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本文作者: 劉偉 | 2019-01-23 19:06 |
零售行業(yè)正在給IT服務(wù)商們提出新的挑戰(zhàn)。
玩具反斗城和西爾斯的沒落證明任何企業(yè)都不是無懈可擊的。除了滿足基本商業(yè)需求的系統(tǒng),零售商們也在積極尋找新技術(shù)以提升競爭力。
谷歌Cloud全球零售行業(yè)解決方案主管普拉文?皮萊(Pravin Pillai)認為,這種競爭力可能部分來自基于云的服務(wù)。在紐約舉行的NRF大會上,他接受了《信息周刊》的采訪,討論了他們公司及其合作伙伴為零售商提供的新選項——新技術(shù)驅(qū)動的競爭策略。
皮萊表示,零售企業(yè)的高管們強烈承認,他們的行業(yè)正處于一個破壞性和變革性的時期,其間充斥著相互對立的目標。他說,零售商在承受較低利潤率和抵御顛覆性初創(chuàng)企業(yè)的同時,正努力滿足顧客不斷變化的期望。皮萊表示,云計算服務(wù)可以成為零售商發(fā)現(xiàn)新的效率和競爭戰(zhàn)略的一種方式。
Q:零售商可以通過哪些解決方案來應(yīng)對它們面臨的新挑戰(zhàn)?
A:只有數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的新技術(shù)可以幫他們走出困境。他們必須專注擁抱新技術(shù),思考如何利用它來改變業(yè)務(wù)的所有環(huán)節(jié)。他們也承認,云計算是該技術(shù)的重要組成部分,它是一個支持平臺,可以幫助他們變得更加敏捷,更快地引入新的客戶體驗,更快地從數(shù)據(jù)中獲得見解。他們希望云計算能夠成為他們整體技術(shù)戰(zhàn)略的關(guān)鍵部分。
Q:零售商正在投資哪些技術(shù)領(lǐng)域?
A:首先是數(shù)據(jù)分析。零售商可以從他們的業(yè)務(wù)生態(tài)中獲得數(shù)據(jù),這個可能性一直存在。過去,他們作為不多,原因是利用數(shù)據(jù)的成本太高,或者沒有合適的技術(shù)和工具來做這件事。隨著云技術(shù)的發(fā)展,情況有了很大變化。現(xiàn)在我們擁有高級的數(shù)據(jù)分析工具,可以從海量數(shù)據(jù)中提取出富有價值的意義和見解。所以我們看到很多零售商正在投資這個領(lǐng)域,進行數(shù)據(jù)整合與挖掘。
Ulta Beauty這樣的客戶就是一個絕佳范例,他們把所有數(shù)據(jù)匯集到“數(shù)據(jù)倉庫”中。通過高級群組分析、產(chǎn)品親和力分析或者促銷歸因,零售商可以洞察顧客對特定行為的反應(yīng)和態(tài)度。
一旦零售商解決了大規(guī)模集中數(shù)據(jù)存儲和數(shù)據(jù)價值提取的挑戰(zhàn),他們就會自然而然地轉(zhuǎn)向機器學(xué)習(xí)和人工智能,以提高自己的預(yù)測能力。機器學(xué)習(xí)在電商平臺的產(chǎn)品推薦場景率先落地后,已經(jīng)延伸到了零售價值鏈的其他環(huán)節(jié),我們將在供應(yīng)鏈和物流、商品銷售和分揀,以及門店的購物體驗中看到這一變化。
Q:零售商通常擁有許多門店和倉庫而且分散在不同地域,為他們提供云服務(wù)和服務(wù)其他類型的企業(yè)是否有一些區(qū)別?
A:很多情況下,零售企業(yè)希望從合作伙伴那里得到的東西與其他類型的企業(yè)是一樣的。他們需要安全、靈活和可伸縮的基礎(chǔ)設(shè)施,以及先進的數(shù)據(jù)分析工具。不同之處在于他們的使用方式,和其他行業(yè)的客戶相比,零售商在個性化方面投入更多。他們會利用數(shù)據(jù)分析工具盡可能深入地了解客戶,這也許是零售業(yè)獨有的。
Q:有哪些第三方企業(yè)在谷歌云上為零售商構(gòu)建服務(wù)?
A:特拉克斯就是一個例子。凱捷處在服務(wù)端,并在谷歌云上構(gòu)建解決方案。SAP是我們的合作伙伴,擁有零售解決方案。我們擁有很多為零售市場構(gòu)建完整解決方案和分組解決方案的技術(shù)合作伙伴,也有很多根據(jù)零售商的需求為其構(gòu)建定制解決方案的服務(wù)集成商。
Q:零售商的需求和新技術(shù)之間是如何相互作用的?你的團隊在零售商提出某個具體痛點之前就構(gòu)建了解決方案,還是零售商會主動向您提出并描述他們面臨的挑戰(zhàn)?
A:兩方面都有。零售商是零售領(lǐng)域的專家,他們很清楚自己希望為品牌和消費者傳遞什么。我們會傾聽他們的經(jīng)驗,并把這些經(jīng)驗串聯(lián)起來。谷歌自己也有很多和消費者互動的經(jīng)驗,我們知道如何利用這些經(jīng)驗打造解決方案。
Q:未來我們可以為零售商開發(fā)哪些基于云的企業(yè)服務(wù)?
A:比如供應(yīng)鏈、物流、后端系統(tǒng)、機器人。機器人和人工智能可以做些什么來提高倉儲中心的效率呢?我們已經(jīng)看到了一些案例。比如總部位于英國的電商平臺Ocado,他們擁有一個機器人倉儲中心,人工智能驅(qū)動的機器人可以為客戶打包。機器人在軌道上飛馳,它們知道彼此的位置,就像一個集群。我認為,在接下來的幾年,這個領(lǐng)域還會有更大的進步。
via informationweek 雷鋒網(wǎng)編譯 雷鋒網(wǎng)雷鋒網(wǎng)
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