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作者 | 王德清
出品 | 雷鋒網(wǎng)產(chǎn)業(yè)組
5月11日，第七次人口普查正式發(fā)布，數(shù)據(jù)表明，我國(guó)人口10年來(lái)繼續(xù)保持低速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，但仍是世界第一人口大國(guó)。
10年間僅增長(zhǎng)7000多萬(wàn)人，瞬間在網(wǎng)絡(luò)上引起了一片嘩然。專(zhuān)家們開(kāi)始紛紛建言，攜程創(chuàng)始人梁建章更是在直播中建議，每生一個(gè)孩子獎(jiǎng)勵(lì)100萬(wàn)，以此來(lái)鼓勵(lì)年輕人可以多生孩子……
“一小”問(wèn)題在網(wǎng)絡(luò)上引起熱議的同時(shí)，鮮有人們會(huì)對(duì)這樣一條數(shù)據(jù)展開(kāi)討論，即我國(guó)60歲及以上人口有2.6億人，其中，65歲及以上人口1.9億人，全國(guó)31個(gè)省份中，有16個(gè)省份65歲及以上人口超過(guò)了500萬(wàn)人，有6個(gè)省份的老年人口超過(guò)了1000萬(wàn)人。與上個(gè)十年相比，上升幅度分別提高了2.51和2.72個(gè)百分點(diǎn)。
其中，鄉(xiāng)村60歲、65歲及以上老人的比重分別為23.81%、17.72%，比城鎮(zhèn)分別高出7.99、6.61個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，平均每個(gè)家庭戶(hù)的人口為2.62人，不足3人。
這條數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)老年人口比例快速上升，人口老齡化將成為我國(guó)今后很長(zhǎng)一段時(shí)期的基本國(guó)情。從分布來(lái)看，未來(lái)我國(guó)轄內(nèi)的所有省份都將會(huì)面臨養(yǎng)老的問(wèn)題，而隨著年輕人婚后選擇外出自己居住，獨(dú)居老人數(shù)量也在不斷增加，其中尤其以農(nóng)村為最。
“一老”問(wèn)題沒(méi)有引起諸多熱議的背后，科技巨頭其實(shí)早已開(kāi)始紛紛布局，搶這個(gè)市場(chǎng)蛋糕。但人們卻很難將養(yǎng)老問(wèn)題與科技結(jié)合在一起。
因此，這個(gè)市場(chǎng)蛋糕究竟有多大？巨頭們又能扮演什么樣的角色？科技適老問(wèn)題究竟是否能成？
就在第七次人口普查結(jié)果公布的前一天，前阿里巴巴董事局主席馬云現(xiàn)身第十七個(gè)“阿里日”，此次露面，其變白的雙鬢和手中所拿的“老年人數(shù)字生活手冊(cè)”成為最吸引人眼球的地方。
2020年，由于新冠疫情的爆發(fā)，健康碼做為方便人們出行的科技手段，卻在疫情后半期讓已經(jīng)變老的、不會(huì)使用智能設(shè)備的老人出行不便，科技適老的問(wèn)題由此引發(fā)了一個(gè)熱議的高潮。
今年兩會(huì)期間，科大訊飛劉慶峰、小米雷軍、百度李彥宏等兩會(huì)代表，均提出要開(kāi)展科技適老化改造，讓科技產(chǎn)品更好的服務(wù)老年群體。讓老年人更好地融入數(shù)字生活。
2020年11月5日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》?！锻ㄖ诽岢?，要優(yōu)化智能化服務(wù)，打造適合老年人的服務(wù)平臺(tái)。方便老年人獲取信息和服務(wù)。暢通老年人咨詢(xún)?nèi)松缯吆娃k事服務(wù)問(wèn)題的途徑，利用 12333 電話人工 客服的優(yōu)勢(shì)，為老年人提供人社相關(guān)智能技術(shù)操作的指導(dǎo)服務(wù)。
2020 年 12 月 31 日，國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于促進(jìn)養(yǎng)老托育服務(wù)健康發(fā)展的意見(jiàn)》?！兑庖?jiàn)》提出，要推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、5G 等信息技術(shù)和智能硬件的深度應(yīng)用，促進(jìn)養(yǎng)老托育用品制造向智能制造、柔性生產(chǎn)等數(shù)字化方式轉(zhuǎn)型。
