商品極大豐富的今天，個(gè)性化的購物體驗(yàn)成了零售商們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

個(gè)性化服務(wù)的基本前提是對(duì)消費(fèi)者足夠了解。為此，零售商們建立了強(qiáng)大的CRM系統(tǒng)，并不斷利用新技術(shù)搜集和完善會(huì)員信息。但如何將數(shù)據(jù)庫里的信息和真實(shí)用戶相匹配呢？以往我們需要隨身攜帶會(huì)員卡，進(jìn)行刷卡驗(yàn)證。

卡片一多，整理起來便十分困難，遺失和忘記攜帶的情況時(shí)有發(fā)生。但有了人臉識(shí)別技術(shù)，這個(gè)問題便迎刃而解了。

日前，百度AI開放平臺(tái)與雨諾股份達(dá)成深度合作，利用人臉識(shí)別打通會(huì)員信息，并聯(lián)合服務(wù)集成商Cella為醫(yī)藥零售行業(yè)輸出智慧藥房解決方案。

產(chǎn)品策略比技術(shù)本身更重要

百度作為技術(shù)平臺(tái)輸出方，為該方案提供了基礎(chǔ)技術(shù)能力。據(jù)雷鋒網(wǎng)了解，這套方案主要用到了大規(guī)模、高精度人臉檢索技術(shù)（1：N人臉?biāo)阉鳎?，以及完整的人臉注?cè)、實(shí)時(shí)檢測(cè)、捕獲、識(shí)別等能力。能夠基于人臉信息，快速識(shí)別到店顧客是否為會(huì)員。

雷鋒網(wǎng)了解到，雨諾股份采用的是百度AI開放平臺(tái)的通用人臉識(shí)別接口，并未做特殊化定制。目前開放的接口已經(jīng)完全可以滿足會(huì)員識(shí)別的主要場(chǎng)景。相比于技術(shù)本身，會(huì)員識(shí)別更大的挑戰(zhàn)來源于實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景的種種條件限制，比如現(xiàn)場(chǎng)的光照、店內(nèi)的遮擋物、網(wǎng)絡(luò)條件，以及攝像頭角度等等。百度針對(duì)這些情況作了深入的考察，并對(duì)解決方案作了許多優(yōu)化。

比如針對(duì)強(qiáng)光和夜晚弱光等情況，需要確保攝像頭處在正確的位置上，不逆光；同時(shí)保證室內(nèi)燈光正常。通過調(diào)整實(shí)際場(chǎng)景的產(chǎn)品策略，盡可能滿足識(shí)別的條件要求。

據(jù)悉，百度的人臉識(shí)別技術(shù)在國(guó)際上位于領(lǐng)先地位，識(shí)別準(zhǔn)確率超過99%。識(shí)別范圍則主要取決于攝像頭可以捕獲到的最小人臉，要兼顧清晰度、姿態(tài)、光照等條件限制。不同的場(chǎng)景對(duì)攝像頭的要求也不盡相同。

開發(fā)者接入后，系統(tǒng)將在會(huì)員注冊(cè)環(huán)節(jié)采集會(huì)員的人臉信息，形成會(huì)員人臉庫，通過在門店布設(shè)攝像頭并集成會(huì)員識(shí)別方案，當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)入店面，便會(huì)實(shí)時(shí)自動(dòng)捕獲消費(fèi)者人臉，調(diào)用云端人臉識(shí)別接口，在會(huì)員人臉庫中進(jìn)行實(shí)時(shí)查找，準(zhǔn)確識(shí)別出會(huì)員身份，并實(shí)時(shí)反饋給商家的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)。

人臉識(shí)別的過程可以分為兩個(gè)環(huán)節(jié)——前端捕獲和后端識(shí)別。前端方面，百度提供了離線版SDK，可以實(shí)時(shí)檢測(cè)、跟蹤、捕獲人臉信息，并做一定的質(zhì)量判斷，確保捕獲的人臉圖像可用于識(shí)別分析。之所以將人臉“捕獲”過程放在前端，是為了確保人臉信息采集的效率和效果。人臉識(shí)別“處理”的過程則在百度的云端實(shí)現(xiàn)。

雨諾股份在全國(guó)擁有50 多家合作伙伴，獲得了6000 多家用戶、4 萬多家藥房的認(rèn)可，擁有600多萬會(huì)員。這是一個(gè)較為龐大的人臉庫。在云端百度可以提供大規(guī)模的人臉檢索能力，更快地完成萬級(jí)別甚至百萬級(jí)別的人臉檢索，并在極短時(shí)間內(nèi)實(shí)時(shí)反饋?zhàn)R別結(jié)果。前后端協(xié)同的模式避免了人臉信息增加對(duì)識(shí)別速度的影響，同時(shí)也保證了識(shí)別效果。

百度還會(huì)切實(shí)保障全流程的數(shù)據(jù)安全性，僅做特征的大規(guī)模比對(duì)和基本的“是與否”判斷，判斷完畢后不做任何儲(chǔ)存操作。人臉圖像及會(huì)員信息完全歸屬于雨諾或終端藥店。至于常訪顧客，則由業(yè)務(wù)方根據(jù)業(yè)務(wù)需要自行設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)邏輯和產(chǎn)品方案，決定是否存儲(chǔ)人臉圖像等信息。

