人零售業(yè)態(tài)即將成熟落地，理由顯然不夠充分。

要知道，亞馬遜不計成本搭建起來的Amazon Go至今仍未對外開放，因為它無法應(yīng)對超過20個人同時購物的場景。與主打機器視覺的Amazon Go相比，采用RFID和生物識別相結(jié)合方案的阿里要保守得多，但即便如此，淘咖啡無法準確識別人臉的情況仍時有發(fā)生。這意味著無論Amazon Go還是淘咖啡都不具備實際應(yīng)用的價值。

那么繽果盒子“關(guān)停事件”是否說明無人便利店這條路走不通呢？顯然不是。你不能因為被燙了一下，就說火是個壞東西。

還原事實

先來還原一下事實。繽果盒子創(chuàng)始人陳子林向雷鋒網(wǎng)介紹，便利店關(guān)門整改確有其事。原因是設(shè)計盒子時沒有考慮到頻繁開關(guān)門對保溫性造成的影響，空調(diào)匹數(shù)不足。加上這幾天上海持續(xù)高溫，盒子周圍沒有任何遮擋，空調(diào)即使超負荷運載也無法維持室內(nèi)溫度，繽果盒子這才變成了“烤爐”。

這并不是什么大問題，換一個更高匹數(shù)的空調(diào)就可以解決，產(chǎn)生的成本對于盒子整體造價的影響也不會特別大。因此，即使繽果盒子這條路走不通，也絕不是因為設(shè)計缺陷或技術(shù)原因，而是因為市場需求不夠大，或者商業(yè)模式存在問題。

止損問題

首先必須明確一點，繽果盒子使用的RFID方案已經(jīng)很成熟了，其最大的挑戰(zhàn)在于止損。因為RFID標(biāo)簽容易損毀，射頻信號也容易被屏蔽，如果消費者不主動配合，輕松就能避開監(jiān)控系統(tǒng)。繽果盒子自然也考慮到了這一點，因此選擇率先在高檔小區(qū)布點，用高進入門檻先剔除掉部分質(zhì)量不高的消費者。

另外，繽果盒子里的商品單價并不高，客單價低的7塊多，高的20多。加上追蹤起來很容易，偷盜成本高，止損并不是大問題。

但如果要將繽果盒子推廣到商場和鬧市等開放空間，困難則大得多。陳子林對此有著清晰的認識，他表示要推廣到開放空間首先要解決身份驗證問題，否則流浪漢、醉酒者都可能進入繽果盒子。但如果消費者買東西之前還要刷身份證，用戶體驗將非常糟糕。陳子林直言，開放空間下的無人便利店至少還要兩年才能實現(xiàn)。

繽果盒子的策略是先在高檔小區(qū)布局，建立品牌認知，培養(yǎng)消費習(xí)慣。

成本問題

市場需求方面，在店鋪租金和人力成本日益高漲的今天，利潤原本就很微薄的零售行業(yè)對壓縮成本的需求無疑是迫切的。而繽果盒子宣傳的一大賣點正是成本低廉——日銷300元即可維持盈虧平衡，十個月就能實現(xiàn)盈利。

繽果盒子本質(zhì)上是一個移動的封閉空間，把它拉到公用空間（小區(qū)或者路邊），它就成了商業(yè)網(wǎng)點。得益于商業(yè)地產(chǎn)與公共區(qū)域租金的差價，這種空間占用成本幾乎是為零的。但可以預(yù)見，未來隨著類似的便利店增加，監(jiān)管必將接踵而至。目前，繽果盒子主要是通過與物業(yè)合作的方式進駐高端小區(qū)，雖然具體合作方式仍然保密，但成本必然是存在的。

繽果盒子的另一大成本優(yōu)勢在于，它是可移動的，試錯成本較低。如果在這個地方生意不好，大可以換個地方重新開始。

再看看無人便利店最關(guān)注的人力成本。繽果盒子用RFID方案取代了人類收銀員，RFID方案本身不貴，但要求每個商品上都帶有RFID標(biāo)簽，這無異于將系統(tǒng)成本轉(zhuǎn)嫁到了商品之上。不過陳子林表示，繽果盒子的RFID方案是經(jīng)過低成本優(yōu)化的，標(biāo)簽成本只占銷售額的5%左右。

無人便利店雖然取消了人類收銀員，但仍然需要人力補貨和維護。據(jù)陳子林介紹，繽果盒子目前是一天一補，一個補貨員可以完成20家店的補貨。不過有一個前提，就是盒子必須足夠密集，無需補貨員長途奔波。繽果盒子目前的分布密度還遠遠沒有達到這一水平（目前落地的共有10家，8家位于中山，2家位于上海）。而且這還帶出了一個疑問，市場上真的需要這么密集的盒子嗎？