2021 年 2 月 10 日，工業(yè)和信息化部《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)的通知》。《通知》提出，要推進(jìn)智能輔具、智能家居、健康監(jiān)測(cè)、 養(yǎng)老照護(hù)等智能化終端產(chǎn)品在示范街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、基地中應(yīng)用，擴(kuò)大智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品供給， 深化信息技術(shù)支撐健康養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展。
除了國(guó)家相關(guān)部門(mén)發(fā)布了諸多利好政策之外，各地方的智慧城市建設(shè)規(guī)劃中也都提出了要建設(shè)智能養(yǎng)老項(xiàng)目。
在此背景下，阿里云天貓精靈、小度科技等智能硬件廠商紛紛推出適老化產(chǎn)品，阿里巴巴、騰訊、京東、百度等互聯(lián)網(wǎng)巨頭也相繼推出未來(lái)社區(qū)方案，并主要聚焦于養(yǎng)老這一個(gè)場(chǎng)景之中。
在此背后，我們不禁要有一個(gè)疑問(wèn)：智能化技術(shù)真的可以解決養(yǎng)老問(wèn)題嘛？
就在此前，國(guó)家制定了“9073”養(yǎng)老體系，其中90%身體狀況比較好的，愿意和子女在一起的老年人，采取以家庭為基礎(chǔ)的居家養(yǎng)老；7%的老年人依托社區(qū)的養(yǎng)老服務(wù)中心，提供日間照料；3%的老年人通過(guò)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老予以保障。
但隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，年輕人面臨生活各方面的壓力，養(yǎng)老體系中“90的夢(mèng)想”變成了老人獨(dú)居養(yǎng)老，7%的社區(qū)養(yǎng)老則面臨著工作人員過(guò)少，且工作任務(wù)不斷加重的趨勢(shì)。
從場(chǎng)景來(lái)說(shuō)家庭養(yǎng)老與社區(qū)養(yǎng)老則成為了當(dāng)前亟需解決的重點(diǎn)。而這兩個(gè)場(chǎng)景在京東智能城市數(shù)字生活解決方案負(fù)責(zé)人袁黎江看來(lái)未來(lái)一個(gè)非常好的提供數(shù)字化賦能的場(chǎng)景。
而在這個(gè)場(chǎng)景中，智能化又能解決什么問(wèn)題呢？
“在老齡化社會(huì)中，針對(duì)老年人的日常關(guān)懷和應(yīng)急守護(hù)依然存在短板。當(dāng)前社會(huì)，子女對(duì)老年人的陪伴不夠，諸如老人突發(fā)病患、走失、摔跌等問(wèn)題頻發(fā)，針對(duì)老年人高發(fā)的高血壓等慢病日常健康管理手段也不夠。特別是獨(dú)居的老人一旦碰到問(wèn)題，往往陷入‘孤立無(wú)援’的境地?！笨拼笥嵖偛脜菚匀绫硎镜?。
其中對(duì)于家庭養(yǎng)老，阿里巴巴天貓精靈事業(yè)部資深產(chǎn)品專(zhuān)家朱妍對(duì)雷鋒網(wǎng)表示，智能家居設(shè)備可以解決養(yǎng)老5個(gè)方向的問(wèn)題，分別為：生活安全、醫(yī)療健康、生活I(lǐng)oT設(shè)備操控、社交以及生活?yuàn)蕵?lè)。
在安全方面，可以通過(guò)可視化智能門(mén)鈴去了解到服務(wù)的生活起居，同時(shí)這也避免了在室內(nèi)安裝攝像頭引起父母反感。同時(shí)智能門(mén)鈴在確認(rèn)父母正常起居的同時(shí)，也可以監(jiān)測(cè)每天上門(mén)的人員，避免推銷(xiāo)人員以及不法分子上門(mén)從而影響老人生命財(cái)產(chǎn)安全。
在室內(nèi)，以天貓精靈為例，該設(shè)備上線了“救救我”功能，老人在家一旦遇到突然情況則可通過(guò)語(yǔ)音呼救，觸發(fā)天貓精靈聯(lián)系老人的子女或者社區(qū)的工作人員，除此之外，也可以按下呼救按鈕來(lái)進(jìn)行呼救報(bào)警，這些按鈕可以安裝在房子中的各個(gè)地方。
志愿者為老人介紹如何讓藥箱變“智能”并自動(dòng)提醒吃藥
在醫(yī)療健康方面，可視化智能音箱設(shè)備可以為老人提供掃藥品的功能，只需要掃描藥品二維碼就可以知道藥品的保質(zhì)期和服藥禁忌等問(wèn)題，同時(shí)，也可以提供智能藥盒等服務(wù)，對(duì)老人要吃的藥前期每天進(jìn)行智能化提醒，以免老人忘記吃藥等等。
