零售行業(yè)正在給IT服務(wù)商們提出新的挑戰(zhàn)。

玩具反斗城和西爾斯的沒(méi)落證明任何企業(yè)都不是無(wú)懈可擊的。除了滿(mǎn)足基本商業(yè)需求的系統(tǒng)，零售商們也在積極尋找新技術(shù)以提升競(jìng)爭(zhēng)力。

谷歌Cloud全球零售行業(yè)解決方案主管普拉文?皮萊(Pravin Pillai)認(rèn)為，這種競(jìng)爭(zhēng)力可能部分來(lái)自基于云的服務(wù)。在紐約舉行的NRF大會(huì)上，他接受了《信息周刊》的采訪(fǎng)，討論了他們公司及其合作伙伴為零售商提供的新選項(xiàng)——新技術(shù)驅(qū)動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)策略。

皮萊表示，零售企業(yè)的高管們強(qiáng)烈承認(rèn)，他們的行業(yè)正處于一個(gè)破壞性和變革性的時(shí)期，其間充斥著相互對(duì)立的目標(biāo)。他說(shuō)，零售商在承受較低利潤(rùn)率和抵御顛覆性初創(chuàng)企業(yè)的同時(shí)，正努力滿(mǎn)足顧客不斷變化的期望。皮萊表示，云計(jì)算服務(wù)可以成為零售商發(fā)現(xiàn)新的效率和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的一種方式。

Q：零售商可以通過(guò)哪些解決方案來(lái)應(yīng)對(duì)它們面臨的新挑戰(zhàn)？

A：只有數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的新技術(shù)可以幫他們走出困境。他們必須專(zhuān)注擁抱新技術(shù)，思考如何利用它來(lái)改變業(yè)務(wù)的所有環(huán)節(jié)。他們也承認(rèn)，云計(jì)算是該技術(shù)的重要組成部分，它是一個(gè)支持平臺(tái)，可以幫助他們變得更加敏捷，更快地引入新的客戶(hù)體驗(yàn)，更快地從數(shù)據(jù)中獲得見(jiàn)解。他們希望云計(jì)算能夠成為他們整體技術(shù)戰(zhàn)略的關(guān)鍵部分。

Q：零售商正在投資哪些技術(shù)領(lǐng)域？

A：首先是數(shù)據(jù)分析。零售商可以從他們的業(yè)務(wù)生態(tài)中獲得數(shù)據(jù)，這個(gè)可能性一直存在。過(guò)去，他們作為不多，原因是利用數(shù)據(jù)的成本太高，或者沒(méi)有合適的技術(shù)和工具來(lái)做這件事。隨著云技術(shù)的發(fā)展，情況有了很大變化?，F(xiàn)在我們擁有高級(jí)的數(shù)據(jù)分析工具，可以從海量數(shù)據(jù)中提取出富有價(jià)值的意義和見(jiàn)解。所以我們看到很多零售商正在投資這個(gè)領(lǐng)域，進(jìn)行數(shù)據(jù)整合與挖掘。

Ulta Beauty這樣的客戶(hù)就是一個(gè)絕佳范例，他們把所有數(shù)據(jù)匯集到“數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)”中。通過(guò)高級(jí)群組分析、產(chǎn)品親和力分析或者促銷(xiāo)歸因，零售商可以洞察顧客對(duì)特定行為的反應(yīng)和態(tài)度。

一旦零售商解決了大規(guī)模集中數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)價(jià)值提取的挑戰(zhàn)，他們就會(huì)自然而然地轉(zhuǎn)向機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能，以提高自己的預(yù)測(cè)能力。機(jī)器學(xué)習(xí)在電商平臺(tái)的產(chǎn)品推薦場(chǎng)景率先落地后，已經(jīng)延伸到了零售價(jià)值鏈的其他環(huán)節(jié)，我們將在供應(yīng)鏈和物流、商品銷(xiāo)售和分揀，以及門(mén)店的購(gòu)物體驗(yàn)中看到這一變化。

Q：零售商通常擁有許多門(mén)店和倉(cāng)庫(kù)而且分散在不同地域，為他們提供云服務(wù)和服務(wù)其他類(lèi)型的企業(yè)是否有一些區(qū)別？

A：很多情況下，零售企業(yè)希望從合作伙伴那里得到的東西與其他類(lèi)型的企業(yè)是一樣的。他們需要安全、靈活和可伸縮的基礎(chǔ)設(shè)施，以及先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析工具。不同之處在于他們的使用方式，和其他行業(yè)的客戶(hù)相比，零售商在個(gè)性化方面投入更多。他們會(huì)利用數(shù)據(jù)分析工具盡可能深入地了解客戶(hù)，這也許是零售業(yè)獨(dú)有的。

Q：有哪些第三方企業(yè)在谷歌云上為零售商構(gòu)建服務(wù)？

A：特拉克斯就是一個(gè)例子。凱捷處在服務(wù)端，并在谷歌云上構(gòu)建解決方案。SAP是我們的合作伙伴，擁有零售解決方案。我們擁有很多為零售市場(chǎng)構(gòu)建完整解決方案和分組解決方案的技術(shù)合作伙伴，也有很多根據(jù)零售商的需求為其構(gòu)建定制解決方案的服務(wù)集成商。

Q：零售商的需求和新技術(shù)之間是如何相互作用的？你的團(tuán)隊(duì)在零售商提出某個(gè)具體痛點(diǎn)之前就構(gòu)建了解決方案，還是零售商會(huì)主動(dòng)向您提出并描述他們面臨的挑戰(zhàn)？

A：兩方面都有。零售商是零售領(lǐng)域的專(zhuān)家，他們很清楚自己希望為品牌和消費(fèi)者傳遞什么。我們會(huì)傾聽(tīng)他們的經(jīng)驗(yàn)，并把這些經(jīng)驗(yàn)串聯(lián)起來(lái)。谷歌自己也有很多和消費(fèi)者互動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，我們知道如何利用這些經(jīng)驗(yàn)打造解決方案。

Q：未來(lái)我們可以為零售商開(kāi)發(fā)哪些基于云的企業(yè)服務(wù)？

A：比如供應(yīng)鏈、物流、后端系統(tǒng)、機(jī)器人。機(jī)器人和人工智能可以做些什么來(lái)提高倉(cāng)儲(chǔ)中心的效率呢？我們已經(jīng)看到了一些案例。比如總部位于英國(guó)的電商平臺(tái)Ocado，他們擁有一個(gè)機(jī)器人倉(cāng)儲(chǔ)中心，人工智能驅(qū)動(dòng)的機(jī)器人可以為客戶(hù)打包。機(jī)器人在軌道上飛馳，它們知道彼此的位置，就像一個(gè)集群。我認(rèn)為，在接下來(lái)的幾年，這個(gè)領(lǐng)域還會(huì)有更大的進(jìn)步。

via informationweek 雷鋒網(wǎng)編譯 雷鋒網(wǎng)雷鋒網(wǎng)

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