市場需求

陳子林認為，繽果盒子創(chuàng)造了一種全新的零售業(yè)態(tài)，日銷額為300-2000元，介于傳統(tǒng)無人售賣機（日銷額1-100元）和夫妻店（日銷額2000-3000元）之間。這片市場幾乎是空白的，空間很大，而且沒有競爭對手。

但市場空間到底有多大，陳子林也無法給出一個數(shù)字。他表示，繽果盒子是一家創(chuàng)業(yè)公司，不可能花大力氣去做市場調(diào)研。

這的確是創(chuàng)業(yè)公司跟巨頭企業(yè)之間的差別。陳子林坦言，繽果盒子的技術(shù)壁壘并不高，別的企業(yè)很容易就可以復(fù)制。巨頭在供應(yīng)鏈整合和數(shù)據(jù)采集上有著天然的優(yōu)勢，他們可以深思熟慮，待時機成熟之后再收割市場。而創(chuàng)業(yè)公司只能小步快跑，快速迭代，否則就只能錯失良機。

用戶體驗

對于當(dāng)前火熱的圖像識別技術(shù)，陳子林表示，技術(shù)不是用來炫技而是保證用戶體驗的。

他指出，Amazon Go是亞馬遜為了解決大型商超的排隊問題而推出的方案，對于便利店并不適用。Amazon Go的體驗很未來，賦予了消費者“拿了就走”的極度自由，但其扣款方式“就像直接從我褲兜里掏錢，讓人不是很舒服”。

而成熟的RFID技術(shù)可以幫助繽果盒子快速搭建起后端支撐系統(tǒng)，并迅速起步，去驗證這套體系是否合適，去測試一些想象不到的風(fēng)險。

天若科技CEO陳維龍也曾向雷鋒網(wǎng)表示，零售業(yè)是充分競爭且較透明的行業(yè)，尤其是超市。用戶真正關(guān)心的還是價格、質(zhì)量以及空間和時間上的便利性，例如商品離家的遠近，購物所花費的時間。解決排隊問題只是解決了便利性中的一環(huán)，無需過分夸大其作用。

在陳子林看來，新零售概念有兩大要義：第一是提高交易效率，降低交易成本；第二是降低消費者的決策成本，將消費者需要或者可能需要的商品，提前放到離消費者最近的地方。他認為盒子就是離消費者最近的地方，是小區(qū)的“智能云冰箱”。

技術(shù)迭代

陳子林認為，圖像識別或者說商品識別只是無人零售這個新興行業(yè)最前置的環(huán)節(jié)，不代表整個無人便利店的技術(shù)體系。繽果盒子目前正在摸索的是無人便利店后端的管理模式，即“高效地進行突破，精準定位到個體”。

雖然如此，繽果盒子在新技術(shù)上還是有所布局。

陳子林向雷鋒網(wǎng)介紹，繽果盒子目前正在做圖像識別技術(shù)方面的研究，也參考了第三方圖像識別方案。早在今年年初，繽果盒子就和業(yè)界專業(yè)的圖像識別公司建立了合作關(guān)系，試圖通過各種方式驗證，尋找最優(yōu)的解決方案。

此外，繽果盒子也與歐尚集團達成了戰(zhàn)略合作，在他們的幫助下建設(shè)供應(yīng)鏈。

關(guān)于未來

7月3日，繽果盒子宣布剛剛獲得了超過1億元的融資。拿到錢之后準備怎么花呢？

陳子林表示，繽果盒子的下一步目標(biāo)就是盡可能多地鋪設(shè)店鋪。據(jù)介紹，八月份繽果將有200個盒子在華南的幾個主要城市落地，一年內(nèi)計劃鋪設(shè)5000個店鋪。目前，繽果正在加緊和工廠合作生產(chǎn)盒子，計劃產(chǎn)能700個/月。

雖然接受采訪時陳子林一再表示，團隊開始做繽果盒子的時候就已經(jīng)想得很清楚，將來要做些什么，哪些才是重要的。但顯然有些問題他自己也沒有答案，比如市場空間有多大？成熟的盒子形態(tài)是怎樣的？（首個繽果盒子落地至今不到一年，就已經(jīng)迭代到了5.0版本。）

陳子林說道，如果一定要說繽果盒子有什么優(yōu)勢，那就是出發(fā)的比較早。

在競爭對手出現(xiàn)之前，可以最大限度利用新興市場帶來的紅利。在小步快跑中快速升級迭代，建立起品牌知名度。趁著風(fēng)起時先飛上天，再慢慢進化出翅膀。

但問題是，這陣風(fēng)到底能吹多久呢？

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