除此之外，血壓儀等智能設(shè)備每天都可以將數(shù)據(jù)傳輸至APP中行程個(gè)人健康檔案，方便子女每天查看，了解父母的身體狀態(tài)。
在生活?yuàn)蕵?lè)等方面，智能硬件則為老年人提供定制化的內(nèi)容，同時(shí)也支持各地方將與養(yǎng)老等相關(guān)政策內(nèi)容輸入后臺(tái)，老人通過(guò)語(yǔ)音的方式就可以了解到國(guó)家以及當(dāng)?shù)氐恼邇?nèi)容。
在智能家居操控方面，子女可以通過(guò)在家中溫濕度計(jì)監(jiān)測(cè)家中環(huán)境溫度，遠(yuǎn)程調(diào)節(jié)家中的空調(diào)開(kāi)關(guān)等，為父母提供舒適的生活環(huán)境。
在家庭場(chǎng)景之上，社區(qū)養(yǎng)老成為了巨頭步入賽道的主戰(zhàn)場(chǎng)。
袁黎江認(rèn)為，當(dāng)前社區(qū)的概念已經(jīng)不再只是社區(qū)內(nèi)或者是社區(qū)周邊，其已經(jīng)成為數(shù)字城市的基本盤(pán)了，智慧社區(qū)的發(fā)展既可以幫助政府、社區(qū)做好精細(xì)化管理的同時(shí)，也可以幫助相關(guān)的養(yǎng)老服務(wù)或者相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)提升。
就在天津市河西區(qū)，2019年京東科技就開(kāi)始為其進(jìn)行以“一庫(kù)一網(wǎng)一平臺(tái)”為體系的智慧養(yǎng)老平臺(tái)建設(shè)。其中“一庫(kù)”是指老年人口數(shù)據(jù)庫(kù)，“一網(wǎng)”是指河西區(qū)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)，“一平臺(tái)”是指養(yǎng)老服務(wù)管理平臺(tái)。
在此平臺(tái)之上，京東開(kāi)發(fā)了多個(gè)智能化應(yīng)用，如“京小昂”智能外呼系統(tǒng)，用擬人化的TTS（語(yǔ)音合成）技術(shù)，由機(jī)器生成女生音色，每天早晨8點(diǎn)對(duì)全區(qū)5000位獨(dú)居老人展開(kāi)自動(dòng)呼叫。若兩次撥打無(wú)人接聽(tīng)，平臺(tái)將通知社區(qū)志愿者和網(wǎng)格員入戶(hù)查看，確保老人健康安全。
“一些老人跟我們反饋，他現(xiàn)在已經(jīng)形成了一種習(xí)慣，每天早上都會(huì)等著接聽(tīng)電話，放下電話心里才踏實(shí)，然后再該干嘛干嘛。”
除此之外，袁黎江介紹到，河西區(qū)依托居家養(yǎng)老服務(wù)管理平臺(tái)，推出居家養(yǎng)老服務(wù)卡，集成服務(wù)結(jié)算、補(bǔ)貼發(fā)放、安全儲(chǔ)值等功能。老人通過(guò)傳統(tǒng)的持卡消費(fèi)的方式，消除消費(fèi)和享受補(bǔ)貼的數(shù)字認(rèn)知障礙，讓老年融入智能生活。
同樣也是在天津，科大訊飛幫助天津市構(gòu)建了“銀發(fā)”智能服務(wù)平臺(tái)，在該平臺(tái)之上，打造 2 項(xiàng)核心能力:公共數(shù)據(jù)綜合分析能力(醫(yī)療大數(shù)據(jù)、城市管理大數(shù) 據(jù)、政務(wù)大數(shù)據(jù)等)、人工智能語(yǔ)音服務(wù)能力。
面向老人生活的多個(gè)場(chǎng)景提供隨身監(jiān)護(hù)、應(yīng)急保障、健康管理、生活服務(wù)、主動(dòng)關(guān)懷、96600 熱線多個(gè)服務(wù)方向。
該平臺(tái)通過(guò)匯集獨(dú)居老人等重點(diǎn)關(guān)愛(ài)人群家庭日常用電、用水、用氣的情況，通過(guò)建模分析使 用量突變情況進(jìn)行預(yù)判，及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息。還通過(guò)免費(fèi)配備紅外感應(yīng)器、SOS 按鍵、智能血壓儀、智能手環(huán)等感知設(shè)備，通過(guò)服務(wù)平臺(tái)智能監(jiān)控預(yù)警 AI，與城市大腦、醫(yī)院、社區(qū)形成三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)全天候安全健康保障。
