0
“今天的蘇寧不只是一家零售企業(yè)，更是一家科技公司?！痹诓痪们暗牡谌龑肅E China展上，蘇寧易購華南區(qū)執(zhí)行副總裁戴馮軍如是說道。
從零售企業(yè)到科技公司的身份轉(zhuǎn)變，蘇寧IT總部執(zhí)行副總裁喬新亮對(duì)此感到非常的自豪。
喬新亮曾擔(dān)任過 IBM 全球咨詢服務(wù)部副合伙人，也是 IBM 認(rèn)證架構(gòu)師和 IBM 全球技術(shù)學(xué)院成員。進(jìn)入蘇寧后，他全面負(fù)責(zé)技術(shù)管理和項(xiàng)目管理工作，見證了蘇寧從“+互聯(lián)網(wǎng)”到“互聯(lián)網(wǎng)+”，再到智慧零售的飛快轉(zhuǎn)型，也親歷了蘇寧技術(shù)團(tuán)隊(duì)從上百人到8000人左右的急速擴(kuò)張。
今天，在新零售的大背景下，幾乎所有零售企業(yè)都將智能化提上了日程。喬新亮認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)智慧零售需依次走過數(shù)字化、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和人工智能四個(gè)階段。
其中數(shù)字化是智慧零售的起點(diǎn)，隨著數(shù)字化的深入，企業(yè)必定會(huì)對(duì)云產(chǎn)生訴求。與此同時(shí)，信息被采集下來，企業(yè)需要對(duì)信息進(jìn)行分析，由此產(chǎn)生了大數(shù)據(jù)?；诖髷?shù)據(jù)，不僅能了解過去，還能預(yù)測(cè)未來，而預(yù)測(cè)未來就需要用到人工智能。
縱觀今天中國的零售行業(yè)，經(jīng)過多年的探索和發(fā)展，數(shù)字化建設(shè)卓有成效。其中，商品和支付的數(shù)字化已經(jīng)基本完成，用戶的數(shù)字化雖相對(duì)薄弱，但也在快速推進(jìn)當(dāng)中。
與之相對(duì)照的是，當(dāng)前云服務(wù)在零售行業(yè)的普及程度并不高，大多數(shù)零售企業(yè)對(duì)云的理解還停留在非常淺的層次。
一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前中國有23%的企業(yè)部署了云服務(wù)。這個(gè)數(shù)字聽起來不錯(cuò)，不過喬新亮指出，從自己的直觀感受來看，實(shí)際狀況也許低于這一水平。而且很多企業(yè)所謂的云計(jì)算不過只是做了個(gè)虛擬化。即便是那些已經(jīng)上云的企業(yè)也只涉及到SaaS層面，在IaaS和PaaS層面非常薄弱。
過去幾十年里，中國龐大的市場(chǎng)培育出了眾多中大型傳統(tǒng)零售企業(yè)，他們?cè)谛聲r(shí)代來臨時(shí)進(jìn)行了積極的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。但I(xiàn)aaS和PaaS層面的薄弱，嚴(yán)重制約了他們的發(fā)展。喬新亮指出，當(dāng)一家零售企業(yè)的上層數(shù)字化做得越多時(shí)，底層對(duì)它的制約就越明顯。
他認(rèn)為，今天零售企業(yè)需要思考的，不是要不要上云，而是要不要成為一家云服務(wù)商。蘇寧就是從零售企業(yè)華麗轉(zhuǎn)身成為云服務(wù)商的絕佳范例。然而蘇寧的成功在今天已經(jīng)無法再復(fù)制，一方面是因?yàn)榇蠖鄶?shù)零售企業(yè)并不具備這樣的技術(shù)實(shí)力，更重要的是，時(shí)間窗口已經(jīng)錯(cuò)過了。
事后來看，蘇寧這些年的轉(zhuǎn)型無疑是非常成功的。從傳統(tǒng)線下家電3C零售企業(yè)的位置出發(fā)，蘇寧抵御住了電商的沖擊，成功向線上延伸，而后又一頭扎進(jìn)智慧零售的大潮，成為了將線上線下融合做得最好的企業(yè)之一。