第一時(shí)間了解會(huì)員信息

該吃什么藥？哪種藥效果最好？哪種最適合自己？這是消費(fèi)者踏入藥店時(shí)最常思考的幾大問題。由于不了解顧客的病史，藥店店員很難在第一時(shí)間準(zhǔn)確給出用藥推薦。另外，藥店或多或少都存在服務(wù)人員的知識(shí)和能力參差不齊、流動(dòng)性高等問題，無法為客戶持續(xù)提供高質(zhì)量服務(wù)。

有了人臉識(shí)別方案之后，藥店徹底擺脫了跨地區(qū)、人員更換的限制，確保了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性。顧客從踏入藥店的第一步起，店員就能為其做出個(gè)性化服務(wù)。

會(huì)員進(jìn)店后，首先被人臉識(shí)別系統(tǒng)識(shí)別出會(huì)員身份，營(yíng)業(yè)員進(jìn)而對(duì)會(huì)員進(jìn)行主動(dòng)關(guān)懷、推薦合理用藥、提醒用藥注意事項(xiàng)等貼心服務(wù)；此外，還將通過電話加短信的方式，為會(huì)員發(fā)送品類優(yōu)惠券，進(jìn)行健康關(guān)懷，極大提升了營(yíng)業(yè)效率和顧客體驗(yàn)。

會(huì)員人臉識(shí)別是AI技術(shù)應(yīng)用于零售行業(yè)的良好開端，從技術(shù)到市場(chǎng)化落地，克服了很多實(shí)際應(yīng)用的問題。后續(xù)針對(duì)零售行業(yè)，百度還會(huì)推出更多包括但不限于人臉識(shí)別的AI技術(shù)和方案。

下一站，人臉支付？

無人便利店當(dāng)前十分火熱，不少無人便利店正在嘗試?yán)萌四樧R(shí)別技術(shù)確定顧客身份并實(shí)現(xiàn)“刷臉支付”。京東和阿里也先后在京東之家和肯德基Kpro推出了刷臉支付試點(diǎn)。未來是否有可能實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的人臉支付呢？

雨諾股份馮張龍向雷鋒網(wǎng)介紹，藥店的會(huì)員卡可以做權(quán)益兌換，比如說兌換積分抵扣現(xiàn)金；有些藥店還推出了儲(chǔ)值卡。以往顧客使用會(huì)員卡或儲(chǔ)值卡進(jìn)行支付或者權(quán)益兌換時(shí)，需要隨身攜帶卡片。但現(xiàn)在有了人臉識(shí)別技術(shù)，系統(tǒng)通過人臉驗(yàn)證顧客身份后即可完成兌換和支付。換言之，雨諾股份的CRM系統(tǒng)解決了企業(yè)內(nèi)部的刷臉支付問題。

雖然目前基于人臉的身份核驗(yàn)技術(shù)（如人證對(duì)比、離在線活體檢測(cè)等技術(shù)）已經(jīng)在多個(gè)領(lǐng)域具備了商用的能力，并取得了廣泛的應(yīng)用，但要真正做到刷臉支付還面臨著許多挑戰(zhàn)。主要有三個(gè)方面：

一、支付環(huán)節(jié)的應(yīng)用對(duì)安全性要求更高

支付與用戶的資金直接相關(guān)，刷臉支付的商用意味著，普通用戶通過人臉識(shí)別可以進(jìn)行支付。這對(duì)識(shí)別技術(shù)的準(zhǔn)確率、響應(yīng)時(shí)間和安全性都提出了極高的要求。與其他的使用場(chǎng)景不同，如果在支付環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，會(huì)直接導(dǎo)致資金損失。

二、線下場(chǎng)景比線上場(chǎng)景更復(fù)雜

與在手機(jī)上使用，或?qū)嶒?yàn)室場(chǎng)景下的內(nèi)測(cè)不同，商用的真實(shí)應(yīng)用場(chǎng)景復(fù)雜多變，讓人臉識(shí)別技術(shù)的挑戰(zhàn)更大。比如，白天和晚上的光線不同，對(duì)采集的圖像質(zhì)量會(huì)有影響；又比如，因?yàn)橛脩趔w型不同，面對(duì)固定攝像頭的角度和姿勢(shì)各異。會(huì)進(jìn)一步加大識(shí)別的難度。

三、公開環(huán)境、公共設(shè)備挑戰(zhàn)更大

刷臉支付進(jìn)入商用，使用場(chǎng)景是在公開環(huán)境，用公共設(shè)備，用戶不用掏手機(jī)也能完成支付。在非本人使用的設(shè)備上，如何精準(zhǔn)確定本人，特別是精準(zhǔn)識(shí)別長(zhǎng)相相似的人防止誤識(shí)別，以及如何防止各種人臉偽造冒用情況，難度都會(huì)比在自己手機(jī)上操作要更大。

目前，京東和阿里的人臉支付試點(diǎn)采用的均是人臉識(shí)別+手機(jī)號(hào)碼驗(yàn)證的形式。這一方面是為了確定消費(fèi)者的付費(fèi)意愿（防止誤觸），另一方面也是作為補(bǔ)充安全手段。由此可見，單純依靠人臉識(shí)別解決支付問題仍然需要時(shí)間。

不過可以肯定的是，隨著人臉識(shí)別的不斷普及，人臉信息將會(huì)成為每個(gè)人天然的一個(gè)ID，不僅為商家提供更加豐富的服務(wù)依據(jù)，也可以為顧客提供更方便的權(quán)益證明。

雷峰網(wǎng)原創(chuàng)文章，未經(jīng)授權(quán)禁止轉(zhuǎn)載。詳情見轉(zhuǎn)載須知。