此外還通過(guò)智能語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)定期給重點(diǎn)人群撥打慰問(wèn)電話，結(jié)合慢病管理系統(tǒng)的健康數(shù)據(jù)分析、用藥情況分析、運(yùn)動(dòng)量分析、飲食習(xí)慣分析，及時(shí)掌握并確認(rèn)老人當(dāng)前健康狀況和生活情況，避免意外發(fā)生。
在浙江，阿里云則將"五個(gè)一"未來(lái)社區(qū)智慧服務(wù)平臺(tái)融入到浙江省未來(lái)社區(qū)試點(diǎn)項(xiàng)目中。
據(jù)阿里云智能IoT事業(yè)部產(chǎn)品總監(jiān)何云飛介紹，"五個(gè)一"包括一個(gè)物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、一個(gè)開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)、一個(gè)線上居民端、一個(gè)社區(qū)管理端和一個(gè)社區(qū)服務(wù)綜合體?；谠朴?jì)算、數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能、5G、物聯(lián)網(wǎng)等新基礎(chǔ)設(shè)施能力，居民可切身體驗(yàn)到數(shù)智技術(shù)新基建對(duì)老舊小區(qū)改造的全面升級(jí)。
這僅僅只是各地方智能養(yǎng)老應(yīng)用的一個(gè)縮影，在地方智慧城市建設(shè)的推動(dòng)下，以及在巨頭深度的參與下，各個(gè)地方的養(yǎng)老化應(yīng)用和設(shè)施正逐漸完善。但對(duì)于農(nóng)村地區(qū)而言，養(yǎng)老問(wèn)題又該如何保障呢？
這個(gè)問(wèn)題，實(shí)質(zhì)上回到了農(nóng)村如何填補(bǔ)與城市之間數(shù)字鴻溝的問(wèn)題，隨著我國(guó)寬帶網(wǎng)絡(luò)以及移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的普及，我國(guó)絕大多數(shù)的農(nóng)村都可以進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，在此基礎(chǔ)之上，家庭場(chǎng)景的智能設(shè)備自然可以進(jìn)行網(wǎng)聯(lián)。
而隨著鄉(xiāng)村振興的推進(jìn)，農(nóng)村的環(huán)境越來(lái)越好，因此，鄉(xiāng)村養(yǎng)老的核心就在于如何讓百姓享受到更好的醫(yī)療資源。
在湖北仙桃，金山云“云壺”平臺(tái)支撐以仙桃市第一人民醫(yī)院和仙桃市中醫(yī)院為牽頭醫(yī)院的兩大醫(yī)共體組織，實(shí)現(xiàn)市鎮(zhèn)一體、鎮(zhèn)村一體的管理模式。該平臺(tái)讓700 余家基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)醫(yī)療健康一體化和家醫(yī)簽約履約數(shù)字化，據(jù)金山云提供的數(shù)據(jù)，該平臺(tái)目前整合超過(guò) 5 億條醫(yī)療行為數(shù)據(jù)，建立了 121 萬(wàn)份個(gè)人健康檔案，支撐遠(yuǎn)程診斷超過(guò) 10 萬(wàn)人次。
金山云公共服務(wù)副總裁周瑞龍此前對(duì)雷鋒網(wǎng)介紹到，該平臺(tái)為仙桃市打造了市、鎮(zhèn)、村、家庭四級(jí)醫(yī)療健康服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)體系。不僅在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)層面，整合了各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、公衛(wèi)及體檢數(shù)據(jù)；在外部系統(tǒng)層面還與醫(yī)保、民政等部門(mén)系統(tǒng) 實(shí)現(xiàn)互通；與大數(shù)據(jù)中心共建政務(wù)數(shù)據(jù)交換平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)數(shù)據(jù)共享；與公安部門(mén)共享人口基本 信息，及時(shí)核查出生、死亡人口信息。
此外在赤壁市，金山云也在為其打造打造全市“互聯(lián)網(wǎng)+”遠(yuǎn)程醫(yī)療會(huì)診、“互聯(lián)網(wǎng)+”家庭 醫(yī)生簽約服務(wù)等在線醫(yī)療服務(wù)體系，并逐步向社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室延伸。