線下部分，今天蘇寧已經(jīng)擁有了5000多家門店，而且今年還提出了大開發(fā)戰(zhàn)略，要在一年內(nèi)再新開5000家。線上部分，去年蘇寧的營業(yè)額突破了1000億，今年一季度，蘇寧線上平臺(tái)實(shí)體商品交易規(guī)模同比增長(zhǎng)81.5%，繼續(xù)保持著快速發(fā)展態(tài)勢(shì)。
這些離不開蘇寧在信息化方面持續(xù)不斷地大力投入。短短幾年時(shí)間里，蘇寧技術(shù)團(tuán)隊(duì)從上百人快速增長(zhǎng)到了8000人左右，在南京、北京、上海、武漢以及美國硅谷都設(shè)有研發(fā)團(tuán)隊(duì)。預(yù)計(jì)今年技術(shù)團(tuán)隊(duì)規(guī)模還將進(jìn)一步擴(kuò)充到10000人。
今年，蘇寧還剛剛成立了科技集團(tuán)，主要囊括三大塊主要業(yè)務(wù)：第一大塊是蘇寧云，提供云解決方案；第二大塊是智能終端，將蘇寧的智能化能力與傳統(tǒng)家電3C融合；第三大塊是提供行業(yè)解決方案，比如智慧門店、智慧供應(yīng)鏈、智慧物流等。
亮麗的成績(jī)單背后，是不為人知的轉(zhuǎn)型劇痛。這些痛苦，今天的傳統(tǒng)零售商們正在經(jīng)歷著。
轉(zhuǎn)型過程中，蘇寧的企業(yè)架構(gòu)演進(jìn)經(jīng)歷了一下四個(gè)階段：
第一階段是前端 POS，后端 SAP。當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)是拓展線下連鎖店，第一階段的架構(gòu)可以通過提升對(duì)后端的管理，實(shí)現(xiàn)快速開店。
第二階段是在前端 POS 的基礎(chǔ)上增加了 WCS（線上電商交易平臺(tái)），所以采用了線上 WCS，線下 POS，后端 SAP。這個(gè)階段的架構(gòu)可以滿足線上業(yè)務(wù)拓展，但是隨著線上業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，如何保證系統(tǒng)的擴(kuò)展性成了這個(gè)階段躲避不過去的難點(diǎn)挑戰(zhàn)。
第三階段是搭建整個(gè)前中后臺(tái)架構(gòu)，形成了多終端前臺(tái)以及融合的中后臺(tái)，使得系統(tǒng)能夠靈活支持業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。前臺(tái)強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)、多端協(xié)同；中臺(tái)強(qiáng)調(diào)建設(shè)共享、極簡(jiǎn)業(yè)務(wù)邏輯，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)高效執(zhí)行、優(yōu)雅擴(kuò)展 ；后臺(tái)強(qiáng)調(diào)內(nèi)部管理流程的規(guī)范化， 規(guī)范內(nèi)部管理流程，加強(qiáng)協(xié)同，提升運(yùn)營效率。
第四階段就是目前所處的階段，讓數(shù)據(jù)說話，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)方面的能力，讓數(shù)據(jù)貫穿到整個(gè)業(yè)務(wù)流程中，實(shí)現(xiàn)所有的經(jīng)營和管理活動(dòng)都必須要由數(shù)據(jù)來驅(qū)動(dòng)。
經(jīng)歷了從商業(yè)套裝軟件到分布式架構(gòu)，再到逐步上云的全部歷程后，蘇寧深刻地認(rèn)識(shí)到：與今天新生的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不同，傳統(tǒng)企業(yè)在轉(zhuǎn)型道路上的每一步都是負(fù)重前行。
傳統(tǒng)企業(yè)在過去的業(yè)務(wù)實(shí)踐中形成了一套自己系統(tǒng)和架構(gòu)，如何將這些系統(tǒng)遷移到云端，是比要不要上云更加深刻的問題。無感知地遷移，和投入10個(gè)人力花一個(gè)月進(jìn)行遷移，對(duì)企業(yè)來說是截然不同的。