毫無(wú)疑問(wèn)，智慧養(yǎng)老可以幫助老年人的生活方式趨向健康化，但這卻并不代表智慧養(yǎng)老就是萬(wàn)能的。
從落地來(lái)看，當(dāng)前能夠采用上述方案的城市或者社區(qū)更是鳳毛麟角。在雷鋒網(wǎng)看來(lái)這樣問(wèn)題的產(chǎn)生可能存在以下原因，諸多地方存在著老舊社區(qū)更新“錢(qián)從哪來(lái)”的問(wèn)題，以及對(duì)智能化技術(shù)缺乏了解；科技公司的方案還未觸及養(yǎng)老問(wèn)題的核心。
百度聯(lián)合清華大學(xué)老齡社會(huì)研究中心發(fā)布的《社區(qū)智慧健康養(yǎng)老服務(wù)研究報(bào)告》中指出，當(dāng)前智慧養(yǎng)老行業(yè)普遍存在三大問(wèn)題：
對(duì)智能養(yǎng)老的認(rèn)識(shí)往往脫離實(shí)際需求，容易將智能設(shè)備的高端化和精妙化視為智慧養(yǎng)老的重點(diǎn)，未充分考慮老年人的使用能力和生活習(xí)慣；
服務(wù)供給種類(lèi)和數(shù)量不足，智慧養(yǎng)老服務(wù)供需錯(cuò)配問(wèn)題突出，老年人急需的就餐、看病、就醫(yī)、護(hù)理等剛性需求的供給不足；
智慧養(yǎng)老平臺(tái)上缺乏專(zhuān)業(yè)的知識(shí)、技能、服務(wù)供給。在健康知識(shí)、護(hù)理技能、心理咨詢(xún)以及醫(yī)療服務(wù)推薦等方面缺乏專(zhuān)業(yè)性。
而在鄉(xiāng)村層面，全國(guó)政協(xié)常委會(huì)委員、臺(tái)盟中央副主席連介德曾表示，農(nóng)村地區(qū)由于長(zhǎng)期受城鄉(xiāng)二元化發(fā)展體制的影響，社會(huì)保障體制發(fā)展滯后，使得農(nóng)村老年人在喪失勞動(dòng)能力之后缺乏經(jīng)濟(jì)保障和服務(wù)保障，因此養(yǎng)老問(wèn)題尤為突出。
“我國(guó)農(nóng)村社區(qū)養(yǎng)老資金以中央財(cái)政和地方財(cái)政投入為主。但由于各地方政府財(cái)政實(shí)力不均衡，導(dǎo)致各地在農(nóng)村社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)資金投入存在不均衡的情況，需要建立適度普惠型的農(nóng)村社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系。”
在連介德看來(lái)，除了資金上的不平衡，農(nóng)村社區(qū)養(yǎng)老還普遍存在著養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施不健全、養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容不完善和養(yǎng)老護(hù)理人員短缺等問(wèn)題。
生活基礎(chǔ)配套設(shè)施都還未完善，新興的智慧養(yǎng)老體系在農(nóng)村來(lái)說(shuō)還是一篇空白。
朱妍對(duì)雷鋒網(wǎng)表示到，目前絕大多數(shù)產(chǎn)品其實(shí)針對(duì)的都還是思維正常的老人、生活還有自理能力的老人。同時(shí)針對(duì)智能設(shè)備可以偵測(cè)到不法推銷(xiāo)人員，歸根結(jié)底只是一個(gè)監(jiān)測(cè)的作用，讓老人能夠主動(dòng)拒絕還是需要字母多與父母溝通。
對(duì)此，對(duì)于父母養(yǎng)老問(wèn)題最重要的還是年輕人子女要多關(guān)心長(zhǎng)輩，可以主動(dòng)的幫助長(zhǎng)輩去學(xué)會(huì)使用一些智能化的設(shè)備。但同時(shí)對(duì)于非法推銷(xiāo)人員的上門(mén)，智能設(shè)備也僅僅只能起到一個(gè)監(jiān)測(cè)的作用。
因此在朱妍看來(lái)，智能化設(shè)備或者技術(shù)，只是養(yǎng)老體系中的一個(gè)工具，讓子女、社區(qū)和政府能夠便捷、高效了解老人的生活和身體狀況，真正的養(yǎng)老還是要以人為本。
而對(duì)于科技公司來(lái)說(shuō)，要挖掘出當(dāng)前養(yǎng)老體系中存在的核心問(wèn)題，不僅僅局限于城市社區(qū)，也更應(yīng)該著眼于鄉(xiāng)村地區(qū)。
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