此外，上云的過程一般會(huì)伴隨著企業(yè)朝分布式架構(gòu)的轉(zhuǎn)變，隨之而來的問題是管理變得更加復(fù)雜了。可能原來企業(yè)只有一個(gè)系統(tǒng)，上云后就成了成百上千個(gè)系統(tǒng)。以蘇寧為例，今天蘇寧擁有3000多個(gè)系統(tǒng)和25000多個(gè)服務(wù)，如何高效管理這些系統(tǒng)和服務(wù)成了一個(gè)重要命題。
“云本身的能力、遷移的能力和治理的能力是云服務(wù)商在IaaS和PaaS層面應(yīng)該具有的三個(gè)核心能力。其中后兩者是傳統(tǒng)企業(yè)上云過程中特別在意的。并不是選一朵很好的云就夠了，你可能發(fā)揮不了它的價(jià)值”。喬新亮說道。
尼采說，殺不死我的，使我更堅(jiān)強(qiáng)。
歷經(jīng)轉(zhuǎn)型的劇痛后，蘇寧逐漸成為了一家云服務(wù)商。喬新亮坦言，最初蘇寧想要的只是上層的能力，但在業(yè)務(wù)的倒逼下，一步步把底層的IaaS和PaaS做成了自己的核心能力。
蘇寧的故事無法復(fù)制，但過程中蘇寧趟過的坑卻可以轉(zhuǎn)化成經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品輸出給今天的零售商們。
企業(yè)上云是一件十分浩大的工程，需要不小的投入。喬新亮指出，零售企業(yè)上云有兩點(diǎn)非常關(guān)鍵：一是要戰(zhàn)略堅(jiān)定；二是要清晰地知道自己上云的目的。企業(yè)的最終目的不是上云，而是通過上云獲取價(jià)值，因此選擇一個(gè)合適的合作伙伴很關(guān)鍵。
今天的零售商們擁有很多選擇，阿里云、京東云、騰訊云、華為云都推出了針對(duì)零售行業(yè)的解決方案，它們也能夠滿足零售企業(yè)的數(shù)字化要求。但蘇寧在痛苦轉(zhuǎn)型中積累出來的遷移和治理的經(jīng)驗(yàn)，卻是它們所不具備的。
喬新亮認(rèn)為，大中型企業(yè)應(yīng)該握有自己的私有云，蘇寧云也傾向于為客戶部署私有云。雖然不能斷言，私有云一定是未來趨勢(shì)，但從當(dāng)前來看，私有云仍是大多數(shù)大中型企業(yè)的選擇。
遷移和治理經(jīng)驗(yàn)是蘇寧云的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，但并非全部。今天，蘇寧已經(jīng)搭建起了一個(gè)完整的云生態(tài)體系，包含大數(shù)據(jù)、人工智能等全鏈條的能力，能夠支持易購、物流、金融、體育、文創(chuàng)、置業(yè)、科技、投資八大業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)交易，具備極速部署、彈性擴(kuò)容、穩(wěn)健性能，智能管理等特點(diǎn)。
云方面，零售企業(yè)做數(shù)字化的時(shí)候，研發(fā)產(chǎn)品能否快速迭代、快速投產(chǎn)是很關(guān)鍵的。把云和IT治理體系結(jié)合到一起可以讓研發(fā)效率大幅提升。以發(fā)布為例，蘇寧每天需要發(fā)布600-700次，碰上大促前的高峰，一天要發(fā)布1000-2000次。為此，蘇寧研發(fā)了一款產(chǎn)品——7×24小時(shí)無人值守發(fā)布，大幅提升了效率。
大數(shù)據(jù)方面，蘇寧內(nèi)部已經(jīng)形成了“基于數(shù)據(jù)說話”的文化。緊貼線上和線下的業(yè)務(wù)流程開發(fā)了近200個(gè)數(shù)據(jù)產(chǎn)品。例如金礦，門店可以通過金礦看到周圍的用戶數(shù)量、活躍用戶數(shù)量，以及用戶喜好等。
人工智能方面，蘇寧有很多產(chǎn)品，比如智能客服蘇小語、小Biu智能音箱等。此外，蘇寧還開發(fā)了一個(gè)機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)（MLaaS)。該平臺(tái)是基于蘇寧數(shù)據(jù)云分布式計(jì)算引擎打造的一款一站式挖掘建模技術(shù)平臺(tái)，里面預(yù)置了近300種算法，可以通過圖形化拖拽觀察算法模型的效果，大幅降低了解決特定問題的難度。
喬新亮介紹，今年蘇寧把AI放到了前所未有的重要位置，并為此專門建立了一級(jí)研發(fā)中心和研究院。今年蘇寧擴(kuò)充的技術(shù)人員也主要是放在大數(shù)據(jù)和AI部門。
企業(yè)搭好平臺(tái)后，接下來就是構(gòu)建自己的生態(tài)。
喬新亮認(rèn)為，企業(yè)構(gòu)建生態(tài)有兩點(diǎn)至關(guān)重要：一是把框架搭好；二是劃定好邊界，有所為有所不為。以蘇寧云平臺(tái)為例，蘇寧雖然搭建了從IaaS層到SaaS層的完整云架構(gòu)，但在每個(gè)層次都有明確的邊界。蘇寧云實(shí)際上是構(gòu)建了一套標(biāo)準(zhǔn)體系，在體系下將工作交由合作伙伴來完成。
以PaaS層為例，蘇寧只做自己用到的MySQL數(shù)據(jù)庫，至于用戶需要用到的其他數(shù)據(jù)庫則交給合作伙伴來做。同時(shí)，由于有蘇寧的標(biāo)準(zhǔn)體系做支撐，最終效果也能保證。
再比如SaaS層，上面既有蘇寧自己研發(fā)的采購、財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈等核心應(yīng)用，也有第三方合作伙伴開發(fā)的其他應(yīng)用。
蘇寧云有一個(gè)叫“云商城”的產(chǎn)品，它相當(dāng)于一個(gè)SaaS應(yīng)用市場(chǎng)，用戶可以在里面自由訂閱和購買蘇寧及其合作伙伴開發(fā)的SaaS應(yīng)用。
“蘇寧的SaaS應(yīng)用最早是給自己的商戶和供應(yīng)商服務(wù)的，后來我們發(fā)現(xiàn)這些應(yīng)用具有一定的行業(yè)通用性，所以搭了云商城將它們對(duì)外開放?！眴绦铝两榻B道。
如果從更高的格局來看，蘇寧集團(tuán)本身是一個(gè)更大的生態(tài)。自去年戰(zhàn)略升級(jí)后，蘇寧集團(tuán)已經(jīng)形成了易購、置業(yè)、文創(chuàng)、金融、文創(chuàng)、體育、物流和科技八大版塊，不同版塊之間相互打通，形成生態(tài)協(xié)同。其中，零售、物流和金融是蘇寧非常核心的三大能力。在移動(dòng)支付、消費(fèi)金融盛行，越來越強(qiáng)調(diào)線上、線下融合的新零售時(shí)代，三者之間的互補(bǔ)作用已經(jīng)毋庸贅言。
喬新亮透露，公司跨部門協(xié)作與合作伙伴的關(guān)系非常類似?！氨确秸f物流云，它會(huì)將能力輸出到蘇寧云平臺(tái)，打包后在一起服務(wù)給客戶，通過這種形式更好地進(jìn)行服務(wù)?！?/p>
佛家講，歷劫悟道。歷經(jīng)轉(zhuǎn)型劇痛后的蘇寧已經(jīng)重獲新生，成了一個(gè)技術(shù)、理念的賦能和布道者。
喬新亮介紹，蘇寧所有的產(chǎn)品都是在線上、線下經(jīng)過檢驗(yàn)，并不斷完善后再拿出去賦能客戶的，里面既包含著最新的技術(shù)，也滲透著最深刻的經(jīng)驗(yàn)。
他認(rèn)為，每個(gè)領(lǐng)域最終都會(huì)出現(xiàn)一個(gè)大的行業(yè)云，但迄今為止還沒出現(xiàn)。行業(yè)云還要花很長(zhǎng)的時(shí)間去耕耘，競(jìng)爭(zhēng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有結(jié)束。未來蘇寧會(huì)繼續(xù)立足產(chǎn)品，用技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)更好地為傳統(tǒng)零售企業(yè)賦能。雷鋒網(wǎng)雷鋒網(wǎng)雷鋒網(wǎng)
雷峰網(wǎng)原創(chuàng)文章，未經(jīng)授權(quán)禁止轉(zhuǎn)載。詳情見轉(zhuǎn)載須知。
